Гравець з Греції стикається з труднощами під час виведення 3500 євро з казино після подання необхідних документів. Незважаючи на повну перевірку, казино затримує виведення коштів понад 25 днів, а потім закриває обліковий запис.
N1 Casino GR - Рахунок гравця закрито після затримки виведення коштів.
Відкрито
Поточний статус
Очікування відповіді Казино Гуру
6d 21h 53m 52s
N1 Casino GR
Індекс безпеки:Дуже високийПідсумок випадку
Переклад
Автоматичний переклад.
Обговорення
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Я повністю влаштувався в казино, надіслав усі необхідні документи, і коли я запросив виведення трьох з половиною тисяч євро, вони затримали мене більше ніж на 25 днів, хоча й сказали, що це питання розглядається. Замість того, щоб перевести гроші на мій рахунок, вони його закрили. Будь ласка, мені потрібна ваша допомога.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Важливе повідомлення:
Казино Гуру ніколи не запитує оплату чи доступ до ваших акаунтів для проходження процедури KYC. Якщо хтось стверджує, що представляє Казино Гуру, і робить подібний запит — не надавайте жодних даних.
Ми зв’язуємося з гравцями лише через цю офіційну гілку скарги або з електронних адрес @casino.guru. Завжди перевіряйте домен відправника й підтверджуйте адресу електронної пошти вашого фахівця зі скарг, натиснувши на його аватар у офіційній гілці скарги.
Якщо щось здається підозрілим — зв’яжіться з нами напряму.
Бережіть себе.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Каоуріс92,
Щиро дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
- Ви вже робили якісь успішні виведення коштів раніше?
- Чи правильно я розумію, що ви більше не маєте доступу до свого облікового запису?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше.
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Доброго вечора.
Так, я успішно брав владу в минулому!
Я більше не маю доступу до свого облікового запису, мені повідомляється, що він деактивований.
Мій заробіток без урахування бонусів.
Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Шановна Каоуріс92,
Щиро дякую за вашу відповідь.
- Чи не могли б ви підказати, на яких іграх ви зосередилися – слоти, казино з живими дилерами, ставки на спорт тощо?
- Ви пройшли верифікацію, перш ніж втратили доступ до облікового запису?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Аттіла Г.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад
Я грав переважно в казино з живими дилерами, а також у слоти.
Я надіслав усі необхідні документи для перевірки та завершив процес KYC. Потім мене попросили надати додаткові документи, які я також надав, але так і не отримав жодної відповіді чи оновлення.
Однак мій обліковий запис було деактивовано, хоча на ньому був доступний баланс і очікуване зняття коштів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 тиждень тому
Переклад
Шановний/а Kaouris92, дякую за вашу відповідь. Чи не могли б ви підтвердити, чи зверталися ви до казино з цього питання? Чи надали вони якісь пояснення?
Якщо так, чи не могли б ви переслати ваше листування? Ви можете зв'язатися зі мною електронною поштою за адресою [email protected] або додайте сюди скріншоти.
Дякуємо за ваше терпіння та співпрацю.
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 тиждень тому
Переклад
Доброго вечора, надсилаю вам скріншоти мого спілкування з казино (електронні листи та чат) щодо затримки виведення коштів.
У мене також є скріншот.
Я запитую їх про деактивацію мого облікового запису.
Я так і не отримав відповіді на свої електронні листи.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 год. тому
Переклад
Шановна Каоуріс92,
Дякую за співпрацю та надання всієї необхідної інформації. Я щиро вдячний вам за час і зусилля, які ви витратили, щоб поділитися з нами всім необхідним.
Ваша скарга тепер перейде на наступний етап нашого процесу, і її розглядатиме ваш спеціаліст з вирішення проблем, Яна ( [email protected] ). Це стандартний крок нашої процедури, оскільки Вирішувач візьме на себе безпосередньо спілкування з казино та з цього моменту керуватиме вашою справою.
Наразі вам не потрібно нічого робити. Ваш спеціаліст зв’яжеться з вами через цей ланцюжок запитів, якщо знадобляться додаткові деталі. Ви можете бути певні, що ваша справа в надійних руках.
Бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша справа буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
З повагою,
Аттіла
Автоматичний переклад.
