Огляд Posido Casino

У гравця з Греції виникла затримка в отриманні виведення коштів, яке не було оброблено через чотири дні. Незважаючи на звернення до служби підтримки в чаті, вони отримували повторювані відповіді без вирішення. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Нової Зеландії намагався вивести кошти протягом шести тижнів, але казино не обробляло жодних платежів, незважаючи на численні запити. Гравець стикається з постійними затримками та різними відмовками від служби підтримки клієнтів, що призводить до скасування всіх його запитів на зняття коштів.

Гравець з Італії самовиключився з кількох платформ, але зареєструвався на Posido без надання документів. Втративши майже 3000 євро, він подав запит на закриття рахунку 29 жовтня, але отримав відповідь, у якій вимагалася додаткова інформація, і відбулися затримки через заборгованість з повернення готівки. Він домагався відшкодування грошей, зіграних після свого прохання про самовиключення, і боровся із залежністю від азартних ігор. Проблема залишилася невирішеною через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення справи.

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами під час виведення своїх законно виграних доходів у розмірі 5875 євро з казино, оскільки його перші три запити на зняття коштів залишалися в стані очікування понад 5 днів. Він висловив занепокоєння через відсутність прозорості та підтримки з боку казино, оскільки вони відмовилися дозволити перевірку облікового запису, що змусило його запідозрити, що це могло бути шахрайство. Після видалення свого облікового запису він підтвердив, що проблему вирішено, оскільки він зміг зняти всі свої кошти перед закриттям облікового запису. Скарга була позначена як вирішена в системі командою розгляду скарг.

Гравець з Греції подав три запити на зняття коштів по 500 євро кожен, але процес застопорився на два дні. Не зміг зв’язатися зі службою підтримки через чат, тому він висловив занепокоєння щодо можливих труднощів, враховуючи негативні відгуки, з якими він зіткнувся. Після численних переговорів із казино та командою розгляду скарг було підтверджено, що його попередні зняття було оброблено та тепер на його рахунку. Команда розгляду скарг залишалася відкритою для подальшої допомоги, доки не було підтверджено отримання остаточного запиту на зняття коштів, але зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець з Італії попросив допомоги із закриттям свого рахунку в казино Posido, яке він ініціював 20 липня через самовідключення. Незважаючи на його прохання, рахунок залишався відкритим, йому було заблоковано доступ до чату, і він домагався відшкодування своїх депозитів на загальну суму близько 800 євро. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді на 7 днів, щоб гравець прояснив свій запит, але через відсутність відповіді скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування було неможливо провести.

Гравець з Німеччини виконав завдання для групи наклейок у Posido Casino, яка обіцяла винагороду в розмірі 500 євро, але не мав однієї наклейки, яка мала бути нагороджена після досягнення VIP-рівня 3. Незважаючи на численні контакти в чаті та електронні листи VIP підтримки з 2 жовтня 2024 року він не отримував ні наклейки, ні жодної резолюції. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав наклейку винагороди після втручання групи розгляду скарг. Казино визнало затримку та висловило подяку гравцеві за терпіння. Тоді питання було позначено як успішно вирішене.

Гравець з Південної Африки чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив отримання виграшу 4 жовтня. Отримавши це підтвердження, команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену". Гравцеві порадили звертатися до будь-яких майбутніх проблем із казино.

У гравця з Греції з 15 вересня очікується відкликання, а щоденні запити до служби підтримки в чаті давали лише послідовні запевнення щодо затримок. Гравець підтвердив, що робив попередні виведення без вимог KYC і без активних бонусів. Питання було вирішено після завершення виведення 3 жовтня.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Після ескалації проблеми команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що обидва зняття було виконано та виплачено. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свій виграш. Скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Греції зняв кошти 09.11.24, але через 10 днів гроші не були оброблені. Незважаючи на запити, команда підтримки продовжувала надавати ті самі відповіді, вказуючи, що зняття коштів зазвичай займає близько 3 днів. Після 22 днів і подальшого спілкування було підтверджено, що зняття коштів було оброблено казино 2 жовтня 2024 року. Проблему було вирішено, і гравець отримав свої кошти.

Гравець із Греції мав незавершений запит на зняття коштів у розмірі 124 євро з 9 вересня, який залишився необробленим через 10 днів. Незважаючи на щоденне спілкування в чаті, він отримував розпливчасті відповіді та закривав чат, коли запитував інформацію про компанію. Після нашого втручання казино підтвердило, що запити на зняття коштів було оброблено 27 вересня 2024 року, і гравця повідомили, що кошти можуть з’явитися на його рахунку протягом 3-5 робочих днів. Пізніше гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Португалії не зміг зняти €2400 через ретельний процес перевірки рахунку, під час якого казино неодноразово вимагало певні документи. Після подання банківських виписок казино продовжувало відхиляти їх, наполягаючи на виписці про транзакцію mbway, яку не можна було надати. Скаргу було вирішено шляхом відхилення через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг щодо додаткової документації та роз’яснень.

Гравець із Португалії зробив запит на зняття коштів понад 5 днів тому, але не отримав кошти. Крім того, він не зміг отримати доступ до сайту казино через повідомлення про відмову в з’єднанні. Проблема була вирішена, оскільки він отримав повну суму та відновив доступ до сайту. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі після підтвердження вирішення з гравцем.

