Під час процесу реєстрації веб-сайт з певних причин не дозволяв мій номер телефону, і ви не можете створити обліковий запис без номера телефону, тому мені довелося поспілкуватися зі службою підтримки клієнтів і попросити їх відкрити для мене обліковий запис.
Намагався зробити депозит, але 3 способи, які я зазвичай вношу (Interac, Visa та Debit), не були варіантами. Тож мені довелося відкрити обліковий запис MuchBetter, перш ніж зробити депозит, я перевірив службу підтримки, щоб переконатися, що я все ще маю право на вітальний бонус, якщо я зроблю депозит за допомогою MuchBetter. Він сказав: «Я бачу, що система надала вам перший депозит 125% Welcome Casino бонус"
Для мене це означає, що після того, як я внесу необхідну суму, я отримаю вітальний бонус, однак після того, як я вніс депозит і пішов грати у безкоштовні обертання, їх там не було. Я повернувся до чату, щоб побачити, що відбувається, той самий працівник служби підтримки сказав, що я повинен отримати бонус, перш ніж внести депозит, я сказав, що мав, і нагадав йому, що він сказав мені перед тим, як я вніс депозит, що система видасть 125% вітального бонусу = обертання. Він заперечував, що коли-небудь говорив це, і став досить поблажливим. Він сказав, що зробив квиток і хтось зі мною зв’яжеться. Це було пару днів тому, я зайшов вчора, щоб побачити, чи щось змінилося, але це було більше того самого bs "ми створимо заявку та передамо її на ескалацію, і хтось зв’яжеться", я запитав, скільки часу це займе ? Зазвичай мені повідомляли протягом 24 годин, я сказав йому, що минуло більше 24 годин із моменту створення та ескалації першого квитка. Втомлений і роздратований я залишив чат.
During the sign up process the website wouldn't allow my phone number for some reason, and you cant create an account without a phone number, so I had to chat with customer service and have them open the account for me.
Tried to make a deposit but the 3 ways that I usually deposit (Interac, Visa and Debit) were not options. So I had to open a MuchBetter account, before I deposited I checked with customer service to make sure that I would still qualify for the welcome bonus if I deposited using MuchBetter, He said "I see that system gave you 1st Deposit 125% Welcome Casino Bonus"
To me that means that after I deposit the required amount, I will receive the welcome bonus, however after I deposited and went to play the free spins, they were not there. I went back into chat to see what was going on, the same customer service person said I had to claim the bonus before I deposited, I said that I had, and reminded him that he told me before I deposited that the system would give the 125% welcome bonus = spins. He denied ever saying that, and became quite condescending. He said he made a ticket and someone would be in touch with me. That was a couple days ago, I checked in yesterday to see if anything had changed but it was more of the same b.s "we'll make a ticket and escalate it, and someone will be in touch" I asked how long does it take? I was told usually within 24 hours, I told him its already been over 24 hours since the first ticket was created and escalated. Tired and annoyed I left the chat.
Привіт Джоне, дякуємо за відгук!
Просимо вибачення, якщо виникли певні непорозуміння через надходження інформації з різних джерел.
Оскільки ваш обліковий запис було зареєстровано вручну нашою командою підтримки, вітальний бонус нараховується на ваш обліковий запис трохи пізніше, ніж якби ви реєструвалися самостійно. Однак, як видно з умов акції Вітального бонусу, щоб отримати кваліфікацію та отримати безкоштовні обертання, ваш депозит повинен становити мінімум 50 CAD або більше. Відповідно до наших записів, ви внесли лише 20 канадських доларів, і саме тому ви не отримали безкоштовні обертання.
Крім того, щоб висловити нашу вдячність вам як цінному гравцеві, ми надали вам спеціальний безкоштовний бонус, який не мав умов ставок як компенсацію.
Що стосується методів оплати, ми приносимо вибачення за будь-які незручності з процесом внесення коштів, але зараз ми працюємо над інтеграцією з Interac та іншими методами оплати.
Ми сподіваємося, що це зняло всі ваші занепокоєння, і сподіваємося, що ви продовжите грати з нами! Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникли запитання або вам потрібна допомога з чимось 😊
Hi John, thank you for your feedback!
We apologize if there was some miscommunication due the influx of information from different sources.
Since your account was registered manually by our support team, the Welcome Bonus set into your account a bit later compared to if you were to register by yourself. However, as seen in the terms and condition of the Welcome Bonus promotion, in order to qualify and receive free spins, your deposit needed to be a minimum of 50CAD or above. According to our records, you only deposited 20CAD and that is the reason you did not receive the free spins.
Furthermore, in order show our appreciation for you as a valuable player, we did gave you a special free spin bonus that had no wagering conditions as compensation.
As for the payment methods, we apologize if there was any inconvenience with the depositing process but we are currently working on the integration with Interac and other payment methods.
We hope that this cleared up any concerns that you had and we hope that you will continue to play with us! Please don't hesitate to contact us if you have any other questions or need help with anything 😊