Огляд Sportuna Casino

Гравець із Греції був стурбований запитом на зняття коштів, зробленим за два тижні до цього, який не був схвалений. Незважаючи на те, що він зв’язався з казино через чат і електронну пошту, він отримав лише загальні відповіді та жодного прогресу щодо виведення коштів. У нього не просили жодних документів, що посвідчують особу, для перевірки, яка зазвичай потрібна для зняття великих коштів. Востаннє він спілкувався з казино в чаті, щоб поскаржитися на затримку зняття коштів. Його виграші були накопичені від гри в автомати. Зрештою проблема була вирішена, коли він отримав свої гроші, які були затримані через проблеми з постачальником платежів казино. Ми позначили скаргу як "розглянуту".

Гравець з Іспанії зіткнувся з обмеженнями ставок і затримками виведення коштів. Після того, як він збільшив баланс свого рахунку до 1500 євро з депозиту в 500 євро, його спортивні ставки були обмежені до 40 євро на ставку. Він не зміг зняти свій виграш навіть через кілька днів, і гравець втратив свій виграш під час подальшої гри. Ми пояснили гравцеві важливість процесу KYC в онлайн-казино та те, що він може тривати кілька робочих днів. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії намагався вивести виграш через Visa, але кошти були повернуті через проблеми з платіжним відділом. Казино запропонувало банківський переказ, але з тих пір гравець нічого не чув. Гравець шукав вирішення протягом тижня. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації та допомогти гравцеві, він не відповів на наші запити. Тому ми не могли проводити подальше розслідування й змушені були відхилити скаргу.

У гравця з Греції виникла затримка виходу, яка тривала 4 дні. Його спроби зв’язатися з казино через чат були безуспішними. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття коштів зазвичай може тривати до 14 днів, і запропонували йому зачекати протягом цього періоду, перш ніж посилати проблему. Ми також подовжили термін відповіді на 7 днів. Однак через те, що гравець не відповів на наші повідомлення, ми не змогли продовжити розслідування проблеми, і нам довелося відхилити скаргу.

Гравець з Іспанії зіткнувся зі значною затримкою в отриманні коштів від казино Sportuna після закриття свого рахунку. Казино надало повторювані відповіді та, здавалося, постійно затримували процес платежу. Гравець добровільно закрив свій обліковий запис через можливі проблеми з ігровою залежністю, і казино запевнило, що він отримає свої кошти без проблем. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець не відповів на наші запитання та не надав необхідні докази спілкування, що призвело до того, що ми не змогли продовжити розслідування справи. Тому скаргу було відхилено.

У гравця з Греції виникли проблеми з виведенням коштів із Sportuna Casino через невідповідність методів виведення. Після того як вона зробила депозит за допомогою Mastercard і її попросили зняти через банківський переказ, вона виявила, що ці варіанти недоступні або відхилені. Незважаючи на численні взаємодії зі службою обслуговування клієнтів казино, проблема залишалася. Гравця попросили надати скріншоти доступних методів депозиту та зняття коштів у своєму профілі казино. Врешті-решт проблему було вирішено, і відкликання було завершено.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Після того, як ми зв’язалися з представниками казино, вони вибачилися за затримку та повідомили, що виграш було успішно виплачено на рахунок гравця. Гравець не підтвердив і не спростував це, тому ми відхилили скаргу.