Огляд Boo Casino

Гравець з Фінляндії виграла в казино, але зіткнулася з проблемами, коли вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 450 євро. Незважаючи на численні спроби зв’язатися, гравець не отримав відповіді від казино. Однак пізніше проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Андорри повідомила про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино з 4 числа, незважаючи на те, що підтвердила свої дані. Вона надала необхідні документи для підтвердження особи, включно з фотографіями посвідчення особи та картки, як того вимагало казино. Казино неодноразово надсилало електронні листи з підтвердженням, що викликало у неї підозри. Ми порадили гравцеві почекати ще 8 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Казино повідомило їй, що зняття коштів обробляються протягом 3-5 робочих днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив, що казино обробило її платіж. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.

У гравця з Фінляндії виникли проблеми з вилученням, хоча він вів детальні записи про свої перемоги та ігри. Казино поставило під сумнів якість і точність документів, які він надав для перевірки. Незважаючи на наші зусилля поспілкуватися з гравцем і вирішити проблему, він не відповів на наші повідомлення та запити. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Фінляндії поскаржилася на те, що її відкликання було відхилено, а її виграш анульовано. Вона стверджувала, що казино не надало дійсний контакт служби підтримки клієнтів. Виявилося, що вона могла порушити правило казино щодо максимальної ставки, роблячи бонус, що є звичайною галузевою практикою і могло виправдати дії казино. Ми попросили надати більше інформації, щоб підтвердити її заяву, але вона не відповіла. У результаті ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити її скаргу.

Гравець з Бразилії попросив вивести 1000 реалів з онлайн-казино. Однак казино скасувало її зняття, стверджуючи, що вона перевищила максимальну ставку бонусу. Гравчиня заперечувала звинувачення, наполягаючи на тому, що дотрималася ліміту ставок. Ми попросили гравця надати свою історію ігор, щоб підтвердити її заяву. Отримавши необхідні докази від казино, ми дійшли висновку, що гравець справді кілька разів порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. У результаті скаргу було відхилено як необґрунтовану через порушення гравцем умов казино.

Гравець з Бразилії вніс кошти, щоб отримати 75% бонус і безкоштовні обертання в онлайн-казино. Після того, як вона виконала вимогу щодо перекидання коштів і виграла 660 бразильських реалів, її запит на зняття було відхилено, оскільки вона перевищила максимальний ліміт ставок. Гравець заперечував це, стверджуючи, що умови казино були незрозумілими, і вона вважала, що вона в межах лімітів ставок. Вона також повідомила про труднощі зв’язку зі службою підтримки клієнтів. Ми попросили гравця надати додаткову інформацію та докази, зокрема електронний лист із бонусною пропозицією та її спілкування з казино. Однак гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому ми були змушені відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з конфіскацією його виграшу через нібито перевищення максимальної ставки, яку він оскаржував. Незважаючи на претензії казино, гравець наполягав, що ніколи не ставив понад один долар, і відчував, що з ним поводилися несправедливо. Після серії обмінів і розслідувань казино визнало непорозуміння та погодилося виплатити максимальний дозволений виграш із заявленого бонусу безкоштовних обертань, загальна сума якого становить 95 CAD. Гравець прийняв це рішення. Тоді казино запросило у гравця додаткові документи для перевірки, які він надав. Після успішного завершення процедури KYC казино підтвердило виплату. Гравець підтвердив отримання виплати та висловив подяку за вирішення його скарги.

Гравець із Британської Колумбії повідомила про проблеми з Boo Casino, скаржившись на постійні спливаючі вікна, які спонукали її вносити великі суми грошей. У неї були ймовірні збої в грі та невиплата виграшів. Вона намагалася звернутися за допомогою до Управління ігор Мальти та eCOGRA, але не отримала задовільної відповіді. Гравець підозрював нечесну гру та надав докази в чаті. Після серії обмінів ми визначили, що рахунок гравця було закрито казино, але було незрозуміло, чи залишилися на рахунку реальні гроші. Також стало відомо, що на той момент справа гравця перебуває на розгляді контролюючих органів. У результаті ми закрили скаргу, порадивши гравцеві зв’язатися з нами, якщо органи ліцензування приймуть рішення.

