Огляд BillyBets Casino

Казино відхилило виграш австрійського гравця у розмірі 1400 євро, оскільки депозити були зроблені за допомогою кредитної картки, яка їй не належала. У гравця та її чоловіка був спільний банківський рахунок і кредитна картка, але казино повернуло лише останній депозит і анулювало виграш. Гравець запитав, чому лише останній депозит розглядається як проблема. Оскільки гравець підтвердив, що банківський рахунок був на ім’я її чоловіка, ми дійшли висновку, що казино діяло в межах своїх прав. Ми порадили гравцеві в майбутньому використовувати платіжні методи виключно від свого імені. Скарга була відхилена через порушення політики казино. Однак після подальших обговорень казино вирішило повернути гравцеві всю суму депозитів. Згодом скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець із Бразилії попросив вивести 1200 бразильських реалів, але зіткнувся з постійними відмовами документів у казино. Незважаючи на подання різних необхідних документів, казино стверджувало, що необхідна інформація відсутня, і гравець не знав, яка саме модель потрібна для затвердження. Проблему було вирішено, коли гравець пройшов верифікацію та успішно отримав свій виграш шляхом зняття біткойнів, підтверджуючи чесність казино. Скарга була позначена як «вирішена» командою скарг після підтвердження гравця.

Гравець з Австрії спочатку зіткнувся з проблемами доступу до облікового запису, але після того, як залишив негативний відгук на Trustpilot, доступ був відновлений. Незважаючи на виконання кількох етапів перевірки, включно з надсиланням селфі з паспортом та додаткових повідомлень, дев’ять спроб зняття було відхилено зі змінними виправданнями. Проблему було вирішено після того, як гравець задовольнив додатковий запит зіграти ще 75,00 євро, у результаті чого весь баланс було перераховано на його рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини попросив зняти 2000 євро з ZotaBet і попросив закрити його рахунок через його залежність від азартних ігор. Незважаючи на швидке надання необхідної інформації, його відкликання все ще тривало. Команда розгляду скарг повідомила йому, що такі затримки можуть бути звичайними і можуть тривати кілька днів або навіть тижнів. Команда запропонувала йому почекати щонайменше 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав платіж. Потім група розгляду скарг закрила скаргу як вирішену.

У гравця з Австрії виникли проблеми з виведенням 3000 євро з ZotaBet. Незважаючи на повну перевірку та численні запити, з 13 лютого статус вилучення залишався «Виконується». Гравцеві порадили зачекати два тижні, перш ніж посилати проблему. Пізніше гравець повідомив, що всі три запити були скасовані через технічну проблему, і його попросили знову запросити виплату. Зрештою гравець підтвердив, що оплата була успішно здійснена. Ми позначили скаргу як "вирішену" після успішного вирішення проблеми зняття коштів.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, на той момент її виграш не був отриманий. Спочатку вона зіткнулася з проблемами під час виведення коштів і не отримала відповіді від служби підтримки казино. Після того як вона подала скаргу, казино попросило її завантажити селфі з її ідентифікатором для перевірки. Після цього її зняття було схвалено, і вона отримала свій виграш із затримкою в 15 днів. Гравець висловив невдоволення тривалим процесом виведення коштів, але підтвердив отримання свого виграшу та попросив закрити скаргу. Скарга була успішно розглянута нашою командою.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Чорногорії зареєструвався та вніс 800 євро в Zotabet, припускаючи, що вони приймають гравців з Чорногорії. Після блокування облікового запису через зміну політики вона намагається зняти його баланс у 850 євро, оскільки її електронні листи отримують лише автоматичні відповіді. Зрештою ми закрили скаргу як вирішену, оскільки казино повернуло гравцеві суму, що залишилася.

