Гравець з Португалії виграв 2100 євро, але зіткнувся з обмеженнями на виведення коштів, до 500 євро на день, та оманливим 96-годинним періодом аналізу, який тривав 96 робочих годин. Занепокоєння гравця зустріли саркастичні відповіді VIP-менеджера, що призвело до розчарування щодо прозорості та безпеки казино. Проблему було вирішено, коли гравець отримав свій виграш після подальшого спілкування, хоча вони висловили потребу в покращенні системи виведення коштів. Скарга була позначена як «вирішена» командою зі скарг.
BillyBets Casino - Виведення коштів гравцем відбувається затримкою та обмежено.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
Сума: 2 100 €
BillyBets Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Я виграв 2100 євро в цьому казино, по-перше, вони не дозволяють вивести повну суму, вона обмежена 500 євро на день. По-друге, вони сказали, що для аналізу виведення знадобиться 96 годин, сьогодні 96 годин, а в чаті вони вже кажуть, що це 96 робочих годин!!! Це абсурдний час очікування грошей, які належать мені!!! У чаті VIP-менеджер поставилася до мене саркастично, коли я запитав її, скільки часу знадобиться, щоб мені надіслали гроші, на що вона відповіла, що це займає 96 робочих годин, і мені потрібно порахувати, скільки часу це тривало. Я не думаю, що це безпечне та прозоре казино! Сподіваюся, що скоро отримаю свої гроші. Найгірше казино, в якому я коли-небудь грав, з точки зору складності виведення.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Шановна Mmjq,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам дуже шкода чути про проблему з вашим виведенням коштів, і ми розуміємо ваше занепокоєння. Однак, будь ласка, пам’ятайте, що цілком нормально, що повна обробка виведення коштів займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною верифікацією KYC або великою кількістю запитів на виведення.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис успішно підтверджено, історію ігор перевірено, виведення коштів схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо вам допомогти.
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Mmjq,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вирішено! Хоча я вважаю, що їм потрібно покращити систему виведення коштів, я вже отримав свої гроші.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Шановна Mmjq,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, ми були б дуже вдячні, якби ви знайшли хвилинку, щоб поділитися своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний відгук разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде безцінним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто розглядає можливість звернення до нас за допомогою з питань, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Вероніка Фріц
Казино.Гуру
Автоматичний переклад.