Гравець з Німеччини зіткнувся з помилкою під час гри зі ставкою 3 євро під час бонусного раунду для MegaJackpot 2,1 мільйона євро. Гравець не зміг вирішити проблему після звернення в службу підтримки. Ми пояснили, що без достатніх доказів від гравця скарга не може бути подана проти висновків казино. Отже, скаргу було закрито.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами, виводячи загалом 1500 із казино, і протягом кількох днів отримував повторювані відповіді щодо статусу зняття коштів. Вона не була впевнена, чи казино обробить платежі, і звернулася по допомогу. Група розгляду скарг повідомила їй, що справу було відхилено через відсутність її відповіді, що перешкоджає подальшому розслідуванню чи потенційним рішенням. Однак було підкреслено, що вона може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Чехії намагався зняти кошти з казино з липня, але кожне виведення було відмовлено приблизно через 10 днів, незважаючи на відсутність вимог щодо перевірки. Спілкування через чат призвело до вибачень, але коштів не було отримано. Проблема була вирішена після того, як казино виявило технічну помилку в платіжному провайдері та порадило гравцеві використовувати для виведення коштів банківський переказ. Гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Німеччини запитував зняття 50 і 59 євро, але не отримав жодного через шість і п'ять днів відповідно. Щоденний контакт із службою підтримки в реальному часі призводив до повторних відповідей про затримку без будь-яких чітких пояснень. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою відхилила скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило подальшому розслідуванню проблеми.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Команда розгляду скарг неодноразово зверталася за оновленнями, але не отримала відповіді від гравця. У результаті розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

24 серпня гравець з Іспанії подав три запити на зняття коштів у розмірі 250, 50 і 30 євро, але зіткнувся із затримками та ймовірними порушеннями, оскільки інші гравці повідомили про подібні проблеми з часовими рамками платежів у казино. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що запит на зняття 250 євро, надісланий 24 серпня, був успішно отриманий. Команда залишала скаргу відкритою, доки гравець не підтвердив рішення, а проблему було позначено як вирішену в їхній системі.

Гравець із Греції мав незавершені зняття з Posido Casino з 12 серпня по 25 серпня на загальну суму 800 євро. Незважаючи на запевнення технічної підтримки, виведення коштів було відкладено понад заявлені 1–3 робочі дні, що змусило гравця подати скаргу. Гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до неможливості дослідити проблему. Тому скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини було незавершене зняття коштів з 20 серпня, і він не отримував жодних оновлень, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки, яка лише вказувала, що зняття коштів «опрацьовується». Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив, що виграші були перераховані без необхідності перевірки. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» у своїй системі та висловила вдячність гравцеві за співпрацю.

Гравець із Греції 20 днів чекав на зняття 140 євро, але запит не просувався. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через чат і електронну пошту, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг втрутилася, і після зв’язку з казино було підтверджено, що виведення коштів було оброблено 28 серпня 2024 року. Однак гравець не відповів на наступні запити, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальше спілкування.

Гравець з Португалії не змогла забрати свій виграш. Через те, що служба підтримки клієнтів не реагує, проблема залишилася невирішеною. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями. Однак через відсутність відповіді від гравця розслідування не могло бути продовжено, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Португалії подав запит на зняття 200 євро 17.08.2024, але він не був оброблений більше ніж через 5 робочих днів. Незважаючи на її запити в чаті, вона отримала лише вибачення та жодних повідомлень щодо затримки. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що сума надійшла на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії був розчарований Posido Casino, оскільки минуло 12 днів після того, як він подав запит на виведення коштів через Neteller, що, за словами казино, повинно зайняти від 1 до 3 днів. Він отримав таку ж відповідь від служби підтримки клієнтів, посилаючись на затримку платежів, і шукав допомоги. Після 15 днів, коли він не отримав свій виграш, він повідомив, що казино нарешті підтвердило, що платіж буде оброблено. Питання було вирішено, коли він підтвердив, що отримав свій виграш.

Гравець з Іспанії тричі намагався зняти гроші з казино, щоразу відчуваючи значні затримки. Після скасування перших двох через недостатню обробку третє зняття також зіткнулося з п’ятиденним очікуванням без вирішення. Група розгляду скарг подовжила час відповіді для подальшої допомоги; однак, через відсутність відповіді гравця на запити, скаргу було відхилено.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів за п’ять днів до цього, але кошти залишилися в казино. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат, він не отримав відповіді, а також мав проблеми з повільним завантаженням ігор. Після 24 днів спілкування казино підтвердило, що запит на зняття 300 євро виконано. Питання було позначено як вирішене, і він отримав свої кошти.

Гравця з Греції чекали два незавершені зняття коштів по 500 євро кожен, зроблені 1 і 2 серпня, на загальну суму 1000 євро, а їх загальний виграш склав 2000 євро. Незважаючи на те, що вони неодноразово зверталися до служби підтримки, вони лише отримували неодноразові запевнення без жодного рішення. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець із Португалії зняв кошти на загальну суму 1000 євро, і все ще мав 500 євро на рахунку, але не міг отримати доступ до казино. Проблему було вирішено після спілкування з командою розгляду скарг, яка сприяла виконанню необхідних кроків для вирішення проблем із підтвердженням облікового запису гравця та зняттям коштів. Гравець підтвердив вирішення проблеми і подякував за надану допомогу. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Іспанії безуспішно намагався зняти гроші понад 12 днів. Незважаючи на те, що було надіслано понад 50 електронних листів і отримано різні терміни, рішення не було, і служба підтримки в чаті казино лише порадила надсилати більше електронних листів. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування на 7 днів, але врешті-решт була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити щодо додаткової інформації.

Гравець з Італії понад 20 днів чекав на зняття коштів, а потім виявив, що їхній рахунок заморожено. Скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню чи вирішенню проблеми. Гравець зберіг можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче.