У гравця з Бразилії виникли проблеми зі зняттям коштів з онлайн-казино, стверджуючи, що казино винайшло перешкоди, щоб уникнути виплати. Гравець стверджувала, що казино не дало їй можливості верифікувати обліковий запис, і вимагала пояснень. Казино відповіло, зазначивши, що запит гравця на зняття коштів було відхилено через те, що сума ставок перевищує 10% від суми бонусу. Казино стверджувало, що ці положення та умови були доступні для прочитання гравцем перед грою. Гравець наполягала, що не вимагала жодного бонусу, і відчувала розчарування через ситуацію. Однак, після перегляду доказів, наданих казино, і власного визнання гравця, що він мав бонус перед депозитом, команда розгляду скарг дійшла висновку, що гравець кілька разів порушив обмеження щодо максимальної ставки, що дало казино право втратити виграш. Команда розгляду скарг також підтвердила, що початковий депозит гравця було відновлено на її обліковий запис, і тому відхилила скаргу.

Гравцеві з Південної Африки було скасовано її виграш від безкоштовних обертань у казино Boo через те, що вона поставила понад 10% бонусу. Вона стверджувала, що використання безкоштовних обертань було таким же, як і попередні рази, коли вона успішно виводила виграші. Ми надали їй бонусні умови казино та запросили історію її ігор для подальшого дослідження. Однак через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Тому скаргу було відхилено, але її можна буде повторно відкрити, якщо гравець вирішить відновити спілкування.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після подання скарги ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, оскільки зазвичай виведення коштів займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Перу скористався безкоштовними обертаннями в казино Boo, виграв і зробив необхідний депозит. Після виконання всіх ігрових вимог він подав запит на зняття s/700,00, у чому було відмовлено без явного порушення з боку гравця. Весь його виграш було конфісковано, залишився лише початковий депозит. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і доказів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії має проблеми з бонусними депозитами та виведенням коштів. Гравець стверджує, що казино відмовилося виправити помилковий бонусний депозит, і тепер у гравця є потенційний виграш у розмірі 191,00 від рулетки, який казино відмовляється виплачувати. Виявилося, що було використано лише один бездепозитний бонус і один обов’язковий депозит, зроблений до того, як було виконано вимогу щодо ставок для виграшів, отриманих від бездепозитного бонусу, про який йде мова, і взагалі не було додано жодного помилкового депозитного бонусу. Виходячи зі зібраних деталей, здавалося, що гравець, швидше за все, не має права на спірний виграш. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми спробували з’ясувати обставини та додаткові подробиці.

Гравець із Бразилії отримав бонус, виконав вимоги щодо ставок і отримав повідомлення служби підтримки, що його зняття може скласти 1589 реалів. Однак їх відкликання було скасовано через передбачуване порушення ними лімітів ставок, звинувачення, яке гравець заперечує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Фінляндії виграв 600 євро з бонусу, але зміг зняти лише 25 євро. Казино заявило, що їм було відмовлено у знятті коштів, оскільки вони зробили ставку більше 10% від суми бонусу. Гравець вважає, що він повинен отримати близько 200 євро, і його запити про роз’яснення були проігноровані. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, зробивши ставку понад максимально дозволений ліміт.

Гравець з Мексики вніс 200 мексиканських песо на свій рахунок, щоб отримати 50 безкоштовних обертань за рекламною пропозицією. Однак спіни не були зараховані через те, що гравець мав інший зареєстрований обліковий запис під іншою електронною поштою. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виплати в казино. Вони запросили банківські документи у гравця після виграшу 1700 реалів із початкового депозиту в 25 реалів. Виплата все ще очікується. Оскільки казино надало нам докази того, що гравець порушив правило максимальної ставки, ми відхилили скаргу.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Японії бореться з виведенням з казино. Запит гравця на зняття ¥25000 був прийнятий, але так і не доставлений. Казино запросило додаткову інформацію та депозит в іншій системі, що змусило гравця засумніватися в надійності казино.

