Гравець з Німеччини запросив виведення 500 євро два тижні тому після виконання вимог щодо відіграшу бонусу, але виплата не була оброблена. Відтоді він досяг ліміту виведення у розмірі 1500 євро та подав скаргу про допомогу. Затримка була пов'язана з неодноразовими запитами казино на отримання детальних скріншотів історії транзакцій Jeton за жовтень 2025 року, незважаючи на те, що гравець неодноразово надсилав вичерпні виписки з рахунку. Після того, як гравець надав запитувані скріншоти через альтернативну електронну адресу, казино завершило перевірку та почало обробку виведення коштів. Гравець отримував кілька часткових платежів протягом кількох тижнів, доки не було виплачено повну суму заборгованості у розмірі 8 372 євро, після чого скаргу було закрито.
Sportuna Casino - Виведення коштів гравцем затримується.
Справу закрито
Сума: 9 372 €
Sportuna Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Вітаємо, шановна команда гуру казино,
14 жовтня 2025 року я вніс 700 євро, щоб отримати 100% бонус на поповнення рахунку казино до 700 євро.
У цьому казино реальні гроші та бонусні кошти зберігаються окремо. Після того, як я програв свої реальні гроші, я активував бонус казино та зміг виграти на бонусні гроші.
Після виконання всіх вимог щодо відіграшу, €9372 стали доступні для виведення реальних грошей. 16 жовтня 2025 року я запросив перше виведення €500. Далі було ще два виведення, що довело мене до ліміту виведення €1500.
Оскільки ця перша виплата з казино не була оброблена протягом 14 днів, я вирішив подати скаргу і сподіваюся, що ви зможете допомогти мені вирішити цю проблему.
З найкращими побажаннями,
М********
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Шановний Popy71,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про вашу проблему зі Sportuna Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
- Який спосіб оплати для виведення виграшу ви обрали? Це той самий, який ви використовували для внесення депозиту?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Катаріна
Привіт, Катарине,
Ось відповіді на ваші запитання:
Ви коли-небудь успішно виводили кошти?
Так
Чи не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Так. Я завантажив усі запитувані документи. Однак казино потім вдруге запросило історію транзакцій (виписку з рахунку) у Jeton. Я знову завантажив її два дні тому. Я не знаю, чому казино знову запитує історію транзакцій або чому перевірка займає так багато часу.
Який спосіб оплати ви обрали для виведення свого виграшу? Це був той самий, який ви використовували для депозиту?
Так, я вніс депозит за допомогою фішок і також обрав фішки як спосіб виведення коштів.
з повагою,
Майкл
Шановний Popy71,
дякую за вашу відповідь.
Чи не могли б ви переслати всі ваші повідомлення з цим казино [email protected] Це включає електронні листи, стенограми живого чату та будь-які супутні знімки екрана.
Будь ласка, повідомте мене тут, у темі, як тільки електронний лист буде надіслано.
З нетерпінням чекаю вашої відповіді.
Катаріна
Привіт, Катарине,
Я щойно надіслав їм електронного листа.
з повагою,
Майкл
Привіт, Катарине,
На вкладці верифікації мене вже втретє просять завантажити виписку з рахунку токенів за останні 3-6 місяців. Сьогодні я знову отримав цей запит. Я не розумію, чому я маю завантажувати виписку з рахунку тричі.
з повагою,
Майкл
Шановний Popy71
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Карла ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Катаріна
Привіт, Popy71,
Мене звати Карла, і я допомагатиму вам у вашій справі. Сподіваюся, ми зможемо разом працювати над чітким та справедливим вирішенням.
Для забезпечення повної прозорості я хотів би запросити до цієї розмови представника казино Sportuna.
Шановне казино Sportuna,
Чи не могли б ви надати додаткові деталі щодо цієї затримки платежу та уточнити поточний статус транзакції? Ми також були б вдячні, якби ви надали будь-які відповідні докази або документацію, які можуть допомогти нам вирішити цю справу.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Карла
Шановний Popy71,
Дякуємо за вашу співпрацю та подальше терпіння, поки ми завершуємо перевірку вашого облікового запису.
