Огляд Boo Casino

Гравець з Перу скористався безкоштовними обертаннями в казино Boo, виграв і зробив необхідний депозит. Після виконання всіх ігрових вимог він подав запит на зняття s/700,00, у чому було відмовлено без явного порушення з боку гравця. Весь його виграш було конфісковано, залишився лише початковий депозит. Ми спробували дослідити проблему, попросивши гравця надати більше деталей і доказів. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії має проблеми з бонусними депозитами та виведенням коштів. Гравець стверджує, що казино відмовилося виправити помилковий бонусний депозит, і тепер у гравця є потенційний виграш у розмірі 191,00 від рулетки, який казино відмовляється виплачувати. Виявилося, що було використано лише один бездепозитний бонус і один обов’язковий депозит, зроблений до того, як було виконано вимогу щодо ставок для виграшів, отриманих від бездепозитного бонусу, про який йде мова, і взагалі не було додано жодного помилкового депозитного бонусу. Виходячи зі зібраних деталей, здавалося, що гравець, швидше за все, не має права на спірний виграш. Однак скаргу було відхилено, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання після того, як ми спробували з’ясувати обставини та додаткові подробиці.

Гравець із Бразилії отримав бонус, виконав вимоги щодо ставок і отримав повідомлення служби підтримки, що його зняття може скласти 1589 реалів. Однак їх відкликання було скасовано через передбачуване порушення ними лімітів ставок, звинувачення, яке гравець заперечує. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Фінляндії виграв 600 євро з бонусу, але зміг зняти лише 25 євро. Казино заявило, що їм було відмовлено у знятті коштів, оскільки вони зробили ставку більше 10% від суми бонусу. Гравець вважає, що він повинен отримати близько 200 євро, і його запити про роз’яснення були проігноровані. Скаргу було відхилено, оскільки гравець порушив умови казино, зробивши ставку понад максимально дозволений ліміт.

Гравець з Мексики вніс 200 мексиканських песо на свій рахунок, щоб отримати 50 безкоштовних обертань за рекламною пропозицією. Однак спіни не були зараховані через те, що гравець мав інший зареєстрований обліковий запис під іншою електронною поштою. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравець із Бразилії зіткнувся із затримкою виплати в казино. Вони запросили банківські документи у гравця після виграшу 1700 реалів із початкового депозиту в 25 реалів. Виплата все ще очікується. Оскільки казино надало нам докази того, що гравець порушив правило максимальної ставки, ми відхилили скаргу.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Японії бореться з виведенням з казино. Запит гравця на зняття ¥25000 був прийнятий, але так і не доставлений. Казино запросило додаткову інформацію та депозит в іншій системі, що змусило гравця засумніватися в надійності казино.

Гравець з Фінляндії пройшов KYC і отримав перше зняття, але наступне зняття 4000 євро все ще очікує. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою, відповіді не було, і обліковий запис було закрито без попередження. Справу було позначено як невирішену, оскільки ми вважали, що казино могло б краще впоратися з ситуацією.

Гравець з Еквадору чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нас про запит на додаткову документацію від гравця. Зрештою, казино звинуватило гравця у використанні VPN і тому заблокувало його обліковий запис. Представник казино надав нам додаткові докази того, що гравець порушив умови, тому ми погодилися з остаточним рішенням казино та відхилили скаргу.

Гравець із Мексики подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець припинив з нами співпрацю, і ми не змогли продовжити наше розслідування.

Рахунок гравця з Канади було закрито казино. Гравець намагався зняти свій виграш із бонусу, але перед його обробкою він попросив службу підтримки казино перетворити кошти на реальні гроші та скасувати зняття, щоб уникнути зняття та повторного внесення коштів. На жаль, це суперечило Умовам і положенням казино. Зрештою ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

У гравця з Мексики конфіскували виграш через звинувачення в порушенні правила про максимальну ставку. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.

Гравця з України звинуватили в порушенні умов бонусу, зробивши одну ставку, більшу за дозволену. Тому казино конфіскували пов’язані виграші. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини намагався самовиключитись з казино. На жаль, запит було проігноровано. Пізніше стало зрозуміло, що гравець не вимагав самовиключення, а навпаки, постійного закриття рахунку. Однак, оскільки вона не зазначила, що причиною закриття є її азартна залежність, згодом доступ до її облікового запису було відновлено відповідно до її запиту. Після скарги гравця казино вирішило надати гравцеві часткове повернення спірних депозитів. Скарга гравця була відхилена як "невиправдана".

