Огляд SpinGenie Casino

Гравець з Іспанії не зміг знайти опцію виведення грошей зі Spingenie, незважаючи на запевнення казино, що вони вирішують проблему. Він зазначив, що казино швидко обробляє депозити, але повільно вирішує проблеми з виведенням коштів. Команда зі скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді з його боку, що призвело до закриття скарги на той час. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

У гравчині з Онтаріо був проблемний обліковий запис у Spin Genie, де її документи були позначені як перевірені, хоча вона їх не подавала. Вона не змогла отримати доступ до свого депозиту в розмірі 40 доларів через проблеми з місцезнаходженням і зіткнулася з зацикленням під час спроби завантажити необхідні документи, що призвело до відсутності вирішення проблеми протягом місяців. Команда зі скарг підтвердила, що казино зняло обмеження, пов'язані з документами, та ініціювало запит на повернення коштів за її депозит. Однак, оскільки вона продовжувала стикатися з проблемами доступу та не надала необхідного підтвердження володіння банківським рахунком, повернення коштів зрештою було скасовано після того, як більша частина її депозиту була використана для гри. Відтоді гравець вирішила проблему з місцезнаходженням і тепер може грати в ігри, а її документ про володіння банківським рахунком очікує надання для майбутніх виведень коштів.

Обліковий запис гравця з Іспанії став недоступним після отримання електронною поштою підтвердження схвалення документа для виведення коштів. Незважаючи на зміну пароля, вона не змогла увійти та зняти свій виграш у розмірі 2414 євро. Команда розгляду скарг розглянула ситуацію та підтвердила, що депозити були зроблені за допомогою стороннього способу оплати без попереднього дозволу, що суперечить умовам казино. Отже, казино обмежило її обліковий запис і анулювало її виграш. Зрештою скаргу було закрито як відхилену з поясненням рішення на основі встановлених правил.

Гравець з Канади відчував труднощі з виведенням свого виграшу з казино. Незважаючи на його численні спроби надіслати підтвердження способу оплати, казино не схвалило виведення коштів через невідповідності в наданих документах. Казино запросило виписку з банківського рахунку, яка б вказувала на депозити, зроблені в казино, але в документі, який надав гравець, не було особистих даних, тому його було відхилено. Ми намагалися подовжити час розгляду скарги на 7 днів, щоб гравець надав задовільний документ, однак гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Канади повідомив про проблему з депозитом у SpinGenie Casino, незважаючи на те, що він самовиключився з дочірнього сайту PlayOjo Casino. Вона втратила 3332,33 канадських доларів за попередні 180 днів і вимагала відшкодування. Гравець підтвердила, що вона самовиключилася з PlayOjo в серпні 2023 року та перебувала в процесі самовиключення зі SpinGenie. Вона завершила процес KYC на обох сайтах, використовуючи однакові особисті дані. Однак гравець попросив закрити справу до того, як вдалося знайти рішення. Отже, ми відхилили скаргу за її проханням.

Гравець зі Швеції повідомив, що казино не реагує на перевірку облікового запису, незважаючи на те, що він надав необхідні документи. Казино відповіло на скаргу, зазначивши, що обліковий запис було перевірено відразу після подання скарги. Гравець не відповів, щоб підтвердити, чи проблему вирішено. Отже, скаргу було відхилено через відсутність підтвердження від гравця.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Канади подав запит на відкликання за місяць до подання цієї скарги. Під час розгляду скарги гравець перестав відповідати. Таким чином, скаргу було відхилено. Потім гравець повідомляє нам, що він отримав виграш.