Гравець з Місьйонеса повідомив, що його обліковий запис на 0x.bet було заблоковано, на ньому не було нараховано 1757 доларів США, і що він не отримав жодних пояснень від казино. Незважаючи на численні спроби зв'язатися зі службою підтримки, він звернувся за роз'ясненнями щодо закриття облікового запису та стану своїх коштів. Скаргу розглядала команда зі скарг, яка сприяла спілкуванню між гравцем і казино. Обліковий запис було заблоковано через невдалу верифікацію, і гравець відновив доступ після завершення верифікації особи та надання записів про транзакції зі свого гаманця Binance. Казино спочатку відхилило надані документи, але пізніше прийняло об'єднану виписку від Binance. Потім казино запросило підтвердження джерела коштів, яке гравець не надав. Через відсутність відповіді гравця на цей останній запит, скаргу було закрито без вирішення на той час.
0x.bet Casino - Рахунок гравця закрито через відсутність коштів.
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 757 $
0x.bet Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Скарга на 0x.bet – Заблокований обліковий запис та відсутність коштів
Вітаємо, команда Казино Гуру,
Я подаю скаргу на 0x.bet. Мій обліковий запис раптово заблокували, а на ньому було 1757 доларів США. Відтоді казино не надало мені жодних пояснень, і я можу лише припустити, що гроші конфіскували.
Я кілька разів звертався до служби підтримки казино, але вони так і не пояснили, чому обліковий запис було заблоковано або що сталося з моїм балансом.
Я також обмінявся електронними листами з казино, і я можу поділитися ними з вами, якщо потрібно, щоб підтвердити свою справу.
Те, чого я хочу, просте:
- Чітке пояснення, чому мій обліковий запис було заблоковано.
- Роз'яснення щодо того, що сталося з 1757 доларами США, які були на моєму рахунку.
- Рішення, щоб повернути мої гроші.
Дякую за вашу допомогу у цій справі.
З найкращими побажаннями,
[ім'я приховано Casino Guru]
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи не могли б ви уточнити, в які ігри ви грали незадовго до блокування вашого облікового запису? Це були слоти, ігри в казино з живими дилерами чи ви робили ставки на спорт?
Ви накопичили свій виграш з бонусом чи без нього?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Ви вже робили якісь успішні виведення коштів з цього казино раніше?
Будь ласка, надішліть мені електронний лист між вами та казино щодо закриття вашого облікового запису за адресою [email protected] .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Важливе повідомлення:
Casino.Guru ніколи не проситиме жодних платежів чи доступу до ваших облікових записів для завершення KYC (Перевірки свого клієнта). Якщо хтось стверджує, що він співробітник Casino.Guru, і робить такий запит, не поширюйте жодної інформації . Ми зв'язуємося з гравцями лише через цей офіційний ланцюжок скарг або через адреси електронної пошти, що закінчуються на @casino.guru . Завжди перевіряйте домен відправника та підтверджуйте електронну адресу вашого розсилача скарг, натиснувши на його аватар в офіційному ланцюжку скарг.
Якщо щось здається підозрілим, будь ласка, зв’яжіться з нами безпосередньо. Будьте обережні.
Привіт, Вероніко,
Дякую за вашу відповідь.
Щоб уточнити ваші запитання:
- Я грав лише в слоти (ігрові автомати) в цьому казино. Я не грав в ігри з живими дилерами та не робив ставки на спорт.
- На момент, коли я досяг виграшу, бонус справді був активний. Однак, технічно, ці виграші були отримані реальними грошима, і пізніше я скасував бонус, щоб уникнути будь-яких проблем, пов'язаних з ним.
- Я не завершив процес перевірки KYC, оскільки обліковий запис раптово заблокували, перш ніж я зміг продовжити.
- Я до цього моменту не робив жодних виведень коштів з цього казино.
Як і було запропоновано, я надішлю вам електронні листи, які я мав з казино щодо закриття мого облікового запису.
Сподіваюся, це допоможе прояснити ситуацію, і я щиро вдячний за вашу підтримку у вирішенні цього питання.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ви скасували бонус, перш ніж почати його відігравати? Будь ласка, попросіть казино надіслати вам всю історію ігор у форматі Excel з моменту активації бонусу до моменту блокування вашого облікового запису, а потім надішліть її мені за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Привіт, Вероніко,
Дякую за ваше терпіння. Хочу пояснити причину затримки з відповіддю на ваше останнє повідомлення.
Як ви запропонували, я попросив казино надіслати мені всю історію ігор у форматі Excel з моменту активації бонусу до моменту блокування мого облікового запису. Однак, незважаючи на те, що я надіслав їм більше трьох окремих електронних листів , казино так і не надало запитувану інформацію . Щоразу їхні відповіді були ухильними та уникали розкриття фактичної історії ігор.
