Огляд N1 Casino

Гравець з Греції поклав 580 євро на рахунок-дублікат, не знаючи, що це заборонено. Згодом казино конфіскувало депозит, закрило рахунок і не повернуло 580 євро, а також не відповіло на електронні листи. Ми переглянули Правила та умови казино, в яких чітко зазначено, що створення кількох облікових записів заборонено та призведе до конфіскації коштів. Через це порушення правил ми не змогли надати подальшу допомогу, і скаргу було відхилено.

Гравець із Греції виграв приблизно 125 євро з безкоштовних обертань Drops & Wins від Pragmatic Play, але казино не зараховувало цю суму понад два тижні, стверджуючи, що внутрішня перевірка нічого не знайшла. Він просив детальний звіт про обертання, але не отримав відповіді. Ми розглянули ситуацію, але не знайшли переконливих доказів несправедливих втрат. Оскільки гравець хотів більше не розглядати цю проблему, ми відповідно закрили скаргу.

Гравець із Греції намагався зняти виграші з безкоштовних обертань, але казино стверджували, що документація його кредитної картки була нечіткою, що затримало процес, незважаючи на те, що раніше її приймали в інших казино. Команда розгляду скарг поцікавилася статусом перевірки його документів, що посвідчують особу, і будь-якими додатковими запитами від казино. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено. Команда позначила скаргу як вирішену.

Гравець з Греції вніс 30,01 євро, які не були зараховані на його ігровий рахунок. Він зв’язався зі своїм постачальником платіжних послуг, який підтвердив, що кошти були отримані казино. Гравець повідомив про проблему місцевій владі. Зрештою казино зарахувало депозит на рахунок гравця та дозволило йому зняти його. Згодом ця проблема була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравець з Кіпру вніс 200 євро та виграв 15588,40 у грі Sugar Rush 1000. Незважаючи на те, що йому сказали, що для його країни бонуси не доступні, казино звинуватило його в порушенні бонусів. Його спроба зняти 3000 євро була скасована, але з тих пір він отримав гроші, але решта його виграшу залишилася невиплаченою.

Гравець з Німеччини вніс гроші на рахунок в казино, який належав члену сім'ї, не підозрюючи, що його власний рахунок заблоковано. Він був стурбований потенційними проблемами перевірки та невідповідністю чату казино. Ми повідомили гравця, що не можемо надавати подальшу допомогу через порушення ним Правил і умов казино, внісши гроші на рахунок, який йому не належить. Ми також зазначили, що його могли звинуватити у наявності дублікатів облікових записів, що також суперечило правилам казино. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Греції повідомила, що її зняття було скасовано, а її кошти конфісковано. Казино стверджувало, що гравець робив ставки з бонусними сумами понад 5 євро. Гравець захищалася, заявляючи, що казино мало виправити суми ставок у режимі реального часу. Вона також підкреслила, що казино підняло це питання лише після того, як вона подала запит на зняття коштів. Розглянувши справу, ми виявили, що гравець зробив кілька ставок, які перевищують максимально дозволену суму, що суперечить положенням і умовам казино. У результаті ми не змогли втрутитися, щоб казино виплатило її виграш. Згодом скаргу було відхилено через ці висновки.

Гравець із Британської Колумбії поклала 40 доларів у казино, але кошти не відобразилися на її рахунку. Ми запропонували їй звернутися до свого постачальника платіжних послуг, щоб дослідити проблему, оскільки казино зазвичай не може втручатися в такі справи. Через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Після реєстрації гравець з Японії отримав гарантований бонус у розмірі 20 доларів після внесення депозиту протягом години. Незважаючи на внесення депозиту, бонус не було зараховано, і команда підтримки попросила дочекатися їхньої відповіді. Гравець надав докази відповідності вимогам, і після деякого спілкування проблему було вирішено, і казино зарахувало бонус у розмірі 20 доларів США на рахунок гравця. Ми позначили скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Ірландський гравець вніс 400 євро в казино N1 і, зробивши 4000 євро, помилково скасував свій бонус, у результаті чого баланс склав лише 380 євро. Вона відчувала, що з нею поводилися несправедливо, оскільки казино відмовилося повернути початкову суму. Обліковий запис гравця було перевірено, але вона не була впевнена, скільки ставок було зроблено до скасування бонусу. Ми попросили надати більше деталей про діяльність її облікового запису та подовжили час відповіді, але гравець не зміг надати запитувану інформацію. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

