Огляд SG Casino

Гравець із Північної Македонії вніс BTC через Binance, але кошти так і не надійшли на його рахунок у казино. Незважаючи на те, що казино стверджувало, що гроші були надіслані назад, вони не надали доказів або TXID. Гравець чекав повернення 114 доларів 45 днів. Скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що перешкоджає подальшому розслідуванню.

Гравець з Німеччини чекав на виведення свого виграшу з 18 червня 2024 року. Незважаючи на те, що в історії транзакцій платіж було завершено, кошти не надійшли. Кілька електронних листів до служби підтримки залишилися без відповіді. Гравець підтвердив, що попередні зняття коштів було успішним і його обліковий запис підтверджено, але коштів банківського переказу все ще немає. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг, що завадило подальшому розслідуванню.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Гравець зіткнувся із затримками та непослідовним зв’язком зі службою обслуговування клієнтів казино, чекаючи більше трьох тижнів і неодноразово запитуючи банківські реквізити. Згодом гравець підтвердив отримання грошей. Проблему було вирішено, і ми позначили скаргу як "вирішено".

Гравець з Іспанії з вівторка чекав на виведення коштів, яке залишилося необробленим, незважаючи на заявлений казино термін виведення від 1 до 3 днів. Ніякі бонуси не використовувалися, і перевірка не була потрібна. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж вживати подальших дій. Гравець підтвердив, що зняття було успішно оброблено, а скаргу позначено як вирішену.

Гравець з Німеччини виграв 4400 євро в SG Casino і хвилювався через можливі затримки чи несплату через негативні відгуки про казино. Він також зазначив, що казино ще не запитувало жодних підтверджуючих документів і хотіло прискорити 14-денний період для отримання його виграшу. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб продовжити розслідування. Однак через відсутність відповіді гравця скаргу відхилили.

Гравець із Греції стикався з постійними затримками зняття коштів, незважаючи на те, що служба підтримки повідомила, що процес перебуває на завершальній стадії. Гравець висловив розчарування повторюваним циклом і низькою якістю обслуговування. Ми запитали про статус очікування, тривалість часу з моменту запиту на зняття коштів і статус підтвердження рахунку. Гравець підтвердив, що сума зняття правильна. Проблему було вирішено, а скаргу закрито як вирішену.

Гравець з Австрії зіткнувся з проблемами, пов’язаними з чатом у казино, який не відповідав, і хотів повернути свої гроші, не використавши жодного бонусу. Він повідомив, що його рахунок був заблокований після того, як він попросив зняти 500 євро та мав на своєму рахунку додаткові 130 євро. Незважаючи на те, що він неодноразово звертався до казино, він не отримав адекватної відповіді. Ми порадили чекати 14 днів на процес виплати та продовжили таймер на 7 днів. Через відсутність відповіді гравця скаргу було відхилено, оскільки подальше розслідування було неможливим.

Гравцеві з Бельгії було скасовано численні зняття коштів без пояснень чи відгуків від казино, незважаючи на те, що він зробив депозит через обліковий запис Visa та JettonWallet. Отримавши його скаргу, ми попросили гравця підтвердити його статус перевірки KYC і чи використав він якісь бонуси. Гравець підтвердив, що його обліковий запис було перевірено і він не використовував жодних бонусів. Потім ми запросили казино взяти участь у вирішенні цієї скарги. Проблема була успішно вирішена, коли казино повернуло гроші гравця.

Гравець з Іспанії кілька днів безуспішно намагався вивести кошти. Гравець висловив невдоволення обслуговуванням клієнтів казино. Ми запитали додаткову інформацію щодо його перевірки KYC та будь-яких активних бонусів, але гравець не відповів. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Австрії подав скаргу через затримку вилучення. Вони також були засмучені обмеженням на трикратне зняття максимум до 500 євро. Ми повідомили гравця, що обробка зняття може зайняти деякий час через такі причини, як перевірка KYC або велика кількість запитів на зняття. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, тому ми не змогли провести подальше розслідування. Отже, скаргу було відхилено.

