Огляд RollXO Casino

Гравець з Нової Зеландії виграв джекпот у розмірі 4500 доларів США, але отримав лише 1200 доларів США, причиною чого казино назвало високі бонусні ставки. Гравець стверджує, що вже розіграв бонусні гроші, і висловлює незадоволення обслуговуванням клієнтів.

Гравець з Австрії зіткнулася з постійними проблемами з процесом перевірки, намагаючись зняти свій виграш, незважаючи на те, що вона подала всі необхідні документи. Вона висловила розчарування через неодноразові звернення та сподівалася на допомогу. Проблему було вирішено, оскільки вона підтвердила, що її виплату було успішно оброблено, що призвело до того, що команда розгляду скарг позначила скаргу як «вирішену».

Гравець із Нової Зеландії повідомила про проблему зі своїм профілем, але не змогла отримати допомогу від служби підтримки казино. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію та знімки екрана, щоб підтвердити її справу, продовживши час відповіді на 7 днів. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.

У гравця з Німеччини виникла проблема з казино RollXo, яке затримало його виграш у 4500 євро, незважаючи на те, що він дотримувався правил казино. Казино заявило, що порушення сталося після його виграшу, але він стверджував, що ніякого порушення не було, і безуспішно намагався вирішити проблему безпосередньо з ними. Команда розгляду скарг відхилила справу через відсутність відповіді гравця на запити та запити щодо інформації, необхідної для подальшого дослідження проблеми. Гравець зберігав можливість повторно відкрити скаргу в майбутньому, якщо він вирішив відновити спілкування.

Гравець з Німеччини подав запит на закриття свого облікового запису через чат і електронну пошту, але закриття не було завершено, що призвело до втрати 40 євро. Вони звернулися за допомогою як щодо повернення коштів, так і щодо закриття рахунку. Команда розгляду скарг пояснила різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням, заявивши, що казино має право запитувати причини запитів на закриття. Після трьох тижнів спілкування було встановлено, що подальша допомога надаватися не може, і скаргу було відхилено.

Гравець з Австрії внесла 75 євро, але її рахунок був заблокований після того, як вона знову спробувала увійти. Незважаючи на зміну пароля та звернення до служби підтримки в чаті, проблема не зникала, а електронний лист до служби підтримки залишився без відповіді. Пізніше казино виправдало закриття облікового запису адміністративним рішенням і попросило її підтвердити свій обліковий запис. Після втручання групи розгляду скарг гроші були повернуті на її рахунок, і проблему було успішно вирішено.