Гравець з Італії зіткнувся зі значними проблемами в казино Rich Royal, оскільки її обліковий запис залишався неперевіреним, незважаючи на подання документів для KYC. Крім того, вона не могла отримати доступ до веб-сайту казино через повідомлення про помилку, що завадило їй завершити перевірку та отримати свій виграш. Команда з розгляду скарг спробувала допомогти, запросивши більше інформації та продовживши термін для відповіді. Однак, через відсутність зв'язку з гравцем, скаргу було закрито на той момент, з можливістю повторного відкриття в майбутньому, якщо гравець вирішить знову взяти участь.
Rich Royal Casino - Гравець не може вивести виграш через проблеми з обліковим записом.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 20 242 €
Rich Royal Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Привіт,
У мене виникли серйозні проблеми з Rich Royal Casino щодо мого облікового запису та очікуваного виведення коштів.
Нещодавно я виграв гроші та запросив виведення коштів. Однак мій обліковий запис не було підтверджено, незважаючи на надсилання запитуваних документів. Щоразу, коли я намагаюся зайти на веб-сайт казино, мене перенаправляє на сторінку помилки, на якій відображається таке повідомлення:
«Вибачте. Посилання застаріле або неправильне. Будь ласка, прочитайте сторінку Обслуговування > Журнали».
Я спробував отримати доступ до сайту з різних пристроїв та мереж, але це все одно не працює. Через це я не можу увійти, пройти перевірку KYC або отримати свій виграш.
Я звернувся до служби підтримки, але не отримав чіткої відповіді. Я дуже стурбований ситуацією і хотів би отримати допомогу від Casino Guru у вирішенні цього питання та забезпеченні обробки мого виведення коштів.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями,
Анна ****
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравець,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему з казино Rich Royal. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію:
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Які документи ви подали для перевірки KYC, і коли їх було надіслано?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Коли ви вперше помітили цю проблему з доступом до вебсайту казино?
- Яке точне посилання на ваше використання? Чи можете ви, будь ласка, поділитися скріншотом помилки, з якою ви зіткнулися?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Наталія
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме платежів або доступу до ваших облікових записів для проходження KYC. Якщо хтось стверджує, що він з Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через електронні адреси @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого сервера, натиснувши на його аватар, який відображається в офіційній темі скарг.
Якщо щось здається підозрілим, зв’яжіться з нами безпосередньо.
Будьте обережні.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Тема: Відповідь на ваші запитання щодо моєї скарги
Шановна команда гуру казино,
Дякую за вашу відповідь та допомогу у вирішенні моєї проблеми в казино Rich Royal. Нижче наведено мої відповіді:
Ігри, що грали: Я грав лише в ігрові автомати.
Статус бонусу: Я накопичив свій виграш, не використовуючи жодного активного бонусу.
Депозити: Усі депозити були зроблені з використанням законних карток на моє ім'я. Казино запросило кілька документів для перевірки KYC, включаючи фотографії моїх карток, виписки з банківського рахунку, підтвердження адреси та моє посвідчення особи. Я надав усе, крім фотографії одноразової картки Revolut, прив'язаної до мого облікового запису. Замість цього я надав виписку з банківського рахунку, що підтверджує транзакцію, з першими 6 та останніми 4 цифрами картки, моїм ім'ям, датою та часом.
Помічена проблема: я виграв у вівторок. Відтоді, коли я намагаюся зайти в казино через звичайне посилання на веб-сайт, мене перенаправляє до іншого казино. На щастя, у мене все ще є активний сеанс, який дозволяє мені увійти до свого облікового запису. Усередині є сповіщення про верифікацію із запитом на документи, але система не дозволяє мені їх завантажити.
Зв'язок зі службою підтримки: Я кілька разів звертався до служби підтримки через чат та електронну пошту. Вони постійно кажуть мені чекати, поки відділ верифікації розгляне мою справу. Вчора вони сказали, що це буде вирішено вдень, але станом на сьогодні нічого не сталося.
Будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова інформація, скріншоти чи документи. Я щиро вдячний за вашу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
З найкращими побажаннями,
Анна
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Шановний гравцю, проблема з посиланням залишається?
Чи отримали ви якісь повідомлення щодо KYC? Чи були ваші документи схвалені/відхилені, чи вони все ще розглядаються?
Чи не могли б ви переслати всю відповідну комунікацію між вами та казино до [email protected] Або ж ви можете опублікувати скріншоти тут. Заздалегідь дякую.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Annax,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Natalia
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