Гравець з Онтаріо подав запит на зняття коштів понад два тижні тому, але казино не заплатило. Після того, як гравець надав необхідну інформацію та підтвердив за допомогою кількох пристроїв, казино заявило, що виведення було успішно виплачено. Гравець не відповів на підтвердження отримання, тому скарга була позначена як вирішена командою розгляду скарг.

Гравець з Британської Колумбії більше місяця намагався забрати свій виграш. Незважаючи на те, що він надіслав всю необхідну інформацію та зробив численні запити електронною поштою та в чаті, він не отримав відповіді. Рахунок гравця було перевірено, а виграші накопичувалися за реальні гроші. Після того як гравець звернувся по допомогу до групи розгляду скарг, ми запросили до розмови представника казино. Потім казино ініціювало ручну виплату балансу гравця. Гравець підтвердив отримання свого виграшу в розмірі 400 доларів США, що призвело до того, що ми позначили скаргу як "вирішену".

У гравця з Фінляндії сталася затримка в процесі виведення коштів із SG Casino, яка перевищила стандартний час обробки. Незважаючи на неодноразові запевнення служби підтримки клієнтів казино, що його виведення триває, гравець не отримав свої кошти. Після того, як гравець подав скаргу, ми порадили йому зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж посилати проблему. Однак пізніше гравець підтвердив, що казино виплатило зняття. У результаті скаргу було успішно розглянуто та згодом закрито.

Гравець з Альберти зазнав тривалих труднощів із зняттям $7200 виграшу в SG Casino. Незважаючи на спроби кількох методів виведення, включаючи Interac і банківський переказ, кожна спроба була невдалою з мінімальним спілкуванням або підтримкою з боку казино. Гравець намагався вирішити це понад два тижні. Ми намагалися допомогти гравцеві та подовжили час вирішення скарги на 7 днів. Однак через відсутність відповіді від гравця нам довелося відхилити скаргу. Гравець зберіг можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Гравець із Саскачевану подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві набратися терпіння, оскільки повна обробка зняття може зайняти кілька днів або тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми подовжили таймер на 7 днів, щоб гравець відповів. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування, і скаргу було відхилено.

Гравець з Німеччини виграв 4000 євро в SGCasino і отримав з них 1500 євро. Після перевірки його особи решту платежу було відкладено, оскільки банківський рахунок, пов’язаний з казино, був на ім’я його друга. Рахунок казино було заблоковано, і, незважаючи на запевнення служби підтримки в реальному часі, подальші платежі не здійснювалися. Гравець зізнався, що вніс 20 євро через сторонній банківський рахунок, що суперечить умовам казино. У результаті казино мало право анулювати будь-які виграші та закрити рахунок. Ми закрили скаргу через порушення гравцем умов казино.

У гравця з Австралії виникли проблеми з отриманням кредиту на депозит, зроблений за допомогою LTC в онлайн-казино. Незважаючи на звичайну практику отримання підтвердження електронною поштою після шести підтверджень у блокчейні, гравець не отримав жодного. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки казино мало вплив на цю справу. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини був розчарований непослідовною практикою виведення грошей у казино. Незважаючи на домовленість про щоденне зняття коштів, запит на суму понад 500 євро було проігноровано. Крім того, гравець був збентежений тим, що все ще перебуває на рівні 1 після значних інвестицій, і був незадоволений незрозумілими скасуваннями та тривалим очікуванням виплат. Команда розгляду скарг порадила гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу. Однак вони не змогли продовжити розслідування через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Нової Зеландії чекав більше місяця, щоб отримати свій виграш, і казино неодноразово заявляло, що він був оброблений. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації від гравця, щоб допомогти вирішити проблему, продовживши час відповіді на тиждень. Однак через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Бразилії подав запит на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та роз’ясненнями щодо проблеми, але не отримали відповіді. Через відсутність відповіді гравця ми не змогли продовжити розслідування. Тому скаргу було відхилено.

На рахунку гравця з Греції було близько 1000 євро, які він хотів зняти. Незважаючи на надсилання всіх необхідних документів для перевірки, включаючи підтвердження місця проживання, знімок екрана віртуальної картки, яка використовувалася для депозиту, та історію транзакцій, казино не прийняло документи. Гравець звернувся по допомогу з цією проблемою. Ми переглянули докази, надані казино, і виявили, що рахунок гравця фінансувався третьою стороною, яка також мала рахунок у казино. У зв’язку з порушенням правил протидії відмиванню коштів скаргу відхилено.

