Огляд Verde Casino

Гравець з Румунії не може зняти кошти зі свого рахунку Verde Casino і шукає допомоги у відновленні виграшу та доступу до облікового запису. Вони не отримували жодних коштів із серпня, і їм повідомили, що платформа більше не працює для румунських гравців.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами з виведенням реальних грошей з казино через те, що процес KYC не був перевірений або затверджений, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. KYC було підтверджено як позитивне; однак гравець повідомив, що сума зняття ще не надійшла на його рахунок. Команда розгляду скарг зазначила, що проблему було вирішено на основі підтвердження казино про те, що кошти мали бути перераховані. Без подальшого підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Гравець з Італії вніс 300 євро в казино Verde і виграв 460 євро, але під час спроби зняти рахунок виявив, що його рахунок порожній і перевірений. Він випадково зіграв на іншому обліковому записі, що призвело до блокування його ігрового облікового запису через нібито порушення правил казино, і він звернувся за вказівками щодо доступу до свого облікового запису та отримання своїх виграшів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець зі Швеції заблокував рахунок у Verde Casino після спроби зняти 30 000 шведських крон. Незважаючи на те, що він підтвердив свою особу на двох облікових записах, гравець вважав, що це блокування облікового запису сталося через помилкове створення другого облікового запису. Він звернувся за допомогою, щоб вирішити проблему та обробити його відкликання. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що казино, можливо, не звернуло уваги на дублікати облікових записів гравця, але володіння кількома обліковими записами порушувало правила казино, залишаючи обмежені можливості вирішення. Отже, скаргу було закрито, оскільки гравцеві порадили або позбутися обох облікових записів, або прийняти пропозицію казино залишити один рахунок без балансу.

Гравець з Італії не зміг зняти запитану суму в 120 євро, незважаючи на численні спроби. Команда розгляду скарг вирішила відхилити справу через те, що гравець не відповів на запити, важливі для подальшого розслідування. Як наслідок, не вдалося вивчити потенційні рішення для вирішення проблеми зняття коштів. Гравця повідомили, що він може знову відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Італії зіткнувся із затримками у виведенні коштів зі свого ігрового рахунку: початковий запит у розмірі 1500 євро був позначений як «виконується» протягом кількох днів, а три наступних зняття коштів на загальну суму 8450 євро очікуються на розгляд, незважаючи на те, що він мав підтверджений профіль KYC і затверджені документи. Після кількох контактів із казино він зіткнувся з блокуванням облікового запису та плутаниною щодо запитів на зняття коштів. Зрештою він отримав платіж у розмірі 5000 євро та підтвердив, що успішно перерахував 9950 євро.

Гравець з Латвії зіткнулася з труднощами під час виведення коштів, оскільки казино неодноразово вимагало додаткової перевірки особи, незважаючи на те, що її профіль був попередньо перевірений. Вона подала всю необхідну документацію, але продовжувала отримувати суперечливі відповіді від служби підтримки клієнтів, що призвело до розчарування щодо отримання грошей. Після постійного спілкування з командою розгляду скарг і казино її останній запит на зняття коштів було успішно оброблено, що вирішило проблему. Потім скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець із Польщі зіткнувся з проблемами з виведенням коштів із Verde Casino, із запитом на суму 21 000 злотих. Спочатку йому було повідомлено, що обробка може тривати до 48 годин, пізніше йому сказали, що це може зайняти 30 днів, оскільки його зняття перевищує депозит у 20 разів. Вони не змогли надати необхідну документацію чи оновлення відповідно до нашого запиту. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець зі Швеції зіткнувся з блокуванням облікового запису в Verde Casino після успішної гри та подання документів для виведення коштів. Незважаючи на надання всіх необхідних підтверджуючих документів, включаючи селфі, його обліковий запис заблокували за неправдивою заявою про використання чужих документів. Він подав запит на повторну оцінку та відновлення свого облікового запису. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що обліковий запис неможливо перевірити через розбіжності між зареєстрованим іменем гравця та його ідентифікаційними документами, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Італії неодноразово стикався з відмовою у своїх запитах на зняття коштів, незважаючи на те, що він мав підтверджений обліковий запис і надав усі необхідні документи. Він звернувся по допомогу для вирішення цієї поточної проблеми. Команда розгляду скарг втрутилася, але справу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити та не надав необхідну документацію для подальшого розслідування.

Гравець з Польщі зіткнувся з труднощами при виведенні грошей з казино. Через те, що гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, розслідування не вдалося провести. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в 900 євро після того, як раніше мав подібні проблеми з більшою виплатою в 4000 євро. Незважаючи на подачу всіх необхідних документів, поточне вилучення залишилося неоплаченим. Пізніше казино підтвердило, що платіж був схвалений і оброблений, і згодом гравець отримав виграш. Потім проблему було вирішено, а скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Румунії повідомив, що його рахунок у Verde Casino закрито через проблеми з верифікацією. Незважаючи на надання необхідної документації, що підтверджує його перебування в Німеччині, казино стверджувало, що рахунок ніколи не був заблокований, а був тимчасово обмежений для розслідування. Вони заявили, що він добровільно продовжив гру, що призвело до втрати рівноваги. Гравець вимагав повернення свого виграшу в розмірі 28 684 євро, стверджуючи, що на нього тиснули, щоб він втратив свої кошти. Команда розгляду скарг дійшла висновку, що баланс гравця було справедливо втрачено, і тому відхилила скаргу.

Гравець із Саксонії повідомив, що, незважаючи на те, що 17 вересня 2024 року подав запит на закриття свого рахунку, він усе ще міг внести гроші, що, на його думку, було проблематичним. Казино відмовилося заблокувати його рахунок або повернути йому 40 євро. Команда розгляду скарг визнала, що просте закриття облікового запису не означало захисту гравця, і оскільки обліковий запис було закрито назавжди, запит на відшкодування не міг бути задоволений. Тому скаргу було закрито, і гравцеві порадили шукати ресурси самовиключення для майбутнього захисту.

Гравець з Угорщини зіткнувся з проблемами виведення виграшу з Verde Casino, заявивши, що попередня перевірка була успішною та що всі її дані правильні. Вона вважала, що затримки виникали лише після виграшу, незважаючи на те, що у неї не було проблем із втратою грошей. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що гравець порушив умови казино, використавши спосіб оплати, не зареєстрований на її ім’я, для поповнення свого рахунку. Отже, скаргу було відхилено, оскільки вона являла собою явне порушення правил казино.

