Огляд Sportuna Casino

Гравець з Італії вніс 75 євро, щоб отримати бонус, але кошти були зняті з його банківського рахунку, а не зараховані на його ігровий рахунок. Незважаючи на кілька скарг, поданих через чат, вирішення проблеми не було. Команда розгляду скарг рекомендувала йому зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для розслідування, оскільки казино не могло допомогти. Зрештою, скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на подальші запити.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Команда розгляду скарг порадила гравцеві набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів, перш ніж порушувати проблему. Після рекомендованого терміну команда звернулася за оновленнями, але не отримала відповіді від гравця. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримали. Група розгляду скарг зазначила, що гравець не відповів на запити щодо статусу відкликання, що завадило подальшому розслідуванню. У результаті скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.

Гравець з Іспанії зробив три зняття коштів на загальну суму 135 євро, які мали бути оброблені протягом трьох робочих днів. Минуло чотири дні без вирішення, а підтримка чату казино надала лише загальні відповіді. Після тривалого наполягання гравця зняття було зрештою оброблено, і гравець закрив свій рахунок. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Онтаріо мав $3000 на своєму рахунку в казино в Sportuna, яка заблокувала його рахунок без пояснення причин і скасувала дві спроби виведення $1500. Незважаючи на надання інформації про кілька способів оплати, казино не відповідає. Ми не змогли допомогти, оскільки діяльність гравця була обмежена спортивними ставками, сферою, яка не враховується. Гравцеві надали альтернативні ресурси для подальшої допомоги.

Гравець з Іспанії не зміг зняти кошти за допомогою тієї ж картки Visa, яку він використовував для внесення депозитів. Незважаючи на звернення до служби підтримки клієнтів, яка звинуватила банк або постачальника картки, проблема залишилася невирішеною після 3 днів відмови в знятті коштів. Ми запропонували спробувати банківський переказ і попросили гравця повідомити нам про свій статус. Гравець не відповів протягом зазначеного часу, тому скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Британської Колумбії подав запит на зняття коштів, але ще не отримав свій виграш. Після того, як він подав свою скаргу, команда розгляду скарг повідомила йому, що обробка відкликань може тривати кілька днів або тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на відкликання. Вони порадили йому почекати принаймні 14 днів після запиту про відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець попросив закрити справу, і без подальшого спілкування з ним Команда зі скарг була змушена відхилити скаргу.

Гравець із Греції був стурбований запитом на зняття коштів, зробленим за два тижні до цього, який не був схвалений. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино через чат і електронну пошту, він отримав лише загальні відповіді та жодного прогресу щодо виведення коштів. У нього не просили жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки, яка зазвичай потрібна для зняття великих коштів. Востаннє він спілкувався з казино в чаті, щоб поскаржитися на затримку зняття коштів. Його виграші були накопичені від гри в автомати. Зрештою проблема була вирішена, коли він отримав свої гроші, які були затримані через проблеми з постачальником платежів казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Іспанії зіткнувся з обмеженнями ставок і затримками виведення коштів. Після того, як він збільшив баланс свого рахунку до 1500 євро з депозиту в 500 євро, його спортивні ставки були обмежені до 40 євро на ставку. Він не зміг зняти свій виграш навіть через кілька днів, і гравець втратив свій виграш під час подальшої гри. Ми пояснили гравцеві важливість процесу KYC в онлайн-казино та те, що він може тривати кілька робочих днів. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії намагався вивести виграш через Visa, але кошти були повернуті через проблеми з платіжним відділом. Казино запропонувало банківський переказ, але з тих пір гравець нічого не чув. Гравець шукав вирішення протягом тижня. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації та допомогти гравцеві, він не відповів на наші запити. Тому ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.