Гравець із землі Північний Рейн-Вестфалія подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Португалії подав запит на зняття грошей з онлайн-казино. Незважаючи на наявність підтвердженого статусу та щоденне спілкування з VIP-менеджером, його відкликання залишалося нерозглянутим. Він також отримав незрозумілі повідомлення про скасування його відкликання та розслідування підозрілої діяльності. Після скарги гравця ми сприяли спілкуванню між гравцем і казино. Казино почало здійснювати платежі відповідно до своїх умов. Гравець підтвердив отримання платежів і висловив упевненість в отриманні повної суми в належний час. Ми закрили скаргу як вирішену, але запевнили гравця, що знову відкриємо скаргу, якщо виникнуть проблеми з платежами.

Гравець з Австралії просив двічі зняти кошти по 200 і 470 доларів, але через два тижні кошти не були отримані. Казино стверджувало, що гроші були надіслані, але вони продовжували вимагати ту саму виписку з банківського рахунку, незважаючи на те, що вже надали її, що призвело до того, що гравець почувався розчарованим і застряг у петлі. Проблему було вирішено, коли гравець виявив, що її банк заблокував кошти, що дозволило їй закрити справу. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та вдячні їй за співпрацю.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів через загальний час обробки та можливі затримки. Гравець підтвердив отримання відкликання, і скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Австрії чекав на зняття менше двох тижнів. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання всіх незавершених платежів, включаючи останні 644 євро. Команда розгляду скарг оцінила співпрацю гравця та позначила скаргу як «вирішену».

Гравець з Австрії вніс на BetiBet загалом 600 євро, але транзакції не відображалися на його рахунку в казино. Обидва депозити були зняті з його банківського рахунку, і він надав казино всі необхідні докази, але отримав лише розпливчасті відповіді. Гравець переслав підтвердження депозиту в казино та чекав, поки проблема буде вирішена. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання рішення електронною поштою.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Однак під час розгляду скарги статус його платежу змінився на «обробляється». Незабаром після цього він підтвердив отримання своїх коштів. Незважаючи на цю резолюцію, він висловив ще одне занепокоєння щодо суворої політики казино щодо виплат, яка вимагала від нього надати підтвердження депозиту для свого другого запиту на зняття, навіть після повної перевірки під час першого зняття. Ми позначили скаргу як вирішену після того, як гравець підтвердив отримання свого другого платежу.

Гравець з Австрії виграв 2000 євро, але зіткнувся з проблемами під час перевірки в казино. Незважаючи на використання eps для депозиту, казино запросило підтвердження від її облікового запису mifinity, яке вона виявила неможливим надати для їхнього задоволення. Після кількох обмінів і затримки казино нарешті прийняло її документи та підтвердило її рахунок. Отже, вона змогла забрати свій виграш. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".

Гравець з Німеччини зіткнувся з численними відмовами у підтвердженні особи та скасуванням запитів на зняття коштів у BeiBet, що призвело до затримки зняття його виграшу. Гравець зареєструвався в казино 21 березня 2024 року та виграв 581 євро без використання бонусів. Зрештою проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виграш було виплачено. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Німеччини спочатку повідомила, що вона не бачить своїх депозитних грошей, зарахованих на її рахунок у казино. Ми порадили їй звернутися до свого платіжного оператора для подальшого розслідування. Їй також було наказано більше не вносити кошти до вирішення проблеми. Тоді гравець підтвердив, що кредит було зроблено, фактично вирішивши скаргу. Згодом ми закрили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Німеччини зробив депозит у розмірі 250 євро, який був відхилений. Через дев'ять днів кошти не були повернені на банківський рахунок гравця або зараховані на рахунок казино, а відповідь від казино була розпливчастою. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини має підтверджений обліковий запис і всі документи в порядку, але повідомляє, що виплата казино не обробляється. Вони отримали лише стандартні відповіді від VIP-підтримки про те, що гроші в черзі. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

