Огляд Mr Fortune Casino

Гравець з Фінляндії зазначив, що казино заперечило його виграш через нібито перевищення суми ставки по відношенню до бонусу, що він заперечував. Після розгляду справи ми запросили додаткову інформацію від гравця для подальшого дослідження проблеми. Однак через відсутність відповіді від гравця ми були змушені відхилити кейс. Ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення через відсутність зв’язку з боку гравця.

У гравця з Чилі було конфісковано виграш у розмірі 522 євро в онлайн-казино через нібито розміщення рівних, нульових або низьких ставок. Вона наполягала на тому, що зіграла лише дві гри з постійними ставками 1 євро. Обліковий запис гравця було перевірено, і вона мала статус VIP-рівня Gold. Після серії спілкування та надання історії ставок казино визнало свою помилку та вирішило відновити виграш гравця. Команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. Виграші до того дня не були отримані. Спочатку гравець вважав онлайн-казино шахрайським і попросив заблокувати його на сайті. Однак пізніше він вирішив продовжити справу. Казино визнало затримку в обробці виведення коштів через проблеми з методом депозиту гравця та перевіркою KYC. Після серії обмінів казино підтвердило, що виведені гравцем 1000 ZAR були успішно виплачені. Гравець підтвердив отримання свого виграшу та висловив подяку за нашу допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Канади зробив депозит у Mr Fortune Casino, щоб отримати 100 безкоштовних обертань для гри «Big Bass - Float My Boat». Після внесення депозиту агент служби підтримки повідомив їй, що безкоштовні обертання мають бути для іншої гри через проблеми з оригінальною. Незважаючи на те, що гравець наполягав на тому, що вона вибрала акцію, казино стверджувало, що депозит було зараховано безпосередньо на її рахунок, а не через акцію. Після кількох обмінів із командою скарг казино гравець прийняв альтернативну пропозицію щодо іншої гри. Тоді ми позначили скаргу як "вирішену" та відкоригували спірну суму з 40 до 5 доларів США.

У гравця з Бразилії виникли проблеми з казино Mr Fortune після того, як він вніс гроші, зіграв безкоштовні обертання та виграв 20037,06 R$. Однак служба підтримки казино повідомила йому, що він може зняти лише 500 реалів. Після детального розслідування команда розгляду скарг виявила, що гравець порушив положення та умови бонусів казино, перевищивши максимальну суму ставки під час гри з бонусом. Це порушення призвело до значних виграшів, які зрештою були програні гравцем. Казино діяло правильно відповідно до своїх умов. Скарга гравця була визнана необґрунтованою та закрита.

Гравець із Бразилії засмучений після того, як казино Mr Fortune звинуватило його в порушенні умов бонусів і конфіскувало його виграш у розмірі 1500 реалів після тривалої перевірки. Він шукає допомоги та закликає до дій проти казино. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець із Південної Африки подав запит на зняття коштів, але казино зменшило суму, заявивши, що виграш обмежено через бонус. Гравець стверджував, що виграш був з особистих коштів, а не бонусу. Крім того, з її гаманця без пояснення причин вилучили певну суму, а її запити залишилися без відповіді. Незважаючи на спроби нашої команди поспілкуватися з гравцем і зібрати більше інформації, вона не відповіла. Таким чином, ми не мали змоги провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Чилі вніс кошти, виграв 872 євро та подав запит на зняття, але потім скасував його, щоб зняти більшу суму. Казино нібито анулювало всі виграші понад 100 євро, заявивши, що вони були накопичені з використанням бонусу. Гравець наполягала на тому, що виграш був отриманий з її власних коштів, а не бонусних грошей, і попросила повернути їй решту виграшу. Після серії обмінів між гравцем, командою розгляду скарг і казино, казино вирішило відновити виграш гравця в розмірі 840 євро. Гравець підтвердила отримання свого виграшу та висловила вдячність за вирішення її скарги.

Гравець з Бразилії виграв бонус і заробив 1863,97, але казино не надає можливість виводити кошти, незважаючи на надані документи. Казино вказало, що для зняття виграшу необхідний депозит, чого гравець не зустрічав в інших казино. Скаргу було відхилено, оскільки гравець все ще вирішує робити депозит чи ні, щоб вивести свої виграші, а казино поки що не зробило нічого поганого.