Через цю відсутність співпраці з боку казино, я не зміг переслати вам файл, як було запропоновано.
Така поведінка лише посилює моє занепокоєння щодо того, як 0x.bet розглядає мою справу, оскільки вони явно відмовляються надавати основну та важливу інформацію.
З найкращими побажаннями,
Томас.
Маданіель, щиро дякую за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Кубо ( [email protected] ), який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Маданіель ,
Приємно познайомитися з вами електронною поштою. Мене звати Кубо, і я займатимуся вашою скаргою надалі.
Якщо з часу вашого останнього повідомлення відбулися якісь оновлення або нові події, будь ласка, не соромтеся поділитися ними зі мною.
Відповідно до нашої стандартної процедури, я хотів би запросити представника казино 0x.bet долучитися до цієї розмови. Його участь допоможе забезпечити більш плавне та ефективне вирішення вашої справи.
Шановне казино 0x.bet ,
Чи не могли б ви надати вичерпне пояснення цієї справи, включаючи конкретні причини блокування облікового запису гравця та конфіскації його коштів? Ваша детальна відповідь буде важливою для забезпечення справедливого та прозорого вирішення.
Заздалегідь дякую за співпрацю та своєчасну відповідь.
З найкращими побажаннями,
Кубо
Шановний Кубо ,
Обліковий запис гравця було заблоковано з міркувань безпеки після невдалої спроби верифікації. На даний момент обліковий запис активний і доступний для входу клієнта.
Щоб вивести кошти, гравцеві необхідно успішно пройти процес верифікації. Ми також просимо клієнта надати виписку з банківського рахунку, яка підтверджує всі депозити, зроблені в нашому казино. Запевняю вас, що це абсолютно необхідно для забезпечення взаємної безпеки.
Гравця повідомили про це кілька днів тому, але досі відповіді не було. Сподіваємося на розуміння та швидку співпрацю у вирішенні цього питання.
Не соромтеся звертатися, якщо вам потрібна додаткова допомога з нашого боку.
З повагою,
Представник казино 0x.bet
Шановне казино 0x.bet,
Дякую за ваше роз'яснення.
Шановний Маданіель ,
Чи не могли б ви підтвердити, чи отримали та зрозуміли ви інструкції від казино щодо того, як продовжити вирішення вашої проблеми? Ви вже надали запитувані документи?
Дякуємо за вашу співпрацю.
Привіт, шановний Кубо та казино 0x.bet.
Щиро дякую за ваші відповіді. Я підтверджую, що казино, нарешті, завдяки посередництву GURU Casino , вирішило знову зв'язатися зі мною. Я також підтверджую, що відновив доступ до свого облікового запису, пройшов верифікацію обличчя та надіслав документ, запитуваний цим казино, із здійсненими транзакціями (депозитами), у форматі PDF, як зазначено VIP-агентом. Однак, хоча я надіслав ці документи, казино ще не відповіло та не підтвердило, що я виконую вимоги.
Насамкінець, хочу уточнити, що хоча мені знову надали доступ до мого облікового запису, мої виграші в ньому не відображаються, а баланс мого рахунку дорівнює нулю.
Команда GURU, я сподіваюся й надалі розраховувати на вашу підтримку протягом усього цього процесу, доки казино 0x.bet не завершить виплату мого виграшу.
Щиро дякую!
З повагою,
Томас.
Шановний Кубо,
Так, я можу підтвердити, що гравець успішно завершив процес перевірки особи.
Крім того, було надано підтвердження депозитів, проте ми не можемо їх прийняти. Користувач мав надати невідредаговану, нефільтровану та повну історію транзакцій, яка б показувала всі депозити, зроблені в нашому казино, від першого до останнього. Натомість ми отримали низькоякісні скріншоти транзакцій, вручну об'єднані в PDF-файл.
Судячи з останніх отриманих нами повідомлень, користувач не має наміру надавати підтвердження транзакцій, що відповідають необхідним стандартам. Таким чином, ваша допомога є надзвичайно важливою для вирішення цієї скарги.
Не соромтеся запитувати, якщо вам потрібні додаткові докази з нашого боку.
З повагою,
Представник казино 0x.bet
Привіт, дорогий Кубо.
Я надав інформацію, запитувану казино. Це правда, що зображення – це скріншоти, зібрані у PDF-файл, оскільки я не бачу потреби надавати всю свою фінансову інформацію лише тому, що її запитують. Крім того, надана інформація є реальною, хоча це скріншоти. Саме казино може підтвердити це як за датами, так і за ідентифікатором транзакції. Я також хочу чітко заявити, що казино вирішило мені допомогти, хоча я благав їх про цю підтримку понад місяць, і вони так і не дали мені відповіді. Лише після того, як команда GURU Casino вирішила підтримати мене в моїй справі, 0x.bet Casino змогло знову зв'язатися зі мною.
