Огляд Galactic Wins Casino

У гравця з Альберти виникла проблема з виведенням 900 доларів, які він заробив під час рекламної акції «зареєструватися в безкоштовних обертаннях». Казино стверджувало, що гравець зробив завищені ставки, і він безуспішно попросив надати історію своїх ігор, щоб переглянути ці ставки. Потім зв’язок із казино припинився. Згодом казино надало історію ігор гравця, яка показала ставки понад 10% від суми бонусу. Скаргу було відхилено через докази надмірних ставок.

Гравцеві з Мексики казино відхилило зняття $5500 через те, що він, очевидно, робив ставки, що перевищують 10% від вартості бонусу. Ми переглянули умови бонусів і виявили, що дії казино відповідають галузевим стандартам. Незважаючи на пропозицію гравцеві надати історію гри та подальше спілкування, відповіді не було отримано. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця.

Гравець із Фінляндії повідомив про проблему з процесом KYC у казино, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 55 євро. Його попросили надати фотографії двох карток, які використовувалися для депозиту, одна з яких була віртуальною карткою через Skrill, а інша – фізичною карткою, де завершилася дія. Незважаючи на надання інших підтверджуючих документів, гравець стверджував, що казино постійно вимагало ці конкретні предмети. Згодом проблема була вирішена після того, як гравець надав вичерпну інформацію, включаючи банківські виписки за минулий рік.

Гравець з Бразилії мав проблеми з доступом до слотів від постачальника ігор Global Games на сайті Galactic Casino, коли він входив в обліковий запис. Незважаючи на численні скарги в службу підтримки та спроби вирішити проблему, він все одно зіткнувся з повідомленням про помилку. Гравець повідомив, що проблема зберігалася навіть після того, як казино повідомило йому, що її вирішено. Він також уточнив, що ця емісія не призвела до втрати балансу і що на той момент у нього не було залишку, який можна зняти. Переглянувши спілкування гравця з казино, ми дійшли висновку, що не можемо допомогти в цьому випадку, оскільки труднощі були пов’язані з конкретним постачальником ігор, і реальні кошти не були втрачені. Отже, скаргу було закрито.

У гравця з Нової Зеландії виникли проблеми з виведенням коштів в онлайн-казино. Гравець отримав бонус у розмірі 4 доларів і зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу. Переглянувши умови бонусів казино та історію ставок гравця, ми виявили, що гравець кілька разів перевищував ліміт максимальної ставки протягом періоду ставок. Оскільки гравець порушив умови, ми дійшли висновку, що скарга є необґрунтованою, і змушені її відхилити.

Гравець з Бразилії попросив вилучення після гри з бонусом. Казино Galacticwins скасувало депозит, скинуло його баланс до нуля та анулювало його ставки, що призвело до втрати понад 600 євро. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки, він вважав відповіді незадовільними. Гравець стверджував, що хід перекидання бонусу в казино не було видно, і не було жодних попереджень, коли була зроблена ставка, яка перевищує дозволену суму. Однак представник казино заявив, що гравець порушив правило максимально дозволеної ставки, що призвело до конфіскації його виграшу. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем для подальших роз’яснень, ми не отримали відповіді. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Перу спробував зробити своє перше виведення з онлайн-казино. Однак казино скасувало зняття коштів, стерло баланс його рахунку та заблокувало йому доступ до його рахунку. Команда розгляду скарг зв’язалася з гравцем для отримання додаткової інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію, зокрема щодо перевірки KYC, використання бонусів і пояснення казино своїх дій. Команда продовжила час відповіді на сім днів. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого розслідування.

Гравець з Нової Зеландії повідомив про проблему із затримкою виведення коштів з онлайн-казино. Незважаючи на те, що гравець отримав електронний лист із підтвердженням за місяць до цього, гравець не отримав платіж і отримав суперечливу інформацію про статус зняття від служби підтримки казино. Ми звернулися до гравця з кількома запитаннями, щоб краще зрозуміти ситуацію, але не отримали відповіді. Отже, вони не змогли досліджувати проблему далі й змушені були відхилити скаргу.

