Гравець з Німеччини протягом 12 днів намагався остаточно видалити та закрити свій обліковий запис у BillyBets, але його запити електронною поштою ігнорувалися. Він висловив розчарування своїм негативним досвідом та вимагав швидкого вирішення. Команда зі скарг розглянула справу гравця, включаючи його запити на закриття облікового запису та повернення його депозитів. Було встановлено, що початковий запит гравця не вказував на ігрову залежність, і казино діяло в рамках своїх умов, обробивши запит на закриття протягом 24 годин після другого запиту. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравцеві було надано рекомендації щодо відповідальної практики азартних ігор.
BillyBets Casino - Запит гравця на закриття облікового запису ігнорується.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 280 €
BillyBets Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, шановна команда гуро казино,
І знову в мене проблема.
Я вже 12 днів звертаюся до BillyBets з проханням назавжди видалити та закрити мій обліковий запис і дані.
Я вже запитував це електронною поштою, а BillyBets проігнорував його...
Оскільки я вже втратив там кілька сотень євро, мій досвід обмежений і не позитивний.
Сподіваюся на швидке рішення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановний MPMP93,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему.
Спочатку я хотів би уточнити різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням:
- Закриття облікового запису – це простий процес з мінімальним впливом на гравців: вони можуть будь-коли знову відкрити свої облікові записи, і казино не має перед ними жодних постійних зобов'язань.
- З іншого боку, самовиключення має суворіші обмеження. Коли гравець успішно запитує самовиключення, казино погоджується не відкривати обліковий запис повторно, окрім як за певних обставин (наприклад, після періоду охолодження, але ніколи для гравців з проблемами в азартних іграх).
Чи не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Крім того, чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття облікового запису, які ви надіслали до казино, разом із відповідями казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою [email protected] .
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякуємо за ваш електронний лист.
Зверніть увагу, що ми можемо допомогти із запитами на закриття облікового запису лише у випадках, коли гравці прямо заявляють, що вони відчувають ігрову залежність, і просять закрити свій обліковий запис з цієї причини. У вашому повідомленні не було згадки про ігрову залежність.
Під час подання заявки на самовиключення, будь ласка, чітко вкажіть причину закриття облікового запису та вкажіть період виключення. Також, щоб допомогти команді підтримки казино швидко обробити ваш запит, тема електронного листа має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки щодня надходить багато запитів. Також наполегливо рекомендується зберегти копію вашого запиту на самовиключення для ваших записів.
Ось приклад того, як відформатувати електронний лист для самовиключення:
Тема електронного листа: Самовиключення через ігрову залежність
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Вхід до казино:
Адреса електронної пошти:
Шановна [команда підтримки казино],
Я пишу вам, щоб повідомити, що я бажаю негайно виключити себе з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов'язаних з азартними іграми, на мінімальний період [xxx місяців/років (довічно)].
Причина, яка передувала моєму рішенню, – це залежність від азартних ігор.
Я підтверджую, що мені не буде дозволено скасувати своє самовиключення протягом цього періоду, і самовиключення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду.
Якщо вам потрібна наша допомога з поданням належного запиту на самовиключення, будь ласка, заповніть цей шаблон і надішліть його до казино за адресою [email protected] і додати мою адресу електронної пошти [email protected] як CC.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Чи отримали ви якусь відповідь від казино щодо вашого запиту на самовиключення? Будь ласка, тримайте мене в курсі подій.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Ні, я досі цього не зробив.
Я також прошу повернення коштів за мої останні депозити від цього оператора казино!
Це абсолютна нахабність з боку оператора казино!
Слід переглянути оцінку безпеки!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний MPMP93,
Дякую за ваше повідомлення.
Нам шкода чути про ваші занепокоєння.
Щоб допомогти вам, будь ласка, підтвердіть, з якої адреси електронної пошти ви зв’язалися з нашою службою підтримки. Це допоможе нам визначити вашу справу та надати належну відповідь.
З нетерпінням чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Команда підтримки BillyBets
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний представнике казино BillyBets,
Щиро дякуємо, що звернулися до нас та допомогли гравцеві.
Шановний MPMP93,
Чи зв'язувалися з вами представники казино тим часом?
Також, будь ласка, уточніть, скільки грошей ви внесли в казино з 15 червня? Будь ласка, вкажіть суми та дати. Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний MPMP93,
Дякуємо за підтвердження вашої електронної адреси.
Повідомляємо, що ми не отримували жодних попередніх запитів від [адреса електронної пошти прихована Casino Guru] на нашу електронну адресу підтримки. Тому ми просимо вас зв’язатися з нами безпосередньо за адресою [email protected] , і ми надамо пріоритет вашому запиту щодо закриття облікового запису.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
Команда підтримки BillyBets
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
7 міс. тому
Переклад
@Veronika Ні, абсолютно нічого електронною поштою! Я втратила 280 євро в цьому казино з моменту моєї першої спроби закрити його, з 30 травня по 15 червня.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я хочу повернути мій депозит у розмірі 280 євро!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Щиро дякую, MPMP93, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Матейю ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Привіт, MPMP93 , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино BillyBets долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо питання самовиключення та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Матейю,
Ми хотіли б підтвердити, що надали вам усі наявні докази щодо цієї справи через приватне спілкування.
Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення або інформація, будь ласка, звертайтеся до нас.
З повагою,
Команда підтримки казино BillyBets
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Дякую за повідомлення від вас обох. :)
Я відповів казино, додавши запит на самовиключення, надісланий гравцем до казино 15 червня, з копією від моєї колеги Вероніки. Оскільки мій колега отримав повідомлення, я припускаю, що це системна проблема з боку казино. Ми чекатимемо, поки BillyBets Casino проведе розслідування та повідомить нам про свої висновки.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановні всі,
Дякую за ваше повідомлення.
Наразі ми розглядаємо цю справу та зв’яжемося з вами якомога швидше з оновленнями.
З повагою,
БілліБетс
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я абсолютно не розумію, чому провайдер казино затягує цей огляд, навіть якщо докази більш ніж чіткі, точні та перевірені.
На сьогоднішній день я не отримав жодного відгуку чи відповіді від Billybets!
Я обов'язково заберу депозити від 15 червня назад у Billybets!
Ця сума становить 160 євро, що можна підтвердити банківськими виписками, і це лише крихта від моїх загальних депозитів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Матейю,
Сподіваюся, у тебе все добре.
Наразі ми очікуємо на вашу відповідь на електронний лист, у якому ми надали наші докази щодо справи гравця. Щойно ми отримаємо вашу відповідь, ми зможемо діяти відповідно.
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки BillyBets
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна команда підтримки BillyBets , я відповів на ваше повідомлення з відповідним вкладенням. :)
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановний Матейю,
Дякую за надання доказів.
Через системний збій нам раніше не вдалося знайти цю інформацію. Щиро перепрошуємо за завдані незручності.
Після розгляду справи ми можемо підтвердити, що гравець запросив закриття облікового запису через ігрову залежність 15 червня. Однак після цієї дати депозити не були внесені.
Зверніть увагу, що відповідно до наших Умов та положень, ми маємо до 24 годин на обробку таких запитів на закриття. Тому в цьому випадку відшкодування коштів не здійснюється.
З повагою,
BillyBets.com
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я вже подав запит на негайне закриття свого ігрового рахунку 30 травня, що також видно з мого електронного листа тут.
Ви знову проігнорували цей лист!
Тільки після того, як я знову втратив гроші 15.06 (сума 160 євро) і знову
Я подав запит на закриття, і досі не отримав від вас жодної відповіді! Тільки після того, як відкрив справу тут!
Я обов'язково вимагатиму від вас повернення 160 євро 15 червня!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Я хотів би подякувати команді підтримки BillyBets за швидку відповідь.
Шановний MPMP93 , після розгляду наданих вами доказів та заяви казино, боюся, що цю скаргу доведеться відхилити. Тепер я поясню причину:
Хоча у вашому першому електронному листі, надісланому 30 травня, дійсно міститься прохання про закриття облікового запису, як причину закриття ви вказали свою особисту думку, що слоти в казино є шахрайськими, і більше не бажаєте там грати. Ви жодним чином не вказували на будь-які труднощі та не згадували про проблеми із залежністю від азартних ігор. У таких випадках вважається, що у вас немає проблем, і ви можете просто припинити грати в казино та взагалі відмовитися від облікового запису. Тому цей електронний лист не можна розглядати як запит на самовиключення.
Ваш другий електронний лист, у якому чітко згадується ігрова залежність, був надісланий та отриманий казино 15 червня. Відповідно до їхньої політики відповідальної гри, казино мало 24 години, щоб закрити обліковий запис, протягом яких ви несете повну відповідальність за будь-які подальші депозити та ігри. Це означає, що будь-які кошти, внесені до 16 червня, не підлягають поверненню.
А оскільки казино підтвердило, що після 15 червня більше не було внесено депозитів, хіба що вони анулювали ваш баланс після закриття рахунку, більше нічого не можна зробити, і мені доведеться відхилити цю скаргу.
Якщо у вас є додаткові докази на підтвердження вашої справи або запитання, не соромтеся публікувати їх тут. В іншому випадку я закрию цю тему. Дякую за розуміння.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Тепер я подам до суду проти BillyBets та всіх її дочірніх компаній з обмеженою відповідальністю.
Збитки, які мені довелося понести за останні кілька місяців, сягають кількох тисяч євро, які я тепер буду відсуджувати будь-якими необхідними засобами!
Для мене ця справа є і залишається невирішеною.
Казино точно не має високого індексу безпеки!
Я також вважаю, що це ганьба, що ви повинні сперечатися про ігрову залежність, перш ніж ваш рахунок буде закрито!
Сподіваюся, цей пост є попередженням для всіх, хто хоче спробувати там свою удачу!
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
З вищезазначених причин цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння, і нам шкода, що ми не змогли надати більше допомоги в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому.
Я також наполегливо рекомендую встановити безкоштовний додаток BetBlocker ( https://betblocker.org/de/ ) на свій комп’ютер та мобільний пристрій, щоб захистити себе від сайтів азартних ігор онлайн під час перегляду інтернету. Він безкоштовний, тож спробуйте та переконайтеся, наскільки він ефективний.
Автоматичний переклад.
