Гравець з Німеччини має закритий рахунок у Winrolla та очікує на повернення коштів у розмірі 410 євро. Незважаючи на надання своїх банківських реквізитів, як було запропоновано, повернення коштів не було оброблено, а його подальші повідомлення залишаються без відповіді.
Winrolla Casino - Обліковий запис гравця закрито.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 18m 26s
Winrolla Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
16 год. тому
Переклад
Мій обліковий запис було закрито казино. Після закриття облікового запису Winrolla зв'язалася зі мною електронною поштою та запросила мої банківські реквізити, щоб повернути мені залишок у розмірі 410 євро.
Я надав запитувані банківські реквізити, як зазначено в інструкції. Незважаючи на це, повернення коштів не було оброблено. Я надіслав додаткові електронні листи та офіційне повідомлення із запитом на термін оплати, але відповіді не отримав.
Я можу надати:
- Електронний лист, у якому Winrolla підтверджує повернення коштів та запитує банківські реквізити
- Підтвердження того, що я надав банківські реквізити
- Додаткове листування електронною поштою та в чаті
- Доказ того, що мій обліковий запис було закрито
Я не заперечую ігровий процес чи бонуси — це просте неоплачене повернення коштів після закриття облікового запису. Я прошу Winrolla негайно обробити повернення €410.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Привіт,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися. Чи можу я поставити кілька запитань, щоб краще зрозуміти ситуацію?
- Чи не могли б ви сказати мені, на яких іграх ви зосередилися — слотах, казино з живими дилерами, ставках на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ваші виграші були накопичені, поки бонус був активним, чи без активного бонусу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вирішити цю проблему швидко. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