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою виведення виграшів, отриманих від бонусу «безкоштовних грошей» в онлайн-казино. Після досягнення балансу в 99 євро казино анулювало виграш через «закінчився термін дії бонусу», хоча не було чітких ознак того, що це бонус або його умов. Казино визнало, що їхнє рішення анулювати виграш через положення про закінчення терміну дії бонусу було несправедливим щодо гравця, і погодилося відновити виграш гравця та обробити виплату, щойно гравець виконає необхідну процедуру KYC. Після того, як казино відновило виграш, гравець підтвердив отримання виплати, вирішуючи проблему.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям 1200 доларів зі свого рахунку в казино Galactic Wins. Казино скасувало його запит на зняття коштів, посилаючись на порушення умов бонусного фонду. Незважаючи на те, що гравець втратив бонусні кошти, казино не відреагувало, і його баланс було зменшено до 5 доларів. Після втручання групи розгляду скарг казино надало історію ігор і заявило, що гравець порушив умови бонусу, граючи в недозволені ігри. Гравець заперечив це, заявивши, що використовував реальні кошти. Казино погодилося виплатити 100 доларів, максимальну виплату, заявлену в рамках акції. Гравець був незадоволений, але прийняв пропозицію через низький рейтинг казино та кількість відкритих скарг. Платіж успішно перераховано гравцеві.

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Південної Африки виграв 9000 рандів за безкоштовні обертання, але виграш було анульовано через нібито перевищення умов бонусу. Гравець визнав перевищення бонусних лімітів після того, як виграш було анульовано. Переглянувши положення та умови, ми підтвердили, що гравець порушив максимальну дозволену ставку. Незважаючи на продовження терміну відповіді, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Південної Африки подав документи про зняття коштів і перевірку в казино Galactic Wins за два тижні до цього, але не отримав платіж, незважаючи на численні електронні листи. Функція живого чату також не існувала. Гравець заявив, що її виграш було зменшено з R3900 до R1500 без чіткого пояснення. Ми попросили гравця надати додаткові відомості про бонус, який вона використовувала для накопичення своїх виграшів, оскільки було звичайною практикою обмеження виграшів після завершення бонусних ставок. Однак гравець припинив спілкування до того, як надав цю інформацію. Отже, ми не змогли продовжити розслідування чи запропонувати потенційне рішення.

Гравець з Нігерії повідомив, що його обліковий запис у Galactic Win Casino заблоковано, а виграш утримано. Казино звинуватило гравця в підключенні до іншого облікового запису, що гравець заперечував. Після розслідування групи розгляду скарг і перевірки доказів, наданих казино, було зроблено висновок, що гравець справді мав зв’язки з іншим обліковим записом. Незважаючи на те, що гравець наполягав на своїй невинуватості, скаргу було відхилено через докази, надані казино.

Гравець з Бразилії вніс 50 реалів, отримав бонус і зумів виграти 8000 реалів. Незважаючи на виконання вимог до бонусу, його запит на зняття 5000 реалів було відхилено, а всі його виграші конфісковано. Казино повернуло лише початковий депозит. Обліковий запис гравця було перевірено, а виграшна ставка була зроблена на ігрові автомати. Казино повідомило гравця електронною поштою про конфіскацію грошей, але далі не відповіло. Ми запитували у гравця додаткову інформацію про отриманий бонус і зроблені ставки, але гравець не відповів. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Нью-Брансвіка чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вона не отримала свою виплату. Ми повідомили їй, що обробка зняття може тривати до двох тижнів і може бути відкладена через такі фактори, як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Ми продовжили час розгляду скарги на 7 днів, але, на жаль, гравець не відповів протягом зазначеного терміну. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії виграв 900 доларів після використання 10 безкоштовних обертань, але казино встановило вимогу щодо перекидання 7 000 доларів замість очікуваних 1 560 доларів (обчислено як 60 разів більше початкових 26 доларів). Гравець стверджував, що така проблема виникає вдруге. Казино відповіло, пояснивши, що гравець мав чинні вимоги щодо ставок із попередніх бонусів, які були додані до нового бонусу. Ми визнали цю практику справедливою для послідовних бездепозитних бонусів. Гравцю було надано можливість очистити наявний баланс ставки, зробивши депозит і вимагаючи нову акцію. Ми рекомендували казино роз’яснити ці правила в своїх умовах, щоб уникнути плутанини в майбутньому. Гравець більше не заперечував, тому ми відхилили скаргу.

