Огляд Boka Casino

Гравець з Німеччини мав закритий обліковий запис у Winrolla та очікував на повернення коштів у розмірі 410 євро. Незважаючи на надання своїх банківських реквізитів, як було запропоновано, повернення коштів не було оброблено, а його подальші повідомлення залишилися без відповіді. Гравець займався лише спортивними ставками, не пройшов верифікацію, оскільки її не запитували, і не використовував жодних бонусів. Ми розглянули справу, але нам бракувало досвіду для оцінки рішення казино заблокувати обліковий запис після спортивних ставок і не могли справедливо оцінити скаргу. Відповідно, скаргу було закрито без подальшого втручання.

Гравець з Австрії повідомляє, що після виконання вимог щодо відіграшу бонусу на депозит у Winrolla, його баланс у розмірі 1480 євро несподівано зменшився до 80 євро без попереднього повідомлення. Він стверджує, що в умовах бонусу не було чітких обмежень на виплати, і попросив повне відновлення свого балансу.

Гравець з Німеччини вносить 50 євро та отримує бонус у розмірі 50 євро, грає до 5100 євро, а після виконання вимог щодо відіграшу казино зменшує його баланс до 500 євро. Умови не пояснюють зменшення, а служба підтримки клієнтів повідомила, що перевірить ситуацію та надішле йому електронного листа, але жодної відповіді не отримала.

Гравець з Німеччини чекав 6 тижнів, щоб вивести свій виграш у розмірі 19 328 євро після завершення процесу верифікації. Незважаючи на надання запитуваних документів, казино не відповіло та не обробило її запит на виведення коштів, і тепер їй заборонено здійснювати будь-які подальші виведення коштів.

Гравець з Німеччини був розчарований тривалим процесом виведення коштів у казино, де було схвалено три платежі по 500 євро, але вони ще не надійшли на його рахунок з 13 жовтня, незважаючи на повідомлення про їх успішну обробку. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задовільне вирішення.

Гравець з Іспанії попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але казино не виконало правил відповідальної гри та залишило обліковий запис відкритим, незважаючи на його прохання. Після втрати більшої кількості грошей, поки обліковий запис залишався активним, він попросив повернення коштів, наголосивши, що власні умови казино передбачають, що облікові записи мають бути закриті протягом 24 годин. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що гравець не подав належного запиту на самовиключення, який був необхідний для того, щоб казино діяло відповідно до вимог відповідальної гри. Таким чином, було встановлено, що казино діяло в розумні терміни, закривши обліковий запис після початкового запиту гравця. Скаргу було закрито, оскільки не було виявлено жодних порушень зобов'язань щодо відповідальної гри.

Гравець з Місьйонеса повідомив, що його обліковий запис на 0x.bet було заблоковано, на ньому не було нараховано 1757 доларів США, і що він не отримав жодних пояснень від казино. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки, він звернувся за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису та стану своїх коштів. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино. Обліковий запис було заблоковано через невдалу верифікацію, і гравець відновив доступ після завершення верифікації особи та надання записів про транзакції зі свого гаманця Binance. Казино спочатку відхилило надані документи, але пізніше прийняло об'єднану виписку від Binance. Потім казино запросило підтвердження джерела коштів, яке гравець не надав. Через відсутність відповіді гравця на цей останній запит, скаргу було закрито без вирішення на той час.

Гравець з Іспанії зіткнувся з надмірними затримками у своєму запиті на виведення коштів, незважаючи на те, що його KYC (ідентифікація клієнта) було завершено, а попередні виведення коштів було швидко оброблено. Він був розчарований відсутністю комунікації та вважав, що казино намагається перешкодити йому вивести свій виграш. Проблему було вирішено, коли гравець повідомив про отримання виведених коштів після чотирьох днів очікування. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та подякувала гравцеві за співпрацю.

Гравець з Німеччини подав запит на остаточне закриття рахунку в казино 0xBet через занепокоєння щодо низьких ставок виплат і недовіри до платформи. Незважаючи на прохання на тиждень, щоб заблокувати його рахунок, казино не відповіло на його запит. Група розгляду скарг пояснила, що вони не можуть змусити казино закрити облікові записи без доказів залежності від азартних ігор або особливих обставин. Отже, скаргу було відхилено, оскільки не можна було забезпечити негайне вирішення.

Гравець із Нідерландів звернувся до казино з проханням про відшкодування, яке було обіцяно виконати протягом двох днів згідно з умовами. Команда розгляду скарг звернулася до гравця з проханням надати роз’яснення щодо запиту на відшкодування та надала відповідь.