Гравець з Данії повідомив, що SkyHills.com утримує 1600 євро після того, як він попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на те, що він надіслав понад 30 електронних листів та надав необхідні документи, він не отримав належної відповіді протягом 21 дня. Він звернувся за допомогою в отриманні своїх коштів та поясненням щодо дій казино щодо відповідальної гри. Питання залишалося невирішеним, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг про надання додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.
SkyHills Casino - Виграші гравця утримуються після запиту на закриття облікового запису.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 600 €
SkyHills Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановний гуру казино
Казино: SkyHills.com
Ліцензія: ALSI-1423 l 1005-FI2 (Анжуан, Коморські острови)
Оператор: Igloo Ventures SRL, Коста-Рика
Сума спору: €1600
Проблема: Запит на закриття рахунку проігноровано, а кошти затримано
Я подаю цю скаргу щодо SkyHills.com, який, на мою думку, навмисно утримує мої кошти та не діє відповідно до правил відповідальної гри.
Я відкрив обліковий запис на SkyHills.com наприкінці вересня 2025 року. Після кількох депозитів я зрозумів, що маю проблеми з азартними іграми, і негайно звернувся до їхньої служби підтримки, щоб закрити мій обліковий запис відповідно до принципу відповідальної гри/самовиключення.
На жаль, перш ніж обліковий запис було успішно закрито, мені вдалося внести додаткові 1600 євро, які мені так і не повернули. З того дня я неодноразово звертався до служби підтримки SkyHills (надіслано понад 30 електронних листів) та надавав усі документи, які вони запитували.
Однак, вже 21 день без належної відповіді — лише загальні повідомлення про те, що мою справу «переслано до відповідального відділу». Я не отримав жодного чіткого оновлення, рішення чи відшкодування.
Я вважаю це неприйнятним і таким, що порушує їхню політику відповідальної гри та основні стандарти захисту прав споживачів. Я твердо переконаний, що SkyHills навмисно затримує або уникає повернення моїх коштів.
Я прошу допомоги CasinoGuru у наступному:
Забезпечення повернення SkyHills мого депозиту в розмірі 1600 євро, внесеного після того, як я запросив закриття рахунку.
Забезпечення чіткого пояснення SkyHills своїх дій та застосування процедур відповідальної гри.
Розслідування того, чи відповідає це казино своїм зобов'язанням щодо ліцензії на азартні ігри в Анжуані.
За потреби я можу надати скріншоти всієї кореспонденції, депозитів та запитів на закриття.
Дякую за ваш час і допомогу — я щиро сподіваюся, що це питання можна вирішити справедливо.
З найкращими побажаннями,
Якоб
Країна: Данія
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Шановний ЯкобДК,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я не міг сам закрити рахунок, тому попросив їх зробити це через мою залежність від азартних ігор.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Я розумію. Щоб продовжити розгляд вашої справи, мені потрібно побачити запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, та їхні відповіді на ваші запити. Чи не могли б ви переслати їх мені за адресою [email protected] Це можуть бути електронні листи, скріншоти або стенограми ваших розмов зі службою підтримки клієнтів.
Автоматичний переклад.