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Гравець отримав часткову виплату в розмірі 1500, незважаючи на те, що виграв 6800. Після розслідування ми виявили, що онлайн-казино має максимальний ліміт виведення бонусів, який чітко вказано в його положеннях та умовах. Таким чином, залишок виграшу гравця було конфісковано відповідно до цих правил. Незважаючи на наші спроби поспілкуватися з гравцем для подальших роз’яснень, гравець не відповів, що змусило нас закрити скаргу.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Незважаючи на наші спроби отримати більше інформації для вирішення проблеми, гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування цього питання. Скаргу було відхилено через відсутність співпраці з боку гравця.

Гравцеві з Бразилії казино відмовило у виведенні 500 бразильських реалів через звинувачення у перевищенні ліміту максимальної ставки, заяву, яку гравець оскаржив. Незважаючи на його спроби зв’язатися з казино та запитати історію транзакцій, казино не відповіло. Тоді гравець вимагав відшкодування своїх конфіскованих виграшів. Ми спробували краще зрозуміти ситуацію, поставивши гравцеві кілька запитань, але, на жаль, він не відповів. Отже, ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

Гравець з Південної Африки подала запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги, але ще не отримала грошей. Це була її перша спроба вивести гроші з казино. Незважаючи на заяву казино про обробку платежу, гравець не отримав жодного підтвердження платежу. Казино схвалило її зняття після завершення перевірки KYC. Команда розгляду скарг двічі продовжувала термін розгляду скарги, але гравець не відповідав на подальші запити. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

У гравця з Чилі його бонусні виграші було конфісковано, а його запит на зняття коштів скасовано казино. Отримавши скаргу, ми проаналізували Умови бонусів казино та попросили гравця надати додаткові відомості про конкретний бонус, яким він скористався, а також суму як депозиту, так і наданого бонусу. Незважаючи на продовження часу відповіді, гравець не надав необхідної інформації. Отже, ми були змушені відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця, що завадило будь-якому подальшому розслідуванню чи потенційному вирішенню проблеми.

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Канади стверджував, що виграв 10 тисяч, але отримав лише 10 доларів. Щоб зрозуміти ситуацію, ми поставили гравцеві кілька запитань щодо його виграшів, депозитів і статусу перевірки KYC. Однак, незважаючи на продовження терміну відповіді на 7 днів, ми не отримали жодного відгуку від гравця. Через відсутність відповіді ми не змогли продовжити розслідування претензії та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії виграв гроші за допомогою фріспінів. Після успішного запиту на зняття гроші зникли з ігрового рахунку, але так і не з'явилися в особистому. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Мексики подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння та почекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів. Команда подовжила таймер на 7 днів для відповіді гравця, але через відсутність відповіді вони не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Малайзії подав скаргу на GALATICWINS Casino, стверджуючи, що його запит на зняття 500 MYR було несправедливо відхилено. За словами гравця, казино звинуватило його в грі в недозволені ігри, хоча він стверджував, що грав лише в ігрові автомати. Казино надало історію ігор гравця, яка показала, що на початку бонусних ставок було зроблено кілька овербетів. Незважаючи на численні спроби зв’язатися з гравцем для подальших роз’яснень, відповіді не було. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Команда подовжила таймер для відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець з Ірландії зробив депозит і виграв 2450 євро, який пізніше було скасовано казино. Незважаючи на численні спроби зв’язатися, гравець не отримав відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Малайзії зіткнувся із затримкою виведення коштів. Казино запросило документи для перевірки рахунку, які були подані три дні тому. Незважаючи на те, що гравець не порушує жодних правил і не приймає жодних бонусів, відкликання гравця все ще очікується. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Японії попросив зняти 168 доларів за допомогою банківського переказу, але його попросили спробувати зняти за допомогою інших методів оплати. Гравець підтвердив, що після внесення 5 доларів у казино він зміг успішно зняти гроші.

