Огляд BillyBets Casino

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей після бонусної акції, яка обіцяла максимальний виграш у розмірі 1500 євро, але пізніше казино стверджує, що максимальна сума в 5 разів перевищує суму бонусу. Гравець виконав вимоги, отримавши 333 євро, але вважає, що казино змінює правила після виграшу.

Гравець з Німеччини попросив негайно закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але зіткнувся із затримками та відсутністю відповіді після звернення до відповідного відділу. Незважаючи на його наполягання під час живого чату, його обліковий запис залишається активним.

Рахунок гравця з Німеччини заблоковано після запиту на виведення 6000 євро, при цьому 2000 євро все ще не сплачено. Він подав усі запитувані документи, але не отримав жодної відповіді від Billybet вже понад тиждень.

Гравка з Ірландії протягом 10 днів вісім разів надсилала електронного листа до казино з проханням про закриття облікового запису, наводячи причини та відхиляючи бонусну пропозицію. Незважаючи на її зусилля, казино перестало відповідати, а її обліковий запис залишався відкритим. Ми роз'яснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, порадивши їй подати чіткий запит на самовиключення з конкретними деталями та доказами. Гравці надали інструкції щодо того, як правильно подати запит на самовиключення, щоб казино правильно його обробило. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердила, що її проблему вирішено.

Гравець з Німеччини 17 грудня подав запит на закриття облікового запису через ігрову залежність, але його не було оброблено, що призвело до збитків приблизно на 400 євро. Він вимагав закриття облікового запису та відшкодування понесених збитків. Рахунок було закрито 25 грудня після кількох запитів, а останній депозит було зроблено 24 грудня. Після розгляду справи було зроблено висновок, що казино не зобов'язане захищати його від подальшої гри, оскільки він не розкрив свої проблеми з азартними іграми, коли запитував про закриття. Тому скаргу було відхилено, і відшкодування не здійснювалося.

Гравець з Чеської Республіки зіткнувся зі значними затримками у завершенні процесу верифікації для виведення коштів з онлайн-казино Billybets, який тривав понад три тижні. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, казино постійно відхиляло їх, часто без чіткого обґрунтування, і він мав труднощі з наданням додаткових документів для задоволення їхніх запитів. Після втручання команди з розгляду скарг проблему з верифікацією було вирішено, і казино підтвердило, що його обліковий запис успішно перевірено, що дозволило продовжити процес виведення коштів. Гравцеві було рекомендовано звернутися безпосередньо до казино, якщо під час процесу виведення коштів виникнуть будь-які затримки. Скаргу було закрито як «відхилену» через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Німеччини протягом 12 днів намагався остаточно видалити та закрити свій обліковий запис у BillyBets, але його запити електронною поштою ігнорувалися. Він висловив розчарування своїм негативним досвідом та вимагав швидкого вирішення. Команда зі скарг розглянула справу гравця, включаючи його запити на закриття облікового запису та повернення його депозитів. Було встановлено, що початковий запит гравця не вказував на ігрову залежність, і казино діяло в рамках своїх умов, обробивши запит на закриття протягом 24 годин після другого запиту. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравцеві було надано рекомендації щодо відповідальної практики азартних ігор.

Гравець з Португалії виграв 2100 євро, але зіткнувся з обмеженнями на виведення коштів, до 500 євро на день, та оманливим 96-годинним періодом аналізу, який тривав 96 робочих годин. Занепокоєння гравця зустріли саркастичні відповіді VIP-менеджера, що призвело до розчарування щодо прозорості та безпеки казино. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш після подальшого спілкування, хоча вони висловили потребу в покращенні системи виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» командою зі скарг.

Гравець з Португалії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг втрутилася після того, як гравець висловив занепокоєння щодо затримки. Казино підтвердило, що виведення 300 євро було успішно оброблено протягом стандартних 96 робочих годин. Оскільки проблему, здавалося, було вирішено, скаргу було відхилено до підтвердження від гравця.