Якщо команда GURU Casino запросить це, я можу надіслати надану інформацію до цього казино, щоб вони могли переглянути ці транзакції та переконатися, що я спочатку надіслав необхідну інформацію.
З повагою,
Томас.
Шановне казино 0x.bet,
Дякую за вашу відповідь та надання додаткової інформації з цього питання.
Шановний Маданіель ,
Дякуємо за вашу активну участь. Мені приємно чути, що процес перевірки успішно завершено та ваш обліковий запис розблоковано.
Я повністю розумію ваші занепокоєння щодо обміну фінансовою інформацією. Однак, зверніть увагу, що онлайн-казино юридично зобов'язані проводити ретельні перевірки облікових записів клієнтів та пов'язаних з ними фінансових транзакцій відповідно до правил боротьби з відмиванням грошей (AML) та «Знай свого клієнта» (KYC).
Хоча надання цієї інформації може здаватися зайвим, її надання – у оригінальному, повному та невідредагованому вигляді – є важливим для дотримання вимог. Вибачте, якщо виникло якесь непорозуміння щодо нашої ролі в цьому питанні; наша мета – сприяти чесному спілкуванню, а не змінювати нормативні вимоги чи впливати на процеси дотримання вимог казино.
Якщо ви й надалі відмовлятиметеся надати запитувану документацію, боюся, ми не зможемо надати вам подальшу допомогу у вирішенні цієї проблеми.
Дякую за розуміння, і з нетерпінням чекаю на вашу відповідь.
Привіт, дорогий Кубо.
Я надіслав запитувані документи, які дозволяють мені завантажити мій обліковий запис Binance, який є гаманцем, яким я користуюся. На жаль, казино запитує виписку у форматі PDF як про депозити, так і про виведення коштів з мого рахунку, але ця платформа не дозволяє цей процес. Я вже повідомив казино ox.bet про це, але вони продовжують запитувати інформацію, яку я не можу надати.
З повагою.
Томас.
Шановний Маданіель ,
Дякую, що звернули мою увагу на це. Виходячи з інформації, яку я знайшов в Інтернеті, Binance надає можливість генерувати виписки з рахунку у форматі PDF. Ви можете знайти детальні інструкції щодо цього за наступним посиланням:
https://www.binance.com/en/support/faq/detail/e12bc83ec9ba4e96a076d2b4a4419182
Чи не могли б ви спробувати створити виписки з рахунку, переконавшись, що документи містять усі ваші транзакції за відповідний період?
Будь ласка, повідомте мене, як тільки вам вдасться їх отримати.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Привіт, шановний Кубо. Перш за все, я вдячний за вашу допомогу в цьому питанні.
Також дякую за те, що спробували пояснити мені, як отримати історію моїх транзакцій Binance. Хоча я виконав кроки за посиланням, яке ви мені надіслали, на жаль, цей варіант не спрацював, оскільки звіт про виписку з рахунку, наданий Binance, є загальним зведенням і не відображає жодної з транзакцій, здійснених протягом періоду часу, запитуваного казино. Якщо ви бажаєте та запитуєте, я можу поділитися цією інформацією з вами, щоб ви могли перевірити її самостійно. Я також намагався зробити це через службу підтримки клієнтів Binance, але нічого не допомогло.
Так само казино надіслало мені інше рішення: зробити скріншоти з мого облікового запису Binance, на яких відображено всі здійснені транзакції. Однак це також було неможливо, оскільки додаток Binance поділяє ці записи лише на виведення коштів та лише депозити.
Я не розумію, у чому проблема з розділенням історії виведення коштів та депозитів. Я можу легко генерувати ці звіти, і вони повністю оригінальні та створені однією програмою. Єдина проблема полягає в тому, що ця інформація розділена на два файли: один для виведення коштів, а інший для депозитів. Я також міг би надіслати вам ці документи, щоб ви могли особисто переглянути їх і побачити, що вся інформація, запитувана казино, відображається окремо.
Чесно кажучи, я не знаю, який у мене є інший варіант. Перепрошую, але я зробив усе можливе, щоб знайти прийнятне рішення для всіх, але це було дуже складно.
Щиро дякую, і сподіваюся, що ми знайдемо інше рішення.
З найкращими побажаннями.
Томас
Шановне казино 0x.bet,
Дякую за вашу попередню відповідь та за окреслення вимог до процесу верифікації гравця.
Ми розуміємо та повністю поважаємо необхідність перевірки всіх фінансових транзакцій відповідно до правил AML та KYC. Однак у цьому конкретному випадку гравець надав скріншоти всіх транзакцій Binance, пов'язаних з вашим казино, які, за його словами, є автентичними та такими, що їх можна перевірити безпосередньо на платформі Binance.
