Огляд Spinando Casino

Гравець з Німеччини неодноразово просив про закриття облікового запису, але казино ігнорувало його спроби. Він зіткнувся з постійними відмовами у своїх запитах на виведення коштів, включаючи нещодавню спробу виведення 230 євро, яка була відхилена через неодноразові запити на перевірку. Він вимагав повної суми виведення та закриття облікового запису. Ми не змогли продовжити подальше розслідування або запропонувати рішення через відсутність відповіді гравця на наші запити та нагадування. Відповідно, скаргу наразі було закрито, з можливістю для гравця знову відкрити її, відновивши спілкування.

Гравець з Німеччини подав офіційну скаргу проти Spinango щодо виведення 19 050 євро, яке він запросив понад тиждень тому. Незважаючи на те, що він оперативно надав усі необхідні документи для підтвердження, виведення коштів залишалося необробленим, і він стикався з повторними відповідями від служби підтримки без чіткого прогресу чи пояснень. Команда зі скарг визнала затримку в обробці виведень і порадила гравцеві зачекати 14 днів, перш ніж звертатися до суду з цим питанням. Однак, через відсутність відповіді від гравця після численних запитів, скаргу було наразі закрито з можливістю повторного відкриття в майбутньому.

Гравчиня з Чеської Республіки неодноразово надсилала документи для підтвердження, включаючи банківські виписки, але її обліковий запис залишається непідтвердженим, незважаючи на виконання всіх вимог. Вона висловлює розчарування постійними затримками та запитує підтвердження свого профілю.

Гравець з Німеччини запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не були отримані. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення коштів було успішно оброблено казино. Команда з розгляду скарг сприяла спілкуванню та забезпечила проведення необхідних перевірок, що призвело до вирішення проблеми гравця.

Гравчиня з Угорщини зіткнулася зі скаргою на Bizzo Casino щодо конфіскації всього її балансу через порушення правил 5 серпня 2025 року, пов'язане з перевищенням максимальної ставки під час використання активного бонусу. Вона визнала помилку, але стверджувала, що оскільки казино дозволило їй продовжувати грати зі ставками, що відповідають вимогам, протягом двох днів після цього та виграла приблизно 400 000 форинтів, конфіскація цих виграшів була нерозумною. Вона звернулася до Casino.Guru за допомогою у поверненні виграшів, що відповідають вимогам. Команда зі скарг дійшла висновку, що виграші були нараховані з використанням коштів, які не відповідали вимогам, через попереднє порушення правил, що відповідає політиці казино щодо порушень максимальної ставки.

Гравець з Квебеку постійно стикався з труднощами в процесі верифікації в казино, неодноразово надаючи необхідні документи, включаючи численні форми посвідчення особи та підтвердження адреси. Незважаючи на виконання запитів, його виведення коштів продовжувало скасовуватися, що призводило до розчарування та замкненого циклу без вирішення. Команда з розгляду скарг втрутилася, сприяючи спілкуванню з казино, що зрештою призвело до вирішення проблем з верифікацією. Скаргу гравця було позначено як вирішену, що підтверджує, що його занепокоєння було задовільно розглянуто.

Гравець з Австралії вніс 150 доларів і виграв 2000 доларів, завершивши процес KYC для виведення коштів. Однак його виведення коштів було відхилено через заяви про дублікат облікового запису в Bizzo, який він не пам'ятав. Він звернувся до відділу скарг за доказами щодо іншого облікового запису. Команда зі скарг розглянула справу та виявила, що дії казино були виправданими на основі доказів дублікатів облікових записів, що призвело до відхилення скарги гравця.

Гравець з Австрії мав повністю верифікований обліковий запис у казино Bizzo, але його виграш було заблоковано через заяву казино про другий обліковий запис, який він не впізнавав. Він попросив пояснень щодо блокування та перегляду своєї справи для сприяння виплаті. Після ретельного розслідування було встановлено, що обидва облікові записи використовували однакову особисту інформацію та бонуси, що призвело до висновку про виправданість дій казино. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравця повідомлено, що заходи казино відповідали їхнім умовам.

Гравчиня з Австралії зіткнулася з труднощами під час виведення грошей через відмову Bizzo підтвердити її обліковий запис. Вона завантажила 12 документів, що посвідчують особу, та спробувала надати необхідне підтвердження оплати, але вимоги казино щодо форматування документів призвели до затримок. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердила свою співпрацю в процесі верифікації, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену в системі. Команда з розгляду скарг висловила свою подяку за співпрацю та підтвердження.

Гравець з Німеччини вніс 25 євро за допомогою Sofortüberweisung, але сума не була зарахована на її рахунок у казино. Вона не отримала жодної відповіді від казино, оскільки живий чат був відсутній. Команда зі скарг порадила їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг Klarna щодо відхиленого платежу та продовжила термін вирішення проблеми. Зрештою, через відсутність відповіді з її боку, скаргу було закрито, але вона зберегла за собою можливість повторно відкрити її в майбутньому.