Гравець з Іспанії вніс понад 30 000 євро і намагався зняти 1 500 євро з 2 лютого. Вона була розчарована, оскільки запит на зняття не було оброблено, і вона постійно отримувала електронні листи з пропозиціями бонусів. Ми повідомили гравця, що обробка виведення може тривати до 14 днів і може бути відкладена через перевірку KYC або велику кількість запитів на виведення. Незважаючи на подовження таймера для її відповіді, нам довелося відхилити скаргу через відсутність зв’язку з гравцем. Ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення.

Гравець із Греції намагався вивести виграш з онлайн-казино, але транзакцію було скасовано через очікування перевірки рахунку. Незважаючи на надання необхідних документів, казино заблокувало обліковий запис гравця через порушення своїх правил. Гравець оскаржив це, заявивши, що він грав у слоти з активним 100% бонусом і виконав необхідні вимоги щодо ставок. Команда розгляду скарг втрутилася та зв’язалася з казино від імені гравця. Після ретельної перевірки казино вирішило виплатити виграш гравця, але залишило рахунок закритим. Гравець підтвердив отримання повної суми, що призвело до вирішення скарги.

Гравець з Іспанії мав проблеми з виведенням своїх виграшів протягом 14 днів. Незважаючи на різноманітні спроби та навіть зміну методу виведення коштів, казино не обробило виплату та сприймалося як таке, що не відповідає. Гравець не надав чітких відповідей на запити групи розгляду скарг, що ускладнило розуміння та вирішення проблеми. У результаті ми кілька разів подовжували таймер відповіді. Однак через відсутність відповіді нам довелося відхилити скаргу. Проблема залишилася невирішеною через відсутність співпраці з гравцем.

Гравець з Онтаріо зробив запит на виведення 750 доларів США через Interac. Однак платформа обробки Gigadat відхилила його через те, що у програвачі не ввімкнено Interac. Гравець чекає повернення грошей на рахунок казино або переказу в банк. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації, однак, перш ніж воно відповіло, гравець повідомив нас, що проблему було успішно вирішено, оскільки вони отримали гроші. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець із Греції виграла значну суму в 9000 євро, але її обліковий запис було заблоковано через ймовірне дублювання після того, як її чоловік створив облікові записи в одній родині. Незважаючи на те, що вона стверджувала, що її обліковий запис був оригінальним, вона не отримувала відповіді від казино більше місяця. Ми визнали, що хоча ситуація була сумною, онлайн-казино мали політику проти створення кількох облікових записів. Таким чином, казино мало повноваження блокувати будь-які пов’язані облікові записи. Ми порадили гравцеві звернутися до органу ліцензування для подальшої допомоги. Отже, скаргу було відхилено через право казино закривати дублікати рахунків.

Гравець з Греції, знявши 500 євро, виявив, що казино вирахувало 450 євро без пояснення причини. Крім того, його обліковий запис було видалено на його вимогу. Він стверджував, що отримав бонус у 10 євро від казино, але характер цього бонусу залишався неясним. Незважаючи на наші спроби зібрати більше інформації про проблему, гравець не надав необхідних деталей. У результаті ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Німеччини зіткнувся з технічними проблемами під час гри в гру Chili Picante Megaways на сайті казино. Незважаючи на його спроби звернутися до служби підтримки казино, він не отримав відповіді. Ми спробували краще зрозуміти ситуацію, поставивши йому кілька запитань щодо проблеми. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування справи та відхилили скаргу.

Гравець з Онтаріо виграв 400 доларів і спробував забрати свій виграш. Однак він зіткнувся з численними запитами надати різні форми ідентифікації та актуальну виписку з банківського рахунку, що він вважав необґрунтованим. Ми пояснили важливість процесу «Знай свого клієнта» (KYC) і попросили надати докладнішу інформацію про документи, які він уже надав. Ми також подовжили термін відповіді на 7 днів. На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність подальшого розслідування.

