Bizzo Casino - Виведення коштів гравцем затримується через суперечку щодо облікового запису.

Я вніс у казино 150,00 австралійських доларів та виграв 2000 доларів. Тож я пройшов KYC, чекав на перевірку та вивів 2000,00 доларів. Я щойно отримав електронного листа, в якому повідомлялося, що в мене є дублікат облікового запису в Bizzo. Але я його не пам'ятаю. Можливо, багато років тому я зареєструвався, щоб спробувати. Але я не пам'ятаю. Я надіслав електронного листа до їхнього відділу скарг і, чекаючи на відповідь, також попросив підтвердження наявності іншого облікового запису, коли він використовувався тощо. Суми депозиту додані. Мене цікавить лише різниця 2000-150=1850.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
• Ви змінювали свою адресу електронної пошти протягом останніх кількох років?
• Чи вказало казино причину, чому вони припустили наявність кількох облікових записів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Катаріна

Привіт, Катарине,

Речі погіршилися.

З моменту моєї останньої відповіді та сама група заблокувала мій обліковий запис N1 Bet після виграшу 2000 доларів кілька днів тому.

- N1 Bet = та сама група TechSolutions, що й Bizzo

- Я витратив понад 100 000 австралійських доларів на N1 Bet (додається те саме підтвердження VIP-страхування на 93 тисячі доларів).

- Запит на виведення коштів → немає електронного листа з підтвердженням → обліковий запис заблоковано сьогодні

- Зв'язалася з моєю VIP-менеджеркою Арією — відповіді поки що немає

Це та сама відмовка про «дубльований обліковий запис», яку використовував Біззо.

Будь ласка, додайте до #184867 та примусово додайте:

→ Bizzo: виплатити виграш у розмірі $1850

→ Ставка N1: розблокування + виплата $2000 на виведення

Дякую,

C********** О*****

Питання №1 вирішено з моїм VIP-менеджером. Тож не враховуйте цю частину. Дякую.

Дорогий Тигра,

дякую за вашу відповідь.

Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.

Будь ласка, виключіть інформацію, що стосується казино N1, оскільки це може поставити під загрозу точність наданих даних.

Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.

З нетерпінням чекаю вашої відповіді.

Катаріна

Я, Катріно, щойно переслав тобі 7 листів по порядку. Здається, один із них я надіслав Гуру (не Біззо), але, гадаю, ти легко зрозумієш, які з них я надіслав казино.

Дякую.

Кріс

Дорогий Тигра

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Пітер ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Катаріна

Привіт,

Дякую, Тіґґер, за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.

Тепер я хотів би попросити Bizzo Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, в чому проблема з обліковим записом гравця та що ми можемо зробити, щоб допомогти її вирішити.

Дякую!

Вітаємо! Ми переглянули деталі цієї справи. Обліковий запис гравця було закрито, а виграші затримано через створення дублікатів облікових записів, що порушує наші Умови та положення, прийняті під час реєстрації. Суму депозиту було повністю повернуто.

Усі відповідні докази було надіслано Петру електронною поштою для ознайомлення. Якщо знадобляться додаткові роз'яснення, ми будемо раді допомогти.

Дякую за надану мені інформацію, представник казино Bizzo.

Шановний Тіґґере, казино надало докази наявності дублікатів облікових записів. Встановленим галузевим стандартом є те, що одна особа може керувати лише одним обліковим записом від свого імені. Ваша діяльність є явним порушенням цієї політики, і тому ми вважаємо дії, вжиті казино, виправданими.

Ми наполегливо рекомендуємо уникати такої поведінки, оскільки вона може призвести до подібних наслідків у майбутньому. З огляду на ці обставини, з жалем повідомляємо, що вашу скаргу було відхилено.

Дякуємо за ваше розуміння.

З повагою,

Петро