Гравець із Мексики скористався бонусом, виконав вимоги щодо ставок і вніс 100 доларів відповідно до вказівок. Після того, як казино скасувало їх зняття, вони попросили зняти депозит у розмірі 100 доларів, але їм сказали, що мінімальна сума для зняття становить 400 доларів. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравця з Британської Колумбії звинуватили в порушенні максимально дозволеної ставки в онлайн-казино. Гравець наполягав, що не робив великих ставок і вважає, що казино його обманює. Він стверджував, що зв’язався з органом ліцензування та надав деяку історію ігор, але не зміг надати повну історію чи доказ свого спілкування з органом. Оскільки група розгляду скарг не могла продовжити без повних доказів, скаргу було закрито як відхилену.

Гравець із Південної Африки внесла 50 рандів і виграла 320 рандів, але не змогла отримати доступ до свого облікового запису наступного дня через регіональні обмеження. Незважаючи на те, що гравець зробив депозити без проблем, гравець не отримав відповіді від служби підтримки та вимагав відшкодування всіх депозитів, якщо обмеження залишиться. Хоча повне відшкодування всіх депозитів було неможливим, скаргу було вирішено, коли казино підтвердило, що залишок балансу гравця в розмірі 320 рандів було зараховано на її рахунок після перевірки необхідної документації.

У гравця з Мексики сталася затримка верифікації облікового запису та незавершеного виведення коштів, оскільки він уже чекав 50 днів. Незважаючи на те, що вона надала додаткові документи відповідно до вимог, її пізніше попросили повторно подати нотаріально завірені документи, що ускладнило процес. Зрештою гравець завантажив нотаріально завірені документи, але не отримав підтвердження від казино. Після того як команда розгляду скарг зв’язалася з казино, зняття гравця було нарешті оброблено та виплачено в повному обсязі. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець із Бразилії виграв значну суму з бонусу та накопичив на балансі 450 реалів. Після спроби зняти гроші він вніс 30 реалів і надіслав їй посвідчення особи. Пізніше казино анулювало її виграш, стверджуючи, що вона перевищила ліміт ставок, хоча всі ставки були на мінімальному значенні слота. Скаргу було вирішено, коли казино визнало свою помилку та внесло 320 реалів на його рахунок. Гравець був задоволений цим рішенням і більше не бажав подавати скаргу.

У гравця з Бразилії було відкликання протягом 50 днів. Хоча документи KYC були прийняті, відкликання все ще розглядалося. Служба підтримки не відповідала електронною поштою та повторювалася в чаті. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не надав дійсні реквізити банківського рахунку для зняття коштів, через що ми відхилили скаргу через відсутність відповіді. Пізніше гравець знову відкрив скаргу, і ми позначили її як вирішену після того, як відкликання було оброблено.

Гравець із Фінляндії повідомив про проблему з процесом KYC у казино, коли він намагався зняти свій виграш у розмірі 55 євро. Його попросили надати фотографії двох карток, які використовувалися для депозиту, одна з яких була віртуальною карткою через Skrill, а інша – фізичною карткою, де завершилася дія. Незважаючи на надання інших підтверджуючих документів, гравець стверджував, що казино постійно вимагало ці конкретні предмети. Згодом проблема була вирішена після того, як гравець надав вичерпну інформацію, включаючи банківські виписки за минулий рік.

Рахунок гравця із Сербії заблокувало казино, коли він намагався зняти виграш. Казино спочатку назвало причиною закриття рахунку раптовий непідтримуваний статус Сербії. Коли звернулися до казино, групу розгляду скарг повідомили, що обліковий запис було заблоковано помилково, а обліковий запис гравця було повторно активовано. Потім гравець зміг подати запит на зняття коштів. Однак запит на відкликання було призупинено через неповну перевірку KYC. Після того, як гравець надав необхідні документи, казино підтвердило отримання та приступило до процесу виведення коштів. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, а казино підтвердило, що гравець може продовжувати гру на їхній платформі. Питання було вирішено задовільно.