Гравець з Румунії зіткнувся з блокуванням рахунку після двох місяців гри в Verde Casino і не зміг зняти кошти. Незважаючи на надання різних документів, казино відхилило її нещодавнє зняття коштів через розбіжності в імені її кредитної картки та заявило, що рахунок буде розблоковано, лише якщо вона втратить свій виграш. Команда розгляду скарг повідомила їй, що використання сторонніх методів оплати суворо заборонено, і незважаючи на те, що гравець раніше успішно виводив кошти, казино залишає свою позицію через порушення умов. Зрештою гравець вирішив закрити свій обліковий запис, висловивши невдоволення ситуацією та попередивши інших про практику казино. Оскільки гравець порушив правила казино, ми, на жаль, були змушені відхилити цю скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Данії виникли проблеми зі зняттям грошей з казино через запити документів і попередньої банківської картки. Ускладнення виникли через розбіжності в інформації в його профілі, включаючи неправильну дату народження та стать. Група розгляду скарг дійшла висновку, що гравець порушив Правила та умови казино, надавши неточну особисту інформацію, що завадило подальшій допомозі. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Хорватії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг повідомила, що зняття коштів може зайняти час через затримки обробки та перевірки KYC. Після закінчення рекомендованого періоду часу гравець отримав запит на оновлення, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку, залишаючи можливість повторно відкрити її в будь-який час.

Гравець із Данії зіткнувся з труднощами під час зняття 14 900 датських крон через те, що його рахунок було закрито через розбіжності в імені. Незважаючи на перевірку його інформації та банківських реквізитів, казино запропонувало відпустити лише 750 датських крон. Після переговорів було підтверджено, що відшкодування останнього депозиту в розмірі 250 датських крон було оброблено, і скаргу було вирішено. Оспорювану суму було відповідно скориговано, а групою розгляду скарг закрито справу.

Гравець з Австрії подав заявку на відкликання 21.08.2024, але станом на 28.08.2024 вона залишилася необробленою. Казино спочатку заявляло про час обробки до 48 годин, який пізніше було продовжено до 5 днів. Після подальшого спілкування щодо затримки гравець підтвердив, що гроші були перераховані на його рахунок. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

З 9 серпня 2024 року гравець з Італії запросив 33 202 євро на зняття, але отримав лише 1 800 євро чотирма частинами. Оператор казино повідомив йому, що максимальна місячна виплата становила 5000 євро, що призвело б до того, щоб отримати загальний виграш більше шести місяців. Команда розгляду скарг підтвердила, що казино дотримується своїх положень та умов щодо зняття коштів, і їх політики не було порушено. У той час як гравець висловив розчарування через скасування зняття коштів під час гри, команда підкреслила, що потрібне терпіння через усталену структуру виплат у казино. Зрештою, скаргу закрили без.

Гравець з Угорщини стверджував, що казино діяло нечесно, маніпулюючи результатами на основі взаємодії з іншими казино. Вони висловили стурбованість тим, що виплати в одному казино вплинули на їхні шанси на виграш в іншому, і звернулися по допомогу з цього приводу. Команда розгляду скарг розглянула претензії гравця, але дійшла висновку, що без чітких запитів на самовиключення, які вказують на проблему з азартними іграми, вони не зможуть надати подальшу допомогу. Гравцеві порадили, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому, і його заохочували звернутися до професійної допомоги щодо проблем, пов’язаних з азартними іграми.

Гравець з Німеччини подав усі необхідні документи для виведення виграшу, але зіткнувся з відмовою з боку казино, яке посилалося на юридичні проблеми, незважаючи на те, що раніше виконував вимоги без жодних запитів на документи. Відсутність прямого контакту та уникнення проблеми в онлайн-чатах додали розчарування. Група розгляду скарг розглянула ситуацію та виявила, що дії казино відповідали їхнім Загальним положенням та умовам, які забороняли депозити третіх осіб. Отже, скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням коштів після виграшу 877 євро, оскільки казино вимагало необґрунтовані документи, щоб підтвердити його місцезнаходження під час гри, про що не було зазначено в умовах. Обліковий запис гравця було закрито, і вони не змогли надати необхідні докази. Команда розгляду скарг втрутилася, вимагаючи від казино переглянути свою позицію, що призвело до того, що гравцеві дозволили підтвердити свій рахунок і зняти свої виграші. Гравець підтвердив отримання всіх виграшів і відновив доступ до сайту.

Гравець з Польщі повідомив про проблему з неправильними виплатами в рулетці з подвійними кулями, де він мав отримати виплату 1300:1 за ставку на номер 22, але отримав лише 34:1. Він відкрив квитки, щоб пояснити ситуацію, але не отримав задовільної відповіді від служби підтримки казино. Розглянувши справу, казино пояснило, що гравець зробив ставку, яка кваліфікувалася для іншої виплати, яка була розрахована правильно. Скаргу було відхилено на прохання гравця, і гравця було повідомлено, що доступна допомога щодо майбутніх проблем.

Гравець з Канади брав участь у трьох турнірах і в усіх посідав місця, розраховуючи отримати приз. Однак на запит про виграш оператор казино заявив, що сталася помилка, заявивши, що призи отримали лише три перші місця, що гравець оскаржив і попросив письмове підтвердження цієї помилки, але йому було відмовлено. Після розгляду справи команда розгляду скарг дійшла висновку, що скаргу слід відхилити через відсутність доказів, наданих гравцем на підтримку його заяв про перемогу. Отже, розслідування не могло бути проведено ретельно.

Гравцеві з Польщі було заблоковано можливість виведення 47 000 злотих, при цьому казино стверджувало, що використовує VPN і кілька облікових записів. Незважаючи на пред’явлення документів і завершення перевірки KYC через два дні після блокування, казино вимагало 47 000 злотих за розблокування рахунку, залишаючи доступними лише 500 злотих. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино, яке зрештою погодилося надати гравцеві доступ до його рахунку із балансом 5000 злотих. Проблема була позначена як вирішена, і гравцеві було запропоновано продовжувати використовувати обліковий запис.

У гравця з Греції заблокували акаунт під час гри на ігровому автоматі через неповну інформацію в профілі. Незважаючи на надання чітких документів для перевірки, він зіткнувся з понад тижневими затримками та проблемами зв’язку зі службою підтримки казино. Проблему було вирішено після того, як гравець пояснив, що причиною проблеми стала розбіжність між ім’ям у його профілі «ALEX» і ім’ям посвідчення особи «ALEXANDROS». Коли це було пояснено, його перевірку було завершено, а обліковий запис було розблоковано. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Рахунок гравця з Польщі було заблоковано казино під час спроби зняття коштів, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи. Ім'я облікового запису містило незначну помилку, про яку він повідомив казино. На рахунку було 17 000 злотих, і в той час казино вимагало 100 злотих, щоб розблокувати його. Проблему було вирішено, коли казино розблокувало його рахунок і обробило його зняття, підтвердивши, що гравець отримав один із платежів, і висловило задоволення результатом.