У гравця з Греції та її партнера виникли труднощі з онлайн-казино, коли вони намагалися зняти 3000 євро. Казино прийняло їхній депозит, але відмовилося у знятті через проблеми з ідентифікацією. Їхній рахунок казино було деактивовано, а виграш конфісковано. Розглянувши справу, ми виявили, що гравці порушили умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати та спільний доступ до одного облікового запису казино. Отже, ми дійшли висновку, що дії казино щодо закриття рахунку та конфіскації коштів були виправданими.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграшів не було. Ми порадили гравцеві зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу, оскільки такі затримки могли бути спричинені незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на відкликання. Незважаючи на нашу допомогу, гравець не відповів на наші повідомлення. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.

Гравець із Фінляндії повідомила, що її затверджені виграші не були перераховані на її банківський рахунок, незважаючи на те, що її рахунок було закрито. Команда розгляду скарг порадила їй почекати 14 днів, тобто звичайний час обробки зняття коштів. Після 14-денного періоду вона все ще не отримала свій виграш. Казино відповіло, що платіж було оброблено через кілька хвилин після її запиту, що означає потенційну проблему з даними банківського рахунку, наданими гравцем. Незважаючи на спроби отримати додаткову інформацію від гравця, вона не відповіла, що призвело до відхилення скарги. Схоже, проблема виникла через те, що гравець переказував кошти на інший рахунок.

Гравець із Греції зіткнувся із затримкою виведення коштів, оскільки казино запросило фотографію картки. Гравець стверджував, що надіслав усі необхідні документи, але казино відмовилося обробити його виведення. Казино наполягало на перевірці кожного способу оплати, який використовується для депозитів. Без необхідних доказів від гравця ми не змогли оскаржити рішення казино та відхилили скаргу.

Гравець з Греції зробив депозити за допомогою нової верифікованої передплаченої картки та виграв 1400 євро. Однак казино N1 відмовилося обробити запит на зняття коштів, наполягаючи на підтвердженні документів для старої картки, яка не використовувалася в ігровій сесії, яка призвела до виграшу. Гравець надав усі необхідні особисті документи та виконав вимоги казино, незважаючи на своє розчарування. Казино заявило, що раніше використовувався сторонній спосіб оплати, який гравець оскаржив. Після деякого обміну даними гравець повідомив нас за межами ланцюжка, що він отримав свій виграш. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець з Греції вніс 300 євро за допомогою Paypal і виграв певні кошти. Незважаючи на надання необхідних документів, його запити на відкликання постійно відхилялися. Він висловив бажання замість цього зняти через IBAN. Після спілкування з нашою групою розгляду скарг проблема була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини протягом двох тижнів відчував труднощі з верифікацією своєї останньої транзакції в N1 Casino. Проблема виникла через постачальника платіжних послуг Payabl, який не надав детальних відомостей про транзакції, що перешкоджало успішній перевірці. Незважаючи на спроби гравця вирішити проблему з казино, проблема залишилася. Після розгляду справи команда розгляду скарг виявила, що на різноманітність і доступність методів оплати вплинуло кілька факторів, які не залежать від казино. Зрештою скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на запити команди.

У гравця з Греції виникла проблема з N1 Casino GR щодо незарахованих турнірних виграшів. Гравець брав участь у кількох турнірах із загальним виграшем 3400 євро разом із додатковими виграшами з інших програм. Незважаючи на спроби гравця зв'язатися з відповідними органами, відповіді не було. Ми намагалися зібрати більше інформації та доказів від гравця, але гравець не відповів. Отже, нам довелося відхилити скаргу. Пізніше скарга була повторно відкрита на прохання гравця. Однак через відсутність достатніх доказів і рішення Альтернативного вирішення спорів (ADR) ми не змогли надати подальшої допомоги, і скаргу було знову відхилено.

Гравець з Греції поскаржився на спірне вилучення. Вона грала з бонусом, відповідала вимогам ставок і стверджувала, що не перевищила максимальну ставку. Її виграш становив близько 1100 євро, але, за словами гравця, казино відмовило у виплаті через те, що вона мала кілька відкритих слотів. Казино заявило, що гравець порушив їх бонусну політику, перевищивши ліміт максимальної ставки. Гравець оскаржив це, але після перегляду історії гри, наданої казино, було підтверджено, що гравець кілька разів робив овербети. Незважаючи на незгоду гравця, ми дійшли висновку, що рішення казино ґрунтувалося на заявленій політиці бонусів. Тому скаргу було відхилено.