Гравець зі Швейцарії виграв 900 франків і попросив зняти 500 франків 28 червня та 400 франків 1 липня. Казино тричі скасовувало запити на виведення коштів, і гравець не отримав жодного виграшу. Після тривалого процесу спілкування гравець зрештою отримав 485,90 франків, а казино підтвердило виплату. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Греції чекав на зняття коштів 6 днів, не отримавши жодної відповіді на свої електронні листи, і чат був закритий. Ми повідомили гравця, що зняття коштів може тривати до 14 днів, і порадили їм набратися терпіння. Після продовження часу відповіді на 7 днів гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Португалії зробив депозит, зіграв і попросив зняти 220 євро в казино Posido. З тих пір вона не могла отримати доступ до веб-сайту казино і була стурбована статусом свого зняття коштів і залишковим балансом. Ми запропонували очистити файли cookie та кеш, але це не вирішило проблему. Після переключення з домашнього Інтернету на мобільні дані вона успішно зайшла на сайт казино. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Німеччини подав запит на зняття 150 євро 28 червня 2024 року, але він не був оброблений до 8 липня. Після скасування та продовження гри гравець подвоїв суму та подав новий запит на зняття 300 євро 8 липня, побоюючись подальшого затримки. Він шукав допомоги, щоб отримати свої гроші. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що гроші надійшли, і скаргу було позначено як розглянуту.

24 червня 2024 року гравець із Португалії подав запит на самовідключення від казино Posido через надмірні витрати. Казино проігнорувало початковий запит, що призвело до внесення додаткових депозитів. Рахунок зрештою було закрито після кількох запитів на самовиключення, і гравець вимагав відшкодування депозитів, зроблених після першого запиту. Команда розгляду скарг переглянула ситуацію та дійшла висновку, що відсутність відповіді казино на запит про самовиключення та заяви гравця про залежність від азартних ігор не були достатньо підтверджені доказами, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бельгії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Ми порадили гравцеві почекати щонайменше 14 днів, поки буде оброблено виведення коштів, і співпрацювати з казино. Після подовження таймера й відсутності відповіді від гравця скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець зі Швейцарії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що після постійного спілкування з онлайн-чатом казино та запиту імені супервайзера зняття було оброблено, а платіж отримано через 12 днів. Скарга була позначена нами як розглянута.

Гравець із Греції запитував зняття 180 євро з 2/7/24, але казино заявило про затримки через великий обсяг зняття, незважаючи на те, що це має бути оброблено протягом трьох робочих днів. Ми порадили їй зачекати 14 днів і переконатися, що всі етапи перевірки KYC завершено. Після подальших дій гравець підтвердив отримання свого виграшу. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Група розгляду скарг подовжила терміни розслідування ще на 7 днів, щоб забезпечити подальше спілкування. Однак, оскільки гравець не відповів на запити щодо інформації, скаргу було врешті відхилено.

Гравець з Італії помітив затримки виведення коштів, що перевищують заявлені 5 робочих днів у казино Posido, що є відмінністю від попередніх оперативних відповідей. Електронні листи до VIP-відділу для роз’яснення також залишилися без відповіді. Гравець вирішив скасувати всі незавершені зняття коштів і закрити свій рахунок. Пізніше ми відхилили скаргу, оскільки гравець більше не шукав рішення.

Гравець з Австрії виграв 400 євро в Posido Casino, але чекав 7 днів на зняття коштів, яке мало бути оброблено протягом 3 робочих днів. Незважаючи на спроби отримати допомогу через чат, він не зміг отримати жодної допомоги. Зрештою гравець отримав свій виграш через 13 днів і вирішив закрити свій рахунок. Скарга була позначена нами як вирішена після підтвердження того, що гравець отримав свої гроші.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття коштів 21.06.2024, але не отримав жодних оновлень станом на 02.07. Жива підтримка надала лише неодноразові відповіді щодо надсилання запиту на прискорення до фінансового відділу. Пізніше гравець підтвердив, що платіж здійснено, а скаргу було позначено нами як розглянуту.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами внесення грошей в казино. Незважаючи на неодноразові запити, їхній обліковий запис не було видалено, а їхні електронні листи ігнорувалися. Гравець подав запит на самовиключення та відшкодування 900 євро через те, що казино не вжило заходів щодо його запиту на самовиключення. Команда розгляду скарг провела розслідування та не знайшла згадок про залежність від азартних ігор у спілкуванні гравця з казино. Випадок було позначено як вирішене після того, як гравець підтвердив, що проблему вирішено.

21 червня 2024 року гравець із Німеччини спробував зняти з Posido 250 євро. Незважаючи на щоденні контакти зі службою підтримки, запит на зняття коштів залишився необробленим. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів і переконатися, що всі етапи перевірки виконано. Потім гравець підтвердив отримання суми. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії виграв 500 євро і подав запит на зняття коштів 20 червня, але не отримав відповіді. Незважаючи на надсилання інформації для підтвердження електронною поштою 22 червня та отримання суперечливих повідомлень від служби підтримки в чаті про затримки та проблеми, відкликання залишилося невирішеним. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання платежу без підтвердження рахунку.

Гравець із Португалії вніс 400 євро в казино Posido та Spinanga, але ці суми так і не були зараховані, незважаючи на банківські підтвердження та квитанції. Posido передали проблему до свого фінансового відділу, і з тих пір гравець не отримав жодної відповіді чи рішення. Ми порадили гравцеві звернутися до свого банку для розслідування, оскільки в казино були зв’язані руки. Зрештою Posido скасував платежі, і суми були зараховані назад на банківський рахунок гравця, вирішуючи проблему.