Гравець з Фінляндії зіткнувся з проблемою виведення виграшів, отриманих від бонусу «безкоштовних грошей» в онлайн-казино. Після досягнення балансу в 99 євро казино анулювало виграш через «закінчився термін дії бонусу», хоча не було чітких ознак того, що це бонус або його умов. Казино визнало, що їхнє рішення анулювати виграш через положення про закінчення терміну дії бонусу було несправедливим щодо гравця, і погодилося відновити виграш гравця та обробити виплату, щойно гравець виконає необхідну процедуру KYC. Після того, як казино відновило виграш, гравець підтвердив отримання виплати, вирішуючи проблему.

У гравця з Канади виникли проблеми зі зняттям 1200 доларів зі свого рахунку в казино Galactic Wins. Казино скасувало його запит на зняття коштів, посилаючись на порушення умов бонусного фонду. Незважаючи на те, що гравець втратив бонусні кошти, казино не відреагувало, і його баланс було зменшено до 5 доларів. Після втручання групи розгляду скарг казино надало історію ігор і заявило, що гравець порушив умови бонусу, граючи в недозволені ігри. Гравець заперечив це, заявивши, що використовував реальні кошти. Казино погодилося виплатити 100 доларів, максимальну виплату, заявлену в рамках акції. Гравець був незадоволений, але прийняв пропозицію через низький рейтинг казино та кількість відкритих скарг. Платіж успішно перераховано гравцеві.

Гравець з Фінляндії подав скаргу на Galactic Wins Casino, заявивши, що вони обмежили його виплату до 100 євро з його виграшу в 386 євро. Він стверджував, що казино виправдало це тим, що він грав у «заборонені» ігри. Після обговорення проблеми з обома сторонами та збору всіх необхідних деталей ми попросили їх переглянути своє рішення, оскільки вважали рішення казино конфіскувати виграш користувача невиправданим. Згодом казино погодилося повернути решту виграшу гравця. Гравець підтвердив, що отримав спірну суму, вирішивши проблему.

Гравець із Бразилії зіткнувся з труднощами, намагаючись вивести виграш із казино. Незважаючи на запевнення казино, що виведення коштів буде оброблено, кошти не надійшли. Після втручання групи розгляду скарг і серії повідомлень гравець підтвердив, що отримав свій виграш, хоча й з відрахуванням 358 реалів. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Фінляндії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, на той час його виплата не була отримана. Після того, як він подав свою скаргу, він підтвердив, що завершив процес KYC і казино схвалило його відкликання. Гравець подав запит на продовження терміну розгляду скарги до 7 днів. Пізніше він повідомив нас, що казино виплатило його виграш. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Індії зареєструвався на Galacticwins.com і виграв рупій. 25 000 індійських рупій. Коли вона спробувала зняти свій виграш, їй повідомили, що її зняття було скасовано через ставки на недозволені ігри. Незважаючи на її спроби зв’язатися зі службою підтримки, вона отримала незадовільні відповіді. Розглянувши справу, ми зв’язалися з казино для підтвердження. Казино відповіло, заявивши, що гравець був проінформований про умови рекламної акції різними способами, зокрема електронною поштою та на сторінці рекламної акції. Крім того, вони підтвердили, що гравець робив ставки в Live Casino, коли її вимога щодо ставок була ще активною, що призвело до відхилення її запиту на зняття коштів. Ми запропонували казино обмежити ігри, в які не можна грати з бонусом, на рівні програмного забезпечення, щоб уникнути таких проблем. Гравець запропонував компроміс, попросивши казино вирахувати виграші, пов’язані з недозволеними іграми, і відновити решту виграшів. В якості жесту доброї волі казино погодилося виплатити максимальну суму готівки рупій. 5000 INR відповідно до умов бонусу. Гравець прийняв це рішення, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Японії повідомляє про місячну затримку виведення з казино. Незважаючи на запевнення, що транзакцію буде завершено, зняття коштів досі не оброблено. Це вже друга подібна затримка, з якою стикається гравець. Оскільки казино підтвердило, що проблеми з постачальником платежів було вирішено, а кошти успішно перераховано гравцеві, ми закрили справу як вирішену.

Гравець з Японії попросив зняти 168 доларів за допомогою банківського переказу, але його попросили спробувати зняти за допомогою інших методів оплати. Гравець підтвердив, що після внесення 5 доларів у казино він зміг успішно зняти гроші.