Гравець з Греції вніс на свій рахунок у казино 41,50 євро 25 і 19 днів тому, але кошти не були зараховані. Незважаючи на його спроби поспілкуватися та надати необхідні докази, казино лише заявило, що питання розглядається. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг для подальшого розслідування, оскільки можливість втручання казино була обмежена. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію для подальшого розслідування.

Гравець із Греції працював у N1Casino протягом двох років, і нещодавно йому було важко вивести виграш у розмірі 12 000 євро. Випадкове використання іншої картки для депозиту призвело до повторної перевірки документів і закриття рахунку казино. Гравець стверджував, що він мав спільний рахунок з основним власником картки, і тому депозит був законним. Незважаючи на спроби гравця надати докази спільного рахунку, казино відмовилося виплатити виграш. Скарга гравця була зрештою відхилена нами через те, що депозит було зроблено з картки на ім’я його брата, незважаючи на те, що вона була пов’язана з їхнім спільним рахунком.

У гравця з Греції виникла проблема із затримкою зняття 600 євро з N1 Casino GR, яка виникла в жовтні 2024 року. Після того, як гравець подав скаргу, проблему було вирішено, а зняту суму було зараховано на його рахунок. .

Гравець із Греції зіткнувся з проблемою, коли депозит у розмірі 13 євро було знято з його банківського рахунку, але не було зараховано в казино. Казино вимагало підтвердження депозиту, якого гравець не мав. Ми порадили гравцеві зв’язатися з постачальником платіжних послуг для розслідування. Пізніше гравець підтвердив, що проблему було вирішено, і гроші були успішно зараховані на рахунок казино. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Гравець із Греції протестував проти того, що N1 Casino дозволило йому зареєструватися та внести кошти, хоча раніше він сам відмовився через проблеми з азартними іграми. Після внесення загалом 800 євро гравець зумів зняти 630 євро, що призвело до програшу. Казино вирішило відшкодувати лише останній депозит у розмірі 250 євро. Гравець вимагав повернення всіх своїх депозитів, зроблених протягом періоду самовідсторонення. Казино, однак, стверджувало, що гравець не був самовиключений під час депозитів і що вони дотримувалися своїх умов. Переглянувши докази та листування, ми дійшли висновку, що гравець порушив положення та умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. Тому ми визнали, що рішення казино повернути лише останній депозит відповідає його правилам, і відхилили скаргу гравця.

Гравець із Греції скаржився на вирахування 100 євро з його балансу та анулювання решти 90 євро, нібито через перевищення ліміту ставок у 5 євро та купівлю бонусів. Він заперечував претензії. Ми перевірили загальні умови використання бонусів і попросили гравця уточнити, чи були його виграші виключно від безкоштовних обертань і чи використовував він якісь безкоштовні бонуси в казино в минулому. Однак через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Скаргу було відхилено.

Гравець із Греції вніс 30 євро на свій рахунок у N1 Casino п’ять днів тому, але кошти не були зараховані. Вони намагалися підняти проблему в казино, надавши квитанцію про внесення депозиту, але не отримали жодного рішення чи конкретного терміну. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, його виграш ще не отримав. Гравець зіткнувся з проблемами зі своїм обліковим записом MiFinity, який він використовував для депозиту в липні. Однак він не зміг надати необхідну інформацію через проблеми з входом у MiFinity. Незважаючи на успішну перевірку його іншого способу оплати, Brite, і надання всіх інших необхідних документів, казино скасувало його зняття коштів через невирішену проблему MiFinity. Ми намагалися продовжити розгляд скарги на 7 днів, але гравець не відповів, що призвело до відхилення скарги.

У гравця з Греції виникла проблема з депозитом у казино N1, де її депозит у розмірі 14,50 євро не було зараховано на її рахунок у казино, незважаючи на підтвердження транзакції банком. Через 10 днів казино не вирішило проблему. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від подальших депозитів, доки проблему не буде вирішено. Після продовження терміну розгляду скарги на додаткові 17 днів гравець підтвердив, що проблему вирішено, і депозит нарешті зараховано на її рахунок N1 Casino. Потім ми закрили скаргу як "вирішено".

