Гравчиня з Німеччини просила негайно та назавжди закрити свій обліковий запис у казино MoonWin через ігрову залежність, але прохання не було задоволено. В результаті вона змогла внести депозит та зіграти 300 євро після свого початкового запиту, що, на її думку, порушує протоколи відповідальної гри. Вона вимагає повернення внесеної суми.
MoonWin.com Casino - Запит гравця на закриття облікового запису було проігноровано.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді казино
5d 15h 1m 13s
MoonWin.com Casino
Індекс безпеки:ВисокийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановна команда гуру казино,
15 січня 2026 року о 11:23 я надіслав електронною поштою прямого прохання до казино MoonWin негайно та назавжди закрити мій обліковий запис, оскільки я страждаю від ігрової залежності.
Незважаючи на це чітке прохання, мій обліковий запис не було закрито негайно.
Натомість, 15 січня 2026 року о 18:12 я отримав відповідь від служби підтримки VIP із запитанням, чи було моє рішення «поспішним», чи я хочу «дати казино ще один шанс».
Потім, 15 січня 2026 року о 18:25, я знову та однозначно вимагав негайного та остаточного закриття рахунку.
Оскільки мій обліковий запис залишався активним, я зміг внести депозит та зіграти 300 євро ввечері 16 січня 2026 року. Ці депозити не відбулися б, якби казино своєчасно виконало мій запит на закриття.
Я вимагаю повернення 300 євро, які були внесені після мого початкового запиту на закриття рахунку.
На мою думку, це явне порушення відповідальної гри, оскільки не було негайно запроваджено заборону, незважаючи на розкриту залежність від азартних ігор.
У додатку наведено скріншоти вищезгаданих електронних листів.
Щиро дякую, з найкращими побажаннями.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему.
- Ваш обліковий запис все ще відкритий, чи казино тим часом його закрило? Якщо він закритий, будь ласка, вкажіть точну дату, коли казино закрило ваш обліковий запис.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
Привіт, Вероніко,
На жаль, обліковий запис все ще відкритий. Я надіслав ще одне нагадування до казино 16 січня; див. скріншот.
Щиро дякую та з найкращими побажаннями
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 дн. тому
Переклад
Шановна Зеніносілло
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро ціную час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і нею буде займатися ваш спеціаліст з вирішення проблем, Матей ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Вероніка
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
учора
Переклад
Привіт, Зеніносілло , приємно познайомитися!
Мене звати Матей, і я допоможу вам у цій справі. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Я хотів би запросити представника казино MoonWin.com долучитися до розмови та взяти участь у розслідуванні цієї справи. Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо проблеми із самовиключенням та прояснити ситуацію? Я також був би вдячний, якби казино надало нам усі відповідні докази. Будь-яку конфіденційну інформацію або внутрішні системні файли можна надсилати мені безпосередньо електронною поштою. [email protected] .
Заздалегідь дякую за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
