Гравець з Німеччини вносить 50 євро та отримує бонус у розмірі 50 євро, грає до 5100 євро, а після виконання вимог щодо відіграшу казино зменшує його баланс до 500 євро. Умови не пояснюють зменшення, а служба підтримки клієнтів повідомила, що перевірить ситуацію та надішле йому електронного листа, але жодної відповіді не отримала.
Winrolla Casino - Виграші гравця обмежені.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
5d 3h 38m 40s
Winrolla Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Доброго ранку, я вніс депозит у розмірі €50 та отримав бонус у розмірі €50. Я грав і досяг €5100. Після виконання вимог щодо відіграшу бонусу система зменшила мій баланс з €5100 до €500. Умови та положення не пояснюють, чому це сталося, і це не відображалося під час внесення депозиту. Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, мені сказали, що це перевіряється, і я отримаю електронного листа пізніше того ж дня. Однак я ще нічого не отримав. (Слід чітко вказати, що ви отримуєте лише 10% від суми бонусу, як і в інших казино).
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання або скріншот бонусу, який ви активували та з яким грали?
- Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів щодо обмеження вашого виграшу?
- Ви пройшли повну перевірку KYC у цьому казино?
- Ви використовували якесь програмне забезпечення VPN або маскування IP-адрес, щоб змінити своє реальне місцезнаходження під час доступу до веб-сайту казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад
Перевірка KYC не була проведена.
16 грудня 2025 року. Служба підтримки клієнтів.
Просто звичайний домашній Wi-Fi.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, schrauber!
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Привіт, вам вдалося щось дізнатися? З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад
Дякую за ваше терпіння.
Чи не могли б ви уточнити, чи бонус, з яким ви грали, був частиною вітального пакету? Це був ваш бонус на перший депозит чи один із бонусів за поповнення рахунку?
Перш ніж ми продовжимо розслідування вашої справи, будь ласка, перешліть мені всю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо обмеження, застосованого до ваших виграшів на [email protected] Я вдячний за вашу співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Я зареєструвався у вересні.
З повагою
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Шраубер
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановний Шраубер,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам вирішувати вашу скаргу. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації.
Тепер я зв'яжуся з казино Winrolla поза межами цієї теми скарг і повідомлю вас про будь-яку нову інформацію, щойно її отримаю.
Дякую за терпіння
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Шраубер,
Ось відповідь від казино:
Шановний Шраубер,
Дякую за ваше терпіння.
Повідомляємо Вас, що ми розглядаємо Вашу справу з відповідним відділом.
Крім того, ми хочемо запевнити вас, що негайно повідомимо вас, як тільки з'являться оновлення.
З повагою,
Команда казино Winrolla
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Шраубер,
Я отримав повідомлення від казино:
«Дякуємо, що звернулися щодо цієї справи.
Зверніть увагу, що гравець ще не завершив процес верифікації. Щоб продовжити виведення коштів, гравець повинен надати скріншоти всіх транзакцій, здійснених на його рахунку MiFinity за період з 05.10 по 05.11.25, включаючи депозит(и), внесені до казино. Усі транзакції мають бути видимими.
Через відсутність документів для верифікації, виведення коштів наразі не може бути оброблено. Ми ще раз зв'яжемося з гравцем та надамо чіткі інструкції, щоб допомогти йому завершити верифікацію та вирішити справу.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, Мартіно, у мене є для тебе кілька скріншотів.
На першому скріншоті зазначено, що від мене не потрібні жодні документи. Мій баланс зменшили з €5100 до €500, які я й отримав. Однак казино Winrolla просто зняло решту €4600. З умов та положень незрозуміло, що я отримую лише 10% після відіграшу бонусу. Також розчаровує те, що я досі не отримав електронного листа від Winrolla про те, що сталося з моїми грошима.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад
Шановний Шраубер, ми зараз обговорюємо це питання з командою казино, і є ще кілька аспектів, які нам залишаються незрозумілими.
Дякую за ваше терпіння.
Автоматичний переклад.