Гравець із Фінляндії самостійно заблокував себе в Boo Casino, але пізніше відкрив рахунок у Galactic Wins Casino, яким керує та ж компанія. Після втрати 10 000 євро гравець попросив повернути свої депозити, посилаючись на умови ліцензії на відповідальну гру, але оператор відмовив. Ми відхилили цю скаргу в нашій системі через брак доказів.

Гравець з Фінляндії активував бездепозитний бонус. Незадовго до того, як він виконав вимоги щодо ставок, він порушив правило максимальної ставки, і його виграш було конфісковано. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Японії попросив вивести гроші з казино. Його спроба була невдалою, і у нього виникли проблеми зі зв’язком зі службою підтримки клієнтів. Оскільки гравець не відповів на наші запитання щодо справи, ми відхилили скаргу.

Гравець з Фінляндії чекав п'ять днів на верифікацію свого облікового запису. Після подання цієї скарги перевірка пройшла успішно. Однак гравець отримав повідомлення від казино про те, що його виграш анульовано, оскільки він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Хоча гравець одного разу порушив правило максимальної ставки, ми змогли знайти компроміс, і казино запропонувало гідну компенсацію, яку гравець прийняв. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець із Бразилії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Після цього виграш гравця було анульовано через звинувачення в порушенні правила максимальної ставки в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання та завантажив свої документи для перевірки. Казино запросило виписку з банківського рахунку, але гравець відмовився її надати. Оскільки він програв гроші, нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Мексики подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж було відхилено, оскільки гравець нібито порушив максимальну дозволену ставку. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Нової Зеландії не отримав безкоштовний бонус через незрозумілу інформацію в бонусних Умовах. Оскільки цей термін можна тлумачити обома способами, а казино можуть вільно розробляти свої бонусні умови, ми вирішили відхилити цю скаргу.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Фінляндії мав активну самоізоляцію в дочірньому казино через проблеми з азартними іграми. Вона вважає, що не повинна була мати можливість зареєструвати новий обліковий запис у Galaxyno Casino. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Бразилії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Казино конфіскувало виграш гравця, оскільки він порушив максимальну дозволену ставку, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Гравця з Бразилії звинувачують у порушенні умов і умов, граючи в обмежені ігри під час виконання бонусних ставок. Казино надало достатньо доказів того, що гравець порушив правило максимальної бонусної ставки. Отже, скаргу було відхилено.

Гравця з Південної Африки звинувачують у порушенні умов бонусів, роблячи ставки, що перевищують дозволену суму. Після перегляду відповідних журналів, наданих як гравцем, так і командою казино, стало зрозуміло, що гравець насправді зробив кілька таких ставок, роблячи свої виграші з бонусних безкоштовних обертань. Оскільки ми вважаємо рішення казино виправданим у цьому випадку, скаргу гравця було відхилено як «Необґрунтовану».

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії анулював виграш без подальших пояснень. Казино відповіло та заявило, що гравець зробив ставку, яка перевищує максимально дозволену суму під час використання бонусу. Доказів цього також було надано достатньо, тому скаргу було відхилено.

Відкликання українського гравця було скасовано, а виграш конфісковано. Казино надало нам достатньо даних, які підтверджують, що гравець перевищив максимальну суму ставки під час гри з останнім бездепозитним бонусом. Гравець стверджував, що бонусний баланс і вимоги до ставок відрізнялися під час гри на бонусні гроші, тому він не перевищував максимальну суму ставки. Але він не зміг довести свої твердження. Тому скаргу було закрито як необґрунтовану.