У гравця з Бразилії виникли труднощі під час верифікації облікового запису. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що воно не приймає документ, що посвідчує особу гравця, із поясненням терміну дії. Нам вдалося довести, що ідентифікатор гравця дійсний відповідно до місцевого федерального указу, тому казино погодилося перевірити обліковий запис. Гравець отримав свій виграш, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо зіткнувся з серйозними проблемами зі своїм обліковим записом Lamabet після виграшу 10 000 канадських доларів. Незважаючи на те, що вони пройшли перевірку посвідчення особи та надали достатні докази депозитів, їхні запити на зняття коштів було скасовано. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що підтвердження особи та підтвердження оплати було прийнято, що призвело до закриття скарги. Ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Німеччини встановив ліміт депозиту в 10 євро, який мав бути скасований лише після семиденного періоду охолодження, але казино негайно його скасував. Це призвело до рецидиву його ігрової поведінки та подальших програшів. Він вимагав відшкодування депозитів, зроблених 20.06.2024 і 21.06.2024, оскільки казино не дотримувалося політики відповідальної гри. Проблему було вирішено після того, як гравець отримав відшкодування від казино, а скаргу було позначено як вирішену.

Гравець з Австрії вніс 46 євро і виграв 1500 євро. Однак під час спроби зняти свій виграш розпочався тривалий процес перевірки. Після завершення процесу казино заявило, що у нього був дублікат облікового запису. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Греції повідомив, що його рахунок був закритий відразу після того, як він запросив зняття 500 євро. Казино стверджувало, що положення 9.1 було порушено, і звинуватило гравця у використанні чужого банку та наявності попереднього рахунку, що гравець заперечував. Казино надало докази використання гравцем кредитної картки, яка йому не належить. Тому ми спочатку відхилили скаргу. Однак після кількох обговорень казино вирішило знову відкрити рахунок гравця та повернути кошти. Гравець підтвердив, що отримав гроші, і проблема була успішно вирішена.

Гравець з Румунії без підтвердження витратила в казино €5000, після чого казино заблокувало її рахунок. Незважаючи на обіцянку повернення грошей, гравець не отримав гроші назад через два тижні. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило закриття облікового запису через залежність гравця від азартних ігор і заявило, що відшкодування було оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання відшкодування, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Греції зробив 3 депозити в казино та успішно зняв виграш із першого депозиту. Однак під час спроби другого виведення коштів казино відхилило банківський документ гравця через нібито неправильну дату. Гравець заперечив розбіжність, вказавши на одноденну затримку обробки, типову для банківських переказів, але казино не дозволило зняття. Після тривалої комунікації та перевірки документів казино вирішило підтвердити обліковий запис гравця та дозволило зняття коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено нами як розглянуту.

Гравець з Нідерландів подала запит на зняття коштів, але навіть через чотири дні її виграш все ще залишався в очікуванні. Вона звернулася до нас, щоб отримати допомогу щодо її підтвердженого облікового запису. Однак проблему було вирішено до того, як ми змогли втрутитися, і гравець повідомив нас, що її відкликання оброблено. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Японії виграв мережевий турнір, організований Spinmatic, але не отримував грошовий приз протягом двох місяців, незважаючи на численні запити до казино. Після того як гравець подав нам скаргу, ми зв’язалися з казино, щоб перевірити виграш гравця. Казино спочатку затримало свою відповідь, посилаючись на технічні труднощі з автоматичним підрахунком виграшів. Однак після подальшого спілкування казино зарахувало повну суму призу на рахунок гравця. Гравець підтвердив успішне зняття грошового призу, що змусило нас позначити скаргу як "вирішену".

Гравець з Нідерландів подав прохання про самовиключення, однак казино знову відкрило його рахунок. Зрештою гравець домовився з казино та отримав відшкодування половини своїх депозитів. Незважаючи на те, що ми переконані, що гравець повинен отримати назад повну суму своїх депозитів, згідно з його проханням, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Нідерландів мав активне самовідчуження в дочірньому казино. Вона вважає, що вона не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у FgFox Casino. Справа була успішно вирішена, і гравець отримав відповідне відшкодування.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання за 5 днів до подання цієї скарги. З тих пір це було на розгляді. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції майже 10 днів чекав, поки казино завершить процес перевірки, але жодної відповіді не було. Після надання необхідної інформації та документів питання було вирішено без стороннього втручання. Скаргу було позначено як «вирішено».

