Гравець з Греції повідомив, що казино SkyHills закрило його обліковий запис 29 травня 2025 року без попередження та конфіскувало весь його баланс. У відповіді казино було зазначено загальне порушення умов без пояснень чи доказів. Він надіслав кілька електронних листів з проханням про роз'яснення та повернення коштів, але всі вони були проігноровані. Команда зі скарг спробувала вирішити це питання як посередник, але зіткнулася з неодноразовою відсутністю відповідей від казино. Відповідно, скаргу було позначено як «невирішену», а гравцеві було повідомлено, що це може вплинути на рейтинг казино, що потенційно може призвести до подальшої відповіді.
SkyHills Casino - Рахунок гравця закрито, а баланс конфісковано.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування
Блек-пойнти: 1 038
Сума: 9 000 €
SkyHills Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
Назва казино: SkyHills Casino
Назва скарги: Рахунок закрито без пояснення причин – баланс конфісковано
Ім'я користувача в казино: [приховано Casino Guru]
Основна скарга:
29 травня 2025 року казино SkyHills закрило мій обліковий запис без попереднього попередження та конфіскувало весь мій баланс (знімок екрана додається).
Їхньою єдиною відповіддю було коротке повідомлення від служби підтримки, в якому стверджувалося про загальне порушення умов, без уточнення, яка саме умова була порушена, та надання будь-яких доказів.
Я надіслав кілька ввічливих і офіційних електронних листів (останній від 9 червня 2025 року) з проханням про роз'яснення та повернення коштів. Усі вони були проігноровані. Я також звернувся до їхнього ліцензійного органу в Анжуані, який також не відповів.
Додаю наступний доказ:
• Знімок екрана мого балансу перед закриттям рахунку
• Їхня офіційна відповідь електронною поштою
• Мої останні невідповідені електронні листи
Я вимагаю повного відшкодування конфіскованого залишку коштів та належного пояснення причин закриття. Я залишаюся відкритим для вирішення цього питання безпосередньо та професійно.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний kostass21pante38,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему зі SkyHills Casino щодо закриття вашого облікового запису та конфіскації вашого балансу. Щоб краще допомогти вам та прояснити ситуацію, будь ласка, надайте нам наступну інформацію:
- Які конкретні причини навела служба підтримки для закриття облікового запису?
- Чи отримували ви якісь додаткові повідомлення від казино SkyHills після вашого останнього електронного листа від 9 червня 2025 року?
- Ви пройшли повну перевірку KYC?
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
- В які ігри ви грали? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
- Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього? Якщо ви грали з бонусом, надішліть мені посилання на нього.
- Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не запитуватиме платежі чи доступ до ваших облікових записів. Якщо хтось стверджує, що є представником Casino.Guru, і просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний офіційний спосіб зв’язатися з вами – це через цю платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні, і якщо у вас є якісь сумніви, будь ласка, зверніться до нас безпосередньо.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kostass21pante38,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Вітаю, пані Вероніко,
Я надіслав багато електронних листів до служби підтримки Sky Hill, проте вони жодного разу не повідомили мені конкретну причину закриття мого облікового запису. Остання відповідь була 29 червня 2025 року. Я двічі пройшов повну перевірку KYC. Я ВЖЕ УСПІШНО ВИВЕДЕНИЙ У ЦЬОМУ КАЗИНО. ГРОШІ, ЯКІ Я ЗАРОБИВ, БУЛИ ВИВЕДЕНІ З ІГРОВИХ СЛОТІВ, БОНУС Я НЕ МАВ АКТИВНОГО. Дякую за вашу відповідь, чекаю на додаткову інформацію.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Будь ласка, надсилайте мені всю додаткову комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо закриття вашого облікового запису та конфіскації вашого балансу на [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Доброго вечора, пані Вероніко,
Я надсилав вам усі електронні листи, які я надсилав до служби підтримки казино Skyhills, а також надіслав їхню єдину відповідь на мої електронні листи. З мого електронного листа ви побачите все, що я намагався зв'язатися зі Skyhills.
щиро ваш,
КП
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за співпрацю. А тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( [email protected] ), які будуть до ваших послуг. Однак, я хотів би попередити вас, що, схоже, казино SkyHills часто повністю ігнорує нас у наших спробах виступити посередником у вирішенні будь-яких питань. Незважаючи на численні невирішені скарги з позначкою «Політика відсутності реакції», ми продовжуємо намагатися.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Привіт!
Дякую за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб вони мали можливість пояснити свою версію ситуації.
Шановне казино SkyHills, у разі порушення гравцем умов та положень, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: [email protected] . Його не буде передано нікому, включно з гравцем. Дякуємо!
Важливе повідомлення: Casino.Guru ніколи не проситиме вас здійснювати платежі або надавати доступ до ваших облікових записів для проходження KYC від вашого імені. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і запитує таку інформацію, не повідомляйте їм нічого.
Усе спілкування з нами відбуватиметься через цей офіційний ланцюжок скарг або на офіційні адреси електронної пошти, вказані у вашій справі. Будь ласка, завжди перевіряйте домен будь-якого електронного листа, який ви отримуєте, та переконайтеся, що він справді надходить від нас. Ви можете підтвердити це, натиснувши на профіль вашого спеціаліста з вирішення скарг.
Якщо ви помітили щось підозріле, не соромтеся звертатися до нас безпосередньо.
Дякую за ваше терпіння, і бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Тема: Re: Скарга на казино SkyHills
Шановний Павле,
Дякую за ваше повідомлення та за продовження розгляду моєї справи. Я ціную ваші зусилля та готовий надати все інше, що вам може знадобитися.
З повагою,
Константінос
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад
Я неодноразово намагався зв'язатися з казино, але безуспішно. Боюся, що без співпраці з їхнього боку мало що можна досягти. Я позначу скаргу як «невирішену» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, спричинене невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви будете повідомлені електронною поштою. Зазвичай я б рекомендував вам зв'язатися з Управлінням з азартних ігор Коморських островів через поле «Подати скаргу» на сторінці значка та подати їм скаргу, однак казино вирішило приховати значок на своїй сторінці, щоб гравці не могли подавати скарги до регулятора, тому я не можу надати вам посилання на нього. Вибачте, що не зміг бути корисним у цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Павло Качинський
Автоматичний переклад.