Гравець з Фінляндії повідомив, що казино не виплачує виграші. Крім того, служба обслуговування клієнтів була надзвичайно повільною і часто недоступною. Гравець підтвердив, що пройшов процес ідентифікації та зрештою отримав свій виграш після наполегливих зусиль. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання 6/12, але трансфер не був завершений. Незважаючи на надсилання електронних листів до служби підтримки, відповіді не було. Казино спочатку відхилило виведення через те, що ставки перевищували дозволений ліміт за умовами бонусу. Переглянувши журнали гри та врахувавши тривалу залученість гравця та потенційну справжню помилку, казино відновило її виграш і обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи проблему.

Гравець з Нової Зеландії успішно виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу та подав запит на зняття 430 доларів США. Однак у виведенні було відмовлено, посилаючись на максимальний ліміт безкоштовних обертань у 100 доларів, і гравець не отримав жодних коштів. Через розчарування гравець закрив обліковий запис і не зміг отримати до нього доступ, щоб отримати повну історію транзакцій. Після звернення до казино було підтверджено, що виграш гравця було неправильно оброблено, а решта $330 було відновлено та виплачено гравцеві. Питання було вирішено задовільно, і гравець підтвердив отримання коштів.

У гравця з Чилі було конфісковано виграш у розмірі 522 євро в онлайн-казино через нібито розміщення рівних, нульових або низьких ставок. Вона наполягала на тому, що зіграла лише дві гри з постійними ставками 1 євро. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона мала статус VIP-рівня Gold. Після серії спілкування та надання історії ставок казино визнало свою помилку та вирішило відновити виграш гравця. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Спочатку гравець вважав онлайн-казино шахрайським і попросив заблокувати його на сайті. Однак пізніше він вирішив продовжити справу. Казино визнало затримку в обробці виведення коштів через проблеми з методом депозиту гравця та перевіркою KYC. Після серії обмінів казино підтвердило, що виведені гравцем 1000 ZAR були успішно виплачені. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та висловив подяку за нашу допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Канади зробив депозит у Mr Fortune Casino, щоб отримати 100 безкоштовних обертань для гри «Big Bass - Float My Boat». Після внесення депозиту агент служби підтримки повідомив їй, що безкоштовні обертання мають бути для іншої гри через проблеми з оригінальною. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що вона вибрала акцію, казино стверджувало, що депозит було зараховано безпосередньо на її рахунок, а не через акцію. Після кількох обмінів із командою скарг казино гравець прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" та відкоригували спірну суму з 40 до 5 доларів США.

Гравець із Чилі вніс кошти, виграв 872 євро та подав запит на зняття, але потім скасував його, щоб зняти більшу суму. Казино нібито анулювало всі виграші понад 100 євро, заявивши, що вони були накопичені з використанням бонусу. Гравець наполягала на тому, що виграш був отриманий з її власних коштів, а не бонусних грошей, і попросила повернути їй решту виграшу. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино, казино вирішило відновити виграш гравця в розмірі 840 євро. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та висловила вдячність за вирішення її скарги.