Гравець з Фінляндії вніс 150 євро, отримав 100% бонус і виграв 1700 євро. Через тиждень його сповістили, що його обліковий запис не пройшов процес перевірки, і його негайно закрили відповідно до розділу 9.1 умов використання. Казино припинило зв'язок. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Іспанії виграв значну суму в казино, але зіткнувся з проблемами, оскільки його рахунок був заблокований через нібито порушення умов казино (використання іншої картки для депозиту). Його останній депозит також було повернуто без його запиту, і казино не відповідало. Після того, як гравець надав документи, які підтверджують, що він має право використовувати спірний обліковий запис, ми зв’язалися з казино та закликали їх переглянути своє рішення. Казино запросило додаткові документи, які надав гравець. Після перевірки цих документів казино перерахувало виграш гравця на його рахунок. Однак гравець не зміг зняти свій виграш через вимоги ставок. Після нашого втручання казино погодилося вручну виплатити суму та запросило банківські реквізити гравця. Гравець підтвердив, що зняття коштів обробляються, і з підтвердженням від казино, що всі незавершені зняття були успішно виплачені, скаргу було вирішено.

Гравець із Греції вніс гроші в SG Casino, очікуючи 100% бонусу на депозит, як рекламувалося через потік Twitch. Однак бонус не було зараховано на рахунок гравця, і запит на відшкодування підлягав вимогі 2-кратної ставки. Крім того, казино призупинило обліковий запис гравця.

Гравець з Фінляндії виграв 4500 євро в SG Casino, але його документи було відхилено під час процесу перевірки. Згодом казино закрило обліковий запис, стверджуючи, що подані документи були неправильними. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини вніс кошти на свої та її чоловікові рахунки в казино, але згодом був заблокований через нібито внесення коштів від третьої сторони. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Австралії зареєструвався в казино і спочатку не потребував верифікації. Вони виграли $3750, але могли зняти лише $750 на день. Після першого зняття розпочався процес перевірки рахунку, який тривав два дні. Однак друге зняття було відхилено, стверджуючи, що адреса гаманця була неправильною, незважаючи на те, що це була та сама адреса, яка використовувалася раніше. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини зробив депозит у казино, але сума не була зарахована на баланс казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець відмовився надати банківський документ, який був необхідний для подальшого розслідування. Після повторного розгляду скарги на запит гравця та ретельного розслідування було встановлено, що спірний платіж було надіслано іншому одержувачу, а не казино, тому ми знову відхилили скаргу.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець підтвердив отримання коштів, що призвело до того, що скарга була позначена як «вирішена» в системі. Команда розгляду скарг запевнила, що підтримка доступна для будь-яких майбутніх проблем з онлайн-казино.

Гравець з Іспанії двічі зняв кошти по 20 і 25 євро, але був стурбований можливими проблемами з виплатою через інші скарги. Вони запитали вказівки щодо того, чи чекати чи вживати подальших заходів щодо вилучення коштів. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав загальну суму 45 євро за зняття. Команда розгляду скарг позначила скаргу як вирішену та закликала гравця звертатися до неї в майбутньому, якщо виникнуть додаткові проблеми.

Гравець з Італії 12 днів чекав на зняття коштів і повідомив, що служба підтримки не відповіла на електронні листи, надавши лише загальні виправдання в чаті. Після ескалації проблеми гравець підтвердив, що зняття було нарешті оброблено та зараховано після тривалої затримки. Проблема була позначена як вирішена командою розгляду скарг, яка висловила задоволення результатом і запропонувала майбутню допомогу, якщо буде потрібно.

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, вони ще не отримали виплати. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення завершено. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі та висловили готовність допомогти з будь-якими майбутніми проблемами.

Гравець із Нової Зеландії зіткнувся із затримками з двома запитами на зняття коштів на загальну суму 1500. Незважаючи на звернення до служби підтримки, казино вказало, що затримка сталася через велику кількість переможців, водночас запевнивши її, що її кошти в безпеці. Вона висловила стрес через ситуацію, тим більше, що у неї не вимагали жодних підтверджуючих документів. Проблему було вирішено, коли вона повторно подала свій запит на зняття коштів без помилок у реквізитах свого банківського рахунку, і платіж було успішно здійснено. Скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець із Греції зіткнувся з труднощами під час виведення коштів із казино, двічі запитуючи зняття по 500 євро. Отримавши суперечливі електронні листи щодо статусу цих вилучень, казино звинуватило банк у проблемі, але банк гравця не повідомив про такі проблеми. Гравець спробував ще раз зняти кошти, але також зіткнувся із затримками. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що захоплення було завершено, що призвело до того, що скаргу було позначено як «вирішено» в системі.

