Огляд PlayOJO Casino

Гравець з Німеччини поклала на свій рахунок в онлайн-казино 20 євро, які були зняті з її банку, але не відображені на балансі казино. Вона повідомила про суперечливі та безкорисні відповіді від служби підтримки клієнтів казино. Казино заявило, що кошти були успішно додані на її рахунок, але вона заперечила це, заявивши, що її баланс залишився на нульовому рівні. Ми попросили надати заяву від казино, яка підтверджує їх претензії, але гравець не відповів на наш запит. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Канади зіткнувся з системним збоєм під час живої гри в рулетку в казино PlayOJO, який стер його виграшну ставку. Навіть після того, як він надав докази зі скріншотів і надіслав кілька електронних листів, він не отримав відповіді від служби підтримки казино. Ми кілька разів подовжували таймер відповіді, а також запросили казино приєднатися до розмови. Казино стверджувало, що всі раунди гри завершилися успішно і гравець не ставив на виграшні числа. Ми попросили казино надати звіт постачальника ігор, і після аналізу ми не виявили жодних помилок. Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та не надав достатніх доказів на підтримку своїх претензій, що змусило нас відхилити скаргу.

Гравець з Ірландії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Онтаріо зіткнулася з труднощами під час виведення своїх виграшів у розмірі 400 доларів США з PlayOjo через обмежені методи виведення коштів і тривалий час обробки. Незважаючи на те, що вона надала всю необхідну документацію, вона зіткнулася з відсутністю спілкування та підтримки з боку казино. Пізніше гравець повідомила нам, що витратила свій виграш і вирішила назавжди закрити свій рахунок через невдоволення послугами казино. У результаті ми закрили скаргу, оскільки в цій ситуації не було жодних подальших дій.

Гравець з Альберти зіткнувся з проблемами депозиту, оскільки він мав отримати 100% бонус на депозит у 20 одиниць, але не отримав. Незважаючи на звернення до служби підтримки казино через чат і електронну пошту, відповіді не було протягом тижня. Він також згадав про відсутність кількох винагород від «кікерів» казино. Незважаючи на спроби нашої команди зібрати більше інформації та подовжити час відповіді, гравець не надав додаткових деталей. У зв’язку з цим ми не змогли продовжити досліджувати цю проблему і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Кенії протягом чотирьох тижнів намагався вивести свій виграш з онлайн-казино. Незважаючи на те, що його обліковий запис уже було підтверджено та раніше були успішні зняття коштів, казино неодноразово вимагало завантажити виписку з банківського рахунку. Гравець кілька разів завантажував цей документ, але так і не зміг зняти свої кошти. Після того, як ми зв’язалися з казино, щоб прояснити ситуацію, представник казино повідомив нас, що виграш гравця було виплачено банківським переказом. Гравець підтвердив отримання платежу, вирішуючи проблему.

Гравець з Нігерії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, виплати не отримали. Гравець зіткнувся з труднощами під час перевірки облікового запису в онлайн-казино, оскільки казино кілька разів відхиляло документи, які він подавав для процедур KYC. Гравець надав різні документи, включно з банківськими виписками, бізнес-довідкою та квитанціями клієнтів. Однак казино знайшло невідповідності в документах і не змогло перевірити джерело коштів гравця. Незважаючи на розчарування гравця, казино дотримувалося своєї політики AML & KYC. Зрештою, казино вирішило повернути останній депозит гравця, але не змогло виплатити виграш через неперевірене джерело коштів. Зрештою скаргу було відхилено через нездатність гравця задовільно довести джерело доходу.

Гравець з Манітоби повідомив, що PlayOJO пропонує кешбек у розмірі 10% від програшу, але скасував пропозицію, коли настав час виплати. Незважаючи на численні програші та кілька разів, коли гравець розглядав самовиключення, вони продовжували грати в очікуванні кешбеку. Гравець стверджував, що казино винне їм тисячі доларів. Після ретельного перегляду наданих доказів ми виявили, що не було конкретної обіцянки повернення бонусу за спірний місяць. Було уточнено, що бонуси є жестом доброї волі з боку казино і не гарантуються. На жаль, ми не змогли допомогти гравцеві отримати очікуваний бонус.