Ми розуміємо ваше розчарування через те, що вас постійно просять завантажувати документи.
Ми хочемо уточнити, який саме документ потрібен для завершення цієї процедури:
- чіткі скріншоти історії ваших транзакцій Jeton, що показують усі транзакції, здійснені протягом жовтня.
Щойно ця історія Jeton буде завантажена, ми негайно завершимо вашу перевірку.
Дякую за вашу оперативну допомогу.
З повагою,
Команда казино Sportuna
Шановна команда казино Sportuna,
Щиро дякую за ваше оновлення.
Щоб забезпечити безперебійне завершення цієї перевірки, будь ласка, обробіть перевірку KYC гравця якомога швидше після завантаження історії транзакцій Jeton, що запитується.
Ми просимо вас надати пріоритет цій перевірці, оскільки виведення коштів вже очікується кілька тижнів.
Заздалегідь дякуємо за вашу співпрацю.
Привіт, Popy71,
Щиро дякую за вашу співпрацю.
Щоб переконатися, що все повністю правильно, та пришвидшити процес, будь ласка, надішліть мені копію історії транзакцій Jeton, яку ви надсилаєте до казино.
Ви можете надіслати це мені безпосередньо електронною поштою на адресу [email protected] .
Як тільки я отримаю ваші документи, я перегляну їх окремо та переконаюся, що з вашого боку все гаразд.
Ще раз дякую за вашу допомогу — сподіваюся, ми зможемо вирішити вашу справу якомога швидше.
Шановна команда гуру казино,
Дякую за ваше повідомлення.
Ми хочемо запевнити вас, що пріоритетною буде перевірка KYC гравця. Щойно будуть завантажені скріншоти транзакцій Jeton, наша команда негайно розпочне перевірку, щоб уникнути подальших затримок.
Ми цінуємо вашу співпрацю та залишаємося доступними для будь-якої додаткової інформації.
З повагою,
Команда казино Sportuna
Привіт, Карло, привіт, команда казино Sportuna,
Вони мають на увазі лише чіткі скріншоти від жовтня 2025 року, як вони писали у своєму повідомленні 3 дні тому. Ось їхній текст ще раз:
- Чіткі скріншоти історії ваших транзакцій Jeton, що показують усі транзакції, здійснені у жовтні.
На їхній сторінці підтвердження я вже тричі завантажував виписку з рахунку Jeton за останні шість місяців, як вони прямо просили. Усі ці виписки з рахунку чітко включають весь жовтень 2025 року та всі транзакції, здійснені протягом цього місяця.
Ось останній скріншот за сьогодні:
Я щойно надіслав їм виписку з рахунку Jeton за весь жовтень 2025 року.
з повагою,
Майкл
Привіт, Popy71,
Щиро дякую за те, що надіслали мені виписку з вашого банківського рахунку Jeton — підтверджую, що я успішно її отримав.
Я щиро вдячний вам за співпрацю та час, який ви витратили на надання всіх необхідних документів. Тепер я окремо перегляну PDF-файл і продовжу уважно стежити за цією справою.
Ще раз дякую за вашу допомогу.
Шановна команда казино Sportuna,
Щиро дякую за ваше оновлення.
Я хотів би повідомити Вас, що я отримав виписку з рахунку гравця Jeton у форматі PDF, яка охоплює відповідний період, включаючи жовтень. З мого боку, документ є чітким, повним та повністю читабельним.
Щоб забезпечити узгодженість дій та уникнути подальших затримок, будь ласка, уточніть один момент:
Чи потрібні вам спеціально скріншоти історії транзакцій Jeton для вашої системи верифікації, чи також прийнятний PDF-документ?
Плеєр, безумовно, може надати обидва формати, якщо потрібно, тому нам було б корисно зрозуміти ваш бажаний формат, щоб правильно продовжити.