Гравець з Греції вніс 20 євро в казино N1, виграв і спробував зняти 900 євро. Однак казино скасувало виведення, стверджуючи про «образливу» поведінку через неправильну ставку в один євро, яку гравець заперечував. Гравчиня наполягала, що вона ніколи не ставить більше одного-двох євро за раз. Команда розгляду скарг спробувала розслідувати це питання, посилаючись на положення та умови бонусів казино та запитуючи історію ігор гравця. Однак через відсутність відповіді гравця на подальші запити нам довелося відхилити скаргу. Гравець залишив за собою право повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравець із Греції неодноразово скасував зняття, незважаючи на успішне проходження ідентифікації. Гравець також повідомив, що служба підтримки не відповідає. Щоб вирішити проблему, ми поставили гравцеві кілька запитань і подовжили час відповіді. Однак гравець не відповів на наші запити протягом зазначеного часу. У результаті ми не змогли продовжити розслідування і були змушені відхилити скаргу.

Гравець з Греції повторно активував свій рахунок у казино N1, вніс 200 євро та встановив тижневий ліміт у 100 євро. Незважаючи на досягнення ліміту, він зміг зробити додаткові депозити. Він кидає виклик розділу про відповідальну гру в казино та вимагає відшкодування надлишкових депозитів. Скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати.

У гравця з Австрії виникли проблеми з тим, що його депозити не зараховувалися на його рахунок у казино, незважаючи на те, що гроші знімалися з його особистого банківського рахунку. Виявилося, що затримка зарахування відповідних депозитів на його рахунок у казино була спричинена лімітами депозитів, встановленими гравцем на його спірному рахунку в минулому. Нам повідомили, що останній відсутній депозит було успішно зараховано на рахунок скаржника в казино, тому ми вважаємо справу вирішеною.

Гравець з Німеччини виграв 190 євро і спробував зняти 100 євро. Казино запросило кілька документів і пояснення після того, як вона внесла гроші на рахунок Paysafe свого чоловіка. У результаті її доступ до облікового запису було заблоковано, поки її баланс не погашався. Команда розгляду скарг визначила, що вона порушила умови казино, використовуючи сторонній спосіб оплати. Незважаючи на те, що вона визнала свою помилку, ми не змогли допомогти їй у вирішенні справи через це порушення правил. Згодом скаргу було відхилено.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемами виведення коштів через неодноразову відхилення постачальником платежів. Незважаючи на правила, згідно з якими зняття коштів має здійснюватися тим самим методом, що й депозити, служба підтримки клієнтів запропонувала поекспериментувати з іншими методами, і всі вони також були відхилені. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемою, пов’язаною з казино N1, яке дозволило йому порушити ліміти депозитів і ставок, що суперечить їхнім Умовам і положенням і законам Німеччини про азартні ігри. Після подальшого розгляду ми відхилили скаргу.

Гравець з Греції виграв 6700 євро в N1 Casino, але після того, як він збільшив максимальну ставку за оманливою порадою від казино, виграш було видалено з його рахунку. Він повідомив, що не був поінформований про правила чи умови. Його скаргу було відхилено, оскільки він не надав додаткової інформації щодо справи. Команда розгляду скарг виявила, що гравець порушив умови казино, перевищивши ліміт максимальної ставки під час використання бонусу, що призвело до анулювання його виграшу. Незважаючи на численні спроби прояснити ситуацію та правила казино, гравець зберіг свою точку зору та не зміг відповісти на запити про його спілкування з грецькою комісією Греції.

Гравець із Греції самовиключився з казино N1 через залежність, але йому дозволили створити новий обліковий запис, що призвело до втрати значної суми грошей. Зараз гравець просить повернути гроші. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець зі Швейцарії зіткнувся з проблемою, коли казино заблокувало його рахунок без будь-якої конкретної причини. Незважаючи на повну перевірку та внесення численних депозитів, казино послалося на адміністративне рішення про закриття.

Гравець із Квебеку зіткнувся з проблемою під час спроби активувати безкоштовний бонус, до якого залишалося 2 години. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки та надіслав електронний лист, йому сказали, що він більше не доступний. Ми завершили розгляд скарги.

Гравець з Греції вніс гроші, виграв і подав запит на зняття. Незважаючи на перевірку його облікового запису та надання необхідних банківських реквізитів, казино деактивувало його рахунок без пояснення причин і досі не відшкодувало його депозит. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.

Гравець з Греції подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Платіж ще не оброблено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Виграш гравця було конфісковано, оскільки гравець відкрив і грав на новому обліковому записі, створеному після самовиключення його першого облікового запису. Проблему було успішно вирішено, оскільки казино повернуло гравцям депозити, зроблені після їх самовиключення.

