Огляд Mr Fortune Casino

Гравця з Британської Колумбії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки в онлайн-казино. Гравець наполягав, що не робив великих ставок і вважає, що казино його обманює. Він стверджував, що зв’язався з органом ліцензування та надав деяку історію ігор, але не зміг надати повну історію чи доказ свого спілкування з органом. Оскільки група розгляду скарг не могла продовжити без повних доказів, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець із Фінляндії повідомив про проблему з процесом KYC у казино, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 55 євро. Його попросили надати фотографії двох карток, які використовувалися для депозиту, одна з яких була віртуальною карткою через Skrill, а інша – фізичною карткою, де завершилася дія. Незважаючи на надання інших підтверджуючих документів, гравець стверджував, що казино постійно вимагало ці конкретні предмети. Згодом проблема була вирішена після того, як гравець надав вичерпну інформацію, включаючи банківські виписки за минулий рік.

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою виведення виграшів, отриманих від бонусу «безкоштовних грошей» в онлайн-казино. Після досягнення балансу в 99 євро казино анулювало виграш через «закінчився термін дії бонусу», хоча не було чітких ознак того, що це бонус або його умов. Казино визнало, що їхнє рішення анулювати виграш через положення про закінчення терміну дії бонусу було несправедливим щодо гравця, і погодилося відновити виграш гравця та обробити виплату, щойно гравець виконає необхідну процедуру KYC. Після того, як казино відновило виграш, гравець підтвердив отримання виплати, вирішуючи проблему.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям 1200 доларів зі свого рахунку в казино Galactic Wins. Казино скасувало його запит на зняття коштів, посилаючись на порушення умов бонусного фонду. Незважаючи на те, що гравець втратив бонусні кошти, казино не відреагувало, і його баланс було зменшено до 5 доларів. Після втручання групи розгляду скарг казино надало історію ігор і заявило, що гравець порушив умови бонусу, граючи в недозволені ігри. Гравець заперечив це, заявивши, що використовував реальні кошти. Казино погодилося виплатити 100 доларів, максимальну виплату, заявлену в рамках акції. Гравець був незадоволений, але прийняв пропозицію через низький рейтинг казино та кількість відкритих скарг. Платіж успішно перераховано гравцеві.

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Японії попросив зняти 168 доларів за допомогою банківського переказу, але його попросили спробувати зняти за допомогою інших методів оплати. Гравець підтвердив, що після внесення 5 доларів у казино він зміг успішно зняти гроші.

Гравець з Фінляндії чекав п'ять днів на верифікацію свого облікового запису. Після подання цієї скарги перевірка пройшла успішно. Однак гравець отримав повідомлення від казино про те, що його виграш анульовано, оскільки він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Хоча гравець одного разу порушив правило максимальної ставки, ми змогли знайти компроміс, і казино запропонувало гідну компенсацію, яку гравець прийняв. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка відкликань може зайняти час і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак невдовзі після подання скарги гравець повідомив нам, що він отримав платіж, і проблему було вирішено. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Андорри повідомила про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино з 4 числа, незважаючи на те, що підтвердила свої дані. Вона надала необхідні документи для підтвердження особи, включно з фотографіями посвідчення особи та картки, як того вимагало казино. Казино неодноразово надсилало електронні листи з підтвердженням, що викликало у неї підозри. Ми порадили гравцеві почекати ще 8 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Казино повідомило їй, що зняття коштів обробляються протягом 3-5 робочих днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив, що казино обробило її платіж. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з конфіскацією його виграшу через нібито перевищення максимальної ставки, яку він оскаржував. Незважаючи на претензії казино, гравець наполягав, що ніколи не ставив понад один долар, і відчував, що з ним поводилися несправедливо. Після серії обмінів і розслідувань казино визнало непорозуміння та погодилося виплатити максимальний дозволений виграш із заявленого бонусу безкоштовних обертань, загальна сума якого становить 95 CAD. Гравець прийняв це рішення. Тоді казино запросило у гравця додаткові документи для перевірки, які він надав. Після успішного завершення процедури KYC казино підтвердило виплату. Гравець підтвердив отримання виплати та висловив подяку за вирішення його скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після подання скарги ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, оскільки зазвичай виведення коштів займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Японії бореться з виведенням з казино. Запит гравця на зняття ¥25000 був прийнятий, але так і не доставлений. Казино запросило додаткову інформацію та депозит в іншій системі, що змусило гравця засумніватися в надійності казино.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в 304 реали. Казино неодноразово вимагало численні докази його рахунку та депозитів. Гравець був розчарований через недоступність опції виплат через Pix, незважаючи на те, що казино приймає платежі через неї. Після тривалої зустрічі з казино гравець зрештою зміг отримати свою виплату.

Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії виграв 72 реали з безкоштовних обертань і здійснив необхідний ролловер. Незважаючи на дотримання правил, його запит на зняття 100 реалів не було розглянуто. Гравець раніше робив депозити в казино та мав верифікований рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 100 реалів і ще 412 реалів, які він просив. Ми визнали справу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.