Verde Casino - Рахунок гравця закривається, а виграші утримуються.

Я хотів би подати офіційну скаргу на казино Verde.

Я зареєструвався та грав у Verde Casino без жодних проблем.

Я вніс кошти, грав нормально та успішно пройшов перевірку KYC, використовуючи свої правильні та справжні особисті документи.

Після того, як я виграв гроші та запросив виведення коштів, мій рахунок раптово заблокували.

Коли я намагаюся увійти, я отримую повідомлення: «Користувач заблоковано».

Я не можу отримати доступ до свого облікового запису або зняти кошти.

Казино стверджує, що моє прізвище було неповним під час реєстрації.

Однак, це питання ніколи раніше не порушувалося.

Незважаючи на неповне прізвище, казино схвалило мою перевірку KYC та дозволило мені продовжити грати.

Питання було піднято лише після того, як з'явилися виграші.

Крім того, казино запропонувало розблокувати мій обліковий запис в обмін на оплату в розмірі 50 євро, що, на мою думку, є несправедливим і не відповідає серйозному порушенню Умов.

Я вважаю, що мій виграш несправедливо затримується, і прошу допомоги у вирішенні цього питання.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Рафал1945,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи не могли б ви підказати, яке прізвище ви вказали під час реєстрації та яке ваше офіційне прізвище?
• Чи був ваш обліковий запис заблокований одразу після завершення перевірки KYC?

Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Аттіла