Гравець з Італії вніс 40 євро, які були підтверджені, але не зараховані на його рахунок. Ми порадили гравцеві звернутися до свого платіжного провайдера для розслідування, оскільки в таких випадках у казино були зв’язані руки. Незважаючи на продовження часу відповіді на 7 днів, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів на загальну суму 481,75 євро в травні, але не отримав коштів. Незважаючи на зв’язок з казино через чат і електронну пошту, проблема залишилася невирішеною, а електронні листи залишилися без відповіді. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, було запропоновано ручну виплату, і гравець надав необхідну банківську інформацію. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання суми 481 євро.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили йому про звичайний час обробки зняття коштів і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини зіткнувся з серйозними проблемами з програмним забезпеченням і не міг закрити свій рахунок у казино. Незважаючи на численні запити на закриття та поганий зв’язок, гравцеві вдалося закрити обліковий запис. Вони вимагали відшкодування принаймні половини вкладених грошей. Ми визначили, що без доказів несправедливого ставлення чи запиту на самовиключення, який посилається на проблеми з азартними іграми, відшкодування не гарантується. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравцеві з Австралії, головному VIP-клієнту, пообіцяли бонус у розмірі 260 доларів, але він отримав його як щотижневий кешбек. VIP-менеджер припинив надавати допомогу після того, як було піднято питання. Ми пояснили, що бонуси — це дискреційні подарунки від казино, і вони мали право встановлювати правила та визначати відповідність вимогам. Оскільки рішення казино було остаточним і не могло бути змінено, скаргу відхилили.

Гравець з Португалії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Гравець повідомив, що не отримав запит на зняття 500 євро, запитаний 26 травня, незважаючи на надання казино всієї необхідної документації. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, яке заявило, що з їхнього боку платіж оброблено. Після тривалого спілкування казино запропонувало бонус як компенсацію, але гравець наполіг на прямій виплаті свого виграшу. Зрештою скарга була закрита групою розгляду скарг як «Вирішено», що свідчить про те, що казино виконало свої зобов’язання.

Гравець з Греції повідомив, що його виграш не зараховувався на його рахунок з 23 травня. Ми повідомили йому, що обробка коштів може тривати від кількох днів до тижнів, і порадили набратися терпіння. Гравець наполягав на швидшому вирішенні питання та після подальшого спілкування підтвердив, що отримав свої 300 євро. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами під час виведення 2000 євро виграшу в казино, яке встановило ліміт на зняття в 500 євро. Гравець також поскаржилася на відсутність підтримки її мовою та повільне та безвідповідальне обслуговування клієнтів. Ми порадили гравцеві чекати до 14 днів на процес виведення коштів, оскільки затримки могли виникнути через перевірку KYC або велику кількість запитів. Гравець підтвердив, що було оброблено три зняття по 500 євро, залишивши на балансі 600 євро. Скаргу відхилено через відсутність підтвердження від гравця щодо остаточного вилучення.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 500 євро 17.05.24, але не отримав платіж. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що платіж було здійснено 28 травня. Гравець не відповів на наступні запити від групи розгляду скарг, що призвело до закриття скарги через відсутність співпраці.

Гравець з Іспанії мав три незавершені зняття коштів у казино з п’ятниці, і він був незадоволений загальними відповідями, отриманими від служби підтримки клієнтів. Він також висловив недовіру щодо ставлення платформи до гравців. Ми пояснили, що обробка коштів може тривати до 14 днів, і порадили набратися терпіння. Незважаючи на наступні спроби, гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їй ще не надійшли. Після того, як команда розгляду скарг порадила набратися терпіння та співпрацювати з казино, гравець підтвердив, що отримав гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Італії зіткнувся з затримкою в обробці двох зняттів на суму 230 євро кожен, здійснених 01.05.2024. Незважаючи на те, що наступне зняття було оброблено негайно, початкове зняття не було оброблено навіть через 12 днів. Пізніше гравець повідомив нам, що проблему вирішено. Отже, скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Естонії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Після подання скарги він підтвердив, що його KYC завершено, а казино заявило, що платіж оброблено. Однак кошти на його банківський рахунок так і не надійшли. Через деякий час гравець підтвердив, що отримав відкликання. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.

У гравця з Греції виникли проблеми з казино, оскільки вони не приймали остаточний документ перевірки, банківську виписку у форматі PDF. Гравець підозрював, що казино могло уникати вилучення 160 євро. Після того, як гравець надав запис екрана, на якому видно, як банківська виписка завантажується безпосередньо з веб-сайту банку, казино перевірило рахунок гравця та обробило зняття. Гравець підтвердив отримання платежу, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравцю з Афганістану було заборонено відвідувати всі казино Estolio Limited через повідомлену залежність від азартних ігор відповідно до естонських ліцензійних правил. Вона звернулася до Posido Casino, щоб закрити свій обліковий запис, але її прохання проігнорували. Після 20 вересня 2022 року вона зробила депозити на суму понад 700 євро. Ми намагалися їй допомогти, але, на жаль, через нашу політику не розглядати проблеми, які виникли більше року тому, ми не змогли продовжити розслідування. Таким чином, її скаргу було відхилено.

Гравець з Іспанії подав запит на самовідсторонення через свою залежність від азартних ігор, але все ще міг отримати доступ до казино та отримати пропозиції зіграти. Через це він втратив свої кошти. Він вимагав відшкодування своїх збитків з того дня, коли подав заяву про самовідсторонення. Незважаючи на те, що казино зрештою закрило його рахунок, вони не повернули йому гроші. Гравець повідомив нас, що казино зв’язалося з ним, щоб вирішити проблему, повернувши йому програші. Однак на наші подальші повідомлення та запитання він не відповів. Як наслідок, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Німеччини зіткнувся із затримкою запиту на виведення коштів і систематичною відмовою в онлайн-казино надати документи для перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включно з банківськими виписками, його перевірку неодноразово відхиляли без будь-якої причини. Це призвело до розчарування та підозри в шахрайстві з боку казино. Після втручання групи розгляду скарг казино перевірило обліковий запис гравця та обробило його виведення. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти деякий час, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони рекомендували гравцеві зачекати принаймні 14 днів із моменту запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Команда продовжила час відповіді на 7 днів, але через відсутність відповіді гравця скаргу зрештою було відхилено.