У гравця зі Швеції Verde Casino скасувала зняття 2000 євро, а спроби зняти кошти були відхилені, оскільки його рахунок був заблокований. Казино не відповідало на електронні листи. Команда розгляду скарг спробувала врегулювати ситуацію, вимагаючи від обох сторін докази щодо спірних коштів і статусу рахунку гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу відхилили.

Гравець з Італії зіткнувся з проблемами під час верифікації в казино. Незважаючи на те, що вони дотримувалися інструкцій і надсилали якісні селфі разом зі своїм посвідченням особи, фотографія, що посвідчує особу, неодноразово відхилялася, а інші документи затверджувалися. Ми порадили гравцеві переконатися, що фотографія була чіткою, невідредагованою, зробленою з належним освітленням і мінімальним фоном. Дотримуючись цих вказівок, гравець успішно пройшов верифікацію та отримав виграш. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини виграв 3000 євро і спробував зняти гроші, використовуючи банківські реквізити друга. Як наслідок, казино призупинило його рахунок. Після спілкування з командою розгляду скарг гравцеві порадили подати документи, що він і зробив. Після цього гравець успішно подав запит на зняття коштів, і виграш було підтверджено. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини внесла 10 євро через Giropay 02/06/24, які були списані з її банківського рахунку, але не зараховані на її рахунок у казино. Незважаючи на надання доказів транзакції та звернення до служби підтримки, вона отримувала ту саму відповідь без вирішення. Команда розгляду скарг порадила їй звернутися до свого платіжного оператора для розслідування. Згодом проблема була вирішена, і сума була зарахована на її рахунок гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець зі Швеції без проблем вніс 50 євро в казино Verde за допомогою картки Mastercard. Однак її спроби зняти свій виграш за допомогою тієї ж картки та банківського переказу не вдалися. Вона звернулася за допомогою, щоб повернути гроші. Казино підтвердило, що банківський переказ було завершено 22.07.2024. Без підтвердження від гравця скаргу було відхилено.

Облікові записи гравця з Німеччини в казино були призупинені через наявність двох облікових записів. Казино відмовилося виплатити виграш у 967 євро. Ми запросили у гравця додаткову інформацію для подальшого розслідування, але гравець не відповів. У результаті скарга була відхилена через відсутність відповіді.

Рахунок гравця з Польщі у Verde Casino був заблокований, і він не зміг вивести свої виграші. Після розслідування ми визначили, що гравець порушив положення та умови казино, відклавши раунди гри з бонусними грошима на основі доказів, наданих казино. Таким чином, скаргу було відхилено як необґрунтовану.

Обліковий запис гравця з Греції у Verde Casino заблокували через нібито використання кредитної картки іншої особи, яку вони оскаржили. Проблема виникла через невідповідність фізичної картки, яка використовується для депозитів. Ми поцікавилися походженням невідповідності та статусом перевірочних документів гравця. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Польщі вніс значну суму в Verde Casino, але невдовзі після внесення депозиту йому заборонили робити ставки. Через кілька хвилин казино заблокувало його рахунок, завадивши йому отримати доступ до своїх коштів, і він зажадав повернути свої гроші. Казино заявило, що обліковий запис було заблоковано через порушення умов бонусу, зокрема перенесення ігрових раундів. Гравець заперечує порушення будь-яких умов. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, але він не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через відсутність додаткових доказів.

Гравцеві з Польщі було скасовано зняття 2745,14 злотих і заблоковано рахунок. Після звернення в службу підтримки клієнтів їм повідомили, що обліковий запис перевіряється, і згодом стало відомо, що він назавжди заблокований. Казино надало докази того, що гравець використовував бонусну систему для накопичення виграшів. Переглянувши докази, ми дійшли висновку, що гравець порушив умови казино. Тому скаргу відхилили як необґрунтовану, а дії казино визнали обґрунтованими.

Гравець з Німеччини виграла 3500 євро, але її зняття неодноразово скасовувалися, незважаючи на завершення KYC. Незважаючи на запевнення, що все гаразд, вона зіткнулася з додатковими запитами документів, зокрема з більшими виграшами. Питання було вирішено після того, як вона подала необхідну виписку з банківського рахунку та підтвердила рішення. Ми позначили скаргу як вирішену в нашій системі.

Гравець з Болгарії вніс 40 BGN і отримав бонус у 50 BGN як новий клієнт. Після досягнення 900 левів більшість коштів було вилучено казино, залишивши лише 185 левів на балансі гравця. Казино виправдало зняття на основі умов і лімітів бонусів, які гравець заперечував як несправедливі. Ми підтвердили, що в умовах казино чітко вказано максимальний ліміт конверсії в 3 рази від суми бонусу, що робить дії казино дійсними. Тому скаргу було відхилено.

Обліковий запис гравця з Австрії було закрито після того, як він завантажив усі документи та отримав повідомлення про наявність іншого облікового запису. Незважаючи на багато депозитів, гравець нарешті виграв 2500 євро перед закриттям і звернувся за допомогою, щоб отримати виграш. Казино запропонувало повернути два останні депозити гравця як жест доброї волі, але не відрахувало виграш через порушення умов щодо кількох облікових записів. Ми відхилили скаргу через порушення правил казино.

Гравцю з Німеччини довелося змінити адресу електронної пошти після використання бонусів протягом 5 тижнів. Подальший процес KYC зайняв 4 тижні, і з тих пір він не зміг активувати жодного бонусного коду, а чат не надав жодної допомоги. Ми пояснили, що кожне казино має власну бонусну політику і що ми не можемо змусити казино надавати бонуси. Гравцеві порадили скасувати підписку на рекламні листи. Скаргу було закрито, оскільки ми не могли допомогти.

Гравець зі Швеції виграв 11 000 євро на Verdecasino, але поки отримав лише 2 000 євро. Решта 9000 євро очікують на розгляд через передбачувані проблеми з постачальником платежів, незважаючи на те, що казино схвалило зняття коштів. Гравець чекає з 14 травня і неодноразово отримує ту саму відповідь без чітких відповідей.

Гравець з Німеччини зіткнувся з чотиритижневою затримкою платежу через постійні запити нових документів у процесі KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, виплату було оброблено. Скарга була позначена нами як розглянута після підтвердження успішного вирішення.