Гравець з Німеччини неодноразово стикався зі скасуваннями своїх 1000 євро, незважаючи на те, що він пробував різні методи, як порадила служба підтримки. Хоча депозити працювали без проблем, він не зміг завершити процес зняття. Після підтвердження успішної перевірки KYC і того, що його виграш був без бонусу, проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої кошти. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець зі Словенії з 26 жовтня чекав на відкликання, про яке він подав за два тижні до цього. Він повідомив про затримки та зрештою скасував початковий запит на зняття коштів, розмістивши новий 15 листопада. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що отримав кошти, і вирішив закрити скаргу, вказавши, що більше не буде грати в казино. .

Гравець з Іспанії більше 15 днів чекав на зняття коштів, і, незважаючи на завершення процесу перевірки, його документи раніше були відхилені. Вони не отримали жодної суттєвої відповіді від служби підтримки клієнтів і були стурбовані тим, що не отримають свої гроші. Проблему було вирішено після того, як гравець скасував незавершені зняття коштів і опублікував негативні відгуки, що призвело до швидкого платежу наступного дня. Інші клієнти, згадані на цьому скріншоті, також отримали свої платежі.

Гравцю з Польщі було важко зняти кошти після того, як численні заявки на 800, 300 і 400 злотих були скасовані або залишалися на розгляді. Вона отримала нечіткі пояснення щодо затримок від фінансового відділу казино та запідозрила, що її обманюють. Питання було вирішено, коли всі її запити на зняття коштів були схвалені, а гроші були перераховані на її рахунок. Після підтвердження успішної транзакції команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".

Гравець з Норвегії подала запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші вона ще не отримала. Після кількох звернень до казино щодо затримок і відсутності схвалення її виведення коштів, проблему було вирішено, і вона підтвердила, що отримала свої кошти. Незважаючи на резолюцію, вона висловила невдоволення тим, як казино обробляє її зняття грошей і обслуговування клієнтів.

Гравець з Німеччини чекав на виплату 1000 євро від Легіано з 18 вересня. Обліковий запис був заблокований, і, незважаючи на численні електронні листи, відповіді не було, а LiveChat був недоступний. Проблему було вирішено, і гравець підтвердив отримання коштів. Скарга була позначена як "вирішена" в нашій системі.

Гравець із Бразилії вніс 120,00 доларів США, але не зміг зробити ставки через помилку 107, яка означала, що ставки з її країни не приймаються. Тому вона попросила повернути свій депозит, оскільки не могла поставити цю суму. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, щоб дослідити цю проблему, і після деякого спілкування гравець підтвердив, що ігри тепер функціонують належним чином. Скаргу позначено як розглянуту.

У гравця з Німеччини виникла проблема з обліковим записом казино, оскільки казино запитувало історію транзакцій від MiFinity, яку вони надали. Гравець спочатку мав проблеми з перевіркою облікового запису та зв’язком із казино, але зрештою перевірка була успішно завершена, а виведення коштів було оброблено на електронний гаманець гравця. Скаргу позначено як розглянуту.

Гравець з Португалії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Проблему було вирішено, коли гравець отримав кошти після закінчення рекомендованого терміну. Ми звернули увагу на занепокоєння гравця щодо затримки та підкреслили важливість терпіння під час процесу виведення коштів. Зрештою гравець підтвердив отримання свого виграшу, але висловив невдоволення тривалим очікуванням.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав свої виграші після завершення процесу перевірки. Команда розгляду скарг сприяла спілкуванню з казино та відстежувала ситуацію, гарантуючи, що гравець був поінформований про стандартний термін виведення коштів. Гравець висловив невдоволення затримками, але підтвердив вирішення проблеми.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття 1000 євро два тижні тому, але не отримав кошти. Незважаючи на скасування бонусу та виграшні ставки, гравець продовжував стикатися з затримками та ще не отримав відповіді від фінансового відділу після численних запитів. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що кошти зрештою були виплачені, пояснивши затримку постачальником фінансових послуг. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.