У гравця з Німеччини було відкликання, яке очікувало на розгляд і не оброблялося протягом трьох робочих днів. Гравець також висловив невдоволення підтримкою клієнтів казино. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець підтвердив отримання свого виграшу, і згодом скаргу було позначено як розглянуту.

У гравця з Греції виникла проблема з використанням бонусу в онлайн-казино. Після депозиту на основі 100% бонусної пропозиції як бонусні кошти, так і готівка зникли. Пояснення казино полягало в тому, що термін дії бонусу закінчився, умова, не згадувана в їх електронному листі. Спочатку гравець вимагав повернення депозиту. Однак після втручання групи розгляду скарг казино відновило бонус гравця. Потім гравець використав бонус, виграв і наразі чекав на виведення виграшу. Тепер питання вважалося вирішеним.

Гравець з Італії, який мав залежність від азартних ігор, подав запит на закриття облікового запису в Posido Casino за відповідальну гру. Замість того, щоб закрити рахунок, казино пропонувало бонуси та безкоштовні обертання. Рахунок залишався відкритим протягом п'яти днів, протягом яких гравець вніс додаткові 200 євро. Гравець вимагав відшкодування 200 євро та додаткової компенсації. Гравець стверджував, що казино не дотримується власних правил самовиключення та завдало їй психологічної та фінансової шкоди. Казино погодилося відшкодувати 300 євро, втрачені гравцем після запиту на закриття. Після деякої затримки гравець підтвердив отримання відшкодування. Питання було вирішено за допомогою групи розгляду скарг.

Гравець із Греції подав запит на кілька разів зняття коштів у період з 28 березня по 2 квітня на загальну суму 650 євро. Станом на 3 квітня всі зняття ще не були розглянуті. Після скарги гравця ми порадили йому почекати 14 днів, поки процес виведення завершиться. Протягом цього періоду було успішно оброблено два його зняття. Після очікування ще кілька днів його остаточне відкликання також було завершено. Оскільки всі його зняття було оброблено, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Австрії чекав на свою виплату 9 днів і постійно отримував інформацію про те, що його запит був у верхній частині списку обробки. Ми повідомили гравцеві, що процес виведення коштів може тривати кілька днів або навіть тижнів, і запропонували йому почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу. Гравець погодився почекати. Після періоду очікування гравець підтвердив, що виплату було успішно отримано. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш на той час не був отриманий. Після спілкування з казино його повідомили, що платіж буде оброблено 3 квітня. Пізніше гравець підтвердив, що отримав свої гроші. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Естонії виникла проблема з Posido Casino, коли її обліковий запис було позначено для перевірки після значного виграшу. Незважаючи на те, що вона пройшла перевірку, її рахунок було закрито, а виграші скасовано, в результаті чого казино конфіскувало 1300 євро її коштів. Вона отримала відшкодування лише свого останнього депозиту в розмірі 10 євро. Після того як наша команда зв’язалася з казино, вони розглянули справу та вирішили виплатити виграш гравця. Гравець підтвердив отримання платежу, і справа була позначена як вирішена. Однак обліковий запис гравця залишився закритим за рішенням казино.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після 14 днів очікування та відсутності відповіді від служби підтримки клієнтів казино він зв’язався з командою скарг. Команда порадила йому надати більше інформації про стан свого облікового запису та чи пройшов він процес верифікації. Через 20 днів гравець підтвердив, що його зняття було успішно оброблено. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» командою розгляду скарг.

У гравця з Греції виникла затримка у запиті на зняття коштів більше 6 днів. Незважаючи на неодноразові запевнення казино бути терплячими, гравець почувався розчарованим і заявив, що казино не дозволяє йому підтвердити свою особу. Через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 400 євро з балансу свого казино, який не був оброблений онлайн-казино протягом заявлених 1-3 днів. Служба підтримки казино не відповіла на їхній електронний лист. Після скарги гравця ми порадили йому почекати два тижні, поки процес виведення завершиться. Гравець не був задоволений затримкою, але погодився почекати. Через два тижні гравець повідомив нас, що казино обробило його рахунок, але вони ще не отримали гроші. Ми вирішили залишити скаргу відкритою, доки гравець не підтвердить успішне виведення. Нарешті гравець підтвердив отримання грошей, і ми позначили скаргу як "вирішену".

Грецький гравець чекав трьох вилучень 9 днів з першого і 5 днів з третього. Незважаючи на щоденні бесіди зі службою підтримки клієнтів і електронні листи, відповіді були незадовільними, посилаючись на велику кількість запитів на зняття коштів. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено, хоча й висловив невдоволення фінансовим відділом казино. Відтоді ми закрили скаргу як "вирішено".