Гравець з Кенії чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після того, як команда розгляду скарг порадила набратися терпіння та пояснила звичайний процес виведення коштів, гравець підтвердив, що він отримав свій виграш. У результаті ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець з Данії вніс гроші в Casino Guru, але не отримав обіцяних 100 безкоштовних обертань. Незважаючи на звернення до казино через чат, гравець не отримав відповіді. Після того, як гравець подав скаргу, він підтвердив, що пробував активувати безкоштовні обертання лише один раз, а також зв’язався зі службою підтримки клієнтів електронною поштою. Згодом проблема була вирішена, оскільки гравець отримав свої 100 безкоштовних обертань, і казино відповіло йому в чаті. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

У гравця з Тюрінгії виникли труднощі з виведенням коштів з онлайн-казино. Після обговорення його проблеми з командою розгляду скарг було з’ясовано, що гравець не здійснив жодного успішного виведення коштів у минулому, і не було підтверджено, чи він пройшов перевірку KYC чи накопичив свої виграші за допомогою активного бонусу. Однак пізніше гравець повідомив, що його гроші виплатили. Група розгляду скарг позначила скаргу як вирішену.

У гравця з Індії його виграш було видалено з його рахунку Playojo, а його друге зняття 101500 INR із депозиту в 50826 INR було відхилено з незрозумілих причин. Гравець стверджував, що не використовував жодних бонусів, і попросив поважну причину для конфіскації його виграшу. Ми зв’язалися з Playojo для роз’яснення, і вони назвали причину шахрайства/протилежних ставок, що було порушенням їхніх умов. Незважаючи на наполягання гравця, що він не займався такою діяльністю, він зрештою попросив закрити скаргу через виснаження. Скаргу було відхилено на прохання гравця.

Гравець з Ірландії один раз підтвердила свій обліковий запис, і її попросили пройти процедуру ще раз, що спричинило затримку її виведення. Команда розгляду скарг пояснила важливість процесу KYC і стандартної процедури щорічної повторної перевірки особи. Пізніше гравець вказав, що її обліковий запис був повністю перевірений. Однак без прямого підтвердження від гравця щодо вирішення проблеми ми були змушені відхилити скаргу. Після повторного відкриття скарги за запитом гравця гравець підтвердив, що проблему вирішено, і скаргу закрито як «вирішено».

Гравець із Британської Колумбії вніс 100 доларів, щоб отримати 100 безкоштовних обертань відповідно до рекламної акції. Однак оберти спочатку не присуджувалися. Звернувшись до казино, він отримав оберти, але за не ту гру. Після повідомлення про цю проблему казино видалило ці спіни та не відповідає. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець зі Сполученого Королівства має труднощі з виведенням виграшів у розмірі 200 фунтів стерлінгів через проблеми з підтвердженням адреси, незважаючи на надання кількох документів. Запити про допомогу на електронну адресу служби підтримки також залишилися без відповіді. Ми зв’язалися з представником казино, і вони повідомили нам про завершення перевірки облікового запису гравця, щоб вони могли подати запит на зняття коштів. Ми попросили гравця підтвердити цю інформацію, однак вони перестали відповідати на наші повідомлення. Через відсутність зв'язку ми були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Онтаріо подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Сполученого Королівства чекав 2 місяці на авторизацію своєї перевірки, але вони не отримали жодної відповіді. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Данії подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець зі Швеції вніс гроші в казино, але, здається, кошти втрачено, оскільки обліковий запис так і не було створено. Казино повідомило нас, що відсутній депозит мав бути повернений на платіжний спосіб гравця 21 грудня 2022 року. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець «JBB2020» з Канади 4 рази вніс депозит в казино. Гравець виграв 3000 доларів США і хотів вилучити свій виграш, однак казино відхилило їх запит на виведення, сказавши, що останній депозит гравця все ще очікує на розгляд. Казино стверджує, що невирішена ситуація виникла через спосіб оплати. Відтоді інформації немає.

