Огляд Crowngreen Casino

Гравець з Квебеку повідомляє, що казино відмовилося закрити його обліковий запис, незважаючи на численні запити, пов'язані з його залежністю від азартних ігор, що призвело до збитків, що перевищують 8000 доларів. Після розкриття своєї залежності та пошуку рішення казино видалило доступ до його облікового запису, що змусило його вимагати повного відшкодування депозитів, внесених після його початкового запиту на самовиключення.

Гравець зі Словенії розповів казино Crowngreen про свою ігрову залежність, але продовжував грати, зазнавши збитків у розмірі 1200 євро, перш ніж подати запит на закриття облікового запису. Казино стверджувало, що самовиключення мало бути здійснене електронною поштою, і не повернуло кошти, незважаючи на підтвердження розкриття інформації гравцем. Гравець заперечив твердження казино про те, що запит на закриття електронною поштою було зроблено до закриття облікового запису, заявивши, що електронний лист із запитом на повернення коштів було надіслано лише після виникнення збитків. Процедура казино, яка вимагає запиту на самовиключення електронною поштою, вважалася стандартною практикою та необхідною для вжиття захисних заходів.

Гравець з Данії чекав на виведення коштів менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Команда з розгляду скарг порадила гравцеві зачекати щонайменше 14 днів на обробку та перевірку, перш ніж подавати скаргу. Після продовження часу відповіді ще на 7 днів гравець не відповів на подальші запити. Відповідно, скаргу було закрито через відсутність зв'язку, але гравець міг відкрити її знову, якщо забажає відновити контакт.

Гравець з Ірландії вніс гроші до казино у п'ятницю, 28-го числа, але кошти не були зараховані, незважаючи на те, що були списані з його банківського рахунку. Після надання підтвердження транзакції казино перестало відповідати. Скаргу було закрито після прямого запиту гравця, оскільки в цьому випадку подальша допомога не могла бути надана.

Гравець з Квебеку неодноразово просила закрити свій обліковий запис та самовиключитися, надсилаючи кілька електронних листів, але казино стверджувало, що не отримувало її запитів. У неї були докази надсилання електронних листів зі свого зареєстрованого облікового запису, а також вона спілкувалася через WhatsApp, але вважала, що казино не відповідає та не співпрацює. Гравець розповіла про ігрову залежність у своєму запиті на самовиключення від 24 серпня 2025 року, але CrownGreen Casino ігнорувало це понад місяць, продовжуючи приймати депозити та надсилати рекламні пропозиції, що призвело до значних фінансових втрат. Незважаючи на неодноразові запити, казино спочатку повернуло лише 2000 канадських доларів та відмовилося надати повну історію каси, що затримало вирішення. Після втручання команди зі скарг та ескалації до керівництва казино, CrownGreen погодилася повернути додаткову суму, наблизивши загальну суму повернення коштів до спірних депозитів за відповідний період. Гравець отримав часткове повернення коштів, але висловив невдоволення остаточною сумою та прозорістю казино. Після перегляду фінансових записів та обробки повернення коштів, команда зі скарг висловила подяку за співпрацю гравця протягом усього процесу.

12 січня гравець з Нової Зеландії запросив щомісячний ліміт депозиту в розмірі 1 долара США та 14-денний період охолодження, але не отримав відповіді від казино. Після того, як 24 січня вона подала запит на закриття свого облікового запису на невизначений термін через шкоду від азартних ігор та надала додаткові деталі наступного дня, вона все ще чекає на відповідь і звертається за допомогою у поверненні своїх депозитів.

Гравець з Німеччини вимагав негайного та остаточного закриття свого облікового запису в казино MoonWin через ігрову залежність, але прохання не було задоволено. В результаті вона змогла внести депозит та зіграти в азартні ігри на суму 300 євро після свого початкового запиту, який, на її думку, порушував протоколи відповідальної гри. Вона вимагала повернення внесеної суми. Скаргу було вирішено після того, як казино обробило відшкодування гравцеві. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і справу було закрито командою зі скарг.

Гравка з Нової Зеландії виграла близько 10 тисяч доларів і спробувала вивести денний ліміт у 7,5 тисяч доларів. Хоча спочатку їй сказали, що документи не потрібні, її виведення коштів пізніше скасували, вимагаючи додаткових документів. Після того, як вона надала запитувані документи, процес виведення коштів було затримано, незважаючи на запевнення, що його буде завершено протягом 48 годин. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердила, що проблему вирішено. Ми визнали важливість процесу KYC (Знай свого клієнта) і вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу вирішення.

Гравець з Австрії мав труднощі з відмовою казино закрити його рахунок, незважаючи на його неодноразові прохання через проблеми з психічним здоров'ям та ігрову залежність. Після втрати 30 000 його рахунок було закрито лише після втручання адвоката. Він поставив під сумнів попереднє заохочення казино продовжувати вносити гроші. Ми спробували допомогти, запросивши у гравця докази та записи спілкування, щоб протистояти казино, але через відсутність реакції гравця розслідування скарги було закрито. Гравець може знову подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.