Гравець з Німеччини зіткнувся з труднощами з виведенням коштів, оскільки його запит залишався необробленим, і він не міг зв’язатися зі службою підтримки в чаті або електронною поштою протягом останніх трьох днів. Після повідомлення про проблему було підтверджено, що справу гравця вирішено. Ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі після підтвердження гравцем рішення.

Гравець з Португалії чекала на свій приз у розмірі 362 євро з 13 серпня і продовжувала отримувати розпливчасті відповіді про затримки, незважаючи на завершення процесу перевірки облікового запису. Після спілкування з командою розгляду скарг казино обробило її запит на зняття коштів, і вона підтвердила отримання свого виграшу. Потім проблему було позначено як вирішену в системі.

Гравець з Іспанії чекав на виплату свого виграшу з 12 серпня. Його відкликання було відкладено, що спонукало його кілька разів звертатися за оновленнями. Команда розгляду скарг втрутилася, звернувшись до казино від його імені. Питання було вирішено, і гравець отримав свої кошти, як було підтверджено 1 вересня.

Гравець з Іспанії зняв 500 євро на BankonBet, але кошти ще не надійшли. Гравець подав запит на негайну обробку або зняття вручну, щоб прискорити отримання грошей. Гравець підтвердив, що виведення було здійснено 28.07.2024, і бонуси не були використані. Проблему було вирішено, оскільки гравець отримав гроші протягом очікуваного терміну від 3 до 5 робочих днів.

Акаунт гравця було закрито через невдалу перевірку, і йому було повідомлено про повернення 2000 PEN. Незважаючи на надання всіх необхідних даних для банківського депозиту, Bankonbet наполягав на номері IBAN, якого в Перу не існує. Гравцеві запропонували зняти кошти через електронний гаманець USDT, але зіткнувся з неодноразовими затримками та виправданнями з боку казино. Зрештою гравець підтвердив отримання платежу, і ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Іспанії подав запит на зняття 500 євро, який залишився незавершеним. Нещодавно він зіткнувся з постійними помилками входу, незважаючи на те, що пароль кілька разів змінював, і підозрював, що обліковий запис (з балансом 1030 євро) міг бути зламаний. Гравець підтвердив, що обліковий запис ще не верифіковано, але виграш накопичувався без бонусу. Команда розгляду скарг вирішила проблему, оскільки гравець отримав на свій рахунок 500 євро.

Гравець з Іспанії намагався зняти гроші з 13.05.24 і використав три різні методи безуспішно. Незважаючи на численні спроби, казино звинуватило постачальника платіжних послуг, хоча депозити були оброблені миттєво. З 04.06.24 у гравця було незавершене зняття через банківський переказ. Проблему було вирішено, оскільки казино нарешті внесло гроші після трьох тижнів спроб. Ми позначили скаргу як розглянуту.

Гравець з Італії висловив незадоволення онлайн-казино через підозрювані неточності в RTP після внесення понад 2000 євро та досягнення лише найбільшого виграшу в 80 євро. Вона подала запит на повернення коштів і закриття облікового запису, оскільки не могла знайти варіант самовиключення. Спочатку скаргу відхилили, оскільки гравець не підтвердив вирішення проблеми. Пізніше гравець попросив негайного самовідсторонення. Ми повторно відкрили скаргу та продовжили термін вирішення. Зрештою гравець підтвердив, що її проблему вирішено, що призвело до закриття скарги.

Гравець з Польщі чекав на зняття 700 злотих з 3 березня. Служба підтримки казино скасувала перші дві спроби, звинувативши в цьому помилки постачальника платіжних послуг. Останній запит на зняття коштів зник з його рахунку без будь-яких оновлень від казино. Гравець ніколи раніше не робив успішних виводів і не використовував жодного активного бонусу для своїх виграшів. Після кількох спроб і обговорень з казино, казино нарешті перейшло до ручного виведення коштів на електронний гаманець гравця Mifinity. Гравець підтвердив отримання свого виграшу, і скаргу було успішно вирішено.