Німецький гравець зіткнувся із затримкою виведення 5000 євро. Незважаючи на подання всіх необхідних документів для перевірки, їхні запити на виведення коштів постійно відхиляються через проблеми, пов’язані з документами. Представники казино просять терпіння, але не повідомляють про затримку. Відразу після того, як гравець подав скаргу, ми отримали від нього підтвердження, що проблему вирішено.

Гравець з Нідерландів вніс 500 євро банківським переказом, але він не був схвалений на рахунку казино. Вони звернулися до служби підтримки, і проблему передали до фінансового відділу. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним постачальником для подальшого розслідування, оскільки казино зазвичай мало контроль над такими проблемами. Згодом заставу було повернуто, а скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини не зміг зняти свій баланс у 1400 євро з Verde Casino, спроби тривали понад 8 днів. Незважаючи на дотримання вимог до обороту та спробу різних сум зняття, жоден платіж не був успішним. Казино також запропонувало змінити спосіб оплати через технічні проблеми. Проблему було вирішено після того, як гравець вказав інший спосіб оплати, що дозволило їй успішно зняти свій виграш.

Гравець з Італії не змогла зняти свій виграш у розмірі 300 євро через поточні проблеми з перевіркою. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи фото посвідчення особи та кредитної картки, казино продовжувало відхиляти її спроби перевірки. Зрештою гравець витратив увесь свій баланс через розчарування та попросив закрити свій рахунок. Скарга була закрита нами, оскільки баланс гравця дорівнював нулю, і подальші дії були неможливими.

Гравець з Італії ненавмисно створив два облікові записи в одному онлайн-казино та в додатку. Після внесення та отримання бонусів на обох рахунках він попросив зняти 500 євро та змінити свій зареєстрований номер телефону. Це призвело до того, що обидва облікові записи були заблоковані казино. Казино підтвердило, що гравець порушив їхні умови використання облікових записів і бонусів. Незважаючи на заяви гравця про сумлінність, ми дійшли висновку, що казино мало право конфіскувати виграш і заблокувати облікові записи через порушення умов. Тому ми були змушені відхилити скаргу гравця.

Гравець з Латвії зареєструвався та зробив депозит в онлайн-казино, але був заблокований, незважаючи на те, що він виконав запити підтвердити своє місцезнаходження на Фарерських островах. Незважаючи на надання всієї необхідної інформації, обліковий запис залишався заблокованим, а команда підтримки постійно радила їм почекати. Ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Данії намагався зняти 43 000 крон. протягом 14 днів, але розстрочки постійно відхилялися через технічні проблеми, згідно з відгуками казино. Ми запитали у гравця додаткову інформацію щодо верифікації облікового запису та використання бонусів. Проте гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Німеччини, який зробив депозити на суму понад 1000 євро, не зміг зняти свій виграш через проблеми з підтвердженням рахунку. Незважаючи на те, що він подав усі необхідні документи тричі за останні два тижні, його обліковий запис залишився непідтвердженим, а запит на зняття коштів необробленим. Ми запросили у гравця додаткову інформацію та записи спілкування, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.

Гравець з Бельгії намагався вивести виграш у розмірі 4000 євро з Verde Casino. Казино заблокувало процес виведення через порушення своїх умов. І гравець, і його дружина мали рахунки в казино та використовували один і той самий метод оплати, що викликало занепокоєння щодо чесної гри. Незважаючи на пропозицію гравця щодо компромісу, ми відхилили скаргу через явне порушення правил казино.

Датський гравець виграв 40 000 датських крон у Verde Casino, але зіткнувся з труднощами під час спроби вивести виграш. Казино заблокувало обліковий запис гравця через підозри щодо місцезнаходження гравця, стверджуючи, що гравець перебуває в Польщі. Гравець, однак, наполягав на тому, щоб перебувати в Данії, і надав докази на підтвердження цього. Після серії обговорень і додаткових запитів на перевірку від казино гравець нарешті отримав свій виграш. Проблему було успішно вирішено, коли гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець з Італії подав усі необхідні документи в казино, але не отримав платіж. Під час розслідування ми виявили, що казино заявило, що обліковий запис було перевірено, і всі виграші були виплачені. Ми спробували зв’язатися з гравцем для подальших роз’яснень, продовживши час відповіді на скаргу на 7 днів. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Румунії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець зіткнувся із затримками в отриманні повної суми своїх виграшів, незважаючи на положення та умови казино, які вказують на тривалість обробки від 5 хвилин до 48 годин. Казино послалося на технічні проблеми та місячний ліміт зняття коштів у розмірі 30 000 євро, про який спочатку не було повідомлено гравцеві. Ми виявили, що казино обробляло зняття коштів відповідно до своїх умов, і гравець отримав значну частину виграшу. Однак, оскільки гравець перестав відповідати, скаргу було закрито.

Гравцеві з Китаю заборонили робити ставки, робити депозити та знімати кошти в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому, його останні спроби зняття з початку квітня були відхилені. Крім того, його IP-адресу було заблоковано після того, як він звернувся до служби підтримки клієнтів. Гравець спростував будь-які проблеми з перевіркою паспорта і заявив, що надав усі необхідні документи. Однак виявилося, що гравець використовував VPN з Канади, що суперечило положенням і умовам казино. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві вирішити його проблему.

Гравець з Данії, який мав два незавершені зняття коштів у розмірі 5000 і 7000 крон, не зміг увійти в обліковий запис казино. Він отримав повідомлення про помилку про те, що гра недоступна в його місці, навіть якщо його обліковий запис підтверджено. Через сім днів йому вдалося увійти в систему та попросити нове зняття на загальну суму 12 000 крон. Ми запросили до розмови представника казино, який підтвердив, що заявки на виведення схвалені та обробляються. Гравцеві порадили спробувати альтернативні методи виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив отримання своїх грошей, що змусило нас позначити скаргу як вирішену.

Гравець з Данії виявив, що його обліковий запис заблоковано без попереднього повідомлення, і він не зміг отримати доступ до своїх 4000 датських крон. Гравець був у процесі перевірки KYC і подав документи, коли його обліковий запис було закрито. Він підтвердив використання VPN, не знаючи, що це суперечить умовам і положенням казино. Ми виявили, що в умовах казино чітко зазначено заборону на використання VPN, і це порушення може призвести до закриття облікового запису та конфіскації ставок, бонусів і виграшів. Отже, ми не змогли допомогти гравцеві через порушення ним умов казино.

Гравець з Румунії заблокував доступ до Verdecasino через підозру в ігроманії. Він також виявив, що Verdecasino не було законно дозволено працювати в Румунії, незважаючи на те, що він зробив депозити. Він звернувся за допомогою до отримання відшкодування. Ми пояснили, що ми надали інформацію про ліцензію для кожного казино і що гравці несуть відповідальність за свій вибір казино. Ми також запропонували використовувати наш Інструмент допомоги самовиключенню для майбутнього контролю за азартними іграми. Ми відхилили скаргу як необґрунтовану.

