Bizzo Casino - Виграші гравця конфісковані.

Я хотів би подати скаргу щодо рішення Bizzo Casino конфіскувати весь мій баланс.

За даними казино, порушення правил (перевищення максимальної ставки під час гри з активним бонусом) сталося 5 серпня 2025 року під час дії бонусу «Unlimit 60».

У доданому файлі історії гри чітко видно, що ставки, що перевищували дозволені (такі як 750 форинтів, 1000 форинтів, 1500 форинтів, 2000 форинтів та 47 600 форинтів), були зроблені саме цього дня. Я визнаю цю помилку.

Однак, моя проблема не в існуванні правила, а в тому, як казино впоралося з цією ситуацією після цього.

Після порушення 5 серпня казино дозволило мені продовжити грати:

6 серпня 2025 року,

та 7 серпня 2025 року,

використовуючи повністю нормальні, відповідні розміри ставок.

Протягом цих двох днів я виграв приблизно 400 000 форинтів завдяки повністю легальній грі.

Я не отримував жодного попередження, жодного сповіщення, жодного спливного вікна та жодних обмежень будь-якого роду.

Казино дозволило ще два повних дні гри, і лише 8 серпня 2025 року я виявив, що весь мій баланс конфісковано, включаючи виграші, отримані за відповідні ставки 6–7 серпня.

Я вважаю це рішення непропорційним та несправедливим.

Я зв'язався з казино та попросив про розумне вирішення проблеми:

анулювати лише виграші, отримані за день порушення (5 серпня), або

знайти компроміс.

Вони повністю відмовилися.

Чому я вважаю дії казино несправедливими:

Порушення сталося лише 5 серпня 2025 року.

Усі виграші з 6 по 7 серпня були отримані з повністю відповідними розмірами ставок.

Казино дозволило мені продовжувати грати ще два дні без жодного попередження.

Конфіскація виграшів, отриманих після порушення, є надмірною та має ретроактивну силу.

Багато авторитетних казино анулюють лише виграші, безпосередньо пов'язані зі ставкою, що порушила правила, а не все, зароблене згодом відповідно до законних умов.

Додана історія гри доводить, що після єдиної помилки 5 серпня вся наступна гра була легітимною.

Я прошу допомоги Casino.Guru, щоб забезпечити повернення виграшів, отриманих 6 та 7 серпня 2025 року, казино Bizzo, оскільки вони були отримані у повній відповідності до їхніх правил.

Усі докази (логи гри, скріншоти, листування електронною поштою) додаються.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Bizzo.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи не могли б ви пояснити, скільки ви внесли на депозит у казино перед активацією бонусів «Безліміт 60» та «Секретний бонус 30»?
• Чи робили ви якісь наступні депозити 5 серпня або пізніше, перш ніж запитувати виплату?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Привіт, Томасе,

Дякую за вашу швидку відповідь. Ось деталі, які ви запитували:

1. Мій загальний депозит до активації бонусів «Безліміт 60» та «Секретний бонус 30» становив 20 000 форинтів.

Коли казино конфіскувало мій баланс, вони повернули мені ці 20 000 форинтів.

Ось чому остаточна сума конфіскованих коштів відображається як 460 000 форинтів замість 480 000 форинтів.

2. Я не робив жодних подальших депозитів 5 серпня або після цієї дати до подання запиту на виведення коштів.

Весь ігровий процес 6 та 7 серпня проходив без будь-яких додаткових депозитів та повністю в рамках правил.

Виграші за ці дні (близько 400 000 форинтів) були отримані після єдиної помилки 5 серпня, і всі ці ставки повністю відповідали умовам бонусу.

Ось чому я вважаю повну конфіскацію несправедливою, оскільки мали бути вирахувані лише виграші від ставок, що порушили правила, 5 серпня, а не законні виграші від 6–7 серпня.

Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, я із задоволенням їх надам.

З найкращими побажаннями,

Лаура

Дякую за пояснення.

Чи не могли б ви поділитися будь-якими деталями щодо бонусів, згаданих раніше?

Як вам пропонували бонуси? (електронною поштою, в чаті чи безпосередньо в обліковому записі)

Чи були бонуси активовані з вашим депозитом, чи вам потрібно було активувати бонуси самостійно?

Будь ласка, повідомте мене. Якщо ви зберегли скріншот маркетингового повідомлення, що безпосередньо стосується цих бонусів, поділіться цією інформацією зі мною за адресою [email protected]

Привіт, Томасе,

Дякую за ваше повідомлення.

Щодо бонусів:

1. Бонуси "Безліміт 60" та "Секретний бонус 30" були обрані мною вручну під час процесу депозиту. Ці бонуси відображалися на сторінці депозиту як доступні пропозиції, і я сам їх вибрав перед підтвердженням платежу.

2. Я можу надіслати вам скріншот, на якому показано, де на сторінці депозиту можна вибрати ці бонуси, але, на жаль, конкретні старі бонусні пропозиції більше не відображаються в моєму обліковому записі, тому я не можу отримати або зробити скріншот точних версій, які були активні на той час.

3. Однак, внутрішня система казино повинна мати записи про всі раніше активовані бонуси, щоб вони могли перевірити, чи дійсно бонуси були активовані під час мого депозиту.

Якщо вам ще щось від мене потрібно, будь ласка, дайте мені знати.

З найкращими побажаннями,

Лаура

Якщо можливо, я також хотів би люб'язно запитати, скільки часу зазвичай займає вирішення таких справ.