Гравець з Фінляндії пройшов KYC і отримав перше зняття, але наступне зняття 4000 євро все ще очікує. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, відповіді не було, і обліковий запис було закрито без попередження. Справу було позначено як невирішену, оскільки ми вважали, що казино могло б краще впоратися з ситуацією.

Гравець з Еквадору чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про запит на додаткову документацію від гравця. Зрештою, казино звинуватило гравця у використанні VPN і тому заблокувало його обліковий запис. Представник казино надав нам додаткові докази того, що гравець порушив умови, тому ми погодилися з остаточним рішенням казино та відхилили скаргу.

Гравець із Мексики подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець припинив з нами співпрацю, і ми не змогли продовжити наше розслідування.

Рахунок гравця з Канади було закрито казино. Гравець намагався зняти свій виграш із бонусу, але перед його обробкою він попросив службу підтримки казино перетворити кошти на реальні гроші та скасувати зняття, щоб уникнути зняття та повторного внесення коштів. На жаль, це суперечило Умовам і положенням казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Мексики конфіскували виграш через звинувачення в порушенні правила про максимальну ставку. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.

Гравця з України звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому казино конфіскували пов’язані виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини намагався самовиключитись з казино. На жаль, запит було проігноровано. Пізніше стало зрозуміло, що гравець не вимагав самовиключення, а навпаки, постійного закриття рахунку. Однак, оскільки вона не зазначила, що причиною закриття є її азартна залежність, згодом доступ до її облікового запису було відновлено відповідно до її запиту. Після скарги гравця казино вирішило надати гравцеві часткове повернення спірних депозитів. Скарга гравця була відхилена як "невиправдана".

Гравця з Нідерландів звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець із Південної Африки внесла 50 рандів і виграла 320 рандів, але не змогла отримати доступ до свого облікового запису наступного дня через регіональні обмеження. Незважаючи на те, що гравець зробив депозити без проблем, гравець не отримав відповіді від служби підтримки та вимагав відшкодування всіх депозитів, якщо обмеження залишиться. Хоча повне відшкодування всіх депозитів було неможливим, скаргу було вирішено, коли казино підтвердило, що залишок балансу гравця в розмірі 320 рандів було зараховано на її рахунок після перевірки необхідної документації.

У гравця з Мексики сталася затримка верифікації облікового запису та незавершеного виведення коштів, оскільки він уже чекав 50 днів. Незважаючи на те, що вона надала додаткові документи відповідно до вимог, її пізніше попросили повторно подати нотаріально завірені документи, що ускладнило процес. Зрештою гравець завантажив нотаріально завірені документи, але не отримав підтвердження від казино. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, зняття гравця було нарешті оброблено та виплачено в повному обсязі. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Бразилії виграв значну суму з бонусу та накопичив на балансі 450 реалів. Після спроби зняти гроші він вніс 30 реалів і надіслав їй посвідчення особи. Пізніше казино анулювало її виграш, стверджуючи, що вона перевищила ліміт ставок, хоча всі ставки були на мінімальному значенні слота. Скаргу було вирішено, коли казино визнало свою помилку та внесло 320 реалів на його рахунок. Гравець був задоволений цим рішенням і більше не бажав подавати скаргу.

У гравця з Бразилії було відкликання протягом 50 днів. Хоча документи KYC були прийняті, відкликання все ще розглядалося. Служба підтримки не відповідала електронною поштою та повторювалася в чаті. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не надав дійсні реквізити банківського рахунку для зняття коштів, через що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді. Пізніше гравець знову відкрив скаргу, і ми позначили її як вирішену після того, як відкликання було оброблено.

Гравець із Фінляндії повідомив про проблему з процесом KYC у казино, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 55 євро. Його попросили надати фотографії двох карток, які використовувалися для депозиту, одна з яких була віртуальною карткою через Skrill, а інша – фізичною карткою, де завершилася дія. Незважаючи на надання інших підтверджуючих документів, гравець стверджував, що казино постійно вимагало ці конкретні предмети. Згодом проблема була вирішена після того, як гравець надав вичерпну інформацію, включаючи банківські виписки за минулий рік.

