Огляд MoonWin.com Casino

Гравцеві з Мальти було важко зняти кошти після того, як його обліковий запис було вимкнено, що не дозволяло йому ввійти. Незважаючи на подання кількох запитуваних документів, казино продовжувало відкладати його виведення та перестало відповідати на його запити. Після втручання групи розгляду скарг казино підтвердило, що кошти гравця були успішно виплачені. Скаргу вважали вирішеною, оскільки гравець отримав свій виграш, хоча причина закриття рахунку залишилася нерозкритою казино.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття облікового запису для захисту 17 грудня, але зіткнувся з труднощами через розбіжності в електронній пошті. Незважаючи на запит, він продовжував вносити кошти, виграв 2000 євро, а його рахунок згодом було деактивовано без відповіді від казино. Він намагався перевести в готівку свій виграш або вимагати повернення останніх депозитів. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Австрії неодноразово просив закрити рахунок через проблеми з азартними іграми, але зіткнувся з опором Moon Win, який включав пропозиції бонусів замість закриття. Після численних спроб і погроз судовим позовом казино зрештою закрило рахунок, але з тих пір припинило спілкування щодо повернення її депозитів. Група розгляду скарг дійшла висновку, що без задокументованих доказів запиту на самовиключення із зазначенням проблеми азартних ігор подальша допомога не може бути надана. Гравцю було повідомлено про належні процедури самовиключення для подальшого використання, і скаргу було закрито.

Гравець з Австралії кілька разів просив самовиключення, але продовжував отримувати привабливі бонусні пропозиції від казино. Незважаючи на нещодавній запит про самовідсторонення, у відповіді було зазначено, що її особистий менеджер був недоступний, що продовжило ситуацію. Група розгляду скарг розглянула справу та дійшла висновку, що гравець не мав права на відшкодування депозитів, зроблених до її офіційної заяви про проблеми з контролем, оскільки казино діяло в межах своїх прав, пропонуючи бонуси до цієї заяви. Однак казино визнало наявність проблеми з рекламними матеріалами та підтвердило, що подальші повідомлення не надсилатимуться. Зараз справу закрито, а гравцеві рекомендовано вжити подальших заходів через відповідний орган ліцензування, якщо це необхідно.

Гравець з Австралії зіткнувся з проблемами з депозитом у розмірі 40 доларів на Moonwins, який тричі знімався. Крім того, служба підтримки клієнтів повідомила йому, що йому потрібно досягти балансу понад 300 доларів, щоб зняти кошти, і він почувався незадоволеним запропонованою компенсацією у 25 безкоштовних обертань. Команда розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Німеччини подав заявку на виплату 350 євро, яка мала бути оброблена протягом 24 годин. Однак, незважаючи на постійні запевнення служби підтримки, що гроші надійдуть, виплату все одно було відкладено через понад 48 годин. Ми повідомили гравця про стандартний час обробки до двох тижнів і попросили терпіння. Гравець не відповів на подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність зв’язку.

Гравець з Німеччини чекав на виведення з 29 лютого, понад 7 робочих днів, і підозрював, що сайт був шахрайським, оскільки він не обробив виведення. Ми повідомили їм, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів, можливо, через незавершену перевірку KYC або велику кількість запитів на зняття. Ми запропонували гравцеві почекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність можливостей подальшого розслідування.

Гравець із Канади заперечував справедливість ігрових автоматів у казино, спостерігаючи постійні програші, коли ставив понад долар. Ми повідомили гравця, що без доказів нечесної практики ми не можемо вжити подальших заходів. Гравцеві порадили надати додаткову інформацію для підтвердження своєї претензії. Однак достатніх доказів не було надано, що призвело до закриття скарги. Ми запевнили гравця, що справедливість гри постійно контролюється, і заохочували його звертатися, якщо він зіткнеться з будь-якими проблемами в майбутньому.

Гравець з Німеччини попросив негайно закрити рахунок через залежність від азартних ігор, але, незважаючи на неодноразові запити протягом останніх п'яти днів, казино не вжило заходів. Він продовжував отримувати запити на підтвердження без будь-яких подальших дій. Зрештою проблема була вирішена, оскільки казино закрило його рахунок після його наполегливих зусиль і спілкування з командою скарг. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Гравець з Греції майже місяць чекав на виведення 1000 євро з Wildcasino, про що він спочатку запитував 11 і 12 січня. Причиною затримки казино назвало велику кількість запитів від фінансового відділу. Проблему було вирішено, коли гравець підтвердив, що виведення було завершено після двох депозитів на його рахунок.