Огляд MoonWin.com Casino

12 січня гравець з Нової Зеландії запросив щомісячний ліміт депозиту в розмірі 1 долара США та 14-денний період охолодження, але не отримав відповіді від казино. Після того, як 24 січня вона подала запит на закриття свого облікового запису на невизначений термін через шкоду від азартних ігор та надала додаткові деталі наступного дня, вона все ще чекає на відповідь і звертається за допомогою у поверненні своїх депозитів.

Гравець з Німеччини вимагав негайного та остаточного закриття свого облікового запису в казино MoonWin через ігрову залежність, але прохання не було задоволено. В результаті вона змогла внести депозит та зіграти в азартні ігри на суму 300 євро після свого початкового запиту, який, на її думку, порушував протоколи відповідальної гри. Вона вимагала повернення внесеної суми. Скаргу було вирішено після того, як казино обробило відшкодування гравцеві. Гравець підтвердив отримання відшкодування, і справу було закрито командою зі скарг.

Гравка з Нової Зеландії виграла близько 10 тисяч доларів і спробувала вивести денний ліміт у 7,5 тисяч доларів. Хоча спочатку їй сказали, що документи не потрібні, її виведення коштів пізніше скасували, вимагаючи додаткових документів. Після того, як вона надала запитувані документи, процес виведення коштів було затримано, незважаючи на запевнення, що його буде завершено протягом 48 годин. Скаргу було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердила, що проблему вирішено. Ми визнали важливість процесу KYC (Знай свого клієнта) і вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу вирішення.

Гравець з Австрії мав труднощі з відмовою казино закрити його рахунок, незважаючи на його неодноразові прохання через проблеми з психічним здоров'ям та ігрову залежність. Після втрати 30 000 його рахунок було закрито лише після втручання адвоката. Він поставив під сумнів попереднє заохочення казино продовжувати вносити гроші. Ми спробували допомогти, запросивши у гравця докази та записи спілкування, щоб протистояти казино, але через відсутність реакції гравця розслідування скарги було закрито. Гравець може знову подати скаргу в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Ірландії намагався закрити свій обліковий запис у казино понад місяць, але казино не дозволило йому продовжити закриття. Команда з розгляду скарг запросила роз'яснення щодо причини закриття та попросила надати докази спілкування з казино. Через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування розслідування скарги не могло продовжитися, і справу наразі було закрито. Гравець зберіг за собою можливість повторно відкрити скаргу, відновивши спілкування.

Гравець з Альберти запросив закриття облікового запису від Moon Win через проблеми з азартними іграми, але отримав лише автоматичні відповіді, які ігнорували його запит. Незважаючи на її неодноразові спроби з середини жовтня 2025 року, казино лише деактивувало обліковий запис і продовжувало надсилати рекламні електронні листи, що свідчить про відсутність відповідальної практики гри. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією та порадили йому, як подати офіційний запит на самовиключення до казино. Однак, через відсутність відповіді гравця на наші подальші повідомлення, скаргу було наразі закрито без вирішення. Гравець міг повторно відкрити скаргу, якщо вирішив продовжити спілкування.

Гравчиня з Онтаріо запитувала про самовиключення ще 24 листопада 2025 року, але її запити були проігноровані, незважаючи на численні електронні листи та запити до служби підтримки клієнтів. Вона вимагала відшкодування приблизно 500 доларів США за депозити, зроблені з цієї дати. Питання залишалося невирішеним через відсутність відповіді з її боку на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги. Команда зі скарг залишалася доступною для допомоги, якщо вона вирішить знову відкрити це питання в майбутньому.

Гравець зі Словенії запросив виведення коштів менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Його гроші ще не надійшли. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що виведення коштів було успішно оброблено, що призвело до того, що скаргу було позначено як вирішену. Ми вдячні гравцеві за співпрацю протягом усього процесу.

Гравчиня з Німеччини намагалася назавжди закрити свій обліковий запис через ігрову залежність, але Moonwin продовжував пропонувати їй бонуси та вмовляв її залишитися, ігноруючи її прохання. Вона вважала недоречним те, що для її закриття була потрібна довідка від лікаря. Скаргу було вирішено шляхом остаточного закриття облікового запису після втручання команди з розгляду скарг. Однак казино відмовилося повернути баланс у розмірі 13 000 євро, який гравець втратив через те, що запити на самовиключення не були розглянуті, і скаргу було закрито як невирішену. Відмова казино негативно вплинула на його рейтинг безпеки на платформі.