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою виведення виграшів, отриманих від бонусу «безкоштовних грошей» в онлайн-казино. Після досягнення балансу в 99 євро казино анулювало виграш через «закінчився термін дії бонусу», хоча не було чітких ознак того, що це бонус або його умов. Казино визнало, що їхнє рішення анулювати виграш через положення про закінчення терміну дії бонусу було несправедливим щодо гравця, і погодилося відновити виграш гравця та обробити виплату, щойно гравець виконає необхідну процедуру KYC. Після того, як казино відновило виграш, гравець підтвердив отримання виплати, вирішуючи проблему.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям 1200 доларів зі свого рахунку в казино Galactic Wins. Казино скасувало його запит на зняття коштів, посилаючись на порушення умов бонусного фонду. Незважаючи на те, що гравець втратив бонусні кошти, казино не відреагувало, і його баланс було зменшено до 5 доларів. Після втручання групи розгляду скарг казино надало історію ігор і заявило, що гравець порушив умови бонусу, граючи в недозволені ігри. Гравець заперечив це, заявивши, що використовував реальні кошти. Казино погодилося виплатити 100 доларів, максимальну виплату, заявлену в рамках акції. Гравець був незадоволений, але прийняв пропозицію через низький рейтинг казино та кількість відкритих скарг. Платіж успішно перераховано гравцеві.

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Японії попросив зняти 168 доларів за допомогою банківського переказу, але його попросили спробувати зняти за допомогою інших методів оплати. Гравець підтвердив, що після внесення 5 доларів у казино він зміг успішно зняти гроші.

Гравець з Фінляндії чекав п'ять днів на верифікацію свого облікового запису. Після подання цієї скарги перевірка пройшла успішно. Однак гравець отримав повідомлення від казино про те, що його виграш анульовано, оскільки він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Хоча гравець одного разу порушив правило максимальної ставки, ми змогли знайти компроміс, і казино запропонувало гідну компенсацію, яку гравець прийняв. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії повідомив, що казино не виплачує виграші. Крім того, служба обслуговування клієнтів була надзвичайно повільною і часто недоступною. Гравець підтвердив, що пройшов процес ідентифікації та зрештою отримав свій виграш після наполегливих зусиль. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання 6/12, але трансфер не був завершений. Незважаючи на надсилання електронних листів до служби підтримки, відповіді не було. Казино спочатку відхилило виведення через те, що ставки перевищували дозволений ліміт за умовами бонусу. Переглянувши журнали гри та врахувавши тривалу залученість гравця та потенційну справжню помилку, казино відновило її виграш і обробило виведення коштів. Гравець підтвердив отримання коштів, вирішуючи проблему.

Гравець з Нової Зеландії успішно виконав вимоги щодо ставок для отримання бонусу та подав запит на зняття 430 доларів США. Однак у виведенні було відмовлено, посилаючись на максимальний ліміт безкоштовних обертань у 100 доларів, і гравець не отримав жодних коштів. Через розчарування гравець закрив обліковий запис і не зміг отримати до нього доступ, щоб отримати повну історію транзакцій. Після звернення до казино було підтверджено, що виграш гравця було неправильно оброблено, а решта $330 було відновлено та виплачено гравцеві. Питання було вирішено задовільно, і гравець підтвердив отримання коштів.

