Гравець з Іспанії зіткнувся з надмірними затримками у своєму запиті на виведення коштів, незважаючи на те, що його KYC (ідентифікація клієнта) було завершено, а попередні виведення коштів було швидко оброблено. Він був розчарований відсутністю комунікації та вважав, що казино намагається перешкодити йому вивести свій виграш. Проблему було вирішено, коли гравець повідомив про отримання виведених коштів після чотирьох днів очікування. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та подякувала гравцеві за співпрацю.
0x.bet Casino - Гравець стикається з затримкою виведення коштів.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 950 €
0x.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт
Це казино надмірно затримує мій висновок коштів.
Спочатку я зробив два виведення коштів, які були оброблені швидко, протягом 6 годин.
Мені пощастило, і я виграв кілька гарних призів. Коли я роблю запит на виведення коштів, вони просто продовжують мене обговорювати, вимагаючи пояснень, і я чекаю вже понад 48 годин. В їхніх умовах та положеннях зазначено 48-годинний термін. Це схоже на хитрість, щоб змусити мене грати та перешкодити мені виводити більше грошей. Моя перевірка KYC завершена, і я не грав з жодними бонусами.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Ganador100,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Зверніть увагу, що Casino.Guru ніколи не вимагатиме жодних платежів і не проситиме доступу до ваших облікових записів. Якщо хтось видає себе за співробітника Casino.Guru та просить про такі дії, не надавайте жодної інформації.
Єдиний законний спосіб зв’язатися з нами – це через цю офіційну платформу для скарг або через адреси електронної пошти, вказані у вашій темі скарги.
Будьте обережні та звертайтеся безпосередньо до нас, якщо у вас є якісь сумніви.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Привіт. Щиро дякую за вашу відповідь.
Я розумію, що виведення коштів може затримуватися з різних причин, але це не є нормою.
Я чекаю на обробку мого виведення коштів вже чотири дні, що вдвічі довше, ніж зазначено в їхніх умовах. Коли я запитую, вони постійно кажуть мені, що все гаразд, що моє виведення коштів у черзі та буде оброблено протягом наступних кількох днів. Через таку практику виведення значного прибутку стає неможливим. Важливо, щоб усі знали про принципи роботи цього казино.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Дякую за вашу відповідь, Ganador100. Я хотів би ще раз наголосити, що ми завжди даємо казино два повних тижні на обробку кожного платежу . Я триматиму цю скаргу відкритою, і якщо до кінця цього терміну не буде жодних змін, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними, і я сподіваюся незабаром почути хороші новини щодо вашого виведення коштів. Заздалегідь дякую за ваше терпіння, і, будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Доброго ранку
Я нарешті отримав виведення коштів.
Дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний Ganador100,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
