Гравець з Австрії мав повністю верифікований обліковий запис у казино Bizzo, але його виграш було заблоковано через заяву казино про другий обліковий запис, який він не впізнавав. Він попросив пояснень щодо блокування та перегляду своєї справи для сприяння виплаті. Після ретельного розслідування було встановлено, що обидва облікові записи використовували однакову особисту інформацію та бонуси, що призвело до висновку про виправданість дій казино. Відповідно, скаргу було відхилено, а гравця повідомлено, що заходи казино відповідали їхнім умовам.
Bizzo Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: 2 000 €
Bizzo Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Шановна команда гуру казино / служба підтримки Bizzo,
Мій обліковий запис Bizzo Casino повністю перевірено, включаючи всі необхідні документи, що посвідчують особу, та платіжну інформацію.
Однак, коли я спробував вивести свій виграш, мій рахунок заблокували. Казино стверджує, що в мене є другий рахунок, що я не можу підтвердити з упевненістю. Мені не відомо про жодне навмисне порушення правил, і я лише активно використовував цей поточний рахунок.
Тому я прошу детального пояснення підстав, на яких мій виграш було заблоковано та утримано, а також перегляду моєї справи, щоб можна було здійснити виплату.
У мене є всі відповідні документи та скріншоти перевірки, і я можу надати їх на запит.
Дякую за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід роботи з казино Bizzo.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
- Чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або користувач тієї ж IP-адреси також створив обліковий запис у цьому казино?
- Ви накопичили свій виграш за допомогою бонусу?
- Ви раніше приймали бонуси від казино, такі як вітальний бонус казино?
- Чи не могли б ви поділитися зі мною вашим спілкуванням з казино щодо звинувачень, висунутих проти вас? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу [email protected] або опублікуйте тут скріншоти
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Дякую за ваш відгук. Ось мої відповіді:
Кілька облікових записів: Мені невідомі інші облікові записи в моїй родині або з такою ж IP-адресою. Мій старий обліковий запис, якщо він у мене є, не використовувався більше року і тому був неактивним протягом тривалого часу. Поточний обліковий запис — єдиний, з яким я активно грав.
Бонусні виграші: Я використав безкоштовні обертання, але вони не принесли жодних виграшів. Усі виграші на моєму рахунку були отримані виключно від ставок на реальні гроші та були зароблені легально.
Бонуси в минулому: Окрім безкоштовних обертань, я не використовував жодних інших бонусів.
Спілкування з казино: Я вже мав ґрунтовне спілкування з Bizzo Casino і можу надіслати вам усі відповідні електронні листи та скріншоти.
Я хотів би чітко заявити, що мої кошти були отримані законно. Блокування мого облікового запису та затримка платежу є необґрунтованими. Я очікую своєчасного вирішення питання та виплати моїх коштів, оскільки в іншому випадку я буду змушений вживати подальших заходів для забезпечення своїх прав.
Дякую за вашу підтримку.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт, Томасе,
Я подав скаргу на казино Bizzo близько трьох днів тому, але ще не отримав жодної відповіді. Чи не могли б ви сказати мені, чи зареєстровано мою справу та коли я можу очікувати відповіді?
Дякую за ваш час та підтримку.
З найкращими побажаннями
Даніель ***
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своєму колезі Пітеру ( [email protected] ), який буде до ваших послуг. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Дякую ZERO4020 за надану нам всю інформацію. Сподіваюся, ми зможемо вирішити цю проблему разом.
Тепер я хотів би попросити Bizzo Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому обліковий запис гравця було закрито та що ми можемо зробити, щоб допомогти вирішити цю проблему.
Дякую!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Я хотів би повідомити вас, що я також подав свою справу до Комісії з азартних ігор Канаваке.
Оскільки це питання вже офіційно розслідувано, я прошу закрити мою скаргу.
Дякую за вашу підтримку досі.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Привіт,
Відтоді я отримав відгук від Комісії з азартних ігор Канаваке.
Вони підтвердили, що казино Bizzo зареєстровано в іншій юрисдикції (Кюрасао), і тому вони не є компетентними.
Тепер я передам свою скаргу до відповідного наглядового органу на Кюрасао.
Будь ласка, залиште мою скаргу відкритою тут, поки я не отримаю від них відповіді.
Дякую за вашу підтримку.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт,
Ми ретельно переглянули деталі цієї справи. Наше розслідування підтвердило, що гравець порушив наші Умови та положення, створивши та використовуючи кілька облікових записів, що суворо заборонено на нашій платформі.
Усі відповідні докази, що підтверджують цей висновок, було надано Петру електронною поштою для ознайомлення. Ми готові уточнити будь-які додаткові деталі, якщо це необхідно.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Петре,
Дякуємо за пересилання відповіді Bizzo Casino.
Я прямо заперечую порушення умов обслуговування. Я не створював і не використовував навмисно другий обліковий запис для отримання бонусу чи будь-яких інших переваг. Якщо насправді існував старіший, неактивний обліковий запис, я про нього не знав, і він ніколи не використовувався одночасно чи для азартних ігор.