Гравець «LONDONKON» з Великобританії вніс 23 000 GBP в казино, і після того, як він зіграв, його баланс становив 230 352 GBP. Гравець хотів зняти 50 000 GBP і надав усі необхідні документи. Однак казино скасувало запит на виведення коштів і конфіскував виграш гравців через заборонену гру. Гравець стверджував, що казино змінило умови після того, як він хотів вивести гроші. З того часу була інформація.

Гравець з Канади попросив зняти гроші. На жаль, він очікує на розгляд через постійну перевірку. Після успішної перевірки гравець отримав свій виграш, але банк взяв певну комісію за зняття коштів. Оскільки розслідувати нема чого, ми вважаємо цю справу вирішеною.

Гравець просив бути виключеним із сестринського сайту казино, Drueckglueck. Пізніше він отримав електронний лист із підтвердженням самовідчуття, і йому було пояснено, що його також забороняють відвідувати сайти сестер казино. Через кілька місяців він зробив депозит у розмірі 700 фунтів стерлінгів у Playojo, і він зрозумів, що казино пов'язане. Він не міг повірити, що йому там дозволяють грати, і подав скаргу. Посередник хотів допомогти йому, але не зміг, тому вони рекомендували гравцеві подати скаргу безпосередньо до UKGC. Скарга залишається невирішеною.

Гравець з Німеччини зробила два депозити по 10 євро кожен у казино Drückglück через Paypal 29 квітня, але сума не була зарахована на її рахунок, незважаючи на списання з її поточного рахунку. Ця проблема постійно виникала з казино в одній групі, включаючи LuckyLouis Casino. Команда розгляду скарг порадила їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг, але вона наполягала на тому, що проблема на боці казино. Через 18 днів її депозити нарешті були зараховані на її рахунок. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену після успішного зарахування депозитів гравця.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання перед тим, як подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини надіслав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Виграші були отримані через 12 днів після запиту на виведення, без залучення казино до вирішення проблеми. Скарга вирішена.

Гравець з Фінляндії надіслав документи, що посвідчують особу, на вимогу казино. Хоча казино заявляє, що процедура перевірки займає до 12 годин, гравець чекав на перевірку своєї документації більше 36 годин. Перевірка нарешті була завершена, але гравець був незадоволений своїм досвідом, тому він вирішив більше не грати в казино.

Гравець з Німеччини був незадоволений процесом верифікації казино. Вони не отримували жодної відповіді на електронні листи, надіслані в казино. Пізніше гравцеві порадили надіслати електронний лист із запитаною інформацією на іншу адресу електронної пошти. Гравець успішно пройшов верифікацію і пізніше отримав свій виграш. Скаргу закрито як «Вирішено».

Гравець з Іспанії мав незавершене зняття 1300 євро з Playuzu, яке було схвалено, але не отримано. Казино стверджувало, що затримка сталася через проблему з банком, хоча банк повідомив, що переказ не був отриманий. На той момент справа була у відділі зборів, і гравець не отримав жодних оновлень через п’ять днів. Проблему було успішно вирішено після спілкування з командою розгляду скарг, у результаті чого гравець підтвердив отримання трансферу. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Мексики зробив депозит через SPEI 16 червня, який не відобразився на його балансі та не отримав відшкодування. Незважаючи на надання банківських виписок і квитанцій про транзакцію, які показують, що депозит було завершено, більше місяця минуло без вирішення. Гравцеві порадили звернутися до свого платіжного провайдера для розслідування. Проблему було вирішено, коли врешті-решт баланс було додано на рахунок гравця.

