Огляд SpinMills Casino

Гравчиня з Греції була розчарована тривалою затримкою розгляду її запиту на закриття облікового запису, який вона намагалася завершити протягом чотирьох місяців. Незважаючи на її зусилля, казино продовжувало затягувати процес, і вона внесла невеликий депозит, який швидко був втрачений. Ми роз'яснили різницю між закриттям облікового запису та самовиключенням і порадили їй чітко вказати проблему з азартними іграми у своєму запиті на самовиключення, щоб забезпечити його належну обробку. Гравчині було запропоновано повторно надіслати запит з чіткою інформацією та надіслати нам копію у повідомленні. Проблему було позначено як вирішену після того, як гравець підтвердив задоволення.

Гравець з Норвегії виграв 8000 доларів, але зіткнувся з проблемами з виведенням свого виграшу, оскільки казино відмовилося дозволити виведення коштів на його початкові способи депозиту Revolut та криптовалюту. Він висловив занепокоєння щодо використання свого норвезького банку через суворі правила та звернувся за роз'ясненнями щодо варіантів виведення коштів, але отримав лише неодноразові шаблонні відповіді від Spinmills. Скаргу було вирішено після втручання команди зі скарг, що призвело до того, що казино почало оброблювати виведення коштів через метод оплати ETH, хоча й з низьким тижневим лімітом. Гравець підтвердив успішне виведення коштів, і справу було закрито.

Гравець з Греції зареєструвався в казино Spinmills, будучи самовиключеним за ігровою ліцензією. Зрозумівши це, він звернувся до казино для повернення свого депозиту в розмірі 223 євро, але не отримав жодної відповіді, і його обліковий запис з того часу було закрито. Команда з розгляду скарг не змогла надати подальшу допомогу через відсутність відповіді гравця на запити та нагадування. Відповідно, скаргу було закрито, але гравець зберіг можливість відкрити її знову в майбутньому, якщо вирішить відновити спілкування.

Гравець з Греції зіткнувся із затримкою обробки KYC на два дні, що збіглося з його виграшем у розмірі 5000 євро, який згодом зменшився до 3700 євро. Команда з розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів для подальшого зв'язку; однак, через відсутність відповіді від гравця, скаргу було закрито на той час. Команда залишалася готовою допомогти, якщо гравець вирішить повторно подати скаргу в майбутньому.

Гравець з Британської Колумбії зіткнувся з труднощами під час виведення коштів через неправильну дату народження, введену під час реєстрації облікового запису. Незважаючи на завершення процесу KYC та повідомлення про завершення перевірки, він продовжував стикатися з проблемами та отримував суперечливі відповіді від служби підтримки клієнтів. Він не зміг вивести свої кошти, оскільки потрібно було виправити дату народження. Проблема залишалася невирішеною, оскільки гравець не відповів на запити команди зі скарг, що призвело до закриття скарги.

Гравка з Азербайджану зіткнулася з проблемами з виведенням грошей з Hexabet після того, як її рахунок було заблоковано через друкарську помилку в банківському документі, який вона подала для перевірки. Казино відхилило її документ, звинувативши її у підробці, не дозволивши їй надати виправлену версію, що призвело до утримання коштів.

Гравець з Німеччини успішно завершив процес перевірки особи та запросив виведення 500 євро після досягнення балансу в 1000 євро. Однак, після нового депозиту, казино скасувало його виведення, зняло 425 євро з його рахунку та заявило, що він має право лише на решту 100 євро, стверджуючи, що знята сума складається з бонусних виграшів. Команда з розгляду скарг втрутилася, і після розгляду ситуації казино визнало неправильне вирахування та підтвердило повернення 423,65 євро. Гравець отримав кошти, і питання було вирішено задовільно.

Гравець з Італії пройшов процедуру верифікації та запросив зняття 500 євро. Однак йому повідомили, що потрібна фінансова перевірка, що призвело до двотижневої затримки в розгляді його запиту. Після подальшого спілкування щодо обмежень на зняття коштів і затримок проблему було вирішено, коли він отримав платіж. Отже, скарга була позначена як «вирішена» командою розгляду скарг.

Гравчиня з Греції виявила, що її обліковий запис заблоковано без будь-яких пояснень чи попередження, і вона не змогла повернути свої кошти. Команда зі скарг спробувала вирішити її проблему, зв'язавшись з казино щодо заяв про повернення коштів, пов'язаних з її депозитами. Незважаючи на численні подальші дії, казино не відповіло, що змусило команду позначити скаргу як «невирішену». Гравчині порадили звернутися до Ради з контролю за азартними іграми Кюрасао для отримання додаткової допомоги. Пізніше скаргу було повторно відкрито на прохання казино. Зрештою, після ретельного розслідування було встановлено, що спірні депозити ніколи не були здійснені, а кошти не були отримані казино, що призвело до закриття скарги.

Гравець із Греції вніс 50 євро 23/1, але кошти не були зараховані на його рахунок у казино, незважаючи на те, що вони були списані з його банку. Казино стверджувало, що це була проблема банку, а банк наполягав, що гроші покинули їхню систему, що призвело до розчарування гравця та розгляду подальших дій. Проблему не було вирішено, оскільки гравець не відповів на запити групи розгляду скарг щодо додаткової інформації, що призвело до відхилення скарги.