Розчарований обслуговуванням клієнтів GalacticWins Casino та чесністю гри
Нещодавно у мене був неприємний досвід роботи з казино GalacticWins, який мене глибоко розчарував. Під час моїх 10 безкоштовних обертань (наданих мені від казино) у грі «Lost Mystery Chests» я виграв 4 бонусні символи під час останнього обертання, що мало принести мені додаткові безкоштовні обертання. Однак, щойно я отримав бонус, з’явилося повідомлення про те, що мої безкоштовні раунди закінчилися, і я так і не отримав безкоштовних обертань (якщо взяв 4 бонусні символи), які мав отримати.
Коли я звернувся до служби підтримки клієнтів, представник був ввічливим, але не допомагав. Спочатку він стверджував, що на моєму рахунку не було незавершених раундів або незатребуваних виграшів, що здавалося зневажливим щодо моєї проблеми. Коли я запитав, чи може він переглянути моє останнє обертання, він попросив скріншот. На жаль, я не зробив жодного, тому що я не прагну робити скріншоти щоразу, коли отримую бонус, я не очікував, що система мене підведе.
Тоді служба обслуговування клієнтів заперечила сама собі, сказавши, що бачить мою історію ігор, але не знайшла жодного запису про бонус, який я, як стверджував, отримав. Ця невідповідність викликала розчарування, особливо коли він заявив, що мій останній оберт, який мав ініціювати бонусні обертання, показав лише незначний виграш у 1,02 CAD. Незважаючи на мої неодноразові пояснення, він наполягав на тому, що всі виграші були додані правильно, не звертаючи уваги на основну проблему, що я ніколи не отримував своїх бонусних обертань.
Відсутність прозорості та зневажливий характер відповіді викликали у мене відчуття, що мої занепокоєння не сприйняли серйозно. Неприпустимо, щоб казино покладалося на те, що гравці роблять скріншоти свого ігрового процесу, щоб довести проблеми, тоді як у них повинні бути детальні журнали та записи кожного обертання.
Я очікував кращого від GalacticWins Casino як з точки зору чесності гри, так і з точки зору обслуговування клієнтів. Цей досвід, безсумнівно, змусив мене засумніватися в чесності їхніх операцій. Я сподіваюся, що інші будуть обережні та, можливо, розглянуть інші казино з кращим досвідом щодо прозорості та обслуговування клієнтів
Disappointed with GalacticWins Casino Customer Service and Game Fairness
I recently had a frustrating experience with GalacticWins Casino that has left me deeply disappointed. During my 10 free spins(given to me from the casino) on the game "Lost Mystery Chests," I hit 4 bonus symbols on the final spin, which should have awarded me additional free spins. However, as soon as I hit the bonus, a message popped up saying my free rounds were over, and I never received the free spins(fom hitting 4 bonus symbols) I was supposed to get.
When I reached out to customer service, the representative, who was polite but unhelpful. He initially claimed there were no unfinished rounds or unclaimed winnings on my account, which seemed dismissive of my issue. When I asked if he could view my last spin, he requested a screenshot. Unfortunately, I hadn’t taken one, because I dont tend to take screenshots everytime I hit a bonus, I was not expecting the system to fail me.
Customer service then contradicted himself by saying he could see my gaming history but found no record of the bonus I claimed to have hit. This inconsistency was frustrating, especially when he stated that my last spin, which should have triggered the bonus spins, only showed a minor win of CAD 1.02. Despite my repeated explanations, he insisted that all winnings had been added correctly, without addressing the core issue that I never received my bonus spins.
The lack of transparency and the dismissive nature of the response left me feeling like my concerns were not taken seriously. It's unacceptable for a casino to rely on players to take screenshots of their gameplay to prove issues when they should have detailed logs and records of every spin.
I expected better from GalacticWins Casino, both in terms of game fairness and customer service. This experience has certainly made me question the integrity of their operations. I hope others take caution and perhaps consider other casinos with better track records for transparency and customer care