У футболіста з Німеччини стався технічний збій. Відтоді вона не може грати в гру. Гравець придбав кілька безкоштовних обертань, але гра не працювала. Казино запропонувало кілька способів спробувати це виправити, але гравець не зміг досягти жодного прогресу. Казино вирішило повернути їм кошти гравця, тому скаргу було вирішено.

Гравець з Австрії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Італії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання майже за два тижні до подання цієї скарги. Він не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Просто виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за три тижні до подання цієї скарги. Гравця попросили надати казино нові документи для додаткової перевірки. Хоча додаткова перевірка тривала довше, ніж зазвичай, гравець підтвердив успішне зняття приблизно через 2 тижні після того, як казино було повідомлено про скаргу. Скарга вирішена.

Гравець з Іспанії стикався з постійними проблемами зі скасованим виведенням коштів, незважаючи на те, що відповідав вимогам щодо ставок. Спроби вирішити проблему через службу підтримки спочатку призвели до неефективних відповідей чат-бота. Проблему було вирішено після того, як гравець повідомив про неї; казино схвалило виведення коштів без пояснення будь-яких конкретних причин. Гравець підтвердив отримання коштів, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Нідерландів більше місяця не міг вивести кошти з казино. Незважаючи на отримання електронного листа про те, що платіж буде здійснено, і неодноразові звернення до служби підтримки та надсилання електронних листів, гравець не отримав відповіді чи платежу. Казино повідомило гравця, який був самовиключеним гравцем, що затримка сталася через технічні проблеми. Проблему було вирішено, оскільки казино зрештою обробило платіж.

Гравець з Іспанії зробив депозит у розмірі 35 євро, який був знятий з його банківського рахунку, але не зарахований на його рахунок у казино. Казино стверджувало, що платіж було відхилено, незважаючи на те, що гравець мав докази того, що він був прийнятий банком. Після того, як гравець надав необхідні банківські виписки, казино підтвердило, що депозит успішно повернуто на банківський рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець із Болгарії вніс 20 євро в казино через Revolut, але ця сума не була зарахована на її рахунок, а її рахунок згодом був заблокований. Після того, як вона подала скаргу, її попросили надати додаткові відомості, такі як квитанція про оплату та причину блокування рахунку. Однак пізніше гравець повідомив, що гроші були зараховані на її рахунок, і тому вирішив скасувати свою скаргу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

У гравця з Туреччини виникли проблеми під час спроби вивести 104 долари. Казино затримало процес понад три тижні, вимагаючи кількох версій місячної історії криптовалютних транзакцій. Навіть після того, як необхідний документ було подано, виплата не була проведена. Казино заявило, що у гравця виникли труднощі з наданням повної історії транзакцій. Через два місяці гравець отримав свої кошти. Він порадив казино негайно перевірити документи та уточнити всі питання, щоб уникнути непорозумінь. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Греції зіткнувся із затримками у виведенні коштів через постійні запити додаткових документів для перевірки. Незважаючи на надання численних документів, включно з паспортом, фотографіями карток, історіями транзакцій і підтвердженням адреси, казино продовжувало запитувати додаткову інформацію, зберігаючи виведення коштів понад місяць. Нарешті гравець увійшов, не використовуючи VPN, і зв’язався зі службою підтримки згідно з інструкціями, що призвело до завершення перевірки та початку виплат. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Нідерландів мав проблеми з виведенням коштів з онлайн-казино з 5 лютого через технічні проблеми з різними способами оплати. Це була його перша спроба вийти з цього сайту, і він пройшов перевірку KYC без активних бонусів. Зрештою йому вдалося зняти свій виграш за допомогою Nodapay після того, як його попередня спроба з Jeton була відхилена. Команда розгляду скарг позначила цю проблему як вирішену після успішного відкликання.