Гравець з Німеччини мав проблеми з перевіркою свого анонімного криптогаманця в онлайн-казино, незважаючи на те, що він уже перевірив свої документи та селфі. Казино не приймало скріншоти гравця як підтвердження права власності. Після спілкування з командою розгляду скарг і казино обліковий запис гравця було успішно підтверджено. Казино підтвердило, що незавершене зняття було виплачено, і гравець підтвердив його отримання. Проблему було вирішено, а скаргу закрито.

Іспанський гравець вніс 300 євро на Bankonbet і збільшив баланс до 1218 євро. Незважаючи на те, що вони зробили три запити на зняття коштів відповідно до денного ліміту в 500 євро, вони не отримали свої кошти протягом заданого терміну 1-3 робочих днів. Гравець підтвердив, що проблему вирішено і кошти отримані. Потім скаргу було позначено як «вирішено».

Гравець з Нідерландів просив допомоги із закриттям свого рахунку в казино через залежність від азартних ігор. Він повідомив, що, незважаючи на його неодноразові запити, рахунок залишався активним, що призвело до додаткових втрат у розмірі 150 євро. Він вимагав відшкодування цієї суми, посилаючись на відсутність заходів захисту гравців. Ми втрутилися, звернувшись до казино від його імені. Потім казино зв’язалося безпосередньо з гравцем і вирішило проблему. Гравець підтвердив рішення та висловив подяку за нашу підтримку. Згодом скаргу було закрито.

Гравець з Німеччини виграв 30 000 євро в казино, але отримав лише виплату в розмірі 10 000 євро, решту 20 000 євро і його рахунок було закрито. Після того, як він надав кілька документів, його обліковий запис несподівано заблокували. Незважаючи на численні запити, казино постійно посилалося на Правило 9.1, не зазначаючи жодних конкретних порушень. Після того, як ми зв’язалися з казино та сприяли діалогу між гравцем і казино, казино вирішило повторно відкрити рахунок гравця та повернути оскаржувану суму. Гравець підтвердив отримання своїх коштів і подякував нашій команді за допомогу.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції вніс загалом 230 євро та виграв 20 000 євро, тричі знявши по 250, 250 і 500 євро. Незважаючи на те, що з ним зв’язалися представники казино, він не отримав жодних оновлень щодо своїх запитів на зняття коштів. Після кількох повідомлень і подовженого терміну обробки гравець повідомив про отримання двох платежів у розмірі 500 євро та 250 євро. Оскільки платежі виплачуються без проблем, ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Греції поклала гроші в Alf Casino, але кошти так і не були зараховані на її рахунок. Незважаючи на те, що вона надіслала квитанцію електронною поштою та спробувала вирішити проблему через чат, вона не отримала відповіді та зрештою не змогла увійти до свого облікового запису. Після звернення до нас та надання необхідної документації питання було вирішено.

Гравець з Греції після виграшу з депозиту Mastercard виявив, що всі способи виведення були недоступні, крім біткойнів. Зрештою проблема була вирішена, коли гравець випадково поспілкувався з представником Греції в чаті казино, який порадив йому, як вивести свій виграш.

Гравець з Німеччини попросила зняти 300 євро з Alf Casino, що було її першим запитом на зняття коштів. Казино скасувало зняття, наказавши їй натомість подати запит на банківський переказ. Незважаючи на виконання вимог, гравець не отримував жодних повідомлень від казино з 24 жовтня, її електронні листи ігнорувалися, а сеанси чату раптово припинилися. Казино не вимагало підтвердження рахунку. Однак після подання скарги гравець отримав відповідь на свій електронний лист, а її зняття коштів було завершено та переведено на її банківський рахунок 30 жовтня. Ми позначили скаргу як «вирішену» після успішного вирішення проблеми гравця.

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець відчув скасування виведення через 12 днів без конкретної причини. Після подальшого спілкування з казино гравець врешті-решт отримав виграш, який був успішно переведений на його банківський рахунок. Ми позначили скаргу як вирішену після підтвердження успішної транзакції.