Гравець з Ірландії зіткнувся з проблемою виведення коштів через ймовірне порушення ліміту казино в 5 євро під час бонусної пропозиції, про що він не пам'ятав і стверджував, що його ніколи не попереджали. Він вважав, що залишився в межах передбачуваного ліміту в 20 євро, і був збентежений забороною на виведення коштів. Ми переглянули бонусні умови казино та пояснили, що правило максимальної ставки є стандартною практикою галузі, яке дозволяє казино конфіскувати виграші у разі порушення. Гравця запросили надати історію ігор та докази, якщо він вважає звинувачення помилковим, але він не відповів. Як наслідок, скаргу було закрито через відсутність співпраці.
RollXO Casino - Виведення коштів гравцем затримується через бан.
Закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
Сума: 1 160 €
RollXO Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вони сказали, що я порушив суму в 5 євро під час дії бонусної пропозиції, чого я не пам'ятаю, але також пам'ятаю, що мені ніколи про це не казали і навіть не попереджали. Здається, в якийсь момент у мене було 10 євро, але я провів дослідження, і це має бути ліміт у 20 євро, який я ніколи не перевищував, тому я просто дуже збентежений, чому моє виведення коштів тепер призвело до блокування. Можливо, я порушив цей ліміт, але я не думаю, що це було так. Чи є спосіб, яким ти можеш мені допомогти? Дякую, Кілан.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за вашу скаргу. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив умови та положення бонусів і знайшов ось що:
2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не зазначено інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів з бонусу та повернення депозиту.
Наша позиція детально викладена в Кодексі чесної азартної гри https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки насправді є галузевим стандартом, як і той факт, що казино має право вилучити виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми воліємо не порушувати галузеві стандарти, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, не соромтеся надсилати мені свою історію ігор разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя адреса електронної пошти [email protected] Ви повинні мати можливість запросити записи історії своїх ігор з моменту активації бонусу у службі підтримки казино у форматі Excel.
Якщо є якісь докази того, що вас повідомили про іншу максимальну ставку для активації бонусу, який ви використали, будь ласка, також додайте їх.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, будь ласка, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Вітаємо, Kod2006,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 дн. тому
Переклад
На жаль, через відсутність відповіді від гравця на наші повідомлення, запити й нагадування ми не можемо продовжити розслідування або надати потенційні варіанти рішень. Відповідно, зараз ми змушені закрити цю скаргу.
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Однак гравець матиме можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить відновити спілкування. Ми готові допомогти у вирішенні цього питання, якщо гравець вирішить знову звернутися до нас.
Дякуємо за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Tomas
Казино Гуру
Автоматичний переклад.