Гравця з Нідерландів звинувачують у порушенні бонусних умов, ставлячи одну ставку, більшу від дозволеної. Тому його виграш конфіскували. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою виведення виграшів, отриманих від бонусу «безкоштовних грошей» в онлайн-казино. Після досягнення балансу в 99 євро казино анулювало виграш через «закінчився термін дії бонусу», хоча не було чітких ознак того, що це бонус або його умов. Казино визнало, що їхнє рішення анулювати виграш через положення про закінчення терміну дії бонусу було несправедливим щодо гравця, і погодилося відновити виграш гравця та обробити виплату, щойно гравець виконає необхідну процедуру KYC. Після того, як казино відновило виграш, гравець підтвердив отримання виплати, вирішуючи проблему.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям 1200 доларів зі свого рахунку в казино Galactic Wins. Казино скасувало його запит на зняття коштів, посилаючись на порушення умов бонусного фонду. Незважаючи на те, що гравець втратив бонусні кошти, казино не відреагувало, і його баланс було зменшено до 5 доларів. Після втручання групи розгляду скарг казино надало історію ігор і заявило, що гравець порушив умови бонусу, граючи в недозволені ігри. Гравець заперечив це, заявивши, що використовував реальні кошти. Казино погодилося виплатити 100 доларів, максимальну виплату, заявлену в рамках акції. Гравець був незадоволений, але прийняв пропозицію через низький рейтинг казино та кількість відкритих скарг. Платіж успішно перераховано гравцеві.

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Японії попросив зняти 168 доларів за допомогою банківського переказу, але його попросили спробувати зняти за допомогою інших методів оплати. Гравець підтвердив, що після внесення 5 доларів у казино він зміг успішно зняти гроші.

Гравець з Фінляндії чекав п'ять днів на верифікацію свого облікового запису. Після подання цієї скарги перевірка пройшла успішно. Однак гравець отримав повідомлення від казино про те, що його виграш анульовано, оскільки він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Хоча гравець одного разу порушив правило максимальної ставки, ми змогли знайти компроміс, і казино запропонувало гідну компенсацію, яку гравець прийняв. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Спочатку гравець вважав онлайн-казино шахрайським і попросив заблокувати його на сайті. Однак пізніше він вирішив продовжити справу. Казино визнало затримку в обробці виведення коштів через проблеми з методом депозиту гравця та перевіркою KYC. Після серії обмінів казино підтвердило, що виведені гравцем 1000 ZAR були успішно виплачені. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та висловив подяку за нашу допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Канади зробив депозит у Mr Fortune Casino, щоб отримати 100 безкоштовних обертань для гри «Big Bass - Float My Boat». Після внесення депозиту агент служби підтримки повідомив їй, що безкоштовні обертання мають бути для іншої гри через проблеми з оригінальною. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що вона вибрала акцію, казино стверджувало, що депозит було зараховано безпосередньо на її рахунок, а не через акцію. Після кількох обмінів із командою скарг казино гравець прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" та відкоригували спірну суму з 40 до 5 доларів США.

Гравець із Чилі вніс кошти, виграв 872 євро та подав запит на зняття, але потім скасував його, щоб зняти більшу суму. Казино нібито анулювало всі виграші понад 100 євро, заявивши, що вони були накопичені з використанням бонусу. Гравець наполягала на тому, що виграш був отриманий з її власних коштів, а не бонусних грошей, і попросила повернути їй решту виграшу. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино, казино вирішило відновити виграш гравця в розмірі 840 євро. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та висловила вдячність за вирішення її скарги.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в 304 реали. Казино неодноразово вимагало численні докази його рахунку та депозитів. Гравець був розчарований через недоступність опції виплат через Pix, незважаючи на те, що казино приймає платежі через неї. Після тривалої зустрічі з казино гравець зрештою зміг отримати свою виплату.

Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії виграв 72 реали з безкоштовних обертань і здійснив необхідний ролловер. Незважаючи на дотримання правил, його запит на зняття 100 реалів не було розглянуто. Гравець раніше робив депозити в казино та мав верифікований рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 100 реалів і ще 412 реалів, які він просив. Ми визнали справу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.