Гравець з Фінляндії чекав п'ять днів на верифікацію свого облікового запису. Після подання цієї скарги перевірка пройшла успішно. Однак гравець отримав повідомлення від казино про те, що його виграш анульовано, оскільки він порушив правило максимальної ставки під час гри з бонусом. Хоча гравець одного разу порушив правило максимальної ставки, ми змогли знайти компроміс, і казино запропонувало гідну компенсацію, яку гравець прийняв. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.

Гравець з Еквадору подав запит на відкликання більш ніж за два тижні до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Японії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець незадоволений своїм бонусом, оскільки він стверджує, що його безкоштовні обертання мають мати іншу вартість. Казино відповіло та заявило, що гравець був правильний і що вони намагалися вирішити проблему, спричинену технічною проблемою. Тим часом казино запропонувало гравцеві альтернативу грошового бонусу, щоб їм більше не довелося чекати. Гравець відхилив цю пропозицію, тому було домовлено, що депозит гравця буде повернено йому замість цього. Після отримання депозиту скаргу було вирішено.

Гравець з Південної Африки подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Мексики насилу перевірив документи на BooCasino та Galactic Wins. Незважаючи на спочатку успішне зняття коштів, останні виграші не були виплачені, оскільки казино вимагало нотаріально завірене посвідчення особи, банківські виписки та довідки про зарплату. Після надання нотаріально завірених документів гравець чекав перевірки. Зрештою, казино затвердило документи та виплатило виграш. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Фінляндії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. На той момент його гроші не були отримані. Команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка відкликань може зайняти час і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів. Однак невдовзі після подання скарги гравець повідомив нам, що він отримав платіж, і проблему було вирішено. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Фінляндії виграла в казино, але зіткнулася з проблемами, коли вона намагалася зняти свій виграш у розмірі 450 євро. Незважаючи на численні спроби зв’язатися, гравець не отримав відповіді від казино. Однак пізніше проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Після цього команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену» в системі.

Гравець з Андорри повідомила про затримку процесу виведення коштів з онлайн-казино з 4 числа, незважаючи на те, що підтвердила свої дані. Вона надала необхідні документи для підтвердження особи, включно з фотографіями посвідчення особи та картки, як того вимагало казино. Казино неодноразово надсилало електронні листи з підтвердженням, що викликало у неї підозри. Ми порадили гравцеві почекати ще 8 днів, щоб дати казино два тижні для обробки платежу. Казино повідомило їй, що зняття коштів обробляються протягом 3-5 робочих днів після підтвердження рахунку. Зрештою гравець підтвердив, що казино обробило її платіж. Проблему було успішно вирішено, а скаргу закрито в нашій системі.

У гравця з Британської Колумбії виникла проблема з конфіскацією його виграшу через нібито перевищення максимальної ставки, яку він оскаржував. Незважаючи на претензії казино, гравець наполягав, що ніколи не ставив понад один долар, і відчував, що з ним поводилися несправедливо. Після серії обмінів і розслідувань казино визнало непорозуміння та погодилося виплатити максимальний дозволений виграш із заявленого бонусу безкоштовних обертань, загальна сума якого становить 95 CAD. Гравець прийняв це рішення. Тоді казино запросило у гравця додаткові документи для перевірки, які він надав. Після успішного завершення процедури KYC казино підтвердило виплату. Гравець підтвердив отримання виплати та висловив подяку за вирішення його скарги.

Гравець з Бразилії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Після подання скарги ми порадили гравцеві почекати принаймні 14 днів, оскільки зазвичай виведення коштів займає деякий час через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення коштів. Ми подовжили таймер вирішення на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено і він отримав свій виграш. Тому ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Британської Колумбії зіткнувся з проблемами, коли кілька ігор не завантажувалися після внесення грошей, щоб отримати доступ до рекламних безкоштовних обертань. Вона неодноразово зверталася до служби технічної підтримки, але проблеми залишаються невирішеними. Під час розслідування казино повідомило нам, що воно закриває свою діяльність. У результаті вони запропонували гравцеві відшкодування, яке було підтверджено. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Японії бореться з виведенням з казино. Запит гравця на зняття ¥25000 був прийнятий, але так і не доставлений. Казино запросило додаткову інформацію та депозит в іншій системі, що змусило гравця засумніватися в надійності казино.

Самовиключення гравця не вдалося, оскільки вона змогла знову відкрити свій обліковий запис. Початкове самовиключення було недійсним через технічну проблему. Казино повернуло гравцеві депозити за помилково активований період самовиключення та назавжди закрило її рахунок гравця. Процес тривав тиждень з моменту повідомлення казино про проблему. Скарга вирішена.

