Огляд Rich Royal Casino

Гравець з Німеччини запитує на виведення 500 євро 1 та 2 грудня, але транзакції заморожені до підтвердження свого клієнта (KYC). Він завантажує необхідні документи, проте перевірка не обробляється вже понад два тижні, а служба підтримки неодноразово відповідає, що це займе більше часу.

Гравець з Італії зіткнувся зі значними проблемами в казино Rich Royal, оскільки її обліковий запис залишався неперевіреним, незважаючи на подання документів для KYC. Крім того, вона не могла отримати доступ до веб-сайту казино через повідомлення про помилку, що завадило їй завершити перевірку та отримати свій виграш. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши більше інформації та продовживши термін для відповіді. Однак, через відсутність зв'язку з гравцем, скаргу було закрито на той момент, з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо гравець вирішить знову взяти участь.

Гравець з Греції повідомила, що казино зняло кошти з її рахунку без дозволу, незважаючи на те, що її заохочували до гри. Вона звернулася за роз'ясненнями з цього питання. Команда зі скарг продовжила час відповіді, щоб дозволити їй надати додаткову інформацію, але оскільки вона не відповіла, скаргу зрештою було відхилено через брак комунікації.

Гравець з Греції виграв 201 євро та запросив виведення коштів, але його обліковий запис було закрито. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що закриття було рішенням керівництва, запевняючи його, що він отримає свій виграш. Проблему було вирішено, і гравець позначив скаргу як вирішену. Ми підтвердили, що ситуацію гравця було вирішено задовільно.

Гравець з Німеччини вносить 50 євро та отримує бонус у розмірі 50 євро, грає до 5100 євро, а після виконання вимог щодо відіграшу казино зменшує його баланс до 500 євро. Умови не пояснюють зменшення, а служба підтримки клієнтів повідомила, що перевірить ситуацію та надішле йому електронного листа, але жодної відповіді не отримала.

Гравець з Німеччини чекав 6 тижнів, щоб вивести свій виграш у розмірі 19 328 євро після завершення процесу верифікації. Незважаючи на надання запитуваних документів, казино не відповіло та не обробило її запит на виведення коштів, і тепер їй заборонено здійснювати будь-які подальші виведення коштів.

Гравець з Німеччини був розчарований тривалим процесом виведення коштів у казино, де було схвалено три платежі по 500 євро, але вони ще не надійшли на його рахунок з 13 жовтня, незважаючи на повідомлення про їх успішну обробку. Гравець позначив скаргу як вирішену, що свідчить про задовільне вирішення.

Гравець з Іспанії попросив закрити обліковий запис через проблеми з азартними іграми, але казино не виконало правил відповідальної гри та залишило обліковий запис відкритим, незважаючи на його прохання. Після втрати більшої кількості грошей, поки обліковий запис залишався активним, він попросив повернення коштів, наголосивши, що власні умови казино передбачають, що облікові записи мають бути закриті протягом 24 годин. Команда з розгляду скарг розглянула ситуацію та дійшла висновку, що гравець не подав належного запиту на самовиключення, який був необхідний для того, щоб казино діяло відповідно до вимог відповідальної гри. Таким чином, було встановлено, що казино діяло в розумні терміни, закривши обліковий запис після початкового запиту гравця. Скаргу було закрито, оскільки не було виявлено жодних порушень зобов'язань щодо відповідальної гри.

Гравець з Місьйонеса повідомив, що його обліковий запис на 0x.bet було заблоковано, на ньому не було нараховано 1757 доларів США, і що він не отримав жодних пояснень від казино. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки, він звернувся за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису та стану своїх коштів. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино. Обліковий запис було заблоковано через невдалу верифікацію, і гравець відновив доступ після завершення верифікації особи та надання записів про транзакції зі свого гаманця Binance. Казино спочатку відхилило надані документи, але пізніше прийняло об'єднану виписку від Binance. Потім казино запросило підтвердження джерела коштів, яке гравець не надав. Через відсутність відповіді гравця на цей останній запит, скаргу було закрито без вирішення на той час.

Гравець з Іспанії зіткнувся з надмірними затримками у своєму запиті на виведення коштів, незважаючи на те, що його KYC (ідентифікація клієнта) було завершено, а попередні виведення коштів було швидко оброблено. Він був розчарований відсутністю комунікації та вважав, що казино намагається перешкодити йому вивести свій виграш. Проблему було вирішено, коли гравець повідомив про отримання виведених коштів після чотирьох днів очікування. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» та подякувала гравцеві за співпрацю.