Гравець з Австрії повідомляє, що після виконання вимог щодо відіграшу бонусу на депозит у Winrolla, його баланс у розмірі 1480 євро несподівано зменшився до 80 євро без попереднього повідомлення. Він стверджує, що в умовах бонусу не було чітких обмежень на виплати, і попросив повне відновлення свого балансу.
Winrolla Casino - Бонусний прибуток гравця зменшився.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 9h 3m 52s
Winrolla Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад
**Казино:** Вінролла
**Ліцензія:** Анжуан
**Тип скарги:** Зменшення бонусу / прибутку
**Сума позову:** 1400 євро (зменшено з 1480 євро до 80 євро)
Я скористався **бонусом на депозит** у цьому казино та належним чином виконав повну **вимогу щодо відіграшу приблизно у розмірі 2600 євро**.
Після виконання умов бонусу мій баланс становив **€1480**.
Згодом мій кредитний баланс було **в односторонньому порядку та без попереднього повідомлення** зменшено до **€80**.
### Важливі моменти:
* Це був явно **бонус на депозит**, а не безкоштовні обертання чи бонус без депозиту.
* **У меню бонусів та у відображених умовах бонусу** було вказано **без максимального ліміту виплат**, **без ліміту 5x** та **без обмеження €80**.
* Я ретельно переглянув **повні умови та положення**.
Згадані там ліміти виплат (наприклад, для безкоштовних обертань або бездепозитних бонусів) **чітко регулюються окремо** та **не застосовуються до депозитних бонусів**.
* Незважаючи на неодноразові запити, служба підтримки не змогла надати мені жодних конкретних умов чи бонусного пункту, які б обґрунтовували це зниження.
### Чому я подаю скаргу:
На мою думку, зменшення мого кредитного балансу є **подальшою, непрозорою зміною договору**.
Без чітко повідомленого заздалегідь ліміту немає **правової чи договірної основи** для ретроспективного обмеження прибутку.
### Бажане рішення:
Я вимагаю повного відновлення мого балансу (€1480)
### Докази:
* Скріншоти бонусного меню
* Знімки екрана відповідних умов та положень
* Баланс до та після зменшення
* Спілкування зі службою підтримки
---
#
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
20 год. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Чи не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували та з яким грали? Якщо у вас є лише скріншоти, чи можна також додати скріншоти правил для цього конкретного бонусу?
- Ви зверталися до служби підтримки клієнтів казино після того, як ваш виграш зменшили? Якщо так, то яке пояснення вам надали?
- Чи раніше ви накопичували виграші, використовуючи бонуси в цьому казино? Якщо так, чи були ваші виграші коли-небудь обмежені подібним чином?
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот історії ваших бонусів, щоб ми могли перевірити, чи не було активних жодних інших бонусів, окрім 33% бонусу до €777?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
