Огляд ProntoBet Casino

Гравець зі Швеції виграв приблизно 3000 євро, але зіткнувся з блокуванням рахунку під час спроби зняти виграш. Він не отримував відповіді від служби підтримки щодо причини блокування. Після нашого втручання казино обробило виплату, і проблему було вирішено. Гравець підтвердив отримання коштів, що дозволило нам закрити справу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням виграшу в розмірі 14 000 євро з казино. Незважаючи на те, що обліковий запис був повністю перевірений і служба підтримки повідомила, що обробка виведення коштів займе кілька робочих днів, нічого не відбулося після 14 днів і неодноразових спроб прискорити процес. Гравець не зміг зняти кошти, і його рахунок не був заблокований. Казино не реагувало на скарги гравців і на наші спроби врегулювати ситуацію. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та рекомендували гравцеві звернутися до ігрової комісії Kahnawake для подальшої допомоги.

Гравець з Італії повідомив про невідповідність суми виведення з онлайн-казино. Незважаючи на те, що він зробив три запити на зняття коштів, він отримав менше грошей, ніж просив, що призвело до загальної нестачі близько 50 євро. Казино перенаправило його до постачальника платіжних послуг, але гравець наполіг на тому, що казино мало вирішити проблему. Ми пояснили гравцеві, що казино не впливають на комісію, яку стягують постачальники платіжних послуг, і запропонували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальших запитів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець залишився незадоволеним, і згодом скаргу було закрито.

4 січня 2024 року гравець з Німеччини надіслав запит на два зняття по 2500 євро кожен. Незважаючи на те, що він успішно підтвердив свою особу та отримав підтвердження успішного зняття коштів, гроші не надійшли на його банківський рахунок. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Однак після 14 днів і численних невдалих контактів зі службою підтримки клієнтів казино гравець так і не отримав свій виграш. Казино стверджувало, що платежі були завершені, і вимагало від гравця виписку з банківського рахунку. Ми попросили гравця надати листування з казино та скріншот історії його транзакцій, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Гравець стверджував, що має залежність від азартних ігор, і згадав про самовиключення через OASIS, яке не було визнано казино через відсутність у нього німецької ліцензії. Гравець також висловив занепокоєння щодо схвалення зняття коштів і подальшого скасування, що призвело до того, що вона грала на реальні гроші, припускаючи, що це були демонстраційні ігри. Однак вона не надала запитувану історію транзакцій і не відповіла на подальші запити. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії звинуватив казино в недотриманні законів або відповіді на його спроби зв'язатися. Він заявив, що згідно з ліцензійними правами казино в Естонії, його депозити повинні були бути повернуті, оскільки вони не повинні були мати дозвіл відкривати для нього рахунок. Незважаючи на спроби гравця підтвердити обліковий запис і спроби групи розгляду скарг зв’язатися з казино, жодної відповіді від казино не було. Тому скарга залишилася без розгляду. Команда розгляду скарг запропонувала гравцеві подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання за кілька днів до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.