У гравця з Німеччини був закритий рахунок у VerdeCasino, але коли він відкрив новий і виграв 5013 євро, йому сказали, що він має два облікові записи, незважаючи на те, що старий отримав електронний лист про закриття. Гравець підтвердив, що обидва облікові записи були перевірені, і він використав бонуси на обох. Казино заявило, що обидва облікові записи були активними та використовували бонуси привітання та перезавантаження. Як доказ гравець надав скріншоти. Однак ми визначили, що скарга була невиправданою через те, що гравець порушив умови казино, маючи кілька облікових записів і зловживаючи бонусами. Ми прийняли рішення казино закрити рахунки.

Гравець із Польщі повідомив, що Verde Casino заблокувало їхній рахунок після того, як вони виграли значну суму грошей. Рахунок було перевірено, і на момент закриття на ньому були реальні гроші. Гравець успішно зняв 2000 євро до того, як обліковий запис було заблоковано. Казино підтвердило транзакцію та заявило, що залишає за собою право припинити надання послуг гравцеві, поки баланс буде нульовим. Команда розгляду скарг пояснила, що казино справді може заблокувати рахунок без причини, якщо на ньому немає коштів, і оскільки виведення коштів гравцем було успішним, рішення казино залишається в силі.

Гравець із Португалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець успішно підтвердив свій рахунок і зробив два запити на зняття коштів на загальну суму 1400 євро. Казино підтвердило, що всі її запити на зняття було схвалено. Однак, незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем і продовжити таймер її відповіді, вона не відповіла на наші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування, і скаргу було відхилено.

У гравця з Німеччини виникла проблема з Verde Casino щодо подання документів для виведення його виграшу. Казино наполягало на отриманні рахунку за комунальні послуги, якого у гравця не було. Незважаючи на те, що він надав інші документи, такі як договір оренди, посвідчення особи та судовий лист, його обліковий запис спочатку не було перевірено. Однак після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що обліковий запис перевірено. Потім гравець подав запит на зняття коштів і після короткої затримки підтвердив, що отримав свої гроші. Питання було успішно вирішено.

Гравець із Боснії та Герцеговини спочатку зіткнувся з труднощами під час виведення своїх виграшів через триваючий процес перевірки. Після того як команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино, казино підтвердило, що обліковий запис гравця було перевірено. Однак гравець повинен був зробити принаймні один депозит, щоб відповідати вимогам KYC і дотримуватися політики протидії відмиванню коштів відповідно до умов і умов бонусів казино. Після виконання цих вимог гравець успішно отримав свої кошти. Питання було вирішено завдяки співпраці обох сторін.

У гравця з Німеччини була проблема з тим, що казино не приймало його фотографію з посвідченням особи, незважаючи на те, що вона була видимою. Усі інші необхідні документи, такі як підтвердження реєстрації від мерії, виписка з банківського рахунку та підтвердження оплати, були прийняті. Гравець наполягав на тому, що фотографія була зроблена при денному світлі, і навіть після підвищення яскравості казино відхилило її. Ми запропонували гравцеві зробити нову фотографію в добре освітленому місці для кращої чіткості, але не отримали відповіді. Незважаючи на подовження терміну вирішення скарги двічі, гравець більше не співпрацював, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність зв’язку.

Гравець з Болгарії виграв 6000 левів і пройшов кілька етапів перевірки, щоб вивести виграш. Після завершення KYC і внесення депозиту гравцеві повідомили, що запит на зняття коштів відхилено через вимоги до додаткових документів. Гравець підкорився, але згодом казино заблокувало його рахунок. Казино заявило, що гравець порушив положення та умови, використовуючи одну сім’ю, IP-адресу та пристрої для кількох облікових записів. Команда розгляду скарг підтвердила, що така політика є стандартною практикою, і рекомендувала гравцеві прийняти пропозицію казино повернути початковий депозит. Скаргу було закрито, оскільки гравець погодився на відшкодування депозиту, яке було оброблено казино.

Гравець з Італії зіткнувся з труднощами під час перевірки KYC у Green Casino, що завадило йому зняти свої виграші. Незважаючи на надання необхідної інформації, деякі документи не були успішно підтверджені. Отже, гравець витратив увесь свій виграш через нездатність зняти гроші. Казино відповіло, заявивши, що обліковий запис перевірено, але гравець не надав додаткових роз’яснень щодо того, яка допомога йому потрібна. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Польщі успішно зняв кошти та верифікував свій рахунок, після чого вніс додаткові гроші. Однак, коли він спробував ще раз зняти кошти, він зіткнувся з затримками та несподіваним блокуванням рахунку. Незважаючи на відсутність питань, пов’язаних із бонусами, чат посилався на зустрічні події для спортивних бонусів. Гравець виявив блокування лише після контакту через чат. Тоді казино дозволило гравцеві отримати доступ до свого облікового запису, щоб зняти свої кошти, після чого обліковий запис було остаточно заблоковано. Гравець підтвердив, що він успішно зняв кошти. Згодом проблему було позначено як "вирішено".

Гравець із Данії мав проблеми із затримкою виведення коштів із онлайн-казино. Із загального виграшу в 34 000 крон він отримав 30 000 крон, але решта 4 000 крон ще не були перераховані. Незважаючи на запевнення казино, що решту суми було надіслано, вона не відображалася на рахунку гравця. Ми спробували допомогти, запросивши ідентифікатор транзакції для подальшого вивчення, але гравець не відповів протягом зазначеного часу. Отже, ми не могли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Рахунок гравця з Німеччини було призупинено, через що він не міг зняти гроші та спричинив марну втрату його депозитів. Він грав близько місяця, головним чином у грі Gates Of Olympus, і стверджував, що виграв 7000 євро. Однак казино підтвердило, що баланс гравця дорівнює нулю, а рахунок заблоковано через подані документи, які не належать власнику рахунку. Незважаючи на наполягання гравця, що він подав правильні документи, група розгляду скарг дійшла висновку, що казино діяло в межах своїх прав, відмовивши у перевірці рахунку з неправильними документами, і не затримало жодних коштів. Тому ми не змогли допомогти гравцеві вирішити цю проблему.

Гравець з Італії мав справу із затримками у своєму запиті на зняття коштів, незважаючи на те, що його обліковий запис було повністю перевірено. Після того як він подав свою скаргу, статус його відкликання змінився з «очікує на розгляд» на «розробляється». Казино підтвердило, що транзакцію зняття було завершено, і для отримання грошей могло знадобитися до 5-7 банківських днів. Казино підтвердило, що гравець отримав гроші. Однак без підтвердження від гравця про успішне виведення коштів нам довелося відхилити скаргу.