Гравець з Мексики зробив депозит 10 червня, який був знятий з його банківського рахунку, але не зарахований на його рахунок Playuzu. Незважаючи на надання доказів, служба підтримки клієнтів продовжувала запитувати виписку з банківського рахунку, яку він не міг отримати до кінця місяця. Після численних комунікацій і залучення групи розгляду скарг було підтверджено, що депозит було зараховано 25 липня, і гравець навіть отримав відсутню суму від попереднього зняття. Питання було вирішено.

Гравець з Іспанії зіткнувся з труднощами при внесенні грошей на свій рахунок PlayUZU Casino ES через незавершений процес перевірки. Незважаючи на надання всіх необхідних документів, питання так і залишилося невирішеним. Однак проблему виявили як технічний збій у казино, де один із документів не було видно. Відтоді проблему було вирішено, і обліковий запис гравця став повністю функціональним. Згодом ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Гравець із Мексики відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку рахунку. Ми зв’язалися з представником казино та з’ясували, що обліковий запис гравця перевірено, а запит на зняття коштів успішно оброблено. Пізніше гравець підтвердив отримання грошей, тому ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Канади, який самовиключився, зіткнувся з труднощами під час зняття свого наявного балансу з Slots Magic Casino через запит казино надати інформацію про бенефіціара. Гравець спочатку не хотів надавати цю інформацію. Однак, як підтвердив гравець, проблема була вирішена. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець з Канади виграв 730 канадських доларів, але не зміг зняти виграш через помилку перевірки, незважаючи на те, що система вказала повну перевірку. У гравця виникли труднощі з підключенням до служби підтримки казино. Після надання додаткової інформації та скріншотів нашій команді гравець зміг повторно перевірити свої документи в казино. Після цього гравець підтвердив, що перевірку та оплату завершено, таким чином вирішивши проблему. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравка з Онтаріо, яка перебувала на п’ятирічному режимі самовідсторонення через залежність від азартних ігор, мала проблеми зі зняттям наявного балансу в розмірі 1225,35 доларів США, оскільки вона не могла увійти у свій обліковий запис. Незважаючи на звернення до казино, її повідомлення були заблоковані. Її попросили підтвердити свій обліковий запис через службу підтримки електронною поштою. Зрештою проблему було вирішено, і вона змогла зняти свої кошти.

Гравець з Фінляндії зробив депозит, але він не зміг грати через самоблокування, зроблену на його іншому рахунку, тому він попросив повернути депозит. Гравець підтвердив, що його проблема була вирішена до того, як казино навіть прокоментувало скаргу. Скарга вирішена.

18 червня гравцеві з Німеччини було схвалено зняття 462,60 євро, але кошти не надійшли, незважаючи на те, що він неодноразово звертався до служби підтримки. Казино заявило, що гроші були надіслані, і порадило зв’язатися з банком, але проблема залишилася невирішеною. Ми порадили гравцеві почекати 14 днів і продовжили таймер на 7 днів. Пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило виграш, і скаргу було позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро в казино, але кошти не з'явилися на її рахунку. Ми рекомендували їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що кошти були зараховані на її рахунок. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою з LunaSlots, коли його виграш від пропозиції безкоштовних обертань не відображався в його обліковому записі. Служба підтримки клієнтів казино не змогла надати чіткого пояснення, припускаючи, що проблема могла виникнути через «аварійне обслуговування». Однак незабаром після того, як гравець зв’язався з нами, виграш було зараховано на його рахунок. Гравець підтвердив вирішення проблеми, і згодом ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Німеччини вніс 38 євро в казино і отримав 100% бонус. Однак він не може грати, оскільки слоти не відкриваються. Він чекав служби підтримки п'ять годин, але вони так і не прийшли. Незважаючи на те, що він надіслав кілька електронних листів, він не отримав відповіді.

Гравець з Бразилії виграв безкоштовні обертання, але не зміг ними скористатися, оскільки гру було закрито. Наразі вона також відчуває труднощі з входом у свій обліковий запис. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Пізніше гравець повідомив нас, що виведення було успішно оброблено, тому ми позначили скаргу як вирішену.