Огляд Zoome Casino

Гравець з Нової Зеландії зіткнувся з помилками при спробі зробити депозит. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації. Отже, скаргу було відхилено через відсутність зв’язку.

Гравець із Квебеку зазнала труднощів під час виведення виграшів із казино Zoome, стверджуючи, що казино неналежним чином обробляло її депозити та бонусні кошти. Вона стверджувала, що незважаючи на умови, згідно з якими спочатку будуть використані реальні гроші, казино скасувало всі її виграші після того, як вона спробувала скасувати свій бонус. Вона шукала відповіді щодо обробки свого облікового запису та хотіла зв’язатися з постачальником ліцензій. Команда розгляду скарг спілкувалася як з гравцем, так і з казино, роз’яснюючи політику казино щодо скасування бонусів і пов’язаної конфіскації виграшів. Зрештою, гравець висловив задоволення іншим казино, де вона мала успішний досвід. Гравець більше не запитував допомоги й перестав відповідати, тому пізніше скаргу було закрито як відхилену.

Гравець з Норвегії виграв 1000 євро з бонусом на перший депозит і успішно зняв цю суму після перевірки рахунку. Після внесення ще одного депозиту та отримання наступних виграшів на загальну суму 4800 євро обліковий запис гравця було вимкнено без попередження чи електронної пошти, що запобігло подальшому зняттю коштів. Казино спочатку стверджувало, що обліковий запис було заблоковано через зловживання бонусом, але пізніше погодилося повернути виграш після додаткової перевірки та перевірки. Ми допомогли спростити процес перевірки, і зрештою гравець отримав свій виграш, вирішивши проблему.

Гравець із Нової Шотландії зіткнувся з проблемами верифікації на веб-сайті Zoome Casino, незважаючи на те, що надав скріншот банківської транзакції. Казино наполягало на виписці з банківського рахунку у форматі PDF, яка вказувала на депозит, але гравець не міг надати її через те, що депозит було оброблено через Gigadat. Згодом гравець повідомив, що проблему вирішено. Потім у нашій системі скаргу було позначено як "розглянуто".

Гравець з Норвегії вніс 400 євро і виконав усі вимоги щодо перекидання, вигравши трохи менше 4000 євро. Однак після перевірки свого облікового запису він виявив, що наступного дня його було вимкнено. Казино відмовилося розкрити причину закриття його рахунку. Ми зв’язалися з казино, яке спочатку стверджувало, що гравець зловживав бонусами, але пізніше погодилося повернути виграш гравця після подальшої перевірки. Гравець отримав повну суму після проходження процесу перевірки.

Гравець з Німеччини вніс 50 євро, отримав бонус і зробив потрібну суму. Він зіграв дві гри одночасно, що не значилося як заборонене в умовах. Однак його виграш конфіскували, оскільки казино вважало гру одночасно у дві ігри шахрайством. Ми розглянули справу та отримали від казино докази того, що одночасна гра в ігри давала гравцеві несправедливу перевагу. Заходи, вжиті казино, були визнані обґрунтованими, і скарга була відхилена.

Гравець зі Словенії прийняв бонусну пропозицію та отримав виграш у розмірі 340 євро після виконання вимог щодо ставок. Незважаючи на те, що не було порушено жодних правил, казино відмовилося обробити його виплату в розмірі 320 євро, посилаючись на порушення правил. Спочатку казино стверджувало, що гравець використовував помилку, щоб виграти в турнірах, але після подальшого розслідування та спілкування було визнано, що жодні правила не були порушені. Казино погодилося заплатити гравцеві 310 євро та закрило його рахунок. Проблему було вирішено нами після того, як гравець отримав свій виграш.

Гравець з Австрії заблокував свій рахунок і вилучив баланс через нібито порушення умов бонусу. Гравець наполягав, що він дотримувався умов і мав записи ігрового процесу як доказ. Його обліковий запис було перевірено, і він раніше успішно зняв кошти. Казино виявило помилку в своїх депозитних бонусах, яка дозволяла гравцеві використовувати бонусні гроші в турнірах, які вони вважали нелегітимними. Казино повернуло гравцеві депозит у 200 євро та запропонувало 50 безкоштовних обертань як вибачення. Гравець визнав відшкодування, але був незадоволений, вважаючи, що має право на 1800 євро, які він виграв у іграх. Ми пояснили, що казино мають право анулювати виграші через баги гри або бонусів, і запитали, чи отримав він компенсаційні спіни. Гравець не відповів, що призвело до відхилення його скарги.

Гравець з Німеччини виграв 4500 євро, але запит на зняття коштів було відхилено через ймовірне порушення умов надання послуг проти шахрайства, як заявило казино. Жодних додаткових пояснень надано не було, а баланс рахунку було повністю арештовано. Гравець стверджував, що нормально грав на автоматах, і заперечував участь у турнірі з бонусними коштами. Однак казино надало докази того, що гравець брав участь у турнірі з використанням бонусних коштів, що було визнано незаконним. Казино повернуло початковий депозит у розмірі 150 євро на рахунок гравця та запропонувало додаткові 50 безкоштовних обертань як вибачення. Ми розглянули докази та дійшли висновку, що дії казино були виправданими, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Норвегії вніс 400 євро і виграв близько 3000 євро. Після успішної перевірки облікового запису та запиту на зняття гравець отримав повідомлення про те, що його баланс зменшено до суми депозиту через «зловживання бонусом», незважаючи на дотримання ліміту ставок. Гравець звернувся за роз'ясненнями. Після ретельного спілкування було з’ясовано, що гравець використовував традиційну стратегію пошуку бонусів, але не порушував жодних правил. Казино вирішило повернути гравцеві виграш у розмірі 2589 євро та закрити його рахунок. Гравець підтвердив отримання коштів і успішно зняв суму.