Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемами з виведенням грошей після бонусної акції, яка обіцяла максимальний виграш у розмірі 1500 євро, але пізніше казино стверджує, що максимальна сума в 5 разів перевищує суму бонусу. Гравець виконав вимоги, отримавши 333 євро, але вважає, що казино змінює правила після виграшу.
BillyBets Casino - Виведення коштів гравцем затримується через вимогу бонусу.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді гравця
6d 22h 29m 50s
BillyBets Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
22 год. тому
Переклад
Казино пропонувало 33% бонус електронною поштою, і в листі чітко зазначено, що максимальний виграш з бонусом становить 1500 євро. Коли я виконав всю ставку, мої гроші збільшилися до 333 євро, навіть коли у мене було 1600 євро після виконання ставки. Тепер вони намагаються сказати, що в цій конкретній акції максимальний виграш становить 5x суми бонусу, але в листі чітко вказано 1500 євро. Вони намагаються змінити правила після виграшу, або ж вводять в оману в листі, оскільки чітко вказано, що максимальний виграш з цим бонусом становить 1500, і ніде не сказано, що максимальний виграш становить 5x b.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 годину тому
Переклад
Шановна Мікколайтало,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід.
Я переглянув політику бонусів і ось що я знайшов:
«Максимальна сума, яку можна вивільнити з бонусу, дорівнює п’яти (5) разам від початкової суми бонусу».
Наприклад, максимальна сума, зарахована на реальний баланс з
Бонус 10 EUR / 45 PLN / 100 NOK / 15 AUD / 60 BRL / 15 CAD / CHF 11 / 250 CZK / 20 NZD / 10 USD / 160 ZAR / 250 PEN / 10 000 CLP / 800 INR / 210 MXN / 4 000 HUF буде
50 EUR / 225 PLN / 500 NOK / 75 AUD / 300 BRL / 75 CAD / CHF 55 / 1250 CZK / 100 NZD / 50 USD / 800 ZAR / 1250 PEN / 50 000 CLP / 4000 INR / 1050 MXN / 20 000 форинтів».
Для подальшого прояснення справи, будь ласка, надайте відповіді на наступні питання:
- Казино заблокувало ваш обліковий запис, чи він все ще доступний?
- Ви вже активували якісь бонуси в казино BillyBets раніше, або користувалися подібними пропозиціями в минулому?
- Чи маєте ви якісь додаткові докази, такі як скріншоти або записи спілкування, які могли б допомогти прояснити справу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петра
Автоматичний переклад.