Вилучення гравця затримується з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві повернути депозит. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Депозит гравця не надійшов з невідомої причини. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві повернути втрачений депозит. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.

Гравець з Греції припустився помилки в особистих даних при реєстрації нового облікового запису. На жаль, вилучення зараз очікує на розгляд через неповну перевірку. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.

Гравцеві з Німеччини було призупинено його зняття через депозит третьої сторони. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравця з Німеччини заблоковано без додаткових пояснень. Казино відповіло та пояснило, що обліковий запис гравця було знову відкрито, але бонусні виграші конфісковано через послідовне порушення правила максимальної ставки. Гравець заявив, що не схвалює застосування правил бонусів, але заявив, що вважає це питання вирішеним.

Гравець з Греції подав запит на відкликання. На жаль, здається, що платіж затримується. Ми зв’язалися з казино, щоб отримати більше інформації про цю справу, але перш ніж вони відповіли, гравець повідомив нас, що виграш нарешті отримано. Ми закрили скаргу як вирішену.

Гравець з Греції не зміг забрати свої гроші. Казино заблокувало його рахунок, стверджуючи, що вони допоможуть обробити виведення вручну. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Греції подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Нідерландів подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з України подав заявку на відкликання менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Німеччини подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу було відхилено, оскільки гравець програв свій виграш, а потім не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Баден-Вюртемберга подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець із Греції подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини не впевнений щодо процесу перевірки. Казино попросило довідку про доходи. Після надання всіх необхідних документів обліковий запис було перевірено. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравцю з Нідерландів було відмовлено у вилученні коштів через нібито використання третього стороннього способу оплати. Пізніше казино повністю повернуло гравцеві гроші, останній платіж, що залишився, він отримав приблизно через 1 місяць від запиту на виведення. Скарга вирішена.

Гравець з Фінляндії був незадоволений оператором казино, оскільки він не отримував бонуси, а також відчував інші проблеми. Казино розглянуло проблеми гравця і повідомило, що ніщо не заважає йому отримати бонуси в казино. Скарга була закрита як «вирішена» після того, як гравець підтвердив, що у нього немає додаткових запитів.

Гравець з Австрії зробив депозит, але не отримав п'ятничного бонусу. Ми були змушені відхилити цю скаргу, оскільки гравцеві заборонили отримувати бонуси, перш ніж він спробував активувати цю пропозицію.

Гравець з Німеччини подав запит на самоусунення через проблему азартних ігор. Згодом він зміг відкрити рахунки в інших казино, що належали тій самій компанії, і втратив значну суму грошей. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона не була обґрунтована.

Гравець з Нідерландів ділився рахунком казино зі своєю дружиною, і казино вилучило виграш через заставу, надіслану з кредитної картки третьої сторони. Ми відхилили справу, оскільки гравець перестав відповідати на її скаргу.

Гравець відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів, оскільки він не може використати бажаний спосіб оплати. Після повторного розгляду скарги казино надало докази того, що гравець розіграв свій виграш замість того, щоб підтвердити свій рахунок і використати запропонований спосіб оплати для виведення коштів. Скарга була відхилена.

Гравець з Німеччини поклав гроші на їхній рахунок, але кошти загубилися. Після повторного розгляду скарги казино зарахувало депозит гравця на його рахунок. Незважаючи на те, що баланс був зіграний, ми вважаємо проблему вирішеною.

У гравця з Канади виникають труднощі з вилученням її виграшів через неповну перевірку. Навіть якщо ми припустили, що проблема вирішена, без підтвердження від гравця, ми змушені були відхилити цю скаргу.

Гравця попросили надати документи для додаткової перевірки, і він стурбований безпекою їх надсилання. Ми врешті відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.

Гравець з Німеччини здав кошти з кредитної картки дружини, після чого попросив повернути гроші. Ми вирішили відхилити цю скаргу, оскільки гравець порушив T & Cs казино, а банк його дружини відмовився співпрацювати з казино.

Сандра, гравець з Німеччини, попросила вилучити виграш, виграний із бонусу за депозит, і їй повідомили, що її вилучення було відхилено з-за кількох рахунків. Вона також заявила, що її квартира також має обліковий запис.

Торстен, гравець з Німеччини, виграв досить велику суму від свого третього бонусу на депозит, але його вилучення було відхилено з-за декількох рахунків. Йому не відомо, що він має кілька рахунків, і казино не надало йому жодних доказів. Ця справа була успішно вирішена.