У гравця з Чилі було конфісковано виграш у розмірі 522 євро в онлайн-казино через нібито розміщення рівних, нульових або низьких ставок. Вона наполягала на тому, що зіграла лише дві гри з постійними ставками 1 євро. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона мала статус VIP-рівня Gold. Після серії спілкування та надання історії ставок казино визнало свою помилку та вирішило відновити виграш гравця. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Спочатку гравець вважав онлайн-казино шахрайським і попросив заблокувати його на сайті. Однак пізніше він вирішив продовжити справу. Казино визнало затримку в обробці виведення коштів через проблеми з методом депозиту гравця та перевіркою KYC. Після серії обмінів казино підтвердило, що виведені гравцем 1000 ZAR були успішно виплачені. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та висловив подяку за нашу допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Канади зробив депозит у Mr Fortune Casino, щоб отримати 100 безкоштовних обертань для гри «Big Bass - Float My Boat». Після внесення депозиту агент служби підтримки повідомив їй, що безкоштовні обертання мають бути для іншої гри через проблеми з оригінальною. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що вона вибрала акцію, казино стверджувало, що депозит було зараховано безпосередньо на її рахунок, а не через акцію. Після кількох обмінів із командою скарг казино гравець прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" та відкоригували спірну суму з 40 до 5 доларів США.

Гравець із Чилі вніс кошти, виграв 872 євро та подав запит на зняття, але потім скасував його, щоб зняти більшу суму. Казино нібито анулювало всі виграші понад 100 євро, заявивши, що вони були накопичені з використанням бонусу. Гравець наполягала на тому, що виграш був отриманий з її власних коштів, а не бонусних грошей, і попросила повернути їй решту виграшу. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино, казино вирішило відновити виграш гравця в розмірі 840 євро. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та висловила вдячність за вирішення її скарги.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами виведення виграшів після виконання вимог щодо ставок із безкоштовних обертань. Гравець завантажив документи KYC і міг зняти кошти лише через банк, незважаючи на те, що він зробив депозит через StickPay. Через поганий зв’язок процес вилучення було відкладено. Проблему було вирішено, коли 28 серпня казино підтвердило, що підтверджені документи гравця були схвалені, а платіж було успішно оброблено. Гравець подякував за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Фінляндії зробив 24 депозити в bCasino і зрештою виграв 200 євро. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, гравець все ще чекав на платіж, підозрюючи, що bCasino не бажає платити. Гравець повідомив, що зробив ставку на 1460 євро з бонусом у 10 євро та зіткнувся з тим, що підтримка не відповідає. Питання було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Бразилії скористалася різними бонусами безкоштовних обертань, які пропонує казино, і змогла збільшити свій виграш до 1370 бразильських реалів. Незважаючи на спробу зняти 100 бразильських реалів зі свого балансу, наступного дня її баланс було скинуто до нуля. Казино спочатку анулювало виграш гравця через порушення умов бонусу, зробивши ставки вище дозволених. Однак після нашого втручання казино передумало та погодилося відновити 500 бразильських реалів з виграшу гравця, що було максимальним обмеженням для зняття використаного бонусу. Гравець підтвердив отримання коштів після завершення процесу перевірки KYC.

Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами з правилами бонусів і виведенням виграшів в онлайн-казино. Після того, як він спробував зняти кошти, казино вирахувало його бонусний баланс і відмовило в подальшому знятті коштів, посилаючись на порушення правил бонусів. Спроби гравця зв'язатися зі скаргою на електронну адресу казино були безуспішними. Пізніше казино пояснило, що гравець перевищив ліміт максимальної ставки, що призвело до анулювання виграшу. Однак, враховуючи те, що це порушення було ненавмисним, казино запропонувало відновити виграш гравця в розмірі 1500 мексиканських песо і обробити виплату в розмірі 1300 мексиканських песо, щойно гравець завершить процес перевірки KYC. Гравець погодився з цим, пройшов процес перевірки та підтвердив, що отримав виплату. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в 304 реали. Казино неодноразово вимагало численні докази його рахунку та депозитів. Гравець був розчарований через недоступність опції виплат через Pix, незважаючи на те, що казино приймає платежі через неї. Після тривалої зустрічі з казино гравець зрештою зміг отримати свою виплату.

Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії виграв 72 реали з безкоштовних обертань і здійснив необхідний ролловер. Незважаючи на дотримання правил, його запит на зняття 100 реалів не було розглянуто. Гравець раніше робив депозити в казино та мав верифікований рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 100 реалів і ще 412 реалів, які він просив. Ми визнали справу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.