Щиро дякуємо за співпрацю — ми цінуємо вашу допомогу у безпроблемному завершенні цієї перевірки.
Шановні всі,
Дякую за ваше повідомлення.
Для завершення верифікації облікового запису гравець повинен надати детальну історію транзакцій за весь жовтень, включаючи всі вхідні та вихідні транзакції, а також скріншоти з повною інформацією про транзакції.
Ми просимо гравця надати ці скріншоти якомога швидше, щоб ми могли продовжити перевірку без подальших затримок.
Дякуємо за вашу співпрацю.
З повагою,
Команда казино Sportuna
Привіт, Popy71,
Щиро дякую за ваше оновлення.
Чи не могли б ви підтвердити, чи ви вже надіслали запитувані скріншоти Jeton за жовтень до казино Sportuna?
Якщо ще ні, будь ласка, завантажте їх якомога швидше.
У будь-якому разі, я хотів би попросити вас також надіслати мені копію тих самих скріншотів безпосередньо на мою електронну адресу [email protected] , щоб я міг переглянути їх окремо та переконатися, що з вашого боку все гаразд.
Щиро дякую за вашу співпрацю.
Шановна команда казино Sportuna,
Дякую за ваше роз'яснення.
Щойно гравець надасть запитувані скріншоти, ми просимо вас якомога швидше провести перевірку та негайно повідомити нас, чи є документи прийнятними, чи потрібні додаткові деталі.
З огляду на тривалість цієї перевірки, ми щиро цінуємо вашу швидку допомогу у завершенні процесу.
Ще раз дякую за співпрацю.
Привіт, Карла, привіт Sportuna Casino,
Я щойно зробив 16 скріншотів транзакцій токенів за жовтень 2025 року. Оскільки я можу завантажити лише 5 файлів на вашу сторінку підтвердження, я був би вдячний за адресу електронної пошти, на яку я можу надіслати ці 16 скріншотів.
Запитання до казино:
Чому оригінальної виписки з рахунку Jeton, яка відображає всі платежі за жовтень 2025 року, яку я востаннє надсилав їм через сторінку підтвердження, недостатньо?
Я також уже двічі надсилав їм оригінальну виписку з рахунку Jeton за останні 6 місяців через їхню сторінку підтвердження!
Будь ласка, повідомте мені щодо адреси електронної пошти.
з повагою,
Майкл
Шановна команда казино Sportuna,
Щиро дякую за вашу подальшу співпрацю.
Щоб допомогти гравцеві пройти верифікацію, як запитується, будь ласка, вкажіть адресу електронної пошти, на яку він може надіслати всі 16 скріншотів транзакцій Jeton за жовтень 2025 року.
Оскільки сторінка верифікації дозволяє завантажувати лише п'ять файлів одночасно, альтернативний контакт електронної пошти дозволить гравцеві надіслати всі необхідні документи одночасно та уникнути подальших затримок.
Будемо вдячні, якщо ви поділитеся відповідною електронною адресою для надсилання документів.
Заздалегідь дякую за вашу допомогу.
Шановна команда казино Sportuna,
Щиро дякуємо за співпрацю та надання електронної адреси для надсилання документів.
Чи не могли б ви підтвердити отримання скріншотів гравця з Jeton та повідомити нас про поточний статус перевірки?
Ваше оновлення допоможе нам зберегти повну прозорість процесу та забезпечити подальше провадження справи без непотрібних затримок.
Заздалегідь дякую за вашу оперативну реакцію.
Привіт, Popy71,
Щиро дякуємо за вашу постійну співпрацю та за надсилання необхідних скріншотів до казино.
Щоразу, коли ви отримаєте будь-які оновлення від Sportuna Casino — чи документи були прийняті, чи потрібні подальші кроки — будь ласка, повідомте мене тут, у темі, щоб ми могли продовжувати ретельно стежити за вашою справою.
Ще раз дякую вам обом за допомогу. Сподіваюся, що ми зможемо незабаром завершити цей процес перевірки без проблем.
Шановні всі,
Дякуємо за вашу співпрацю під час завершення цього питання.