Гравець з Німеччини чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата ще не надійшла. Проблему було вирішено після того, як гравець підтвердив, що затримка сталася через те, що банк відмовив у платежі. Виведення було успішно отримано після того, як гравець співпрацював із процесом перевірки казино. Скарга була позначена командою розгляду скарг як "вирішена".

Обліковий запис гравця з Німеччини було призупинено в Joocasino після того, як вона зробила депозит у розмірі 100 євро. Незважаючи на те, що вона надала банківські реквізити для відшкодування, вона чекала три тижні без вирішення і отримувала повторювані відповіді від казино. Після того як команда розгляду скарг запитала та розглянула необхідні документи, гравець отримав відшкодування, і проблему було вирішено. Згодом команда закрила скаргу.

Гравець з Нової Зеландії виграла джекпот у розмірі 50 000 доларів, але казино вирахувало 28 000 доларів з її виграшу, стверджуючи, що вона використала бонусну ставку та перевищила максимальний ліміт ставки. Гравець заперечила це, заявивши, що не використала бонусну ставку. Спочатку казино ігнорували її електронні листи. Після втручання групи розгляду скарг, яка попросила гравця надати додаткову інформацію та докази, казино повернуло гравцеві відраховану суму. Потім команда розгляду скарг позначила проблему як «вирішену».

Гравцю з Німеччини було важко перевести свій виграш, оскільки казино постійно запитувало нові документи для перевірки, згодом щоразу відхиляючи його запит на виплату. Незважаючи на те, що він був підтвердженим користувачем, який раніше виводив кошти, його останні спроби були відхилені. Постійні запити казино на нові документи та відсутність відповіді від його VIP-менеджера посилили його занепокоєння. Однак проблема була успішно вирішена, коли казино виплатило його виграш. Потім скаргу було закрито як «вирішено».

Гравець з Німеччини намагався зняти кошти, але казино відмовилося перевірити її депозитні транзакції, зроблені через Jeton, тому відмовило у виплаті. Після того, як гравець надав знімки екрана та додаткову інформацію про свою проблему, проблема була врешті вирішена.

Гравець з Ірландії випадково створив два акаунти в онлайн-казино. Коли він спробував зняти свій виграш, казино закрило один рахунок і анулювало виграш, повернувши лише останній депозит, а не всі. Гравець оскаржив цю дію, посилаючись на те, що вона суперечить положенням і умовам казино. Ми пояснили гравцеві, що створення кількох облікових записів порушує положення та умови казино, і що казино не зобов’язане повертати всі депозити, якщо було виявлено кілька облікових записів. Гравець зрозумів пояснення та підтвердив отримання свого останнього депозиту, попросивши закрити скаргу. Питання було успішно вирішено.

Гравець з Китаю відчував труднощі з виведенням грошей у казино. Казино стверджує, що він зареєструвався в країні з обмеженнями. Пізніше казино переглянуло своє рішення, і гравець підтвердив, що спірні кошти були успішно повернуті. Скарга вирішена.

Гравець із Гессену, Німеччина, відчуває труднощі з депозитом у казино. Депозит у розмірі 90 євро, зроблений за допомогою кредитної картки, був відхилений казино, але забраний у їхньому банку. Незважаючи на надання скріншотів і спілкування з банком, казино продовжує запитувати конкретні документи, які гравець не може надати через характер банківського рахунку. Скаргу було вирішено, оскільки депозит гравця було зараховано.

Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Гравець з Австралії подав запит на відкликання, перш ніж подати цю скаргу. На жаль, їхні виграші ще не отримані. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Рахунок гравця з Австралії заблокували відразу після внесення першого депозиту. Казино відповіло та пояснило, що рахунок було закрито через рішення адміністрації, і що гравцеві було надіслано електронний лист із описом того, як отримати відшкодування свого депозиту. Гравець надав необхідну інформацію, і казино повернуло йому гроші, тож проблему було вирішено.

У гравця з Німеччини її виграш був обмежений. Оскільки бонусній системі казино не вистачає прозорості та заплутує гравців, ми закрили скаргу як «нерозглянуту». Згодом казино змінило свою позицію, і після повторного розгляду скарги та виплати гравцеві його виграшу проблема була успішно вирішена.

Гравець зі Словенії подав запит на відкликання за тиждень до подання цієї скарги. Він ще не оброблений. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.