Гравець зі Швеції зіткнувся із затримкою в отриманні свого виходу з Boomerang.Bet Casino, незважаючи на те, що його було схвалено два тижні тому. Гравець майже щодня спілкувався з казино, і його обліковий запис було перевірено. Казино попросило гравця внести депозит через Revolut, щоб «відкрити» для банківського переказу для зняття, що гравець виконав. Казино вказало, що затримка сталася через те, що постачальник платежів і банк гравця відмовили в транзакції. Казино порадило гравцеві надіслати запит на зняття через метод Nodapay. Зрештою казино здійснило ручний переказ на банківський рахунок гравця. Гравець підтвердив отримання коштів, таким чином вирішивши проблему.

Гравець з Нідерландів зіткнувся з проблемою, коли його депозитні кошти не були зараховані на його рахунок у казино. Незважаючи на отримання підтвердження транзакції від платіжного провайдера, казино стверджувало, що не отримало кошти. Ця проблема існувала 17 днів. Після того як гравець подав скаргу, а команда розгляду скарг запропонувала зв’язатися з постачальником платежів для розслідування, депозит гравця було зараховано на його рахунок через 18 днів. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини не зміг отримати доступ до свого рахунку Boomerang.Bet, баланс якого становив 240 євро. Команда підтримки казино стверджувала, що немає записів про обліковий запис гравця. Однак пізніше цю проблему вирішила служба підтримки клієнтів Boomerang Bet, і гравець зміг отримати відшкодування без проблем. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець зі Швеції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, її виплата на той час не була отримана. Після того, як вона подала скаргу, вона підтвердила, що її перевірку KYC було схвалено, і казино повідомило її, що також схвалено виведення коштів. Однак транзакція була вказана як заморожена на її рахунку. Пізніше казино повідомило їй, що її рахунок було закрито, але потім пояснило, що це була помилка. Казино визнало, що у нього виникли технічні проблеми з платіжним провайдером, і запропонувало гравцеві змінити спосіб виведення коштів або почекати довше. Зрештою, казино вдалося вручну обробити транзакцію на банківський рахунок гравця. Гравець підтвердила, що отримала свій виграш, а скарга була позначена командою розгляду скарг як «вирішена».

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з затримкою виведення 300 євро з boomerang.bet. Незважаючи на успішну перевірку облікового запису та звернення до служби підтримки, казино назвало причиною затримки технічні проблеми. Гравець спробував зняти гроші за допомогою іншого методу оплати, Skrill, після того, як казино скасувало їхній початковий запит. Після цього гравець підтвердив, що виведення було успішним. Згодом ми закрили скаргу як "вирішено".

Протягом останніх 2 місяців у гравця з Нідерландів виникали проблеми з вилученням. Незліченні спроби зняти суму в 5000 євро різними способами залишаються безуспішними. Скаргу було вирішено, оскільки гравець отримав виплату.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той час платіж ще не було оброблено. Затримка виведення була спричинена незавершеною перевіркою KYC та великою кількістю запитів на виведення. Пройшовши тричі ідентифікаційну перевірку та обмінявшись понад 20 електронними листами, гравець отримав свій виграш на 13-й день. Тому скаргу було позначено як «розглянуто» в системі.

Гравець з Фінляндії висловила занепокоєння щодо простоти повторного відкриття свого рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що вона раніше закрила його через проблеми з азартними іграми. Казино знову відкрило її рахунок одразу після запиту, не пропонуючи жодних періодів самовиключення, як зазначено в їхніх положеннях та умовах. Гравець відчував, що це сприяло звикання. Після серії обмінів з командою розгляду скарг і казино гравцеві було відшкодовано всі її втрати, понесені після повторного відкриття її рахунку. Проблему було успішно вирішено, і гравець висловив подяку Групі скарг за допомогу.