Гравець з Німеччини попросив закрити свій обліковий запис у казино, але не отримав відповіді від служби підтримки щодо свого електронного листа. Команда зі скарг роз'яснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, а також запитала про спірні 900 євро та причини закриття облікового запису. Пізніше гравець позначив скаргу як вирішену.
Verde Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 900 €
Verde Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я написав у службу підтримки, щоб вони закрили мій обліковий запис, але вони досі не відповіли на мій електронний лист.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний DontGamble,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису просте і майже не має жодного впливу — гравець може будь-коли знову відкрити обліковий запис, і казино не зобов'язане захищати гравця.
З іншого боку, самовиключення представляє певний ступінь захисту. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей обліковий запис, або, якщо так, то лише за певних обставин.
- Коли ви востаннє зв'язувалися зі службою підтримки казино, і що ви обговорювали?
- Чи не могли б ви пояснити, що являє собою спірна сума в розмірі 900 євро у вашій ситуації?
- Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Справу тепер можна закрити. Вони закрили мій обліковий запис.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, DontGamble!
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
З радістю повідомляємо про вирішення вашої скарги. Ми відзначимо її в нашій системі як "вирішену". Дякуємо за співпрацю та підтвердження. У разі виникнення проблем із цим чи іншим казино в майбутньому, зв'яжіться з нами через Центр вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Нагадуємо, що наші послуги абсолютно безкоштовні. Однак ми будемо вдячні, якщо ви поділитеся враженнями про нашу роботу на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ваш чесний відгук та ідеї щодо можливого покращення будуть вкрай корисними. Вони також допоможуть іншим гравцям знайти нас для вирішення проблем із онлайн-казино.
Наперед дякуємо за виділений час та відгук.
З повагою,
Tomas
Автоматичний переклад.