У гравця з Німеччини виникли проблеми зі зняттям балансу в 350 євро з Verdecasino.com через проблеми з перевіркою KYC. Незважаючи на кілька разів завантаження всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи, підтвердження адреси та історію транзакцій через Jeton, служба підтримки казино продовжувала наполягати на відсутності документів. Гравець звернувся за допомогою, щоб вирішити ці проблеми. Після втручання групи розгляду скарг гравець виконав інструкції казино та успішно пройшов перевірку KYC. Гравець підтвердив отримання свого виграшу в казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини заявив, що його обліковий запис було призупинено без будь-якої причини, з незавершеним зняттям 3999 євро, навіть якщо він надав усі необхідні підтвердження транзакцій. Гравець подав запит на видалення призупинення його облікового запису та виплату його виграшу. Однак гравець зізнався, що вклади, які він зробив, були повернуті на його банківський рахунок. Ми прийшли до висновку, що гравець не має права на виграші, накопичені за рахунок невдалих або повернутих депозитів. Тому скаргу було відхилено, оскільки виграш гравця не вважався законним.

Гравець з Італії намагався зняти 300 євро з Verde Casino, але процес перевірки KYC постійно затримувався. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, казино заявило, що вони не відповідають вимогам, через що гравець втратив гроші, знову зробивши ставку. Пізніше казино підтвердило, що обліковий запис було перевірено, а запит на зняття коштів оброблено. Однак без підтвердження від гравця ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець з Норвегії зіткнувся з надзвичайно довгим часом обробки до 96 годин для транзакції Bitcoin (BTC). Ми звернулися до гравця з декількома запитаннями, щоб краще зрозуміти проблему, а також зв’язалися з казино, щоб отримати їхню інформацію. Казино заявило, що всі транзакції були успішними та завершеними, і попросило надати більше деталей щодо спірної транзакції. Ми попросили гравця підтвердити, чи проблему вирішено, але не отримали відповіді. Через відсутність зв’язку з гравцем ми були змушені відхилити справу, оскільки не могли продовжити розслідування чи надати можливі рішення.

Гравці з Португалії, яка часто відвідує кілька казино, без пояснення причин заблокували доступ до своїх облікових записів, зокрема Ice Casino, Vulkan Vegas Casino та Verde Casino. Незважаючи на те, що вона дотримувалася перевірки KYC і регулярно робила депозити та зняття коштів, вона раптово не змогла грати. У неї не було балансу на її рахунку під час його блокування, і вона не зв’язувалася зі службою підтримки після блокування. Наше розслідування показало, що казино залишили за собою право закривати рахунки, особливо якщо на них немає балансу. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому питанні.

Гравець з Німеччини, який вніс понад 2000 євро і виграв 30 000 євро, зіткнувся з блокуванням рахунку через невідповідність імені. Казино запропонувало розблокувати його рахунок із балансом 500 євро. Гравець наполягав, що він надав правильну інформацію і що проблема виникла через орфографічну помилку. Команда розгляду скарг пояснила, що надання точної особистої інформації має вирішальне значення для процесів перевірки та відкликання. Казино стверджувало, що гравець надав неправдиву інформацію, і тому вони не могли виплатити виграш. Після подальших обговорень казино запропонувало відшкодувати всі депозити гравця. гравець прийняв пропозицію та чекав відшкодування. Пізніше гравець підтвердив отримання початкового депозиту, і це розглядалося як вирішення цієї скарги.

Рахунок гравця з Греції заблокувало казино після того, як він виграв 370 євро. Він використовував VPN через відставання сайту в своїй країні, що спочатку не було проблемою, але призвело до блокування після його перемоги. Він підтвердив, що надсилав документи на перевірку та грав у автомати. Він мав активний бонус, але стверджував, що не використав його, і скасував його після запиту на зняття. Ми пояснили, що якщо бонус скасовується до виконання вимог щодо ставок, пов’язані з ним виграші анулюються. Пізніше гравець повідомив, що його рахунок знову відкрили, він зняв свій виграш, а потім сам закрив рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини були проблеми з внесенням грошей в онлайн-казино. Незважаючи на здійснення переказів, вони були показані як відхилені на платформі казино. Це був його перший депозит, і він уже повідомив свій банк, щоб той розслідував цю проблему. Команда розгляду скарг подовжила термін вирішення проблеми ще на 25 днів, що дало казино цілий місяць на дослідження та вирішення проблеми. Зрештою казино підтвердило, що гроші були успішно зараховані на ігровий рахунок гравця, вирішивши проблему.

Гравець з Італії стикався з постійними відмовами у підтвердженні його особи, що не дозволяло йому зняти свої виграші. Незважаючи на те, що він надав високоякісні фото для підтвердження, проблема залишалася, доки він не програв усі свої виграші. Згодом його обліковий запис було остаточно закрито без пояснення причин. Представник казино підтвердив, що обліковий запис було заблоковано на запит гравця, а два його документи були відхилені через нечитабельну інформацію. Однак гравець не погодився, заявивши, що ніколи не вимагав закриття облікового запису, і звинуватив казино в неправомірному закритті його облікового запису після того, як він не пройшов перевірку KYC. Казино відмовилося розблокувати рахунок, посилаючись на ознаки ігрової залежності у гравця. Ми прийшли до висновку, що казино має право закрити рахунок гравця, особливо якщо воно виявило ознаки ігрової залежності, і закрили скаргу.

Гравець із Греції намагався закрити свій рахунок у казино з 25.11.2023 р., і зазнав затримок, що призвело до фінансових втрат. Він подав запит на відшкодування своїх депозитів з того дня, як він подав запит на закриття рахунку. Після кількох спроб гравець повідомив команду, що його обліковий запис нарешті закрито. Ми пояснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і попросили додаткових роз’яснень, але без відповіді від гравця ми були змушені відхилити скаргу. Однак у гравця була можливість повторно відкрити скаргу в будь-який момент.

Гравець зі Швеції зіткнувся з проблемами з виведенням своїх 400 євро виграшу в онлайн-казино. Незважаючи на те, що він дотримувався процедур верифікації казино та кілька разів надсилав селфі зі своїм посвідченням особи та банківською карткою, його обліковий запис перевіряли більше тижня. Однак проблему було успішно вирішено згідно з пізнішою відповіддю гравця.

