Sportuna Casino - Виведення коштів гравцем заблоковано через затримку перевірки.

Тема: Виведення 4000 євро заблоковано - KYC очікує на розгляд понад 40 днів - Користувач: ANTONIO ****

Повідомлення:

"Вітаємо команду CasinoGuru,

Я прошу вашої допомоги у вирішенні спору з казино Sportuna щодо виведення 4000 євро. Верифікація мого облікового запису (KYC) зависла в статусі «Очікує» більше 30 днів, незважаючи на мою повну співпрацю.

Я надав усю документацію, запитану казино, зокрема:

Високоякісні селфі з моїм національним посвідченням особи.

Фотографії моїх кредитних/дебетових карток, що використовуються для депозитів.

Офіційні документи та виписки про власність банку.

Я кілька разів звертався до їхньої служби підтримки в реальному часі та електронною поштою. Кожна відповідь — це загальний шаблон англійською мовою, в якому зазначається, що «спеціалізований відділ» розглядає мою справу та просить мене «трохи зачекати». Минув цілий місяць, що значно перевищує будь-які розумні терміни для стандартної перевірки.

Я вважаю, що казино навмисно затягує процес, щоб уникнути виплати мого виграшу в розмірі 4000 євро. Я виконав усі свої зобов'язання як гравець і не порушив жодних умов.

Буду вдячний, якщо ви зможете стати посередником у цій справі, щоб допомогти мені підтвердити мій обліковий запис та вивести кошти.

Дані облікового запису:

Ім'я користувача казино: [видалено адміністратором Casino.Guru]

​Сума позову: 4000 євро

Доказ: У мене є скріншоти всіх моїх повідомлень та статус моїх документів, що очікують розгляду.

Дякую за вашу допомогу.

Важливе повідомлення:

Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.

Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.

Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.

Бережіть себе.

Привіт,

Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід співпраці з казино Sportuna.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• В які ігри ви грали, щоб накопичити свій поточний баланс у казино? (слоти, ігри з живими дилерами, ставки на спорт)
• Ви досягли свого поточного балансу за допомогою бонусу?
• Чи не могли б ви поділитися останньою відповіддю, яку ви отримали від казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Через збільшення кількості скарг у цей час року, просимо вас потерпіти, поки ви очікуєте на наші відповіді. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 72 годин після її подання, але залишаємо за собою до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що розгляд вашої скарги може зайняти трохи більше часу, оскільки наразі ми обробляємо понад 1000 скарг. Ми щиро цінуємо ваше розуміння. Бажаємо вам приємних свят, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.

- Мені вдалося накопичити баланс на спортивних ставках

-Я не досяг свого поточного балансу за допомогою жодних бонусів. Все це було зроблено реальними грошима.

-Я надсилатиму вам усі відповіді на вашу електронну пошту день у день.

Привіт, Томасе, пишу тобі, щоб дізнатися більше про мою справу. Минуло кілька днів з моменту, як я надав усі скріншоти та докази. Хочу наголосити, що моє виведення коштів очікується з 23 листопада (майже 2 місяці). Казино мовчить, а мої 4000 євро все ще заблоковані. Чи є якісь оновлення з їхнього боку, чи вони відповіли на твій запит? Дякую.

Шановний RBNL17,

Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.

Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Ромі ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.

Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.

Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

З повагою,

Томас

Привіт,

Мене звати Ромі, і я допомагатиму вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім у цій розмові.

Шановне казино Sportuna,

Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо відкликання та прояснити ситуацію?

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Ромі

Шановні всі,

Дякую за ваше терпіння.

Повідомляємо Вас, що наша команда зараз перевіряє Ваш обліковий запис. Будь ласка, будьте певні, що ми опрацьовуємо це якомога швидше.

Щоб допомогти нам вирішити це питання та завершити перевірку, просимо вас якомога швидше надіслати раніше запитувану документацію. Ми не зможемо продовжити роботу, доки ці документи не будуть отримані.

Дякуємо за вашу співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Команда Спортуна

Дякую за оновлення. Хочу уточнити для протоколу, що я ВЖЕ надіслав усі запитувані документи (посвідчення особи, селфі та картки) на адресу електронної пошти для «скарг» одразу після отримання їхнього запиту сьогодні. Це ті самі документи, які я надавав протягом останніх 40 днів. Казино тепер має все необхідне у своїй поштовій скриньці. Сподіваюся, це означає, що перевірка цієї справи буде завершена, і мої 4000 євро нарешті будуть виплачені. З 23 листопада 2025 року у них було заблоковано два виведення коштів по 500 євро. Дякую, Ромі, що спонукали їх відповісти.