Як ви, можливо, знаєте, біржі криптовалют та електронні гаманці, такі як Binance, часто не надають традиційних банківських виписок у форматі PDF, і користувачі обмежені створенням записів про транзакції або скріншотів у додатку. Це стандартні практики перевірки в індустрії iGaming, коли йдеться про криптовалютні платежі.
Чи не могли б ви уточнити:
- Які конкретні проблеми або невідповідності були виявлені в документах, які гравець вже надав?
- Чи буде ваша команда готова прийняти запис екрана (відеозапис) гаманця Binance гравця, на якому чітко видно всі відповідні транзакції до та з 0x.bet, оскільки це часто використовується як дійсний доказ перевірки для криптовалютних платежів.
Це роз'яснення допоможе нам оцінити, чи може гравець обґрунтовано дотримуватися ваших процедур перевірки, та забезпечити прозорий та справедливий розвиток справи.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
Шановний Кубо ,
Ми не вимагаємо жодних надзвичайних підтверджень, які важко або неможливо отримати чи згенерувати. Це викликає питання щодо того, чому гравець має труднощі з наданням такого поширеного документа, як виписка, яка включає як вхідні, так і вихідні транзакції. Інші гравці надають запитуване підтвердження від Binance без жодних проблем.
Так, ми вважатимемо запис екрана дійсним підтвердженням, якщо він чітко показує історію вхідних та вихідних транзакцій, включаючи всі депозити, зроблені в нашому казино, від самого першого до останнього. Я пропоную завантажити запис екрана безпосередньо сюди, щоб уникнути будь-яких непорозумінь. Це дозволить нам перевірити та обговорити, чи відповідає він вимогам.
З повагою,
Представник казино 0x.bet
Шановне казино 0x.bet,
Дякую за вашу відповідь та за роз'яснення.
Шановний Маданіель ,
Як ви могли помітити, казино підтвердило, що для продовження перевірки буде достатньо запису екрана вашого гаманця Binance, на якому відображено відповідні транзакції, а також вашого профілю, щоб підтвердити, що гаманець належить вам.
Ви маєте змогу додати короткий відеоролик безпосередньо до цієї теми скарг. Однак, якщо у вас виникнуть труднощі із завантаженням його сюди, будь ласка, надішліть запис на мою електронну адресу [email protected] , а також на офіційну адресу служби підтримки казино за адресою [email protected] або через будь-який канал зв’язку, який ви використовували з казино.
Дякую.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Привіт, шановний Кубо, перепрошую за затримку з відповіддю.
11 листопада я надіслав документ, наданий мені Binance, де вони люб'язно створили один файл, що містить мої записи про виведення та депозити. Як я вже згадував, його було надіслано до справи 0x.Bet, але, незважаючи на мої неодноразові запити на оновлення, я не отримав задовільної відповіді. Я отримав лише виправдання, наприклад, що вони не отримали відповіді від відповідного відділу.
Тому я вирішив поділитися з вами цим електронним листом, повідомивши їх про ситуацію та додавши запитуваний документ для вашого розгляду та вжиття відповідних заходів.
Ще раз, я дуже вдячний за вашу підтримку та допомогу в цьому питанні.
З повагою,
Томас
Шановний Маданіель ,
Дякую за ваше повідомлення та надання документа.
Шановне казино 0x.bet,
Чи не могли б ви підтвердити отримання документа? Будь ласка, повідомте нам, чи він прийнятний для перевірки способу оплати гравця.
Дякую.
Шановний Кубо ,
Надану виписку прийнято як підтвердження способу оплати. Все гаразд.
Однак, відповідно до політики AML та KYC 0xBet, ми люб'язно просимо гравця надати підтвердження джерела коштів, використаних для ігор.
Ось перелік документів, які можуть бути прийняті:
- Оригінал або засвідчена копія відомості про заробітну плату (або премію);
- Довідка від роботодавця, що підтверджує заробітну плату, на бланку компанії;
- Копія річної податкової декларації.
Як доказ також може бути прийнята виписка з банківського рахунку, що підтверджує виплату заробітної плати (принаймні за 3 місяці).
Шановне казино 0x.bet,
Дякую за вашу відповідь.
Шановний Маданіель ,
Виходячи з вимог, викладених казино в їхньому останньому повідомленні, я прошу вас надіслати необхідні документи, щоб процес верифікації міг бути завершений, а ваш висновок коштів – оброблений. Будь ласка, повідомте нас, щойно ви надасте всі необхідні документи, щоб ми могли продовжити вам допомагати.
Дякуємо за вашу співпрацю.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Kubo
Казино Гуру
