Сторонні оператори, які представлені на цій сторінці, вказані на некомерційній основі без будь-яких комісійних. 21+. Підозрюєте виникнення ігрової залежності? Зателефонуйте на номер 1-800-GAMBLER.

ГоловнаСкаргиRich Royal Casino - Виведення коштів гравцем затримується через KYC.

Rich Royal Casino - Виведення коштів гравцем затримується через KYC.

Відкрито
Поточний статус

Очікування відповіді гравця

1d 21h 43m 35s

Rich Royal Casino
Індекс безпеки:Високий

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Німеччини запитує на виведення 500 євро 1 та 2 грудня, але транзакції заморожені до підтвердження свого клієнта (KYC). Він завантажує необхідні документи, проте перевірка не обробляється вже понад два тижні, а служба підтримки неодноразово відповідає, що це займе більше часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

1 та 2 грудня я запросив виведення п'ятисот євро. Наступного дня мої виведення коштів було заморожено, і було запрошено пройти процедуру перевірки KYC. Я завантажив необхідну інформацію, але її не обробляли вже понад два тижні. Служба підтримки постійно дає ту саму відповідь, що це займе більше часу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені щиро шкода чути про труднощі, з якими ви зіткнулися.

Зверніть увагу, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) – це важливий та обов’язковий процес, призначений для забезпечення безпеки як гравців, так і казино. Оскільки онлайн-казино не можуть особисто перевіряти особу, це єдиний спосіб підтвердити, що обліковий запис та кошти належать законному власнику. Ліцензовані та авторитетні казино ставляться до цього кроку з великою обережністю, і хоча іноді це може зайняти кілька робочих днів, це робиться для вашого захисту та запобігання будь-якому неправомірному використанню вашого облікового запису.

Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та продовжити процес, будь ласка, надайте наступну інформацію:

  1. Які документи ви вже подали до казино, і коли саме ви надіслали найновіший?
  2. Чи змогли ви вчасно та у правильному форматі подати всі необхідні документи?
  3. Чи запитувало казино нещодавно якісь додаткові документи, і якщо так, то які?
  4. Чи є у вашому обліковому записі документи, які зараз очікують на перевірку?

Я щиро сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

1. Я подав усі необхідні документи 3 грудня. Верифікацію моєї особи за допомогою посвідчення особи було підтверджено негайно. Однак селфі з моїм посвідченням особи та веб-сайтом казино на задньому плані, а також підтвердження історії моїх транзакцій (яка стосується лише депозиту в розмірі 50 євро) з того часу не були оброблені.




2. Я завантажив усі документи того ж дня, коли мене попросили це зробити.




3. Казино не запитувало жодних додаткових документів.




4. Так, історія транзакцій та селфі на фоні вебсайту казино.


Розглядається з 3 грудня без відповіді від казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, zerfix!

Оскільки Veronika знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Veronika добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Veronika зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Дякую за ваше терпіння та надану інформацію. Щоб продовжити розслідування, будь ласка, надішліть мені документи, які ви надіслали до казино, за адресою [email protected] , а також включіть усю комунікацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може стосуватися вашої скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 тиж. тому
Переклад

Я все надіслав на її електронну адресу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Зерфіксе

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення питань, Мартіна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад

Шановний Зерфіксе,

Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам у вирішенні вашої скарги. Мені дуже шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Я зв'яжуся з казино та зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино Rich Royal долучитися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановний представнике казино, чи не могли б ви надати більше інформації про цей випадок та вказати причину, чому гравець ще не пройшов перевірку, а його виведення коштів заморожено?

Заздалегідь дякую за надання інформації.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Шановні всі,


Ми щиро цінуємо ваше терпіння.


Повідомляємо вас, що ми працюємо над цим запитом у найвищому пріоритеті.


З найкращими побажаннями,

Команда RichRoyal

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Дякую Rich Royal Casino за відповідь! Я щиро радий, що технічні проблеми з відповіддю на тему вже були виправлені, і ви змогли побачити цю скаргу.

Будемо вдячні, якщо ви приділите цій справі пріоритет і повідомите нас якомога швидше, як тільки буде якийсь прогрес. Заздалегідь дякуємо за ваш час і допомогу.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад

Шановні всі,


Повідомляємо, що наразі жодних додаткових документів не потрібно, і гравець може подати запит на виведення коштів.


Дякуємо за ваше терпіння в цьому питанні.


З найкращими побажаннями,

Команда RichRoyal

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 дн. тому
Переклад

Дякую Rich Royal Casino за інформацію!

Шановний Зерфіксе,

У вас була можливість подати запит на виведення коштів? Будь ласка, тримайте мене в курсі!

Автоматичний переклад.

У zerfix є 1d 21h 43m 35s на відповідь

flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль або іншу особисту інформацію для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку й не вимагатимуть оплати наших послуг.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про бездепозитні бонуси, нові турніри, нові слоти та багато іншого.