Гравець із Греції не зміг вивести свій виграш через технічні проблеми, про які повідомив провайдер казино. Він намагався зняти свої кошти більше 20 днів і неодноразово зазнав труднощів. Казино стверджувало, що гравець ввів неправильні дані картки, але гравець спростував це. Зрештою кошти були успішно зараховані на банківський рахунок гравця. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Португалії подав запит на зняття коштів і скасування облікового запису через проблеми із залежністю. Казино не відразу заблокувало обліковий запис і не перевело незавершене зняття, заявивши, що воно розглядається. Після численних скарг і приблизно через 10 днів казино нарешті перерахувало кошти на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив отримання своїх коштів.

У гравця з Індії виникли проблеми з верифікацією рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що він надав усі необхідні документи, включаючи селфі. Це призвело до неодноразових відхилень його запитів на відкликання. Пізніше його обліковий запис було перевірено, і він отримав свої кошти. Питання успішно вирішено.

Гравець з Італії не зміг завершити процес перевірки в Verde Casino через неодноразові запити на додаткові документи, які вона сприйняла як тактику зволікання, щоб запобігти виведенню своїх коштів. Процес перевірки тривав з 10.01.2024. Гравець надав усі необхідні документи та постійно спілкувався з казино. Однак казино продовжувало вимагати додаткові документи. Після серії обмінів, казино нарешті завершило перевірку. Після цього вона почала отримувати кошти частинами, поки всі її кошти не були повністю виплачені. Ми позначили скаргу як "вирішену" після того, як гравець підтвердив отримання всіх своїх виплат.

Гравець зі Словенії після успішної верифікації свого рахунку в Verde Casino чекав на виплату 1300 євро 19 днів. Служба підтримки клієнтів казино порадила йому набратися терпіння. Гравця не повідомили про будь-які проблеми з платежем і йому сказали, що його кошти були перенаправлені зовнішньому оператору для переказу на його банківський рахунок. Гравець не відповів на наш запит щодо додаткової інформації чи доказів, як-от нещодавнє спілкування з казино чи знімок екрана підтвердження зняття коштів. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність необхідної інформації для подальшого розслідування.

Гравець з Італії відкликав самовиключення з Green Casino та виграв 27 000 євро, але під час спроби зняти цю суму виявив, що їхній обліковий запис заблоковано через наявність іншого облікового запису з тими ж даними, яким керує їхній брат. Гравець використовував той самий пристрій для обох облікових записів через обмеження місцезнаходження. Представник казино підтвердив існування двох акаунтів під одним ім'ям. Гравець заперечив будь-які правопорушення, заявивши, що не знав правил казино. Ми повідомили гравця, що створення кількох облікових записів суперечить умовам і положенням казино, і через це порушення скаргу гравця було відхилено.

Гравець з Польщі подав заявку на відкликання. На жаль, видається, що платіж затримали. Гравець заявив, що казино схвалило платіж і перерахувало його компанії-посереднику. Він висловив розчарування через те, що казино звинуватило в затримці посередника. Ми попросили гравця вказати терміни запиту на зняття коштів і чи було перевірено його обліковий запис, але не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування чи надати рішення.

Гравець з Німеччини стверджував, що програв близько 16 000 євро в казино Verde, включаючи виграш у 2 000 євро, який зник через системну помилку. Незважаючи на те, що він повідомив про проблему, до його балансу було внесено лише незначне коригування на 0,50 євро. Ми попросили гравця надати більше деталей і доказів щодо проблеми, однак гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини був засмучений через оманливі умови бонусів в онлайн-казино. Незважаючи на підтвердження від служби підтримки в чаті, обіцяні бонуси не з’явилися після її депозиту. У відповідь казино пояснили, що бонуси, які вона намагалася активувати, призначені лише для перших депозитів. Ми пояснили, що якби вона спробувала активувати бонуси, на які вона не мала права, ми б нічого не змогли зробити. Гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Німеччини виникли затримки в процесі виведення коштів, незважаючи на те, що він успішно пройшов перевірку KYC. Він висловив своє розчарування, вважаючи, що затримка була навмисною. Після періоду листування та очікування казино зрештою виплатило його виграш двома частинами. Після вирішення проблеми та виплати виграшу гравця ми закрили скаргу як «вирішено».

Гравець з Італії відчував постійні труднощі з виведенням своїх коштів з онлайн-казино. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, включаючи посвідчення особи, селфі платіжної картки, рахунок за електроенергію та реєстрацію поточного рахунку, казино неодноразово відхиляло його запити на зняття коштів. Після того, як гравець подав нам скаргу, ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Зрештою проблему було вирішено до задоволення гравця, і він підтвердив, що його відкликання було успішним.

Акаунт аргентинського гравця заблокували через підозру в шахрайстві. Казино стверджує, що він відкрив два рахунки, використовуючи ту саму IP-адресу, що він заперечує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Німеччини чекав на перевірку облікового запису, коли його обліковий запис раптово заблокували. На момент блокування в ньому було 10 000 євро. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Німеччини виникли проблеми з виведенням виграшу з онлайн-казино. Казино звинуватило її у веденні кількох акаунтів, що вона заперечувала. Розглянувши справу, ми знайшли докази в казино, які свідчать про те, що було створено два облікові записи з майже ідентичною особистою інформацією та використовувалися бонуси. Це привело нас до висновку, що скарга гравця була невиправданою, і ми не змогли продовжити вирішення.

Обліковий запис гравця з Португалії заблокувало казино через те, що він мав дублікат. Гравець зізнався, що мав два акаунти, пов’язані з різними електронними адресами, але не знав, що це суперечить правилам казино. Казино відмовилося дозволити зняття 1725,11 євро. Казино підтвердило, що бонуси використовувалися на обох рахунках. Ми виявили, що дії казино відповідали його умовам, і тому ми не могли стверджувати на користь гравця. Скаргу було відхилено.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг повідомила гравцеві, що обробка зняття може зайняти кілька днів або тижнів, і запропонувала зачекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття, перш ніж подавати скаргу. Казино підтвердило, що всі запити на зняття коштів було оброблено відповідно до їхніх умов. Гравець повідомив про системну помилку, через яку трансакцію було відхилено. Незважаючи на подовження часу відповіді, гравець не надав додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Бельгії вніс 280 євро на свій рахунок у Verde Casino 11.04.2023. Станом на 11.10.2023 сума не була відображена на його рахунку в казино, незважаючи на численні чати зі службою підтримки клієнтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Португалії був заблокований Verde Casino через порушення умов щодо дублікатів облікових записів. Незважаючи на те, що він ніколи не ставив свій депозит у 10 євро, казино конфіскувало його. Гравець стверджував, що його спілкування з казино було чесним і він відчував, що ситуація не передбачала виграшу чи збитку, за винятком конфіскованого депозиту. Після того, як ми розглянули скаргу гравця, ми спілкувалися як з казино, так і з гравцем. Казино погодилося відшкодувати депозит у розмірі 10 євро та дозволило гравцеві продовжувати користуватися своїм обліковим записом, хоча й без доступу до бонусів. Гравець підтвердив, що його проблему вирішено задовільно.

