Гравець з Австралії виграв близько 1700 доларів, граючи на реальні гроші, та успішно вивів 1250 доларів. Однак, після того, як він вніс більшу суму грошей і не отримав значного виграшу, він отримав електронного листа від казино, в якому повідомлялося, що він поставив більше, ніж сума бонусу, що вплинуло на його виведення коштів. Ми переглянули історію ігор гравця та підтвердили, що кілька ставок перевищили максимально дозволену ставку під час активного бонусу, що порушувало бонусні умови казино. Відповідно, казино мало право конфіскувати виграші з бонусної гри та повернути депозит. Тому скаргу було відхилено відповідно до встановлених галузевих стандартів та правил казино.
RollXO Casino - Гравець стикається з проблемами з виведенням коштів через обмеження бонусів.
Закрито
Наш вердикт
Невиправдана скарга
Сума: A$1 250
RollXO Casino
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я грав, купуючи на реальні гроші, і виграв бонус, який коштував близько 1700. Зайшов у розділ виведення коштів і підтвердив, що це «реальні гроші», і в розділі бонусів нікого немає.
Я зняв 1250 доларів і продовжив грати на решту суми.
Оскільки був цей депозит, і вони вважали, що його знімають, я вніс додаткові гроші на рахунок і не виграв нічого значного. Отримав електронного листа від компанії, в якому повідомлялося, що я поставив більше, ніж сума бонусу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Привіт,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені дуже шкода чути про таку проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
- Ви активували якийсь бонус, коли вносили депозит, який використовували для придбання спеціальних функцій?
- Чи не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів?
- Чи правильно я розумію, що ваш запит на виведення коштів у розмірі 1250 австралійських доларів було скасовано, а кошти конфісковано через ймовірне порушення правила максимальної ставки?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякуємо за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Я перевірив свій баланс після виграшу суми, і вона була в розділі реальних грошей, коли я виводив гроші, на повній картці 1800 було вказано, що її можна вивести.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я завжди роблю безкоштовні обертання після того, як мої реальні гроші закінчаться, або скасовую їх під час виведення коштів.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 тиж. тому
Переклад
Ці два скріншоти показують, що виведення коштів відбулося за годину і 10 хвилин до цього.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Будь ласка, попросіть казино надіслати вам історію ваших ігор у форматі Excel, починаючи з моменту активації бонусу, де ви нібито зробили ставки понад дозволений максимум, і до моменту подання запиту на виведення коштів, а потім надішліть файл мені за адресою [email protected] Дякуємо за співпрацю.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
У мене є запитувана інформація, але я не можу додати її сюди
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Дякуємо, що надіслали мені історію ігор. Я переглянув таблицю, яку ви мені надіслали, і, на жаль, ми не зможемо вам допомогти. Згідно з умовами бонусів казино RollXO :
2.2. Максимальна ставка під час відіграшу становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не зазначено інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення ігрового раунду та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів з бонусу та повернення депозиту.
Переглянувши вашу історію ігор, я виявив кілька випадків, коли ставки, що перевищують максимально дозволену ставку, були зроблені, хоча на вашому рахунку був активний бонус.
Наша позиція з цього питання детально викладена в Кодексі чесної гри:
https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets
Правило максимальної ставки вважається галузевим стандартом, як і право казино конфіскувати виграші, отримані від бонусної гри, якщо це правило порушується. З цієї причини ми зазвичай не порушуємо встановлені галузеві стандарти, караючи казино за дотримання правила максимальної ставки в таких випадках.
З вищезазначених причин ми відхиляємо цю скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені щиро шкода, що ми не змогли надати вам ефективнішу допомогу в цій конкретній ситуації, оскільки ми завжди прагнемо допомогти гравцям вирішити їхні проблеми, коли це можливо.
Будь ласка, пам’ятайте, що ви можете звернутися до нас знову, якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Чи то питання, занепокоєння чи нова проблема, яку потрібно розглянути, наша команда готова допомогти вам.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Автоматичний переклад.
