SkyHills Casino - Гравець вимагає повернення коштів та закриття облікового запису.

Після тривалої гри тут я виявив, що казино працює незаконно. Крім того, вони неодноразово відмовлялися закривати мій рахунок. Саме тому я попросив повернути втрачені гроші. Однак на це так і не було жодної реакції. Згідно з європейським законодавством, через відсутність ліцензії, умови та положення можуть бути визнані недійсними, і тому вони юридично зобов'язані їх повернути. Крім того, я міг би пред'явити додаткові позови про відшкодування збитків за неодноразові відмови закривати мій рахунок. Якщо ми домовимося про мирову угоду, я залишу це позаду.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино SkyHills.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб ми могли краще визначити, як вам допомогти.

• Чи доступний вам зараз ваш обліковий запис?
• Ви відписалися від маркетингових комунікацій казино?
• Які причини були названі казино для закриття облікового запису?
• Чи не могли б ви поділитися своїми запитами та відповідями казино на ваші запити щодо закриття облікового запису? Надішліть інформацію на мою електронну адресу [email protected]

Тим часом перегляньте інші ресурси та інформацію в нашому посібнику з відповідальної гри, який можна знайти тут: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

У вкладенні ви можете знайти деякі електронні листи.

Щоразу, коли я просив про закриття, мені пропонували бонус, щоб я залишився там. Крім того, вони працюють нелегально в Нідерландах.

Як тільки я повідомив їм про те, що їхні дії є незаконними, вони назавжди закрили мій обліковий запис і більше не реагували. Я хотів би попросити casinoguru попросити казино відшкодувати чисті збитки.

Дякую за ваше терпіння.

Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Закриття облікового запису просте і майже не має жодного впливу — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не зобов'язане захищати гравця.

З іншого боку, самовиключення представляє певний ступінь захисту. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин. У причині, наданій казино для закриття облікового запису, ви не надали жодних причин, які б дозволили нам вважати, що вам потрібен захист гравця; тому ми не можемо допомогти з поверненням коштів через невдалий захист гравця.

Більше того, оскільки ми не можемо вимагати від казино відшкодування через відсутність певної ліцензії, а ви підтвердили, що ваш обліковий запис гравця закрито, ми мало що можемо зробити.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.