Гравець з Японії зіткнувся з проблемами виведення виграшів після виконання вимог щодо ставок із безкоштовних обертань. Гравець завантажив документи KYC і міг зняти кошти лише через банк, незважаючи на те, що він зробив депозит через StickPay. Через поганий зв’язок процес вилучення було відкладено. Проблему було вирішено, коли 28 серпня казино підтвердило, що підтверджені документи гравця були схвалені, а платіж було успішно оброблено. Гравець подякував за допомогу у вирішенні проблеми.

Гравець з Фінляндії зробив 24 депозити в bCasino і зрештою виграв 200 євро. Незважаючи на те, що він мав повністю підтверджений обліковий запис, гравець все ще чекав на платіж, підозрюючи, що bCasino не бажає платити. Гравець повідомив, що зробив ставку на 1460 євро з бонусом у 10 євро та зіткнувся з тим, що підтримка не відповідає. Питання було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Бразилії скористалася різними бонусами безкоштовних обертань, які пропонує казино, і змогла збільшити свій виграш до 1370 бразильських реалів. Незважаючи на спробу зняти 100 бразильських реалів зі свого балансу, наступного дня її баланс було скинуто до нуля. Казино спочатку анулювало виграш гравця через порушення умов бонусу, зробивши ставки вище дозволених. Однак після нашого втручання казино передумало та погодилося відновити 500 бразильських реалів з виграшу гравця, що було максимальним обмеженням для зняття використаного бонусу. Гравець підтвердив отримання коштів після завершення процесу перевірки KYC.

Гравець з Мексики зіткнувся з проблемами з правилами бонусів і виведенням виграшів в онлайн-казино. Після того, як він спробував зняти кошти, казино вирахувало його бонусний баланс і відмовило в подальшому знятті коштів, посилаючись на порушення правил бонусів. Спроби гравця зв'язатися зі скаргою на електронну адресу казино були безуспішними. Пізніше казино пояснило, що гравець перевищив ліміт максимальної ставки, що призвело до анулювання виграшу. Однак, враховуючи те, що це порушення було ненавмисним, казино запропонувало відновити виграш гравця в розмірі 1500 мексиканських песо і обробити виплату в розмірі 1300 мексиканських песо, щойно гравець завершить процес перевірки KYC. Гравець погодився з цим, пройшов процес перевірки та підтвердив, що отримав виплату. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як вирішену.

Гравець з Бразилії зіткнувся з труднощами під час виведення виграшу в 304 реали. Казино неодноразово вимагало численні докази його рахунку та депозитів. Гравець був розчарований через недоступність опції виплат через Pix, незважаючи на те, що казино приймає платежі через неї. Після тривалої зустрічі з казино гравець зрештою зміг отримати свою виплату.

Гравець з Бразилії виграв 3380 бразильських реалів і виконав вимогу щодо перекидання. Однак, незважаючи на перерахування виграшу на свій банківський рахунок чотири дні тому, він не отримав кошти. Гравець намагався зв’язатися з казино через чат, але не отримав відповіді. Після розгляду справи ми звернулися до казино для роз’яснення. Казино спочатку відхилило виведення коштів через нерегулярну гру, але після подальшої перевірки запропонувало виплатити максимальний виграш за бонус, який гравець вимагав (500 R$). Гравець прийняв цю пропозицію, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Бразилії виграв 72 реали з безкоштовних обертань і здійснив необхідний ролловер. Незважаючи на дотримання правил, його запит на зняття 100 реалів не було розглянуто. Гравець раніше робив депозити в казино та мав верифікований рахунок. Пізніше гравець підтвердив, що отримав 100 реалів і ще 412 реалів, які він просив. Ми визнали справу вирішеною після того, як гравець підтвердив отримання свого виграшу.

Гравець із Канади хотів зняти виграш у розмірі 1200 доларів. Процес затримувався з різних причин, від проблеми з різними адресами до розмитого ідентифікатора. Ми зв’язалися з казино та з’ясували, що гравця попросили надати копію кредитної картки, яка виявилася передплаченою карткою, і гравець її знищив. Тим не менш, пізніше казино схвалило запит на зняття грошей, і гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.