Ми раді підтвердити, що скріншоти гравця з гри Jeton отримані, а верифікацію облікового запису успішно завершено.
Обробка всіх незавершених запитів на виведення коштів зараз триває.
З повагою,
Команда казино Sportuna
Привіт,
Щиро дякую за оновлення.
Popy71 — щойно виведення коштів буде успішно здійснено, і ви отримаєте підтвердження від казино або побачите кошти на своєму рахунку, будь ласка, повідомте мене тут, у темі, щоб я міг відповідно оновити статус вашої справи.
Дякую за співпрацю, і сподіваюся, що виплати тепер будуть оброблені без подальших затримок.
Привіт, Карло,
Так, я можу підтвердити, що казино здійснило виплати.
Загалом було виплачено 2 x 500 євро.
€8372 все ще залишаються непогашеними.
Я буду тримати вас в курсі тут щодо подальших виплат.
З повагою,
Майкл
Щиро дякую за оновлення.
Я радий чути, що два ваші виведення коштів вже успішно оброблено.
Будь ласка, продовжуйте інформувати мене щодо решти виплат у розмірі 8 372 євро — щойно ви отримаєте будь-які подальші платежі або оновлення від казино, не соромтеся повідомити мене тут, у темі.
Я продовжуватиму уважно стежити за вашою справою, доки не буде виплачено повну суму.
Привіт, Карло,
Казино здійснило подальші виплати протягом вихідних.
Загалом було виплачено 2 x 500 євро.
Залишилося 7372 євро несплачених.
З повагою,
Майкл
Привіт, Карло,
9 жовтня 2025 року, 10 грудня 2025 року та 11 грудня 2025 року щодня здійснювався один платіж у розмірі 500 євро.
€5872 все ще залишаються непогашеними.
З повагою,
Майкл
Шановний Popy71,
Щиро дякую, що тримали мене в курсі цієї справи та повідомляли про отриманий вами платіж у розмірі 5872 євро.
Я вдячний вам за подальшу співпрацю та терпіння протягом цього процесу. Щиро прошу вас інформувати мене про будь-які подальші оновлення, особливо після обробки решти очікуваних виведень коштів або отримання нових повідомлень від казино.
Ваші оновлення є важливими для мене, щоб я міг уважно стежити за цією справою та забезпечити повне та справедливе вирішення ситуації.
Ще раз дякую за співпрацю.
Привіт, Карло,
12 грудня 2025 року було здійснено два платежі по 500 євро кожен.
Залишилося 4872 євро несплачених.
Вже надійшло запит на виплату трьох платежів по 500 євро кожен.
З повагою,
Майкл
Привіт, Карло,
17, 20, 23 та 27 грудня 2025 року було здійснено по одному платежу у розмірі 500 євро.
2372 євро все ще залишаються непогашеними.
Вже надійшло запит на виплату трьох платежів по 500 євро кожен.
З повагою,
Майкл
Шановний Popy71,
Щиро дякую за оновлення.
Я уважно стежу за рештою виведених коштів. Будь ласка, продовжуйте інформувати мене про будь-які подальші виплати або оновлення від казино, доки не буде отримано повну суму.
Привіт, Карло,
Я можу підтвердити, що казино виплатило решту €2372. Тому справу можна закрити.
Щиро дякую за чудову підтримку та найкращі побажання,
Майкл
Шановний Popy71,
Ми раді чути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за вашу співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення були корисними для вирішення проблеми. Якщо у вас виникнуть будь-які подальші труднощі з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Ми завжди готові допомогти.
Як ви знаєте, ми не стягуємо плату за наші послуги та не приймаємо чайових. Однак, якщо ви знайдете хвилинку та поділитеся своїм досвідом користування нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук та будь-які пропозиції щодо покращення нашого процесу вирішення скарг та посередництва будуть безцінними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто розглядає можливість звернутися до нас за допомогою з питань, пов'язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Карла Мейфлай
Казино.Гуру
