Гравець з Великої Британії попросив самовиключення після серії програшів, але згодом виграв останній депозит, перш ніж його рахунок було закрито. Після майже трьох тижнів без отримання доступного балансу вона відчувала себе проігнорованою та розчарованою повторюваними відповідями казино. Проблему було вирішено, оскільки гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задоволення результатом.
SkyHills Casino - Рахунок гравця закрито, але кошти затримуються.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: £600
SkyHills Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я запросив самовиключення після серії невдач. Я спробував зробити останній депозит, який нарешті виграв, але сайт закрив мій рахунок. Я надіслав електронного листа з проханням про повторне відкриття, але вони відмовили, оскільки я запросив самовиключення. Я запитав, що відбувається з моїм доступним балансом, і вони сказали, що кошти будуть надіслані на мій рахунок, але майже ТРИ ТИЖНІ ПОТОМУ ДОСИТЬ НІЧОГО, і я щоразу отримую той самий лист, де кажуть, що зі мною працюють, і мені кажуть, що я справді терпляче ставлюся до цього, але тепер я відчуваю роздратування та ігнорування.
кілька скріншотів електронних листів додаються
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода дізнатися про негативний досвід, з яким ви зіткнулися в казино SkyHills.
Для повного розуміння ситуації, буду вдячний, якщо ви зможете відповісти на наступні запитання:
- Чи не могли б ви, будь ласка, вказати причину вашого запиту на самовиключення?
- Ви, будь ласка, накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Будь ласка, надсилайте їх як електронні листи, а не як скріншоти.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, diddy5756!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Katarina
Автоматичний переклад.
