Гравець з Іспанії не може отримати доступ до свого облікового запису в казино Sportuna, яке було закрито без попереднього повідомлення та на підставі, за його словами, неправдивих звинувачень. З моменту закриття 24 грудня він кілька разів звертався до казино, шукаючи інформації для повернення свого балансу приблизно в 650 євро, але отримує суперечливі відповіді.
Sportuna Casino - Обліковий запис гравця було закрито без причини.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 19h 27m 19s
Sportuna Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Доброго ранку, 12 жовтня 2025 року я вирішив відкрити рахунок у казино Sportuna, зробивши депозит та почавши грати як у лайв-казино, так і переважно робити ставки на спорт.
9 та 12 грудня я зробив ще два депозити по 300 євро кожен.
Однак, 17 грудня, маючи на балансі приблизно 650 євро, я зрозумів, що не можу увійти, і з’явилося повідомлення (знімок екрана додається), яке свідчило про те, що мій обліковий запис перебуває на перевірці.
Варто зазначити, що я жодного разу не отримував електронного листа чи повідомлення з попередженням про цю ситуацію.
З того дня я спілкувався з казино електронною поштою, отримавши 24 грудня повідомлення про те, що мій обліковий запис закрито відповідно до статей 9.1, 9.2 та 9.3.
У цих статтях викладено факти, які, звичайно ж, є повністю та абсолютно неправдивими.
З 24 грудня я надсилаю електронні листи з проханням надати інформацію про те, як повернути баланс на моєму рахунку, постійно отримуючи суперечливі листи, які лише викликають величезне розчарування, оскільки немає жодного наміру повертати мої гроші.
Саме з усіх цих причин я відчайдушно звертаюся до Casino Guru за допомогою у поверненні цих грошей.
Вітання та дякую заздалегідь
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний Луїсгуї,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
- Ви накопичили свій виграш з активним бонусом чи без нього?
- Чи можете ви надати будь-які подробиці щодо повідомлення, яке ви отримали під час перевірки вашого облікового запису?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Петра
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Доброго ранку, Петро, по-перше, я не пройшов процес верифікації, бо казино не запитувало її у мене.
Крім того, я не прийняв жодного вітального бонусу чи будь-якого іншого типу бонусу.
Насамкінець, додаю відповідь, яку я отримав, коли зв’язався з ними, щоб пояснити, що відбувається з моїм обліковим записом:
Ми зв’язуємося з вами, щоб повідомити про важливе рішення щодо стану вашого облікового запису.
Після ретельного розгляду та ґрунтовного аналізу обставин вашого облікового запису, з жалем повідомляємо, що ваш обліковий запис було закрито через адміністративне рішення.
Ми розуміємо, що ця новина може бути невтішною, і хочемо запевнити вас, що це рішення було прийнято нелегко. Воно ґрунтується на наших Умовах та положеннях, розділах 9.3 та 9.4.
Наше керівництво прагне підтримувати безпечне та дотримання вимог середовища для всіх наших клієнтів. Щоб зберегти цілісність наших послуг, важливо дотримуватися певних політик і протоколів .
Якщо вам потрібна будь-яка додаткова інформація, я буду радий її надати.
Щиро дякую та з найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Дякую за вашу відповідь та надання попередньої інформації, Луїсгуї.
- Чи не могли б ви підтвердити, наскільки вам відомо, чи використовували ви навмисно чи ненавмисно будь-які заборонені інструменти чи стратегії, або чи скористалися ви будь-якими помилками, пов'язаними з системами чи бонусами?
- Чи отримували ви будь-які подальші повідомлення від казино з 24 грудня? Це може включати скріншоти, електронні листи або записи чату. Ви можете надіслати мені всі документи за адресою: [email protected] або опублікуйте свої скріншоти в темі.
Ще раз дякую за співпрацю.
Автоматичний переклад.