Оновлення: Я отримав електронного листа з підтвердженням від відділу скарг Sportuna, в якому зазначається, що вони отримали всі мої документи та наразі вони розглядаються. Я чекаю на остаточні результати розгляду та обробки мого відкликання. Дякую.

Дякую, Ромі, за публікацію моїх оновлень. Хочу підтвердити, що в понеділок, 19 січня, я отримав електронного листа від відділу скарг Sportuna, який підтверджує отримання всіх моїх документів і їх розгляд. Однак з моменту підтвердження минуло понад 48 годин, а мої виплати все ще очікують на розгляд. Я все ще чекаю на остаточний результат і виплату моїх 4000 євро. Я оновлю тему, як тільки отримаю від них відповідь.

Привіт, Ромі, я знову пишу тобі, бо сьогодні п'ятниця, і минуло вже 5 повних днів з моменту, як Sportuna підтвердила отримання всіх моїх документів (у понеділок, 19-го). Вже минуло 2 місяці з моменту мого першого запиту на виведення коштів. Я дуже стурбований цією тишею. Чи не міг би ти, будь ласка, наполягати на остаточному рішенні казино? Я просто хочу отримати свої 4000 євро. Дякую.

Оновлення: Сьогодні я успішно завантажив усі запитувані документи на платформу Sportuna. По суті, після двох місяців, коли мої документи були заблоковані у статусі "очікує розгляду", платформа нарешті дозволила мені знову їх завантажити. Щодо моїх банківських карток, зверніть увагу, що мої фізичні картки BBVA належать до нового, безпечного покоління і не мають номерів, надрукованих на пластику. З цієї причини я надав фотографії фізичних карток разом зі скріншотами з додатку BBVA, на яких зазначено ім'я, перші шість цифр картки та останні чотири цифри, як вони вказали, а також ім'я власника картки та термін дії. Крім того, минулого тижня я надіслав електронною поштою офіційну виписку з банківського рахунку для обох карток, моє посвідчення особи та селфі з моїм посвідченням особи до відділу розгляду претензій. Все, що вам потрібно, тепер у ваших руках. Я очікую остаточної перевірки та виплати моїх 4000 євро, починаючи з цього понеділка.

Оновлення: Сьогодні, в неділю, Sportuna надіслала мені електронного листа з повторним проханням надати фотографії карток (номери закінчуються на 5806 та 6537). Я щойно відповів на їхній лист, надавши все необхідне: фотографії фізичних карток, скріншоти додатку та банківські сертифікати. Я також пояснив (знову ж таки), що це картки BBVA без номерів. Тепер у них є документи як на платформі, так і в їхній електронній скриньці. Більше жодних виправдань неможливе.

Дякую за публікацію моїх оновлень. Хочу підтвердити, що станом на понеділок після обіду Sportuna ще НЕ підтвердила мій обліковий запис і НЕ обробила жодного з моїх виведень коштів, які очікують на розгляд з 23 листопада. Вони мають усі документи, які запитували електронною поштою та на платформі (включаючи дані картки BBVA Aqua). Я все ще чекаю на їхні остаточні рішення.

Шановне казино Sportuna,

Чи не могли б ви, будь ласка, повідомити нам про цю справу?

Заздалегідь дякую.

З повагою,

Ромі

Привіт, Ромі. Я досі не отримав жодної відповіді від казино в цій темі, хоча минуло вже понад 48 годин з моменту твого повідомлення. Хочу повідомити тебе: одразу після твого допису два дні тому, Sportuna надіслала мені особистого листа з підтвердженням отримання всіх моїх документів.

Однак процес залишається в глухому куті. Мій обліковий запис досі відображається як «на розгляді», і вони не надали вам офіційної відповіді тут. Це триває з листопада, і я вже надсилав ці документи 35 разів. Очевидно, що вони використовують приватні електронні листи лише для того, щоб затягнути процес. Я був би дуже вдячний, якби ви могли вимагати остаточного терміну для мого підтвердження та обробки моїх 4000 євро сьогодні. Дякую за вашу допомогу.

Привіт, Ромі. Просто невелике оновлення, щоб тримати тебе в курсі. Вчора ввечері казино знову активувало розділ верифікації на платформі та знову попросило мене завантажити до мого профілю ті самі документи про володіння карткою, які я вже надсилав їм 40 разів. Я вже завантажив офіційні банківські виписки для всіх карток. Тепер, коли всі запитувані документи завантажено на 100%, а платформа завершена, немає виправдання для подальших затримок. Сподіваюся, ти зможеш завершити верифікацію та повернути мені 4000 євро сьогодні.