Я розумію, що кожен випадок індивідуальний, але приблизні часові рамки мені дуже допомогли б.

Заздалегідь дякую.

Я розумію ваше розчарування ситуацією та ваше бажання вирішити проблему якомога швидше.

Виходячи з ваших описів подій, ігровий процес, що відбувся 6 та 7 серпня, був уможливлений попередніми виграшами, отриманими шляхом порушення правил щодо максимальної ставки. Якби виграш було конфісковано одразу, ви не змогли б накопичити свій виграш пізніше.

Отже, ми не можемо стверджувати, що казино повинно ігнорувати свої бонусні умови та дозволяти вам знімати виграші з цих ігрових сесій.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якісь обставини, які я міг пропустити; інакше скаргу буде відхилено.

Привіт, Томасе,

Щиро дякую за ваше детальне пояснення та розгляд моєї справи. Я щиро ціную ваші зусилля.

Я хотів би з повагою попросити вас переглянути доцільність конфіскації всього мого балансу з наступних причин:

1. Я ніколи не знав, що порушив правило максимальної ставки.

Казино не блокувало вищі ставки, не видавало жодних попереджень і не надало жодних ознак того, що я перевищив дозволену суму. Я абсолютно не знав, що мало місце порушення.

2. Казино дозволило мені продовжувати грати ще два дні без перерви.

Якби мені повідомили, що щось не так, я б негайно зупинився. Натомість система прийняла всі мої ставки, включаючи сотні повністю відповідних обертів по 400 форинтів у наступні дні. З точки зору гравця, це створило законне очікування, що все було правильно.

3. Ставок, що порушували правила, було дуже мало, і вони становили лише крихітну частину мого ігрового процесу загалом.

5 серпня лише невелика кількість обертань перевищила ліміт. Загальна вартість цих обертань надзвичайно мала порівняно з конфіскованими 460 000 форинтів.

4. Виграші у розмірі 400 000 форинтів були отримані в результаті гри, що повністю відповідає вимогам.

Усі виграші, накопичені 6 та 7 серпня, були отримані з правильних, дозволених ставок. Дуже прикро, що ці виграші, які були зароблені чесно та в рамках правил, були розглянуті так само, як і невелика кількість порушень правил, про які я навіть не знав.

5. Галузеві стандарти є більш пропорційними.

Багато авторитетних казино або негайно блокують порушення максимальної ставки, або конфіскують лише виграші, безпосередньо пов'язані зі ставками, що порушують правила, а не всі пізніші виграші від гри, що відповідає вимогам.

З цих причин я прошу Casino Guru порекомендувати часткове врегулювання з Bizzo Casino:

Конфіскувати лише виграші, пов'язані з порушуючими обертаннями, та повернути решту суми, виграної за допомогою ставок, що повністю відповідають вимогам.

Це дозволило б дотримуватися правил щодо бонусів, а також забезпечило б справедливе та пропорційне ставлення з точки зору захисту прав споживачів.

Я готовий надати будь-яку додаткову необхідну інформацію.

Ще раз дякую за ваш час та будь-яку додаткову підтримку, яку ви можете запропонувати.

З повагою,

Лаура

Привіт, Томасе,

Дякую за ваше терпіння.

Перш ніж ви закриєте справу, я хотів би надати одне остаточне роз'яснення, оскільки вважаю, що воно має суттєвий вплив на справедливість та пропорційність рішення казино.

Як я вже пояснював раніше, порушення правил 5 серпня було надзвичайно обмеженим за масштабами — лише кілька обертів перевищили максимально дозволену ставку, а загальна сума ставок-порушників була невеликою порівняно з конфіскованим балансом.

Однак весь ігровий процес 6–7 серпня повністю відповідав вимогам. Ці виграші були згенеровані виключно з дозволених розмірів ставок.

Я розумію, що ви не можете приймати завантаження файлів безпосередньо сюди.

Якщо ви дозволите, я готовий надіслати вам повний, оригінальний файл історії гри (Excel/PDF), який чітко показує:

точні позначки часу ставок, що порушують правила, 5 серпня,

загальний розмір ставок, що порушують правила,

і що весь ігровий процес 6 та 7 серпня був на 100% відповідним вимогам і не мав жодного стосунку до попередньої помилки.

Цей файл об'єктивно демонструє, що порушення було мінімальним, тоді як відповідні виграші після цього були суттєвими.

З огляду на вищезазначене, я прошу вашої допомоги у пошуку пропорційного вирішення, а саме:

надіслати запит на врегулювання до казино Bizzo, попросивши їх анулювати лише виграші, безпосередньо пов'язані з порушуючими обертаннями, та повернути відповідні виграші, які були накопичені пізніше.

Я щиро вважаю, що це найсправедливіший та найзбалансованіший результат, і він відповідає галузевому стандартному підходу багатьох авторитетних казино.

Щиро дякую за перегляд цього остаточного роз'яснення.

Якщо дозволите, я надішлю повний файл історії гри для перевірки.

З повагою,

Лаура

Дякую за вашу відповідь та за те, що поділилися своєю точкою зору.

Якби казино дізналося про порушення правил раніше, конфіскація відбулася б раніше. Наш висновок полягає в тому, що кошти були нараховані з використанням грошей, на які ви спочатку не мали права. На жаль, онлайн-казино конфіскують усі виграші, якщо йдеться про порушення правила максимальної ставки.

З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.

Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-якими онлайн-казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.