Гравець з Німеччини попросив негайно закрити обліковий запис через залежність від азартних ігор, але зіткнувся із затримками та відсутністю відповіді після звернення до відповідного відділу. Незважаючи на його наполягання під час живого чату, його обліковий запис залишається активним.
BillyBets Casino - Запит на закриття облікового запису гравця затримується.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
1d 3h 53m 20s
BillyBets Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вчора я в чаті на сайті попросив закрити мій обліковий запис через залежність від азартних ігор!!
Мене попросили надіслати електронного листа до відповідного відділу. Під час живого чату я наполягав на тому, щоб обліковий запис було негайно обмежено та видалено. Згідно з живим чатом, це неможливо. Потім я попросив відповідний відділ (я отримав електронного листа з живого чату) негайно закрити та видалити обліковий запис через ігрову залежність.
Я отримав відповідь протягом кількох хвилин, у якій висловлювали жаль та пояснювали причини!!
Тож я знову написав їм і пояснив, що я ігровий залежний!?!
І з того часу жодної відповіді. Раніше все було дуже швидко!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Андреастукер,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Казино Гуру перевіряє скаргу
Працівник Veronika зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