У гравця з Греції виникла затримка виведення, незважаючи на заявлений час завершення на платформі 1–3 дні. Гравець підтвердив, що його запит на зняття коштів очікує на розгляд з 12 березня, і його не запитували про жодну перевірку. Ми порадили гравцеві зачекати два тижні з дати його запиту на зняття, перш ніж ми втрутимося. Після продовження періоду очікування ще на тиждень гравець підтвердив, що його проблему з вилученням вирішено. Отже, ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Естонії, який вніс 14 євро в Posido Casino, не зміг грати в автомати та зняти депозит. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з казино через чат, проблема залишилася невирішеною. Раніше гравець сам виключив себе з розділу казино та подав запит або на відшкодування, або на доступ до слотів. Після кількох звернень із казино запит гравця не було виконано. Ми втрутились і зв’язалися з казино від імені гравця. Після нашого втручання казино запросило дані облікового запису гравця Skrill для обробки повернення коштів. Незважаючи на деякі початкові затримки, казино нарешті перерахувало 14 євро назад на рахунок гравця, вирішуючи проблему.

Гравець із Фінляндії мав проблеми з виведенням своїх виграшів із казино, незважаючи на те, що депозити працювали нормально. Ця проблема виникала з грудня минулого року, і команда підтримки не реагувала. Після того, як гравець звернувся до нас, ми зв’язалися з казино щодо проблеми виведення коштів. Тоді казино передало виведення коштів гравцеві в пріоритет. Після цього гравець підтвердив, що отримав платіж, і ми позначили скаргу як «вирішену».

Польський гравець протягом місяця мав проблеми з верифікацією акаунту, незважаючи на те, що надав усі необхідні документи. Вона повідомила, що казино перестало відповідати на її електронні листи та помилково закрило її обліковий запис. Під час розслідування було виявлено, що проблема гравця була пов’язана зі ставками на спорт. Однак ми не змогли їй допомогти, оскільки нам не вистачало спеціального досвіду для вирішення спорів щодо спортивних ставок і не було спеціального відділу для таких справ. Отже, її скарга не могла бути розглянута далі.

Гравець з Фінляндії повідомив про затримку отримання коштів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що гравець надав свою банківську інформацію для ручного зняття, він не отримував кошти чи відповіді на свої електронні листи понад тиждень. Наша команда зв’язалася з казино, яке повідомило, що розслідує затримку, і запросило додаткові документи від гравця. Гравець підтвердив, що отримав електронний лист від казино та надав необхідні документи. Вирішення цієї скарги очікувалося після успішного переказу виведення в інший банк гравця, як запропонувало казино. Зрештою гравець підтвердив, що отримав відкликання, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Фінляндії самовиключився з кількох онлайн-казино Estolio Limited через залежність від азартних ігор. Незважаючи на це, він зміг продовжити гру та програвати гроші в Posido Casino. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець подав запит на відшкодування своїх депозитів після того, як його рахунок не було заблоковано через самовиключення в іншому казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Фінляндії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що казино почали обробляти зняття коштів, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Бразилії відчував труднощі з верифікацією свого рахунку в казино. Після того, як ми зв’язалися з казино, його представник попросив завантажити виписку з банківського рахунку для перевірки. Коли гравець завантажив документ, його обліковий запис було перевірено, і він міг зняти кошти. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини зіткнувся зі скасованими запитами на зняття коштів на загальну суму 600 євро через нібито технічні проблеми, незважаючи на те, що він подав необхідні документи за три тижні до цього. Оскільки перевірка ще не завершена, вона була розчарована відсутністю пояснень і відповідей щодо її незавершених зняттів. Проблему було вирішено, коли вона отримала всі виплати після ескалації своїх скарг, зрештою вирішивши самовиключитися з казино через поточні проблеми.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами при виведенні виграшу на загальну суму 1600 євро, оскільки правила казино дозволяли виводити лише 800 євро на день. Незважаючи на численні спроби, кошти були повернуті на її рахунок через кілька днів, і служба підтримки не змогла вирішити проблему. Проблему було вирішено, коли вона нарешті отримала платіж після виконання вказівок казино та очікування обробки транзакції Mifinity. Скарга була позначена як розглянута в системі.

Гравець з Німеччини помітив розбіжності в історії своїх транзакцій, зокрема після появи бонусу в 25 євро. Баланс їхнього рахунку несподівано впав із понад 112 євро до приблизно 24 євро. Казино не відповідало на чат і електронну пошту. Гравець надав скріншоти та докази своїх невдалих спроб зв'язатися з казино. Отримавши цю інформацію, ми звернулися до казино, щоб полегшити спілкування. Зрештою проблема була вирішена після того, як казино зв’язалося безпосередньо з гравцем.

Гравець із Португалії 9 днів чекала на виплату свого виграшу та повідомила, що отримала лише розпливчасті автоматичні відповіді від служби підтримки після численних запитів. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила отримання своїх коштів, які було оброблено після первинної скарги. Відтоді вона скасувала свій рахунок у казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини не отримував виплати від казино з 25 листопада 2024 року, а зняття коштів не було оброблено станом на 29 листопада 2024 року. Гравець висловив занепокоєння щодо законності та надійності казино після того, як його повідомили, що вилучення займе більше часу. Однак проблему було вирішено, коли казино обробило виплату 1 грудня 2024 року, що зайняло близько тижня. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» після підтвердження результату з гравцем.

Гравець з Португалії чекав на зняття з 4 листопада і отримував повторювані відповіді, які вказували, що проблема була у фінансовому відділі. Гравець підтвердив, що ніколи раніше не знімав кошти і що його профіль не потребує перевірки. Казино заплатило гравцеві через 2 тижні, вирішивши проблему.

Гравець з Італії неодноразово стикався з автоматичними скасуваннями своїх запитів на зняття коштів, що викликало розчарування та тривали періоди очікування для їхніх коштів. Незважаючи на попередні скарги та запевнення казино, проблема не вирішувалася. Команда розгляду скарг втрутилася, і зняття коштів гравцем зрештою було успішно оброблено. Скаргу було позначено як розглянуту після підтвердження отримання коштів.