Гравець із Мексики насилу перевірив документи на BooCasino та Galactic Wins. Незважаючи на спочатку успішне зняття коштів, останні виграші не були виплачені, оскільки казино вимагало нотаріально завірене посвідчення особи, банківські виписки та довідки про зарплату. Після надання нотаріально завірених документів гравець чекав перевірки. Зрештою, казино затвердило документи та виплатило виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка відкликань може зайняти час і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак невдовзі після подання скарги гравець повідомив нам, що він отримав платіж, і проблему було вирішено. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії виграла в казино, але зіткнулася з проблемами, коли вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 450 євро. Незважаючи на численні спроби зв’язатися, гравець не отримав відповіді від казино. Однак пізніше проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Андорри повідомила про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино з 4 числа, незважаючи на те, що підтвердила свої дані. Вона надала необхідні документи для підтвердження особи, включно з фотографіями посвідчення особи та картки, як того вимагало казино. Казино неодноразово надсилало електронні листи з підтвердженням, що викликало у неї підозри. Ми порадили гравцеві почекати ще 8 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Казино повідомило їй, що зняття коштів обробляються протягом 3-5 робочих днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив, що казино обробило її платіж. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з конфіскацією його виграшу через нібито перевищення максимальної ставки, яку він оскаржував. Незважаючи на претензії казино, гравець наполягав, що ніколи не ставив понад один долар, і відчував, що з ним поводилися несправедливо. Після серії обмінів і розслідувань казино визнало непорозуміння та погодилося виплатити максимальний дозволений виграш із заявленого бонусу безкоштовних обертань, загальна сума якого становить 95 CAD. Гравець прийняв це рішення. Тоді казино запросило у гравця додаткові документи для перевірки, які він надав. Після успішного завершення процедури KYC казино підтвердило виплату. Гравець підтвердив отримання виплати та висловив подяку за вирішення його скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після подання скарги ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, оскільки зазвичай виведення коштів займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Японії бореться з виведенням з казино. Запит гравця на зняття ¥25000 був прийнятий, але так і не доставлений. Казино запросило додаткову інформацію та депозит в іншій системі, що змусило гравця засумніватися в надійності казино.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами виведення виграшів після виконання вимог щодо ставок із безкоштовних обертань. Гравець завантажив документи KYC і міг зняти кошти лише через банк, незважаючи на те, що він зробив депозит через StickPay. Через поганий зв’язок процес вилучення було відкладено. Проблему було вирішено, коли 28 серпня казино підтвердило, що підтверджені документи гравця були схвалені, а платіж було успішно оброблено. Гравець подякував за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Фінляндії зробив 24 депозити в bCasino і зрештою виграв 200 євро. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, гравець все ще чекав на платіж, підозрюючи, що bCasino не бажає платити. Гравець повідомив, що зробив ставку на 1460 євро з бонусом у 10 євро та зіткнувся з тим, що підтримка не відповідає. Питання було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Бразилії скористалася різними бонусами безкоштовних обертань, які пропонує казино, і змогла збільшити свій виграш до 1370 бразильських реалів. Незважаючи на спробу зняти 100 бразильських реалів зі свого балансу, наступного дня її баланс було скинуто до нуля. Казино спочатку анулювало виграш гравця через порушення умов бонусу, зробивши ставки вище дозволених. Однак після нашого втручання казино передумало та погодилося відновити 500 бразильських реалів з виграшу гравця, що було максимальним обмеженням для зняття використаного бонусу. Гравець підтвердив отримання коштів після завершення процесу перевірки KYC.

Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами з правилами бонусів і виведенням виграшів в онлайн-казино. Після того, як він спробував зняти кошти, казино вирахувало його бонусний баланс і відмовило в подальшому знятті коштів, посилаючись на порушення правил бонусів. Спроби гравця зв'язатися зі скаргою на електронну адресу казино були безуспішними. Пізніше казино пояснило, що гравець перевищив ліміт максимальної ставки, що призвело до анулювання виграшу. Однак, враховуючи те, що це порушення було ненавмисним, казино запропонувало відновити виграш гравця в розмірі 1500 мексиканських песо і обробити виплату в розмірі 1300 мексиканських песо, щойно гравець завершить процес перевірки KYC. Гравець погодився з цим, пройшов процес перевірки та підтвердив, що отримав виплату. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в 304 реали. Казино неодноразово вимагало численні докази його рахунку та депозитів. Гравець був розчарований через недоступність опції виплат через Pix, незважаючи на те, що казино приймає платежі через неї. Після тривалої зустрічі з казино гравець зрештою зміг отримати свою виплату.

Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії виграв 72 реали з безкоштовних обертань і здійснив необхідний ролловер. Незважаючи на дотримання правил, його запит на зняття 100 реалів не було розглянуто. Гравець раніше робив депозити в казино та мав верифікований рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 100 реалів і ще 412 реалів, які він просив. Ми визнали справу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.