Мій поточний рахунок повністю перевірено, і всі дії, включаючи суму мого депозиту та виведення коштів, були належним чином виконані з використанням мого балансу реальних грошей – бонусних грошей немає.
Тому я вимагаю, щоб казино Bizzo розкрило ймовірні докази, на які вони покладаються. Загальна заява без доказів не є достатньою підставою для відмови у виплаті.
Я прошу вас, Пітере, переглянути ці документи та об'єктивно дослідити, чи дійсно мало місце порушення, чи казино просто намагається обійти виплату.
Щиро дякую за вашу підтримку та відданість справі справедливого вирішення цієї справи.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за надану мені інформацію, представник казино Bizzo.
Ми визнаємо, що гравець, про якого йде мова, технічно порушив ваші умови та положення, відкривши кілька облікових записів. Однак, згідно з записами, оригінальний обліковий запис було створено 3 роки тому.
У Casino Guru ми вважаємо, що кожен випадок слід розглядати окремо, з ретельним урахуванням намірів та обставин. У цьому випадку немає чітких ознак того, що гравець навмисно намагався зловживати вашою платформою або отримати несправедливу перевагу. Більш імовірно, що гравець просто забув про свій попередній обліковий запис, а не намагався обдурити ваш заклад.
З огляду на це, ми просимо вас розглянути можливість зробити виняток у цьому випадку та відновити виграш гравця. Ми вважаємо, що це було б справедливим та розумним рішенням, що відображає дух доброї волі та довіри клієнтів.
Дякую за ваш повторний розгляд.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Щиро дякую за вашу підтримку в моїй справі. Я дуже ціную ваші зусилля і тепер чекаю на остаточне рішення. Я доступний у будь-який час, якщо вам знадобиться додаткова інформація.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт!
Нам шкода, що гравець опинився в такій ситуації, і ми розуміємо, що це може бути розчаруванням. Однак, ми повинні наголосити, що наші правила застосовуються однаково до кожного клієнта. Ми не можемо робити винятки для окремих випадків, оскільки це створить прецеденти та порушить справедливість для всіх гравців.
Наша платформа побудована на послідовності та рівному ставленні — кожен користувач підпадає під однакові Умови та положення, які приймаються під час реєстрації. Ми завжди закликаємо гравців уважно читати ці правила, щоб уникнути непорозумінь.
Ми надали всі відповідні докази, і справу було розглянуто відповідно до наших правил. Якщо потрібні додаткові роз'яснення, ми завжди готові допомогти.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякуємо за роз'яснення, представнику казино Bizzo.
Я хотів би наголосити, що єдиним прецедентом, який це створить, є зобов'язання оцінювати кожен випадок окремо, щоб визначити, чи було отримано несправедливу перевагу. Наприклад, якщо гравець накопичив виграші, отримані з бонусу, на який він мав право лише один раз, ми вважатимемо це несправедливою перевагою, оскільки гравець зазвичай не матиме доступу до цього бонусу вдруге. Однак, якщо виграші були отримані з чистого депозиту, то створення дубліката облікового запису не вплинуло б на шанси гравця на виграш.
Ми визнаємо, що обмеження на дублювання облікових записів є галузевим стандартом; проте ми не вважаємо, що кошти слід конфісковувати лише тому, що це дозволяють правила. Натомість, ми вважаємо, що кожну ситуацію слід розглядати окремо, щоб визначити, чи мало порушення якийсь суттєвий вплив на ігровий процес.
Ми сподіваємося, що в цьому питанні буде досягнуто справедливого компромісу. Заздалегідь дякуємо за ваш перегляд.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Привіт, Петре,
Дякуємо за звернення. Ми ретельно розглядаємо кожен випадок та враховуємо всі індивідуальні обставини. Щодо цього питання ми надіслали вам додаткову інформацію в особистому повідомленні на платформі.
Якщо вам потрібні додаткові роз'яснення, будь ласка, повідомте нас.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо команду гуру казино,
Кінцевий термін розгляду моєї справи минув, і я ще не отримав жодної відповіді.
Чи не могли б ви мені розповісти про поточний стан справ?
Дякую за вашу швидку відповідь.
З найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Дякую за надану мені інформацію, представник казино Bizzo.
Шановний ZERO4020, казино надало мені докази того, що обидва облікові записи, які використовували однакову особисту інформацію та відрізнялися лише в електронному листі, використовували однакові бонуси. Це створило ситуацію, коли неможливо визначити, чи були використані кошти лише з реального депозиту, оскільки деякі залишки коштів від бонусів могли б створити для вас перевагу для отримання виграшу. Таким чином, кроки, вжиті казино, є виправданими в цьому випадку, і ми змушені відхилити вашу скаргу.
Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли допомогти вам ефективніше в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо. Пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
З повагою,
Петро
Автоматичний переклад.