Гравець з Італії чекав 10 днів на своє перше зняття коштів і тиждень на останнє, незважаючи на численні скарги в чаті та електронною поштою. Казино запевнило його, що все добре, але він так і не отримав свій виграш. Через 15 днів виграш було зараховано, хоча він висловив розчарування через затримку та втрату потенційного прибутку. Проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблема була вирішена після того, як казино обробило платіж, який спочатку зник із системи. Гравець підтвердив отримання виграшу, що призвело до закриття скарги командою розгляду скарг.

Гравець з Греції був стурбований очікуваними запитами на зняття коштів, зробленими 3/8 і 4/8, які залишилися необробленими. Вона шукала поради, як діяти далі. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення завершено. Команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та закликала гравця звертатися до будь-яких майбутніх викликів.

Гравець з Греції чекав на зняття з 31.07.2024. Казино не вимагало перевірки та не згадувало про будь-які проблеми з бонусами, лише надаючи повторні вибачення без вирішення. Після подальшого спілкування зняття було успішно оброблено, і гравець отримав свій виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Латвії зіткнувся з проблемами зняття коштів у Frumzi, де два зняття на загальну суму 502 євро не були виплачені протягом зазначеного часу обробки. Незважаючи на політику казино щодо обробки платежів протягом 3 робочих днів, одне зняття було скасовано без його згоди. Команда розгляду скарг втрутилася, зв’язавшись з казино, яке потім попросило гравця повторно надіслати своє зняття іншим способом. Після численних скасувань і проблем зі зв’язком казино нарешті обробило ручне виведення коштів на рахунок Skrill гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австралії чекав на зняття з 12 червня. Незважаючи на те, що раніше було зроблено миттєве зняття, казино вимагало додаткової перевірки для цього запиту. Після тривалого очікування 6 тижнів гравець нарешті отримав свою виплату. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Греції вніс гроші в казино, але кошти не з'явилися на його рахунку. Протягом місяця казино стверджувало, що фінансовий відділ займається проблемою, але гравець не бачив жодного вирішення, незважаючи на численні повідомлення. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платежів і надати квитанцію про оплату та виписку з банківського рахунку. Через місяць казино поповнило рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Латвії зіткнувся з дводенною затримкою у своєму запиті на зняття коштів, зробленому 23 червня 2024 року. Ми повідомили гравця, що такі затримки є звичайним явищем, і порадили чекати до 14 днів. Пізніше гравець підтвердив, що отримано відкликання, і справу позначено як вирішену.

Гравець із Фінляндії виграв від 100 до 200 євро та закрив рахунок, щоб не витрачати гроші. Незважаючи на численні повідомлення зі службою обслуговування клієнтів казино, які обіцяли зняття вручну, жодні кошти не переказувалися більше місяця. Нещодавно служба обслуговування клієнтів казино закрила чат, коли запитали про залишок балансу. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання грошей і не повідомив про подальші проблеми з казино. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Ми повідомили гравця про типовий час обробки та порадили набратися терпіння, запропонувавши зачекати 14 днів, перш ніж посилати скаргу. Гравець підтвердив, що отримав відкликання. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Іспанії висловив занепокоєння щодо залежності від азартних ігор, оскільки його зняття було відкладено, і він був обмежений до 500 євро. Незважаючи на спроби вирішити проблему, його рахунок було закрито, і він досі не отримав решту 1557 євро. Після численних повідомлень та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата на той момент не була отримана. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка коштів може тривати до двох тижнів через можливу перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Вони закликали гравця бути терплячим і повністю співпрацювати з казино. Пізніше гравець підтвердив, що отримав відкликання. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Через кілька днів гравець підтвердив, що отримав відкликання, а незавершене зняття також було завершено. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Угорщини переказав гроші з національного банківського рахунку на свій рахунок Revolut, щоб внести їх у Frumzi Casino. Після виграшу 100 000 форинтів і спроби зняти гроші казино запросило історію транзакцій гравця з їх національного банківського рахунку, яку було негайно надано. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино не відповідало протягом тижня. Після нашого втручання та спілкування з казино перевірку KYC гравця нарешті було прийнято. Гравець підтвердив отримання свого відкликання, і на той час проблему було вирішено.

Гравець з Іспанії вніс 20 євро і виграв 134 євро. Однак, коли вони спробували зняти виграш, їх попросили внести ще раз, і кошти зникли з їхнього рахунку. Гравець також мав проблеми з підключенням до служби підтримки клієнтів. Після того як гравець подав скаргу, він повідомив нам, що проблему вже вирішено. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Греції зіткнувся з тижневою затримкою у виведенні 200 євро з казино. Гравець не отримав жодної відповіді на численні електронні листи та був стурбований тим, що не отримав кошти. Гравець не пройшов верифікацію, оскільки його не просили, а виграш було отримано без бонусу. Однак проблему було вирішено, коли кошти гравця були зараховані на його рахунок. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Латвії, який раніше успішно виводив кошти, повідомив про затримки з додатковими виплатами, які відбулися в період з 23 по 25 березня. Незважаючи на відповідь казино, яка вибачилася, вилучення коштів залишалося нерозглянутим. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Пізніше гравець підтвердив, що проблема була вирішена, і відкладена виплата була отримана. Після цього підтвердження команда розгляду скарг позначила скаргу як «ВИРІШЕНУ».

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець висловив стурбованість затримкою, зазначивши, що служба підтримки не знала про проблему. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав їх відкликання. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі після успішного вирішення.

