Огляд Betsafe Casino

Гравець з Фінляндії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг повідомила, що звичайний час обробки виведення коштів може тривати від кількох днів до тижнів, можливо через очікування перевірки KYC або великі обсяги виведення коштів. Однак, через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, скаргу наразі закрито. Гравець може повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо бажає продовжити спілкування.

Гравець з Квебеку заявив, що після виграшу понад 6300 доларів за допомогою вітального бонусу, казино конфіскувало його виграш і дозволило вивести лише суму його депозиту. Незважаючи на його апеляцію про те, що він не порушив жодних умов, казино відмовилося далі обговорювати це питання. Команда зі скарг дійшла висновку, що через те, що з моменту інциденту минуло понад шість місяців, справу було класифіковано як «нерозглянуту справу», і подальше розслідування неможливе.

Гравець з Мальти подав скаргу на утримані виграші від Betsafe Casino через заяву про «пов’язаний обліковий запис», яка, на його думку, не відповідає умовам казино. Він поставив під сумнів підстави цієї заяви, оскільки не було виявлено конкретної IP-адреси чи пристрою, пов’язаного з шахрайською діяльністю. Він мав на меті подати судовий позов відповідно до законодавства Мальти, щоб вирішити проблему. Команда розгляду скарг робила кілька спроб зв’язатися з казино для вирішення проблеми, але не отримала відповіді. Отже, скаргу було позначено як «нерозглянуту», і гравцеві порадили звернутися до Управління з ігор Мальти за подальшою допомогою.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Команда розгляду скарг рекомендує набратися терпіння через стандартний час обробки та можливі затримки перевірки KYC. Зрештою обліковий запис гравця було перевірено, і зняття було оброблено. Скаргу позначено як розглянуту.

Акаунт гравця з Ірландії заблокували через нібито неправильну особисту інформацію. Він надав усі необхідні документи для перевірки KYC, включаючи фотографію свого паспорта, селфі з паспортом, фотографії своєї депозитної дебетової картки та рахунок за комунальні послуги як підтвердження адреси. Незважаючи на зусилля гравця вирішити проблему, казино відмовилося брати участь у процесі розгляду скарги. Ми порадили гравцеві звернутися до eCogra, альтернативної служби вирішення суперечок, і Мальтійського управління азартними іграми для подальшої допомоги. Скаргу було закрито як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на індекс безпеки казино.

Гравець із Бразилії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравця з Норвегії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Ми не отримали додаткової інформації від казино, тому справу було закрито як «невирішену». Казино звернулося з проханням про повторне відкриття цієї справи та заявило, що гравець справді закрив обліковий запис через використання кількох облікових записів для отримання бонусів. Ми намагалися зв’язатися з гравцем, щоб спробувати вирішити ситуацію, але він не відповів. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Греції просить повне відшкодування, оскільки його країна є однією з обмежених. Гравець заявив, що через деякий час після реєстрації облікового запису його країну було визнано країною з обмеженнями, але гравцеві дозволили продовжувати вносити депозит і грати, тому він вважав, що йому потрібно повернути кошти. Оскільки гравець зробив депозит і грав за власним бажанням, і жодних коштів у нього не було конфісковано, ми вважаємо, що немає достатніх підстав для відшкодування, і скаргу було відхилено.