SkyHills Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я подаю офіційну скаргу проти казино SkyHills щодо несправедливої ​​конфіскації мого виграшу на загальну суму €1,750.09.

​Важливий факт 1: Джерело бонусу (€100 проти €50)

Активний бонус (який приніс виграш) був отриманий та активований за допомогою депозиту в розмірі 100 євро з мого приватного особистого банківського рахунку (виключно на моє ім'я).

Депозит 1: €100 через особистий рахунок -> 100% дійсний та відповідає умовам.

Депозит 2: €50 через спільний рахунок -> Використовується лише як додаткове поповнення.

​Суперечка (спільний обліковий запис НЕ є обліковим записом третьої сторони):

Казино конфіскувало мій виграш, стверджуючи, що я використовував метод оплати «Стретьої сторони» через вторинний депозит через мій спільний банківський рахунок (En/Of).

Я рішуче заперечую це. Спільний рахунок НЕ є методом третьої сторони. У Нідерландах я є повним законним власником цього рахунку та коштів на ньому. Ставлення до мого власного сімейного банківського рахунку як до забороненого методу «третьої сторони» є фактично неправильним та несправедливим.

​Важливий факт 2: Підтвердження підтримки (активне заохочення)

Під час сесії я грав на бонусні кошти з мого першого (приватного) депозиту. Я зв'язався зі службою підтримки онлайн, щоб перевірити свій статус. Агент підтвердив, що в мене залишилося «€450 для ставки» та дозволив мені продовжити.

Логіка: Якби мій обліковий запис або способи оплати були зламані, служба підтримки мала б мене зупинити тоді. Натомість вони дозволили мені ризикнути та завершити ставку.

Оманлива тактика та пропозиція €150:

Пастка: Казино більше тижня зволікало зі спільним рахунком, двічі (з інтервалом у 3 дні) вимагаючи посвідчення особи моєї дружини. Запитуючи документи, вони натякнули, що депозит може бути схвалений.

Приманка: Після того, як я надав усі документи, вони розблокували мій рахунок і повернули кошти, фактично «схваливши» перевірку, але пізніше все це конфіскували.

​Пропозиція щодо врегулювання: Казино запропонувало мені рівно 150 євро (повернення моїх депозитів: 100 євро + 50 євро). Логіка: Хоча вони можуть мати підстави для повернення спільного депозиту в розмірі 50 євро, вони НЕ МАЮТЬ ПРАВА анулювати виграші, отримані з приватного депозиту в розмірі 100 євро. Пропозиція повернення дійсної ставки в розмірі 100 євро замість виплати виграшу є просто крадіжкою.

Хронологія:

Депозит 1: €100 через особистий рахунок (дійсний).

Депозит 2: €50 через спільний рахунок.

Ігровий процес: Підтримка підтвердила відіграш; я його завершив.

Конфіскація: 1750 євро, вилучених одразу після розблокування.

Статус: Казино запропонувало повернення коштів у розмірі €150. Я запропонував поділ гри 50/50 для врегулювання. Казино відмовило.

Я прошу CasinoGuru втрутитися. Конфіскація виграшів, отриманих із законного приватного депозиту у розмірі 100 євро, є хижацькою поведінкою.

Сподіваюся, ви зможете допомогти мені повернути повну виграну суму. Заздалегідь дякую за ваш час та зусилля.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Шановний Айхане,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Я переглянув Умови та положення казино, зокрема розділ 5.8, у якому зазначено наступне:

Вам не дозволяється використовувати будь-який платіжний метод, що належить третій стороні або зареєстрований на неї, для внесення коштів на ваш рахунок. Це включає, але не обмежується, членів сім'ї (включаючи подружжя, дітей, батьків та інших близьких родичів), спільні рахунки та рахунки компаній або підприємств. Будь-які депозити, зроблені з порушенням цього положення, будуть вважатися недійсними, а будь-які наступні виграші, отримані в результаті таких депозитів, будуть вважатися недійсними та підлягатимуть конфіскації.

Крім того, будь ласка, зверніться до нашого Кодексу чесної азартної гри для гравців:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players

Для внесення та зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, відкриті на ваше ім'я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняття коштів. Це правило існує головним чином для запобігання неправомірному використанню кредитних карток та дотримання міжнародних правил боротьби з відмиванням грошей.

Виходячи з наявної інформації, схоже, що це правило було порушено. Хоча деякі казино можуть дозволяти винятки, такі як використання спільного методу оплати, зазвичай це можливо лише за умови попереднього повідомлення та схвалення цього питання.

Важливо зазначити, що технічно перевірити право власності на спосіб оплати часто неможливо на етапі внесення депозиту. Ця перевірка зазвичай відбувається під час процесу верифікації облікового запису, найчастіше під час запиту на виведення коштів. З цієї причини гравець несе відповідальність за використання лише дозволених способів оплати.

Щоб ми могли краще оцінити вашу справу, будь ласка, уточніть наступне:

• Ви зв'язалися зі службою підтримки казино перед тим, як зробити другий депозит зі свого спільного рахунку?
• Якщо так, чи представник служби підтримки чітко підтвердив, що використання спільного облікового запису не створюватиме проблем?
• Чи маєте ви будь-яке листування або документи, пов'язані з вашим рахунком або депозитами, які могли б допомогти прояснити цю ситуацію?

Заздалегідь дякуємо за співпрацю. Ми з нетерпінням чекаємо на вашу відповідь, щоб ми могли детальніше розглянути це питання.

З найкращими побажаннями,

Петра