Гравець з Німеччини чекав виплати від онлайн-казино більше 8 днів, незважаючи на численні спроби зв’язатися зі службою підтримки клієнтів. Після того як він зв’язався з групою розгляду скарг, йому порадили зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Через 15 днів гравець так і не отримав свій виграш. Тоді команда розгляду скарг запросила казино взяти участь у вирішенні скарги. Казино пояснило, що затримка була спричинена святковими днями та оновленням постачальників платіжних послуг, і підтвердило, що зняття було сплачено правильно. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було позначено як «розглянуто».

Гравець із Німеччини зіткнулася із затримкою отримання виплати від онлайн-казино, яка перевищила заявлений термін обробки від 3 до 5 робочих днів. Вона повідомила, що казино заблокувало її доступ до чату клієнтів і не відповідало на її електронні листи. Після того, як вона подала нам свою скаргу, гравець отримав оновлення від казино про те, що її зняття було скасовано через системну помилку. Незважаючи на це, вона підтвердила, що грала без бонусу і що перевірка KYC не потрібна. Потім казино повідомило їй, що вони запросили для неї два зняття вручну на загальну суму 1000 євро. Через три тижні гравець нарешті отримав свої гроші, а скаргу було позначено як «ВИРІШЕНО».

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів, і запропонувала почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак протягом тижня питання гравця було вирішено, і вона отримала свій платіж.

Гравець з Німеччини поклала 30 євро в казино Frumzi, отримала 200% бонус і незабаром після цього виявила, що на її балансі не вистачає 78,25 євро. Після численних запитів у службу підтримки їй повідомили, що термін дії її бонусу закінчився, що вона оскаржила через короткий проміжок часу. Ми звернулися до казино від її імені, і вони спочатку пояснили, що вона активувала інший бонус, який скасував її попередній. Гравець це заперечив і звинуватив казино в шахрайстві. Після подальшого розслідування казино визнало помилку у своїй початковій відповіді та погодилося повторно зарахувати повну суму бонусу гравцеві, яка підтвердила, що вона отримала відшкодування. Питання було успішно вирішено.

У гравця з Іспанії виникла проблема з бонусною пропозицією в онлайн-казино. Після внесення 50 євро та використання 100% депозиту вартістю 50 євро баланс його казино впав до нуля. Це вказувало на те, що термін дії бонусу закінчився під час його гри, незважаючи на відсутність зазначеної дати закінчення терміну дії бонусу. Гравець спілкувався з казино через чат і надіслав скріншоти групі скарг. Казино спочатку не відреагувало на скаргу, але зрештою повернуло бонус у розмірі 50 євро назад на рахунок гравця як жест доброї волі. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Греції 32 дні чекав на зняття 300 євро з казино. Незважаючи на те, що гравець дотримувався інструкцій казино щодо перевірки облікового запису та часто повторно надсилав запитувані документи, гравець зіткнувся з відмовою без роз’яснення з боку казино. Після того, як скаргу було передано іншому представнику групи розгляду скарг, з казино зв’язалися для роз’яснення. Потім казино повідомило, що обліковий запис гравця було перевірено, а зняття коштів обробляються. Однак гравець повідомив, що не отримав жодного платежу через 14 днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив отримання двох окремих платежів, успішно вирішивши проблему. Тоді група розгляду скарг закрила скаргу як «вирішено».

Польський гравець мав проблеми з перевіркою KYC у Frumzi Casino та тривалим процесом виведення з 4 лютого. Казино постійно відхиляло документи гравця та змінювало необхідні дати, що призводило до постійних затримок із очікуванням виплати виграшів у 400 євро, які були виграні з реальний баланс. Після нашого втручання та спілкування з казино, документи гравця нарешті були перевірені, а виграш отримано. Ми дійшли висновку, що казино дотримувалося правил, хоча процес KYC тривав довше, ніж зазвичай. Скаргу було успішно розглянуто та закрито.

Гравець з Греції чекав на завершення процесу вилучення з 14/1. Незважаючи на те, що документи для підтвердження були надіслані за 10 днів до цього, служба підтримки казино не реагувала або просила проявити терпіння. Гравець ніколи раніше не знімав гроші, і його виграш був отриманий від бонусів. До розмови ми залучили представника казино Frumzi. Зрештою гравець підтвердив, що його гроші були зараховані. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Греції виникла проблема з казино Frumzi щодо бонусу за досягнення в розмірі 50 євро, на який вона стверджувала, що має право, але не отримала. Гравець заявив, що виконала всі необхідні умови для отримання бонусу, але казино відмовило їй у прийнятності та не відповіло на її запити електронною поштою. Команда розгляду скарг попросила докази у гравця. Після серії обмінів, казино нарешті визнало претензію гравця, заявивши, що сталася технічна помилка, і зарахувало на рахунок гравця спірні «монети» — одна з вимог для отримання відповідного бонусу. Проблему було успішно вирішено, і гравець підтвердив отримання бонусу в 50 євро.

Гравець з Нідерландів через проблеми з азартними іграми попросив казино закрити їхній рахунок. Однак вони так і не отримали відповіді та продовжили вносити депозит і втратили додаткові 50 євро. Гравець хотів, щоб його рахунок було негайно закрито, а останній депозит у розмірі 50 євро повернуто. Після того, як скаргу гравця було передано іншому члену команди, з казино зв’язалися з проханням прояснити ситуацію. Казино відповіло, вибачившись за затримку та підтвердивши закриття рахунку та повернення 50 євро. Гравця попросили надати свої банківські реквізити електронною поштою для повернення коштів. Гравець підтвердив отримання повернення коштів і закриття облікового запису, подякувавши команді за допомогу. Тоді скаргу було позначено як «вирішено».