Огляд Sportuna Casino

Гравець з Іспанії зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу зі Sportuna після того, як його обліковий запис заблокували без пояснень. Незважаючи на численні спроби надати запитувані документи для підтвердження та надсилання електронних листів, він не отримав жодного рішення чи чіткого повідомлення. Гравець висловлює розчарування через постійні затримки та відсутність доступу до свого облікового запису.

Гравець з Іспанії не може отримати доступ до свого облікового запису в казино Sportuna, яке було закрито без попереднього повідомлення та на підставі, за його словами, неправдивих звинувачень. З моменту закриття 24 грудня він кілька разів звертався до казино, шукаючи інформації для повернення свого балансу приблизно в 650 євро, але отримує суперечливі відповіді.

Гравець з Іспанії чекав понад 40 днів на завершення перевірки свого облікового запису (KYC), щоб вивести 4000 євро. Незважаючи на надання всієї необхідної документації та багаторазове звернення до служби підтримки, він отримує лише загальні відповіді та вважає, що казино навмисно затягує процес, щоб уникнути виплати його виграшу.

Гравець з Італії кілька разів просив про самовиключення, але казино не застосувало його, що призвело до збитків, що перевищили 3000 євро. Гравець не відповів на запити команди зі скарг та прохання про додаткову інформацію щодо його спроб самовиключення. Через відсутність відповіді розслідування не могло бути продовжено, і скаргу наразі було закрито. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу, відновивши спілкування з командою зі скарг.

Sportuna назавжди закрила обліковий запис гравця з Німеччини без чіткого пояснення, а запит на виведення коштів не був оброблений. Незважаючи на численні запити до служби підтримки, він не отримав жодної поважної причини для закриття та попросив допомоги у поверненні своїх коштів. Після ретельного розслідування та перегляду історії ігор гравця та прогресу балансу було встановлено, що гравець не мав чистого виграшного балансу, а радше втратив кошти через звичайну гру. Відповідно, скаргу було відхилено як необґрунтовану, і повернення коштів не було передбачено. Справу було закрито без подальших дій.

Гравець з Німеччини запросив виведення 500 євро два тижні тому після виконання вимог щодо відіграшу бонусу, але виплата не була оброблена. Відтоді він досяг ліміту виведення у розмірі 1500 євро та подав скаргу про допомогу. Затримка була пов'язана з неодноразовими запитами казино на отримання детальних скріншотів історії транзакцій Jeton за жовтень 2025 року, незважаючи на те, що гравець неодноразово надсилав вичерпні виписки з рахунку. Після того, як гравець надав запитувані скріншоти через альтернативну електронну адресу, казино завершило перевірку та почало обробку виведення коштів. Гравець отримував кілька часткових платежів протягом кількох тижнів, доки не було виплачено повну суму заборгованості у розмірі 8 372 євро, після чого скаргу було закрито.

Гравець з Португалії не отримав виведення 1500 євро, яке він запросив два тижні тому після виграшу 15 000 євро. Незважаючи на три запити, усі відповіді від казино вказували на затримку, і він більше не отримував відповідей електронною поштою. Команда зі скарг не змогла продовжити подальше розслідування через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування, що призвело до закриття скарги. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому.

Гравець з Італії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не було оброблено. Команда з розгляду скарг врахувала занепокоєння гравця щодо виведення 500 євро, здійсненого 15 вересня, яке залишалося нерозглянутим протягом 20 днів. Через відсутність відповіді від гравця на подальші запити, скаргу наразі було закрито. Гравець залишив за собою можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо захоче відновити спілкування.

Гравець з Італії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Після закінчення рекомендованого терміну проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання свого виграшу. Команда з розгляду скарг позначила скаргу як вирішену у своїй системі після підтвердження гравцем.

Гравець з Німеччини чекав два тижні на виведення коштів з казино, але виплати не оброблялися. Він повідомив, що отримував некорисні відповіді від служби підтримки, стверджуючи, що KYC ніколи не запитувався, і висловив розчарування тим, як казино впоралося з його ситуацією. Незважаючи на спроби зібрати більше інформації та продовжити термін відповіді, гравець не надав запитувану інформацію. Як наслідок, скаргу було відхилено через відсутність зв'язку з гравцем.