Гравець з Німеччини внесла 200 євро, які були списані з її рахунку, але не зараховані в казино. Після того як вона зв’язалася зі службою підтримки, і їй сказали почекати 72 години, вона все ще чекала свого депозиту. Ми рекомендували їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг для розслідування, оскільки казино зазвичай не може втрутитися в такі випадки. Однак ми не отримали відповіді від гравця, незважаючи на продовження терміну відповіді, тому ми не змогли продовжити розслідування. У результаті скарга була відхилена.

Гравець з Данії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші йому ще не надійшли. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння та повністю співпрацювати з казино. Казино попросило гравця пройти перевірку KYC. Після деякої початкової плутанини обліковий запис гравця було успішно підтверджено, і він зміг подати запит на виплату. Потім гравець підтвердив, що його проблему вирішено, і вибачився за скаргу, високо оцінивши допомогу казино. Команда розгляду скарг позначила справу як «вирішену».

Гравець із Німеччини, який самовиключився з Vulkanvegas через пристрасть до азартних ігор, усе ще міг відкрити новий обліковий запис із тією ж інформацією та грати в ігри. Він стверджував, що оскільки VulkanVegas і Verde Casino управляються однією компанією, його самовиключення слід було виконати. Однак казино пояснило, що, незважаючи на те, що партнерська програма могла бути такою самою, бази даних гравців відрізнялися, і не було жодних запитів щодо будь-яких обмежень до початку гри/реєстрації. Ми пояснили, що ліцензія Кюрасао для обох казино не вимагає групового самовиключення. Посилання гравця на нову Міждержавну угоду Німеччини про азартні ігри в Інтернеті (GlüStV 2021) і систему самовиключення OASIS було розглянуто, але ми пояснили, що OASIS не має впливу на казино з ліцензією Кюрасао, оскільки вони не надавали свій реєстр гравців. Отже, ми дійшли висновку, що гравець не мав права на відшкодування, і скаргу відхилили.

Обліковий запис гравця з Румунії заблоковано через використання VPN. Вони стверджують, що VPN був необхідний через те, що їхній DNS не дозволяв їм відвідувати сайт казино та надав необхідні документи для перевірки. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Він висловив розчарування тим, що казино постійно скасовує його зняття коштів і блокує його рахунок, баланс якого становив 5900 євро. Казино стверджувало, що запити гравця були відхилені за його запитом і що банк гравця не міг обробити транзакцію. Однак гравець заперечував такі запити та наполягав на тому, що казино виправдовувалося, щоб затримати його платіж. Потім казино підтвердило, що транзакції були схвалені, але вони не могли вплинути на швидкість оформлення грошей. Казино також заявило, що застосувало обмеження на азартні ігри, щоб гарантувати, що гравець отримає свій виграш. Зрештою гравець підтвердив отримання 5250 євро, але заявив, що не отримав повну суму. Казино наполягало на тому, що всі зняття було схвалено та незабаром має бути виплачено. Скарга була закрита без остаточного підтвердження від гравця про отримання повної суми.

Гравець з Японії має незавершені зняття приблизно 45 і 27 доларів США. Незважаючи на спробу зв’язатися зі службою підтримки клієнтів, їхній обліковий запис було заблоковано, і вони не отримували відповіді на свої електронні листи з 9 вересня. Гравець шукає допомоги в обробці цих вилучень. Проблему вирішено, і цю скаргу можна закрити.

Гравець з Німеччини, який не є громадянином Німеччини, стикається з проблемами вилучення. Незважаючи на успішний виграш 6000 євро та можливість зняти 400 євро після подання ідентифікатора для перевірки KYC, казино припинило виплату решти коштів. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що вони пропустили паспорт гравця для повної перевірки. Виявилося, що старий паспорт гравця закінчився, тому чекали видачі нового. Оскільки лише ідентифікаційної картки було недостатньо для повного KYC, казино погодилося зачекати, поки гравець завантажить новий документ. Через 6 тижнів це було зроблено, тож перевірка завершена й платіж оброблено. Гравець підтвердив, що гроші були перераховані в його банк, тому скаргу було вирішено.

Гравець з Японії повідомив, що його рахунок був раптово заморожений казино з невідомих причин. Гравець хоче зняти залишки балансу. Гравець висловив занепокоєння щодо своєї неможливості перевірити, чи залишилися баланси в іграх через блокування рахунку. Казино запевнило гравця, що всі виграші отримано, а його рахунок заблоковано відповідно до їхніх умов. Гравець стверджував, що раптове закриття облікового запису спричинило його втрату потенційних виграшів від ігрових функцій. Незважаючи на тривалу дискусію, казино залишило свою позицію, і група розгляду скарг дійшла висновку, що дії казино відповідають його політикам і стандартній практиці.

У гравця з Латвії виникають труднощі зі зняттям коштів на загальну суму 1350 євро, які банк відхилив, а кошти відсутні як на банківському рахунку, так і на рахунку казино. За два тижні прогресу не було. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Японії зіткнувся з призупиненням облікового запису в Verde Casino. На заблокованому рахунку є баланс $1600, незважаючи на те, що гравець стверджує, що жодні умови використання не були порушені. Казино не повідомило причини блокування рахунку. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції вніс 119 євро, які не були зараховані на його рахунок. Ми порекомендували йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай не може втручатися в такі випадки. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини виграв понад €70 000 у Verde Casino. Він подав запит на зняття коштів, але згодом його обліковий запис було призупинено через звинувачення у зловживанні бонусом. Гравець наполягає, що всі його останні депозити були без бонусів. Ми закрили скаргу як вирішену, оскільки гравець підтвердив відсутність проблем зі зняттям, тому ми припустили, що вся сума буде виплачена.

Гравець з Мексики постійно має проблеми з перевіркою документів. Вони зробили кілька спроб завершити процес перевірки, і кожного разу вони отримують повідомлення про те, що їх перевірка не підходить. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Молдови має проблеми з процесом верифікації в казино та не може вивести кошти, незважаючи на надання всієї необхідної інформації. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Польщі подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Підтверджений рахунок гравця з Німеччини в Verde Casino заблокували без будь-яких пояснень незабаром після отримання нещодавньої виплати. Оскільки на рахунку гравця немає балансу, ми закрили скаргу гравця.